一、調查概況
我於20xx年9月份，對我實習的一所省重點中學的學生的學習心理狀況進行了調查。通過調查研究，對中學生的學習心理有了初步的瞭解，為準確地把握當前中學生的學習心理動向，深化教學改革，加強教育教學的針對性，提高教育教學的實效性，探索實施素質教育的新路子，提供了客觀依據。
二、調查的具體目標和方法
(一)具體目標
1、中學生的學習心理現狀 2、當前中學生的學習心理特點 3、當前中學生的學習心理成因及對策
(二)調查方法
學生問卷，內容涵蓋教育價值觀、學習態度、學習需求和學習目的四個方面。問卷調查在六中學進行，共發問卷80份，回收有效問卷70份，接近理想的高效樣本數。
三、調查結果
對學生問卷調查分析，中學生的學習心理具有明顯的時代特徵。
1、教育價值觀
調查顯示，大部分中學生具有較為明確的教育價值觀。74%的學生認為學習的作用是提高自身素質，10%的學生認為學習的作用是為了考大學，16%的中學生沒有考慮。 調查還顯示，中學生的教育價值觀帶有顯著的經濟社會特徵。他們認為，青年人的經濟收入與受教育程度成正比，其中65%的學生認為大學生掙錢多，25%的學生認為高中畢業生掙錢多，8%的學生認為國中畢業生掙錢多。
2、學習態度
調查結果表明，67%的學生對學習的熱情較高，24%的學生對學習的熱情中等，9%的學生害怕學習。這與他們 考大學 意識淡化是相一致的，值得注意的是，害怕學習的學生數佔相當份額。而且，我們在調查中還發現，90%的學生都有自己 最討厭的課程 。學生害怕學習或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學方法緊密相關;二是與該課程的實用價值緊密相關。調查結果顯示，86%的學生對與現實生活聯繫緊、實用性強的語文、數學、物理、化學熱情較高，而對學術性較強的歷史、地理、生物、英語不感興趣。在學生討厭的課程中，英語是國中的核心課程之一，有45%的學生認為 英語對於我們以後的生活幾乎沒有用處 。
3、學習習需求
當前， 特長 是師生共同關心的熱門話題，在調查中我們發現，大部分學生對 特長 有正確的認識，其中，92%的學生有自己感興趣的目標，且有52%的學生希望得到教師的指導。同時，78%的學生希望學到較多的、實用的科技知識，使之能對他們以後的生活工作有所幫助。
4、學習目的
調查結果表明，對於高中畢業後的打算，99%的學生有讀大學願望。
四、當前中學生的學習心理特點
調查顯示，當前中學生的學習心理與以往的中學生的學習心理相比，有明顯不同。
1、教育價值趨向多元化、務實化、功利化
他們中的大部分人已經認識到了教育的重要價值在於幫助他們提高自己的綜合素質，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學知識，以增強自己在未來社會的競爭能力。在此基礎上，部分家庭經濟條件較好且成績優秀的學生則致力於追求更高等的教育。
中學生的`教育價值觀的另外兩個特點是務實化和功利化。中學學生越來越強烈地追求未來教育輸出的經濟價值，他們中的很多人從經濟的角度去衡量所學課程的價值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學更多地聯繫生活和生產實踐，滲透更多的實用技術。
我們知道，由於年齡和學識的制約，中學生的認知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩定。事實上，相當多的中生的教育價值觀是迷茫的。其原因在於：一是越來越多的大學生難以就業，從而使他們對考大學失去信心;二是學術性較強的中學文化課程難以滿足學生對職業技術的需求，難以使他們產生學習的內在刺激和利益驅動。這些原因使越來越多的學生厭學。
2、學習需求的縱向多層次和橫向多目標
在調查中我們發現，中學生由於個人的學習基礎、教育價值觀和對未來的期望等方面的差異，使他們的學習需求具有縱向多層次和橫向多目標的特點。學習需求的縱向多層次是指學生對所學知識的深度要求不一。高中畢業後準備就業的學生，只要求掌握基礎知識;準備考高職或藝術類院校的學生，要求課程教學難易適度、學業成績達中等水平;追求大學教育的學生，則要求最大容量地掌握所學知識，學業成績達上等水平。學習需求的橫向多目標是指學生對所學知識的廣度要求寬泛。他們既要求學好學術性較強的課程知識，又要求充分培養自己的特長，還要求掌握更多的實用技術。
3、學習目的明確，但具有主觀性和不協調性
對學生的問卷調查表明，89%的學生具有明確的學習目的。但是，通過對調查問卷的對比分析和對學生本人的考察，我發現，學生的學習目的具有嚴重的主觀性和不協調性。學生學習目的主觀性突出表現在：他們已經認識到了未來進入城市就業的艱難性。很明顯，如此大的一個羣體具有這個想法是極不現實的。此外，40%的學生希望自己以後在事業上能取得成功。學生學習目的的不協調性主要表現為思想與行動的不協調。調查結果表明， 37%準備考大學的學生中有相當多的人在學習上並沒有顯現出相應的積極性，而是呈現出一種消極等待的學習態度。
餐飲業是通過即時加工製作、商業銷售和服務性勞動於一體，向消費者專門提供各種酒水、食品，消費場所和設施的食品生產經營行業。而不同的酒店有不同的餐飲條件。高端餐飲星級酒店為主，之前以企業模式經營，有主管經理負責銷售、服務，廚師主管後廚的加工製作。低檔酒店和小型餐飲業則不同，一個人經營為主，一切自己做主。但歸根揭底，在全社會都在理性消費的同時，餐飲業要想很好的經營，就得符合消費者的消費情況。
通過網絡信息瞭解到：
中央改進作風的“八項規定”以及反對鋪張浪費、遏制公款消費的常態化，贏得民眾一片叫好聲，同時也讓餐飲業陷入了集體反思。今年以來，無論是單月數據還是一季度數據，餐飲業均以個位增幅繼續拉低消費增幅水平線，而限額以上企業的餐飲收入更出現改革開放以來的首次負增長。面對大形勢的變化和税費負擔過重，“四高一低”等頑疾，餐飲業發展進入了瓶頸期，行業轉型升級勢在必然。中國烹飪協會認為，餐飲企業應加快自主創新，在商業模式、經營業態、提供服務等方面尋求新的盈利增長點，不斷提高競爭力，促進產業進一步發展壯大。近期，不少餐飲企業都在行動着。一些高端餐飲業已進行了產業轉型，並收到良好效益。如：國內餐飲高端品牌湘鄂情宣佈公司取消高端餐飲，轉型ktv家庭歡聚餐廳後，淨雅日前也宣佈從高端路線迴歸大眾餐飲。淨雅食品股份有限公司董事長透露，淨雅將在各店一層開設火鍋店，經營海鮮豆撈。待7月份火鍋店開業後，淨雅集團餐飲板塊就形成了正餐、火鍋、自助餐不同品牌的多業態經營格局，“這樣可以用大眾餐飲的菜品彌補經營高端正餐的虧損”。
高端餐飲業利潤下滑已成為不爭的事實，為了扭虧為盈，越來越多的高端餐飲酒樓開始走“平民”路線，推出中低價菜式或半份菜，並從主攻宴請招待轉為更多的依靠自助餐、外賣。中國烹飪協會會長認為，餐飲業中大眾消費的層次很豐富，高端餐飲企業根據自身的硬件、軟件條件和特點，找到新的目標羣體定位是積極的.嘗試。
當下已有一些名詞出現：多元化發展、多業態組合、多服務模式。
國內大型餐飲集團也在利用企業標準化和系統化的生產、運營、管理體系，實現產業鏈的整合。如陶然居、齊齊火鍋、金百萬、嘉和一品等大型餐飲企業都建有自己的原材料生產基地，通過介入上下游產業鏈，涉足生態養殖、農副產品深加工等行業，完成產業鏈的整合，達到降低交易成本，併為企業規模化生產、複製擴張提供有力支持。
此外，不少餐飲企業也在商業模式上尋求着多業態的組合。如海底撈、眉州東坡、狗不理等大型餐飲集團紛紛自建商圈，錯位經營，發展各類項目。百勝集團在進入中國後一直在尋求多業態發展，成功收購了小肥羊後，又與碧桂園地產戰略合作，涉足地產、連鎖超市、餐飲，進一步完善商業資源配置。
一、酒店餐飲業現狀：
1、經營業態多樣化，品種豐富多彩：綜合性高中檔酒店、飯店、專業飯店、酒樓，以及大眾快餐、自助餐、休閒餐、娛樂餐飲、特色餐飲、地方小吃為主。
過去，餐飲業經營是以地方菜和少數份額的北方菜為主，現在是魯菜、川菜、京菜、滬菜、粵菜、東北菜等應有盡有，形成了花樣繁多、豐富多彩，南北菜系大合唱。
2、餐飲企業經濟成分和網點結構發生了深刻變化：隨着經濟體制改革的深化和酒店餐飲市場發展的需要，行業的經濟成分發生了深刻變化。以國有經濟為主的時代已成為歷史。社會上各種經濟成分的酒店餐飲企業，諸如多種形式的股份制、私有制酒店、飯店迅速發展。據調查，現有的全部餐飲業網點中，非公有經濟性質的企業都佔80%以上，但在餐飲大店中國有經濟仍佔較高的比重。
酒店餐飲業的網點結構呈現兩極分化的趨勢。過去是以中、小規模為主，大規模、高檔次的酒店很少。現在是新建、擴建的大型、豪華、多功能、高檔次和具有品牌特色的飯店、酒店不斷增加;各種方便大眾消費、具有經營特色的小餐館、小吃店更是雨後春筍般的發展。與此相反，中等規模、檔次的餐飲企業發展緩慢，有的甚至逐步減少。
3、市場競爭激烈，酒店餐飲企業盈利能力減弱：該行業已成為市場化程度極高的行業，
競爭激烈，優勝劣汰，重新“洗牌”的程度加大。競爭促進了餐飲質量和服務水平的提高，推動了行業的發展。但多數酒店餐飲企業盈利水平偏低。從調查情況來看，淡旺季節明顯，甚至在某些時候呈現供過於求的局面，部分酒店的客房入住率不足30%，加劇了市場的競爭，企業的盈利能力減弱。
二、餐飲業發展中存在的主要問題：
1、行業自律和行業協調服務：沒有行業標準和行業規範，特別是一些私營小企業缺乏誠信，違規違法經營的現象時有發生，損害了消費者的利益，影響了行業形象。
2、經營觀念轉變慢，研發創新不夠：隨着餐飲業發展，大部分酒店、飯店整體素質和經營管理水平有了很大提高，但相當數量的酒店、飯店在經營理念、經營模式、管理技術等方面還沒有擺脱傳統的影響，企業經營管理落後，科學技術應用程度不高，軟硬件不配套，經營管理人員整體素質和管理水平還比較低。
三、該酒店在行業中所處地位及現狀：
1、經營方式的轉型困難：
由於當地的背景，他們不能向其他同行那樣承攬多種商業性活動，導致許多慕名而來的商户轉投他家，從而造成了本處在經營形式上的縛手縛腳。但同時，該背景也給他們帶來了較大的行業影響力，應該更好的利用這種影響力來拉攏客户。
2、高層次的經營管理人才和技術人才不足，引進力度不夠，培訓工作又跟不上，
餐飲烹飪研發創新不夠，菜品、經營缺乏特色。解決行業整體素質不高的問題，一是引進和培養高素質的經營管理人才和技術人才;二是切實抓好行業培訓工作。在人才引進的同時，重點是抓好在職培訓工作。
3、在鞏固和保持現有客户的同時，還要更多的面向社會，積極扶持適合大眾消費、具有經營特色、誠信服務、衞生、方便、實惠的經營方式，滿足多層次、多元化的消費需求。打造餐飲酒店名牌，發展特色經營，是提高本行業核心競爭力的重要內容。
總之，餐飲業要繼續良好經營下去，就要進一步深化內部改革，加快機制創新，充分調動員工的積極性和創造性;堅持創新與發展，創品牌、創名牌，突出經營特色，提高市場競爭力;改善經營管理，提高企業管理水平和盈利水平。(僅是個人觀點，僅供參考)
調查時間：
__年_月——————__年_月
調查地點：
麻虎鎮中心幼兒園、城關鎮中心幼兒園
調查對象：
小、中、大班部分幼兒
調查人：
賀興豔、聞小蔓、熊麗麗、冉廣華
一、測查目的
幼兒期是人生的啟蒙期，是塑造健康人格和形成良好道德素質的關鍵時期。人民教育家陶行知説過：“人格教育依賴於歲之前培養。”培養孩子健康的心理和健全的個性，不僅是幼兒身心健康成長的需要，也是當今社會發展的需要。但是當前幼兒所接受的道德薰陶和教育不容樂觀，在家庭中，大多數獨生子女，享受眾星捧月般的待遇，使孩子從小便養成了以自我為中心，任性、驕蠻、脆弱、無責任心等不良道德意識。在幼兒園，由於重智輕德思潮的影響，幼兒的品德教育存在嚴重缺失，這是一件令人擔憂的事。在眾星捧月、重智輕德影響下，形成很多幼兒不良的品行，現在危及家庭，將來危及社會。因此，我設計這次問卷調查。
二、測查的對象、方法、步驟
(一)對象：小、中、大班部分幼兒。
(二)測查方法：問卷調查法。
(三)測查步驟：
1、擬定調查的內容：“—歲兒童學習與發展指南”，和《幼兒園教育指導綱要(試行)》中指出：“幼兒園德育教育應以情感教育和培養良好行為習慣為主，注重潛移默化的影響，並貫穿於幼兒生活及各項活動之中。” 因此，我設計了幼兒園小中、大班幼兒品德教育行為習慣問卷調查表，這份調查表的內容具有通俗性和代表性，通過這次調查結果我們可以更好地瞭解現當代大部分幼兒的品德教育情況及存在的問題。
2、擬定調查的題目;我的選題是以我們對幼兒家庭教育目標、內容、組織方式與策略、家庭教育環境等的瞭解認識水平進行部分調查，調查表共設計了道選擇題和道問答題，這道題均根據幼兒平常生活所提出的問題。同時，隨機選取我園幼兒名進行問卷調查，並對調查情況進行統計，分析、總結、反思、從而更好地為我們的課題研究做準備。
3、各班級分發問卷調查表;並強調如實填寫，按時回收調查表。
三、分班級、年齡、進行結果分析
小班：此次調查的對象為小班的幼兒。共發放問卷調查表份，收回有效問卷份，回收率為__%。 在回收的 份答卷中，可以看出，這些問題在家長中有一定的代表性。因此我們在對問卷分析的基礎上，對家長的答案做了歸納進行了分析。
1、小班幼兒在上幼兒園後，習慣有所改進，但還有__%的幼兒在家吃飯、飲水、洗手、穿拖鞋等日常生活、行為習慣中存在着一些問題。如：不能安靜吃飯，喜歡東張西望、挑食等;不主動喝水;在洗手時不能按正確的方法進行;穿、脱鞋沒有次序，方法不當等。
2、有__%的幼兒回家後仍能做到懂禮貌。見到客人和長輩懂得主動打招呼，會使用“請、謝謝、對不起、沒關係、再見、您好”等禮貌用語。還有個別幼兒需要家長提醒。
3、現在很多孩子都是獨生子女，__%的幼兒不願意把自己的東西分享給別人，愛搶，不懂得合作。別人遇到困難也很少主動去幫助他人。
4、有__%的幼兒過馬路時聽大人囑咐，靠邊走，不亂跑。還有小部分幼兒不願讓大人拉着過馬路，我行我素，隨手亂扔垃圾，不保護環境。
5、__%的幼兒誠實、大方、知錯認錯。能夠誠實的回答家長的問題並能承認自己的錯誤。
中班：本次調查採用了問卷調查法，調查對象為中班幼兒。問卷發放份，回收份，回收率為__%.本問卷分為選擇題和簡答題。本次問卷內容分為熱愛祖國 、講文明講禮貌 、誠實 、勤勞勇敢 、學會感恩 幾大方面，家長部分把選擇題做完了，少部分家長把問答題做了。
1、中班幼兒__%會正確使用餐具，安靜獨立進餐，主動地喝水。
__%安靜入睡，樂於學習穿脱衣服，不矇頭睡，不吮手指。__%能自己吃飯，幫助大人倒垃圾、搬椅子等。__%東西放在固定地點，不隨地吐痰，不躺着看書。
2、會謙讓，會等待與合作，願與別人分享玩具、食物與快樂。勇敢堅強，樂於幫助他人只有__%幼兒能做到，大部分幼兒還是以自我為中心，這也與家長的過多包辦主義、溺愛有密切關係。
3、大部分幼兒都認識五星紅旗，佔__%。
4、在禮儀方面，__%幼兒都比較有禮貌。
5、在成人的提醒下，在公共場所知道遵守秩序，不亂跑、亂喊。過馬路小心，聽民警的話逐漸知道遵守交通規則，__%幼兒都能遵守交通規則。
6、__%能做到誠實大方，不驕不躁，言行一致、懂事不任性。大部分幼兒是很誠實的，但大多數會任性，對家長耍脾氣。
大班：此次調查的對象為大班的幼兒。共發放問卷調查表份，回收有效問卷份，回收率為__%。 在回收的份答卷中，可以看出，大班幼兒相對於小、中班幼兒在生活習慣上有了很明顯的進步，大班幼兒畢竟上了兩年幼兒園，在生活和禮儀方面也有了一定的提高。但也存在明顯問題，因此我們在對問卷分析的基礎上，對家長的答案做了歸納進行了分析。
1、大班幼兒在幼兒園生活了兩年後，日常生活習慣有了很大的進步，但據統計：還有__%的幼兒在家吃飯、飲水、洗手、安靜入睡等日常生活、行為習慣中存在着一些問題。如：不能安靜獨立進餐，喜歡邊吃飯邊看動畫片;挑食不愛吃青菜等;不主動喝水;在洗手時不能按正確的方法進行等。
2、有__%的幼兒回家後仍能做到懂禮貌。見到客人和長輩懂得主動打招呼，會使用“請、謝謝、對不起、沒關係、再見、您好”等禮貌用語。還有__%的幼兒需要家長提醒才知道懂禮貌。
3、現在很多孩子都是獨生子女，__%願意分享，還有__%的幼兒不願意把自己的東西分享給別人，不會謙讓，愛搶，自私自利、不懂得合作。別人遇到困難也很少主動去幫助他人，還有__%的幼兒是有時會合作分享，幫助別人。
4、有__%的幼兒過馬路時聽大人囑咐，靠邊走，不亂跑。還有小部分幼兒不願讓大人拉着過馬路，我行我素，隨手亂扔垃圾，不保護環境。
5、__%的幼兒認識國旗國徽、知道從小熱愛自己的祖國，還有__%的幼兒認識國旗、不認識國徽。
6、__%的幼兒誠實大方、不驕不躁、知錯認錯、懂事不任性。能夠誠實的回答家長的問題並能承認自己的錯誤。還有__%的幼兒經常任性、不懂事，耍小孩子脾氣。
自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了説不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫着“有經驗者優先”，可還在校園裏面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了真切體會“創先爭優謀發展，扶貧助困促和諧”這一__年暑假的活動主題，同時為了認真學習，並進一步的把自己鍛鍊成為一個建設社會主義和諧社會的宏偉目標結合起來的符合時代發展需要的人才。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐。
假期的時間不用實踐來充實一下是一種浪費。我利用暑假期間的課餘時間，進行了一些社會實踐活動，全面提高自身的思想政治素質和綜合能力。因而我在進行社會實踐之前就有了一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。讓自己懂得去注重實踐的過程，從過程中鍛鍊自己、提高能力。
這學期的假期我根據時間及自己的實際情況在假期期間找了一份工作，雖然時間不長，但我覺得受益非淺，基本上達到了自己的制定的簡單的目的。短短的工作讓我體會到了就業的壓力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悦”。在這短短的時間裏，我更深的體會到了“光榮是屬於勞動者”的這句話。雖然只是自己在簡短的時間裏的小小體驗，但是，再苦再累，也是快樂的。
我開始以為我所從事的只是簡單而且不費力氣的關於電子數碼產品密集性的銷售工作，我以為我不能夠完成我的目標，和學到我渴望學到的知識，以及得到相應的鍛鍊。可是，一天工作下來以後，我發現，我的觀點是錯誤的。任何一個行業都有他內在的技術含量和工作技巧，不是隨隨便便都可以做好，馬馬虎虎的就能完成的。首先我要完成的任務就是派傳單，看起來似乎沒有太多的技術含量的街頭派傳單活動，其實是需要有很好的人與人溝通技巧，同時還需要很好的忍耐力。因為，現在街頭派傳單的人有很多，很多人根本就不願意去拿你手中所要派送的傳單，即使他們拿了有時候根本就不會看，就隨手的扔掉了。
有的人看了，開始的時候有興趣，可是過一會，就忘記了。所以，要善於去跟在街道上穿梭的人羣交流，首先要讓他們去願意拿我們手中的傳單，再者，要讓感興趣的人去買我們所宣傳的東西。這是需要我們具備良好的交際能力，去打動行人，讓他們變成我們的客户。有時候，有的行人會很不屑與你交談，因為，有的人確實是不需要我們的服務，所以要學會忍耐，在人羣中尋找那些願意去接受我們手中傳單的人，並儘量的把我們要推銷的東西推銷出去。當然，在推銷的時候，我們要秉着誠實守信的原則，不能帶有任何的欺瞞成分。否則，這就與非法的傳銷無異了。在我們學習和工作的時候，一定要保持自己忠誠的立場，覺得不能做有違法紀的事情，要杜絕傳銷思想。
再而，我們還有了解一下有關數碼產品的知識。作為一個負責任的派傳單人員，是要掌握相關的知識的。所以，在開始派傳單之前，進行了一個短暫的培訓，以讓我們瞭解數碼產品的適用人羣，類型等方面的知識。還向我們簡單的講述了面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。
經過了數天的的磨練和總結，我在這次推銷過程中深切的感受到，作為一個推銷員，我們應該具備一些很重要的素質：
一、要有良好的專業素質
當我們促銷一種產品時，首先我們必須對產品的相關知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識，不能馬虎，不能沒有依據的亂談一通。所以大量的相關知識的貯備可以使我們能在促銷過程中面對顧客的一系列問題。同時，通過自己的相關介紹可以使顧客瞭解產品的一些具體問題，能使客明明白白的消費，併為顧客留下好的印象，讓顧客信任公司，而無過多的顧慮和不安。做到誠實誠信，不能有任何欺瞞。要明確促銷與非法的傳銷之間的區別，絕對不能逾越了界線。要在知法，守法的情況下辦事。
二、要有良好的語言表達能力
促銷是促銷員跟顧客以產品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理得當，説話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的説明，把產品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產品。另外在面對具體問題時我們應保持良好的心態，不能自亂手腳、語無倫次。也就是説，我們要有一定的忍耐力，和變通的能力，要學會應對突如其來的變化，冷靜的處理問題。如果實在處理不了，要想辦法獲得周圍人，或者是同行人的幫助，絕對不能魯莽行事。
三、要有良好的心理素質
俗話説：“林子大了，什麼鳥都有。”我們在外工作不比在學校。在我們進行產品推銷的時候，每天都會面對社會上的形形色色的人，由於每個人的道德修養及素質的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態，不能跟顧客發生不愉快的事。或者，有時候，顧客會對你有不雅的舉動，此時，要使用恰當的方式，先告訴對方，要禮貌一些。如果，對方還是有意的滋擾，我們既不能一味的忍氣吞聲，我們要通過合法的手段去保護自己。或者，有時候一天的工作可能收穫不大，這時候我們不應該氣餒，要學會自我調節、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。以讓第二天的工作能夠做的更好。
四、吃苦耐勞，堅持不懈。
從某種意義上來説，促銷是一種比較枯燥的工作，每天站着用一個笑臉面對不同的顧客，這生活是需要我們有不屈不撓的精神去堅持下去的，我們絕對不能因為一點小小的枯燥或者是挫折就退縮。我們要學會堅忍不拔的精神，不斷的讓自己在烈烈炎日下或是冷風中得到磨練。
五、態度決定一切。
無論做什麼事情，我們要明確一點，就是自己的態度是極其總要的。然而做一項服務工作，“顧客就是上帝”這一良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，向顧客推銷出更多的保險。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務於他人的態度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。
總體來説，這次嘗試還是很有價值的，畢竟讓我們體會到做生意的不容易，因為要考慮很多問題，全面的計劃和充分的準備才能讓自己把握市場動向，不會陷入被動的格局。同時我也明白社會就是這樣現實，商場上就是你爭我奪的，任何企圖逃避的人都會遭受失敗，這次實踐讓我有了積極面對競爭的心理準備。
假期的實踐不應該成為一種壓力、一種負擔，而是在自己的興趣之下親身去嘗試、去體會實踐、工作的酸甜苦辣，從而更加懂得生活，只有這樣才會得到提高與成長。
一.實習概況
(一)實習的目的
(1)通過在中國工商銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。
(2)通過在中國工商銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國農業銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。
(3)通過在中國工商銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
(二)實習單位及崗位介紹
(2)實習崗位： 大堂經理及綜合櫃員
二.實習內容及過程
實習的過程具體可以分為以下幾個階段：
(一)培訓階段
(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衞等。
(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
(3)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開户、銷户、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。
(3)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬户與企業的異同。
(4)學習外匯英語及中行櫃枱營銷技巧與服務禮儀。並進行零售業務的綜合操作測試。
(二)實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作
(3)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢
(三)實習內容
(1)在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客户問題,引導客户辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。
(2)做一些打雜的小工作;
如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。
(3)到營業部學習,瞭解銀行的基本業務及其流程; 營業部的主要職能：
① 負責辦理總行對外經營的各項業務;
② 負責辦理本行內現金餘缺調劑;
③ 負責全國及全省特約電子匯兑業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務及同城清算;
④ 會同相關部門，開辦新產品、新業務試點，協助做好新產品推廣培訓。
⑤ 擬訂資金營運相關制度和操作規程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;
⑥ 負責內部資金利率調整;
⑦ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業務;
⑧ 負責同業存放、存放同業管理;
⑨ 負責債券市場分析，制定債券市場業務開發規劃，並組織實施;
⑩ 負責建立和完善資金交易業務台賬，定期與財務會計部做好債券餘額對賬工作。
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