創新工作思路、提高接待質量
樹立和落實科學發展觀，其根本的着眼點是要用新的觀念、新的思路、新的途徑實現更好更快的發展。公務接待工作面對新的形勢、新的任務、新的要求，更應該與時俱進、開拓創新，以適應新的要求，提高整體接待服務水平
一、要充分認識新形勢下做好接待工作的重要性。
近年來，商丘在河南省發展中的地位在上升，有利因素在增多。雖然還是黃淮四市之一，但綜合發展基礎已經相當不錯。一是交通十分便利，處在京九鐵路和隴海鐵路的交叉口，公路和高速公路也十分發達；二是商丘具有相當的產業基礎，具有難得的煤炭等資源優勢。永煤集團、神火集團已步入全國500強行列。中石油（商丘）千萬噸煉油廠項目已落户商丘，前期工作正在加緊推進。不久的將來，商丘完全可以建成煤化工、油化工、鹽化工基地，發展前景十分看好；三是商丘這幾年城市建設突飛猛進，基礎較好。商丘在河南省發展大格局中的重要地位日益顯現。上級領導同志對商丘的工作給予了很大關心、支持。僅1—5月份，就有60多批、80多位國家和省部級領導來商調研、指導工作。國內外、海內外一些知名企業也慕名而來，對外交往日益頻繁。商丘這幾年的變化，提升了人氣指數，同時也不可避免的帶來各種接待任務的日益繁重。
面對新形勢、新情況，我們一是必須牢固樹立人人都是環境，處處都是環境的觀念，把做好接待工作作為優化商丘投資環境的大事來抓；二是要求從事接待的工作人員從樹立商丘形象的高度，認真做好每一項接待工作。來商的考察者、投資者、旅遊者到了商丘，首先看到和接觸到的就是接待人員。我們要在接待工作中處處體現商丘人“熱情好客、誠實守信、勤勞敬業”的風格，以較強的綜合協調能力和快速應變能力，保證每次接待任務都能圓滿完成；三是根據形勢的要求和接待工作的實踐，不斷探索和研究做好接待工作的新途徑，努力提高接待工作的檔次和水平，給來賓留下深刻美好的印象；四是把接待工作與促進經濟發展，加強合作交流結合起來。通過優質的接待服務工作，達到擴大商丘的知名度和美譽度，增進友誼，加深瞭解，增加信任，促進合作的目的。
二、在接待工作中，要突出地方特色。
應當看到，全國有許多地方對商丘並不是很瞭解，這就需要我們在接待工作中抓住商丘特點，做好接待工作。
（一）要突出商丘的資源和經濟優勢。商丘資源豐富，物華天寶。煤炭儲量達100億噸的商丘永夏煤田，為全國六大無煙煤基地之一。農、林、牧、副、漁各業興旺發達，是我國糧食、棉花、油料、水果、蔬菜、木材、畜產品等重要農副產品生產基地，是我國著名的“泡桐之鄉”。已初步形成了能源、冶金建材、加工製造、食品、紡織、醫藥、化工等行業為主的工業體系。商丘是國務院確定的“全國流通體制改革試驗區”和“全國綜合配套改革試點城市”，是“全國雙擁模範城”、“全國十佳衞生城市”、“中國優秀旅遊城市”。2008年全市生產總值930億元,增長12％；地方財政一般預算收入31.6億元，增長18.1％。在由世界銀行組織的政府效能調查排名中，列第29位；在由中國城市競爭力研究會主辦的“第五屆（2006）中國城市競爭力排行榜”中，商丘市在參與排行的289個城市中，城市成長競爭力列26位，投資環境列24位。2007年又被中國社科院等機構授予“中部最佳投資城市”。市三次黨代會又提出堅持“科學發展、和諧發展、跨越發展”和建設經濟強市、文化名市、和諧興市，力爭跨入中原崛起第一方陣的目標，商丘的工作整體向前推進，發展能量正在進一步釋放，經濟優勢正在進一步擴張，業已成為經濟非常活躍的地區。接待工作就是要立足這樣的特色，通過各種渠道，利用各種機會向國內外來賓加以宣傳、介紹，使他們加深對商丘的瞭解，吸引多元化投資者來這裏投資創業。
（二）要突出文化特色。一個地方在其發展過程中，由於歷史、地域、民族、環境、時代等因素的影響，形成了獨具特色的地區文化。接待工作必須有機地吸收、融合這些文化內涵，並通過恰當的方式加以體現，有效地提升接待的文化品位，增強接待的感召力，從而實現接待效益的最大化。商丘是中華民族的發祥地之一，是國家級歷史文化名城，是至聖先師孔子的祖籍，文哲大師莊子、巾幗英雄花木蘭的故里。商丘古城是全國保存較為完好的四大古城之一。商丘因三商之源而得名，商品、商業、商人發源於商丘已被編入全日制普通高級中學教科書。商丘因燧人氏鑽木取火而著名，商丘是火文化的發源地，遠古時期三皇之一的燧人氏，在這裏開闢了華夏文明之火的新紀元。我們在開展接待工作中要緊緊抓住這些文化特色，利用各種場合，通過各個環境，展示商丘文化的鮮明特色和獨特魅力，展示商丘人的精神風貌，吸引四方賓朋紛至沓來，以促進外引內聯，加快我市經濟發展和各項事業的繁榮。
三、要創新工作思路，進一步提高接待工作的質量。
（一）要樹立質量意識。任何工作都包括數量和質量兩個方面。數量是載體，質量是根本。檢驗接待工作好壞，不是看我們完成了多少批次的接待任務，而是看我們的每一項服務是否真正讓人覺得滿意。每一次接待是否從頭到尾都比較圓滿。我們一定要樹立質量意識，精品意識，堅持高起點、高標準、嚴要求，努力把每一次接待任務都做成精品，打造商丘對外接待的優質品牌。
（二）要堅持以人為本。接待工作不是單純的服務過程，而是要通過我們的工作力求打動人、留住人，努力使客人賓至如歸，樂而忘返。因此，接待工作應始終貫穿“以人為本”、“和諧接待”的理念，全力以赴，熱情周到，真心誠意地為來商客人服好務，想客人所想，解客人所難，辦客人所需，注重營造熱情得體、方便舒適、安全衞生的環境和氛圍。通過我們的優質服務，努力拓展交流的渠道，廣交朋友，多交朋友，使之產生最大的經濟和社會效益。
（三）要講求服務細節。接待的過程是一個個細節疊加組成的，能否做到精緻完美，關鍵在每一個細節的具體把握和處理。我們常講，接待工作無小事。如果一個細小的過程做得不好，出了問題，都會出現100-1＝0的負效應。所以，我們必須樹立“細節決定成敗”的思想，從每一個環節的每一個細微之處抓起，使之環環相扣，層層推進，慎而又慎，細而又細，確保每一個細小之處都完美無缺。
（四）要強化創新觀念，以創新來提高服務質量。當前，隨着中石油千萬噸煉油廠、龍宇煤化工和一批大項目在商丘落地，面對這千載難逢的發展機遇，接待工作一定要緊跟時代步伐，解放思想，與時俱進，努力學習先進地區的接待方式、方法和手段，為我所用。要樹立科學發展觀，堅持用發展的辦法，改革的辦法去解決當前接待工作遇到的新情況、新問題,推動我市接待工作不斷邁上新台階。
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