高速服務區加油站網絡開發調研報告

高速服務區加油站網絡開發調研報告

根據《中國石油青海玉樹銷售分公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作方案》，全面把握“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，使網絡開發創新突破開創分公司高質量發展新局面，圍繞網絡開發滯後。

1.調研主題：如何增強加油站網絡開發效率和成功率，提升網建隊伍素質，夯實網絡開發基礎工作，推動工程項目高質量發展，加快項目決算轉資，提高項目全生命週期的管理能力。

2.調研站點：稱多縣共玉高速珍秦服務區

3.調研人員：

4.調研時間：2019年10月12日—13日

一、調研情況

（一）珍秦高速對站：建設的珍秦高速南北加油站位於共玉高速服務區內，為全封閉路段，該對站服務對象侷限於長途車輛，加油站憑藉其地理位置和價格差異的優勢對服務區加油站銷量衝擊比較嚴重，珍秦鎮共有社會加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運營的珍秦加油站佔據了轄區市場及過往車輛日常用油。

共玉高速全程663公里，珍秦服務區對站距離玉樹市區100公里，距離清水河停車區對站50公里，過往車輛選擇補油站點均為玉樹市轄區加油站，服務區未啟用也對加油站有一定的影響。另珍秦鎮轄區的車輛也不願上珍秦服務區對站加油，雖然認同中國石油，但進入珍秦對站需繞行50公里，在下一個收費站駛出，嚴重衝擊服務區加油站的油品銷量。

員工建議在珍秦鎮214國道建設1座自有加油站，以便控制周邊及過往車輛，提高銷量，與服務區對站互補，日銷量可達3噸。

（二）稱多縣加油站：稱多縣城共有加油站4座，其中中國石油1座，社會加油站3座，年銷售總量3500噸，稱多站佔銷售總量的30%，社會加油站憑藉其地理位置和價格差異的優勢對稱多縣加油站銷量衝擊影響比較大。

在與加油站員工交談中，為增強網絡開發，建議在稱多縣扎朵鎮新建1座加油站，該鎮位於S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車輛較多，在扎朵鎮建設1座加油站，可提高市場佔有率，可彌補該鄉鎮無中國石油的空白，預計日銷量可達4噸。

二、反映存在的主要問題

加油站的優質服務和開口營銷做得不到位。新員工對安全知識瞭解初步知識，對管理要求理解較潛。加油站員工流動性大，需加強培訓學習。

三、措施和建議

要做好優質服務、開口營銷、培訓教育，我認為要做好幾方面的事：一要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人 需要什麼，在想什麼，我們該如何去應對？三要做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑，不僅給人帶來舒適與温馨，還能適時化解矛盾與尷尬。四要對培訓教育有計劃安排，定期組織一線員工在分公司集中培訓，梳理員工想要學習欠缺的知識，製作培訓教材，使每一名員工每年不少於2次集中培訓。

四、網絡開發措施

1.開展市場分析，為網絡開發提供依據。為做好應對市場，積極與政府部門溝通，勤彙報、勤走動，及時瞭解城市規劃發展動態。投資建設組織人員對轄區社會加油站進行全面調查，掌握轄區加油站佈局，瞭解競爭對手情況，摸清加油站車流量情況，通過調研分析為網絡開發工作提供依據。

2.做好網絡開發，加強分析維護。制定網絡開發維護方案，將各縣社會加油站全部進行登記造冊，製作網絡發展分佈圖，劃分新建、收購、租賃、合作項目計劃，目標分解到人，承擔開發和維護責任。每個人都有明確的開發和維繫對象，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標，加大績效和獎勵的力度，做到多勞多得。

3.密切關注市場變化，掌握競爭對手情況。摸排社會加油站情況，瞭解社會站有無租賃、收購等方式意向，密切關注競爭對手情況，建立競爭對手檔案，有針對性的開展合作策略。

4.維護品牌形象，努力擴大網點。在對社會加油站開展摸排調查期間，及時收集仿冒中國石油標識標牌的證據，與公司法律顧問配合做好侵權打假工作。加強基礎管理，從小事作起，關注細節，瞭解社會加油站的發展動態，拉近與政府各監管部門的距離，提高辦事和溝通能力，為網絡開發打基礎。

五、提升隊伍素質

1.加強知識學習，豐富知識獲取。隨着社會的快速發展，知識的更新速度也在不斷加快，作為投資建設的基層員工，只有跟得上時代的發展，努力學習新知識、新技能，只有堅持學習，獲取更多的專業知識，向周圍的同事和兄弟單位學習，不斷增強自身素質，做到在工作中學習，在學習中工作主動當地自我加壓。

2.加強政治理論學習，夯實思想基礎。堅持政治理論學習，提高自己的政治理論素質和能力，認真學習上級的各項政策，堅持腳踏實地、埋頭苦幹，乾淨做事，不違規操作。

3.加強能力素質，提升工作水平。在工作中要牢固樹立大局觀，認真研究業務實際，培養工作的預測能力，拋棄憑經驗辦事，工作武斷的不良習慣，增強工作的規範性。提升業務能力，掌握管理、財務、營銷等方面知識，按照要求明確職責，規範流程提高工程項目發展。

六、項目決算轉資

1.控制工程決算時間節點。明確結算時間基礎上，制定工程竣工決算轉資進度表，對所立項批覆按投資計劃安排，確定完工投產、施工決算、發票入賬、工程決算、財務決算扥時間節點，在實施過程標記具體完成日期。

2.強化工程決算管理。工程決算管理是工程管控工作的重要環節，決算工作決定着決算進度和質量，對建設單位來説意味着確定投資成本，對承包商則是經濟的最終收入。對工程項目完成的資產進行細分，在不同階段完成資產信息錄入，制定資產明細表進行核對，確保資產真實完整。

3.加強監督保障。從工程的立項、預算、物資提報、施工合同、招標、工程管理、工程款支付、投資總額的控制、工程竣工決算到轉資的過程，確立各階段考核標準，明確責任人，形成流程安步驟操作。