今年以來，在區委區政府和**的指導和帶領下，****積極培育和踐行社會主義核心價值觀，弘揚**行業核心價值理念，立足**工作實際深入開展行業精神文明創建工作，進一步改善**服務質量，認真履行國家賦予**普遍服務的光榮任務。現把**年精神文明創建工作情況總結如下：
一、2019年**在精神文明創建方面主要做了以下工作：
1.高度重視，加強領導。
**領導高度重視，始終把精神文明建設工作擺在重要議事日程。大力加強領導班子建設，大力推進局務公開，在做好**業務工作的同時，加大力度做好精神文明建設，把精神文明建設納入目標管理，做到統一部署、統一計劃、統一落實、統一檢查。 形成了一級抓一級，層層抓落實，人人蔘與、齊抓共管的工作機制。對精神文明創建工作進行宣傳動員，明確提出加強社會主義精神文明建設，是建設一流企業、實現一流服務的必然要求和重要保證，在思想上確立抓精神文明建與抓業務同樣重要的意識，抓業務工作必須抓精神文明的觀念。使全員對精神文明建設的重要性認識的更加清楚，參與精神文明建設的積極性和自覺性、主動性更高。
2.深入開展思想道德教育，傳播文明風尚。
**強化政治理論學習，用科學的理論武裝頭腦。組織員工深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思新政略。以“創先爭優”活動為載體，以科學發展觀為統領，以建設和諧單位為出發點，以社會主義核心價值體系為根本，大力推進公民道德建設，以人為本，努力使廣大幹部職工掌握更多的理論知識，用科學的理論來武裝頭腦，進而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，為促進**長期平穩較快發展提供強大思想保證和精神動力。
3.提升服務能力，踐行人民**為人民的宗旨。
優質服務是精神文明創建工作的重要一環。通過服務理念創新，員工的服務意識進一步強化，服務觀念得到了更新。在工作中，**成員精誠團結，相互間坦誠相待，工作中鼎力支持。領導做表率、做楷模，在長期的工作中像一面旗幟影響和帶動着他人，促使我們的文明創建工作的順利實施。通過創建精神文明建設活動，積極走進市場、村委，密切**與人民羣眾的血肉聯繫，為百姓提供更好、更便捷的**服務，用實際行動踐行了我們的服務宗旨，激發了員工的道德情懷。另外通過加大硬件建設投入、依照相關標準對**、**營業廳進行合理佈局和改造，設立諮詢引導區、客户等候區、產品展示區、理財區、現金區、貴賓室，各個網點保持門窗、地面乾淨整潔，及時處理客户反映的問題及投訴，通過加強員工禮儀培訓，加強服務水平考核，贏得了廣大客户一致好評。
4.加強黨風廉政建設和反腐倡廉工作。
在抓好業務工作的同時，進一步加強黨風廉政建設，做到業務工作和黨風廉政建設同時進行。**全面貫徹**黨風廉政建設和反腐敗工作會議精神，對照《全面從嚴治黨專責監督責任書》，落實專責監督責任。*年*月*日，總經理、副總經理參加了黨風廉政建設和反腐敗工作會議。3月7日，**對該次會議內容進行了專項學習，黨支部班子成員、各部室領導、關鍵崗位工作人員共14人蔘加了會議。*月*日，召開**黨風廉政建設聯席會議，觀看了警示教育片——《打鐵還需自身硬》，對各部門廉潔風險點進行了談話等。
5.開展精神文明建設系列活動。
（1）“不忘初心、牢記使命”主題活動。自開展“不忘初心牢記使命”主題活動以來，**黨支部通過中心組集中研討、黨支部讀書會、書記黨課、觀看正反面專題教育片、黨建知識考試等形式，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、習近平總書記“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議講話、黨章黨規等內容，及時學習領會黨的章程和習近平總書記最新重要講話精神。我們公司組織中心組學習5次，參與人數15人；組織讀書班集中學習研討2次，參與人數31人；召開黨員大會2次，參與人數36人；黨支部書記講黨課1次，參與人數17人；開展主題黨日活動1次，參與人數13人；開展黨建知識考試2次，參與人數22人。
（2）“學雷鋒志願服務月”主題活動。2019年**共開展三次學雷鋒主題活動，分別是村莊潔淨工程、送愛下鄉——老人防詐騙知識宣傳、情濃三月天，關愛貧困户，累計參與志願者服務的幹部員工達18人次，服務對象覆蓋空巢老人、殘疾人和貧困人羣等，接受服務人數達18人次。
（3）紅色教育培訓班。**選出3名優秀人員參加**舉辦的紅色教育培訓班。學習紅色傳統文化教育和革命傳統教育，追尋革命先輩的足跡，走入紅色革命搖籃和感受身臨其境的革命精神，學習習近平新時代中國特色社會主義理論、十九大精神，提升黨性修養。
（4）發揮先進模範人物的示範引領作用，鞭策前行。開展“對標先進典型，爭做時代先鋒”系列學習活動，激勵廣大黨員及員工不忘初心、牢記使命、履職盡責。
（5）開展企業員工文娛活動，促進企業和諧發展。為了緩解員工的工作壓力，提高員工的身體素質，**多次推選員工參加羽毛球比賽、氣排球比賽、歌唱比賽等，組織員工春遊、秋遊、節日燒烤等活動，通過各種豐富有益文體活動，改善了員工的精氣神，提高員工的歸屬感，促進企業的和諧發展。
（6）其他方式的學習活動。先後開展了與**之間的“黨建和創”交流活動、黨支部書記到博物館現場講黨課、組織觀看警示教育片等活動，提高了黨員的興趣，活躍了學習氛圍，進一步增強了學習效果。2019年，**組織廣大黨員參加了黨員考學活動，組織全體在職黨員進行了黨章黨規知識考試和領導班子黨章黨規知識考試，參與考學黨員共40人次；結合五四青年節和**“雙創”活動的開展，**組織黨員同志參與掛點片區衞生的清理活動。
二、2020年精神文明創建工作的建議和發展思路主要有以下幾個方面：
1、加強深入學習，進一步提高員工的精神文明素養。
**黨員幹部及廣大員工要把學習宣傳貫徹黨的十九大精神作為長期的政治任務。一是堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦。堅持全面系統學、持續深入學，發揮黨組理論中心組領學作用，制定學習計劃，開展學習交流研討。二是繼續紮實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。區別不同部門、不同職責範圍，有針對性開展學習教育。通過不斷深入學習，才能提高員工的思想道德建設和政治理論水平。
2、紮實抓好作風建設和紀律建設，形成一支廉政隊伍。
堅持把紀律和規矩挺在前面，用嚴明的紀律管黨治黨，把鐵的紀律切實轉化為廣大員工的日常習慣和自覺遵循。一是加強黨風廉政建設，提高黨員拒腐防變能力，強化黨員廉政意識，提高黨員幹部廉政意識的責任感，強化廉政風險防控，加強理想信念教育，培養高尚情操，形成有效管用的體制機制，堅決剷除滋生腐敗的土壤。二是嚴明紀律和規矩。深入開展紀律教育，強化紀律執行，讓廣大員工知敬畏、存成、守底線，把我們企業打造成一支守紀律、重責任的廉政隊伍。
3.改善服務質量，提升服務能力。
繼續認真貫徹落實**和**有關**服務工作的各項安排部署，重點抓好金融服務窗口、營業窗口、投遞、營銷等對外服務部門的規範化管理，嚴格落實規範服務標準，明確服務規範，端正服務理念，提高服務質量，加強教育管理，全面提高綜合素質和服務水平，同時加強服務監督檢查，完善服務內外監督機制，有效解決服務中的難點和熱點問題，努力踐行服務宗旨。
4、鼓勵職工積極參與公益活動，提高整體素質。
要在職工當中大力弘揚中華名族傳統美德，積極開展細緻的思想政治工作，提倡員工參與志願者服務、學雷鋒、獻愛心等活動，努力樹立良好的**企業形象，為建設社會主義和諧社會貢獻力量。
5、加強人文關懷，充分調動全體職工的積極性。
全心全意依靠職工羣眾，匯聚形成幹事創業的強大合力。強化教育引導，注重實踐養成。關心職工生活，開展豐富多彩的羣眾性文化體育活動，加強人文關懷和心理疏導，營造團結協作、積極向上的和諧工作氛圍，維護職工隊伍和諧穩定，進一步發揮職工的工作積極性和主動性。
6、加強安全生產教育，建設資源節約型、環境友好型企業。
要增強全體職工的主人翁意識，愛護公共設施，節約資源。落實行動，強調細節，例如要做到愛惜紙張雙面複印、隨手關燈、節約用水，注意保持辦公環境乾淨整潔，環境優美等。
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