高速公路服務區典型事蹟

第一篇：高速公路服務區典型事蹟

西海服務區典型事蹟

全省高速公路服務區的一面旗幟

--記我省高速公路西海服務區

在4000多公里的遼寧高速公路上，一個璀璨的家園，一個温馨的港灣，一個精良的驛站--西海服務區。

西海服務區坐落在渤海之濱的營口市境內，位於沈大高速公路中段172公里處，2014年8月投入運營，系遼寧省高速公路實業發展總公司所屬68處服務區之一。

西海服務區的基本狀況，可用“高、大、全”三個字來概括。高，即社會關注度高，每年僅接待副省級以上領導就30多次；大，即規模大，佔地326畝，是全省最大的服務區，高峯期日客流量85000餘人次、車流量38000多台次；全，即功能全，除餐飲、住宿、加油、修理、購物等基本功能外，還具有肯德基、美食廣場、商務中心等拓展性服務功能。一高一大一全，無不昭示着西海服務區管理難度之大。

多年來，西海服務區始終堅持“以社會效益為主，打造遼寧高速公路服務品牌”的指導思想，秉承“尊德行而極服務，致廣大而盡精微”的企業價值觀，依據公司運營管理體系，靠一種高境界、一種驅動力、一種座右銘，培育嚴細成風、奮發向上、富有創新精神的管理服務團隊，着力推進環境建設園林化、服務功能人性化、經營發展多元化、從業行為規範化，以其優美的環境、優質的服務，受到社會各界的廣泛讚譽，已成為全省高速公路服務區的一面旗幟。

西海服務區先後獲得全國高速環境優美服務區、全省青年文明號、全局抗擊暴風雪先進集體等先進稱號，服務區經理孫月德被授予省交通系統十一五建功立業先進個人。

一種高境界--履責在忠誠，管理者境界有多高，服務區變化就有多大

像堅守陣地的戰士，有一種拖不跨、打不爛的精氣神兒！像螺絲釘一樣，死死的釘在那裏！經理幾乎365天在崗，除夕之夜也在服務區度過，每天巡查10餘公里，10年繞地球一週，一磚一瓦、一草一木都瞭如指掌。

啥叫忠誠？西海服務區管理者認為，忠誠就是服從命令、就是履行使命、就是為上級承擔責任。服務區就是陣地，領導把它交給你，你就要像個戰士，有一種拖不跨、打不爛的精氣神兒！要像螺絲釘一樣，死死的釘在那裏，管好你這一堆一塊，讓顧客滿意、讓領導放心！

服務區的管理，看似簡單，但重複成百上千次不出問題，就沒那麼簡單。服務無小事兒，一個小小的疏漏，就可能給公司甚至廳局造成很大的負面影響。

不待揚鞭自奮蹄。西海服務區管理者做事先做人，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己絕對不做。為了“讓顧客滿意、讓領導放心”，他們寧叫身受苦、不叫臉受熱！經理孫月德當過兵，又是神州第一路的第一代創業者，始終保持當年那股勁，那種堅守陣地的激情，那種雷厲風行的作風，那種勇往直前的士氣，那種艱苦奮鬥的品格，老黃牛精神在他身上體現得淋漓盡致。多年來，他幾乎365天堅守在工作崗位上，除夕之夜也是在服務區度過的。多少年了，除開會、處理事務或因公出差，在辦公室一分鐘也坐不住，他事無鉅細，從不當甩手掌櫃，每天巡查所走的路不下10公里，10年來約繞地球一週。服務區一磚一瓦、一草一木都瞭如指掌，大到設備維護、小到瓷磚保潔，他都領着幹。

2014年8月3至4日，營口地區遭受特大暴雨襲擊，使西海服務區遭受嚴重洪澇災害，服務區停水、斷電，全部停業。也是在這個時候，經理孫月德侄女在水災中遇難，在搶險救災的緊要關頭，他舍小家、顧大家，毅然堅守在抗洪救災一線。在公司領導坐鎮指揮下，他們奮勇抗洪，全力救災，當水位無法控制時，切斷所有電源，防止次生災害，使損失降到了最低程度，經過連續奮戰，服務區僅兩天就恢復原貌、投入正常運營，受到了公司的通報嘉獎。

2014年，迎全運百日會戰，設施設備、環境衞生、服務水平、商品質量、安全管理和人性化服務六項提升，幹部都親力親為，既要進度、更要質量，看住每個項目、抓住每個環節、盯住每個細節。在會戰最較勁的時候，管理人員李榮一連幾天不回家，感冒發燒39.5度都不肯休一天；張會母親心臟病發作搶救四天，她都沒能看望一次，她含着淚説“會戰離不開呀！”他們的表率作用，就是無聲的命令，許多員工主動連班加點，還有的放棄公休假日，更有的毅然推了婚期……經過不懈奮戰，終於圓滿完成了會戰任務。

西海管理者説，你處處走在前頭、做出表率，員工才服你，你説話才好使，在急難險重任務面前才衝得上、叫得響、打得贏！

一種驅動力--提升在創新，空間有限、創新無限，要在品位上做文章

不等不靠、堅持數年，自己動手綠化美化，累計栽種、補植樹木高達3萬餘株，綠了一片又一片，萬樹成蔭、百花爭豔。優美的環境、完備的功能，已成為顧客休憩觀光的好去處，外國遊客都豎起大拇指。

創新是“驛心一意、服務路人”的動力源泉。他們靠的就是這種動力，把服務區看成自己的家園，創造性的工作，努力叫家園變綠洲、變花園，成為用路人温馨的港灣。

按照公司“注重環境建設品位，實施立體綠化美化”的總體要求，西海服務區借鑑歐洲服務區經驗，率先在綜合樓栽植爬山虎、野葡萄等牆體花卉，品位高、投資少、易養護，一年栽種、年年觀景，為歐式建築錦上添花。“有資金要幹，沒有資金就地取材也要幹”。為打造園林式服務區，他們不等不靠、自己動手，堅持數年植樹造林，充分利用現有條件，採取育苗、壓枝、移植等辦法，幹了一年又一年，愚公移山、造林不止，像“滾雪球”似的不斷擴大。經理孫月德好像對樹木偏愛，甚至植樹成癮。哪棵樹該移植了，哪棵樹該澆水了，哪棵樹該修剪了，他都一清二楚，親手栽的樹上萬株。功夫不負有心人，截至2014年，西海服務區已累計自行栽種、補植柳樹、楊樹、榆樹、臭椿、火炬等樹木高達3萬餘株，東西場區、樓前樓後、邊溝兩側……綠了一片又一片，綠樹成蔭、攢下家底，已成為顧客休憩觀賞的好去處。

迎接全運會，西海服務區燈杆上、窗台邊、衞生間、過道兒裏，處處有鮮花，總計高達2萬3千餘株。他們還搞了各式各樣花卉小品，有箱式的、自行車的、吉祥物的……新穎別緻、美不勝收。西海的樹、西海的花，無不使顧客大飽眼福、流連忘返，紛紛拿起照相機、攝像機留下美好的瞬間，許多年輕人還穿着婚紗進行婚前採風。一位外國遊客豎起大拇指感慨的説：“這個服務區真棒”。其實，種花也有説道兒，按照老辦法一般是挺不到老秋的。他們借鑑兄弟單位的做法，在土上找：底層放草繩，保温透氣；中層放爐灰渣，通透水分；上層熟土摻羊糞，保證肥力，花卉久開不敗。

完善提升百日會戰，廳裏局裏為他們搞了路面維修、路面標線、房屋防水等工程，基礎設施更完善了。高速局投資為他們更換了led燈具，公司把工程和維修捆在一起，保修2年變5年，不但照明好，而且花1年的錢管5年的事兒。按公司統一部署，西海服務區積極打造標準店，餐廳、超市、客房、加油站、汽車修理廠的店容店貌、商品質量、服務水平又提升了一大塊。

現在的西海服務區，休息用的圍樹椅、遮陽傘，眼睛看的新華影廊、高速公路圖，免費的熱水、防滑的地墊、室外的臨時公廁，還有兒童滑梯、健身器材、音樂噴泉等等，可以説應有盡有。尤其新建的美食廣場、商務中心，功能更完備、品位更高了。

一種座右銘--成敗在管控，要落實制度無疏漏、執行制度不走樣

責任到位、自主管控，一點也不能差，差一點也不行，培育一支嚴細成風、和諧向上的團隊。服務區組建以來，從未受到高層領導的一次批評，以其暢安舒美的環境、優質高效的服務，受到省長的稱讚。

“天下之事，不難於立法，而難於法之必行；不難於聽言，而難於言之必效”。多年的實踐表明，企業並不缺少規章制度，缺少的往往是落實制度無疏漏、執行制度不走樣。

經過逐年修訂與完善，公司已經形成以管理標準、過程控制、梯度糾偏、績效考核為基本內容的質量管理體系，涵蓋質量、衞生、安全、資產等8大類、613條，實行千分制考核，既嚴密又公正。公司檢查考核也非常嚴格，綜合檢查、抽查夜查、運控巡檢不斷線，特別是聘神祕顧客暗訪，又是錄像、又是拍照、又是錄音，為強化服務區管理髮揮了較大的推動作用。然而，他們清醒意識到，管好服務區，要靠執行力。因為制度再好，執行不好也白扯，甚至是一張廢紙！日久天長，單靠外力推動，管得了一時、管不了一世，自己的事要自己管、自己的夢要自己圓。他們責任到位、自主管控、天天如此、持之以恆，執行沒有藉口，一點也不能差，差一點也不行！

衞生管理，他們分日常衞生和計劃衞生。日常衞生：公廁、場區專人負責，隨時清掃、動態達標；計劃衞生：實行經營部門管理責任制，除“各掃門前雪”外，還要定期進行場區大清掃和地磚大清洗。不論是日常衞生還是計劃衞生，一處不達標都“三不過夜”，追查不過夜、處理不過夜、整改不過夜，誰也不敢怠慢。他們的場區地磚大清洗“四用流程”也很實用，“四用流程”即：用清水噴濕→用刷子沾洗衣粉水來回刷→用水管順流沖洗→用掃帚掃徹底掃除，每次都使地磚清潔如新。為保證場區煙頭、紙屑、粉塵的有效清理，經過反覆試驗，還專門定做了玻璃絲大掃帚，掃帚一到一次淨，效果非常好。

推行文明用語、微笑服務也釘是釘鉚是鉚，集中輪訓後，考核時從管理人員到普通員工，都毫無例外的“過篩子”，“人人過關”，不合格一律重培重考，直至合格為止，有的考核三次才過關。在崗用語不規範、微笑不到位，就要按規定交點兒“學費”，達標後再將罰款返退回去。

一個人成功不算成功，團隊成功才算成功。公司開展的冠軍團隊建設，更使西海服務區的自主管控能力極大增強。冠軍團隊，是把分公司、服務區和經營部門綜合為團隊成績，一個環節有短板，就當不上冠軍團隊。也就是説，在20個分公司、68個服務區和630個部門中，他們分公司、服務區和各部門的成績都及格，分公司才是冠軍團隊，逼着你都得往好了幹，誰拖後腿大夥都不答應。

打造冠軍團隊，西海服務區還推出“三誠四嚴五個一樣”的誠信服務理念：説誠信話、幹誠信事、做誠信人；嚴明的紀律、嚴謹的作風、嚴肅的態度、嚴格的要求；領導在不在場一個樣、有沒有檢查一個樣、動態靜態一個樣、白班夜班一個樣、條件好壞一個樣。誠信服務理念的宣貫滲透、誠信服務競賽的逐步深化，培育了一支嚴細成風的團隊，這是冠軍團隊建設的昇華。如今，如果經理10天半月不在家，服務區也不會差樣！

嚴中有愛、善待員工，視員工為兄弟姐妹，這是西海服務區打造快樂團隊的一大法寶。他們變着法兒的調劑食堂伙食，員工吃的比家裏還好；一線員工，天天能洗熱水澡。員工的大事小情，必過問、必看望，伸出援手，僅2014年以來，就為員工解決困難上百件，使他們切身感受到服務區就是家。關心員工的成長進步，鼓勵他們參加國家職業資格認證培訓，為他們開通晉升渠道，優秀保潔員、保安員、服務員都有機會轉入管理崗，晉升為服務區主任、經理……張會、李榮等管理人員就來自一線員工崗位。人人有機會、個個有奔頭，這是不竭的精神動力。儘管薪酬收入不高，但他們都很舒心，苦了累了沒啥怨言，正如公司《幸福驛站》之歌所唱的：“幾多甘苦，幾多寂寞，默默奉獻中”。

幾分耕耘，幾分收穫。西海服務區運營近10年，場區設施設備仍完好如初，環境整潔清新、花草樹木繁茂，具有服務區經營管理頂尖水平的台灣南仁湖集團的總裁李清波都大加讚賞。10年了，一年365天，24小時運營，西海服務區組建以來，從未受到高層領導的一次批評。陳政高省長多次經停西海服務區，不止一次説：“西海環境好、衞生好，你們辛苦了”。黑龍江、吉林、河北、內蒙、浙江、湖南等省區同行還紛紛前來參觀學習。2014年以來，在內蒙古高路公司領導的邀請下，西海服務區經理孫月德兩次到內蒙介紹經營管理經驗，為遼寧交通爭了光。

“終日釀蜜身心勞，甜蜜人間世人效”。西海服務區這個羣體，是那樣的平凡。然而，平凡中見偉大，他們有着小蜜蜂一樣的品格，忠誠、執着、勤勞、奉獻，為廣大用路人釀造甜蜜，不知疲倦、始終如一。人們可以堅信，不僅過去是這樣、現在是這樣，將來還會是這樣，這種品格一定會伴隨他們飛得更遠更遠！

第二篇：高速公路服務區

高速公路服務區文明服務

鹽靖高速公路是我省最東部一條南北走向的省幹線公路。

高速公路服務區是重要的交通服務窗口，工作人員的形象和素質，在很大程度上代表和展示着交通的形象。**將堅持以人為本，把培養和造就高素質服務區員工隊伍作為重中之重。

優中選優，合理配置。自公司成立以來，對各服務區及停車場配備了責任心強、務實敬業的負責人員，並堅持“凡崗必訓、凡錯必糾、凡優必獎、凡劣必退”原則，建立良性循環機制，注重挖掘人力資源潛力。各服務區負責人都能快速進入工作角色，盡職盡責，尤其在服務區對接初期，他們大部分時間吃住在單位，對房建、鍋爐、水電、門窗等諸多硬件設施隨時排查、檢測，發現問題及時與指揮部進行溝通交流，力爭第一時間對其改造、維修。

建章立制，規範管理。為保證服務質量目標的實現，**現期正逐步建立、完善服務區管理規章制度，形成一套比較系統的崗位職責、服務、安全、衞生標準和操作程序，做到工作有目標、服務有規程、督查有記錄、考核有標準、獎罰有依據，確保全方位、高質量地為司乘人員提供服務。

注重教育，強化培訓。制定切實可行的培訓計劃，分期分批對管理人員和服務人員進行思想道德、法律法規、規章 1

制度、文明禮儀、業務技能、軍事隊列、交通手勢和安全應急等集中培訓，員工參與率要力爭達到100%。提倡和大力開展文明禮儀教育活動，定期舉行文明禮儀服務講座，營造文明服務的良好氛圍。

突出特色，服務水平不斷提升

服務是高速公路行業發展的靈魂。**注重立足自身實際，結合地域特色，不斷拓展服務區服務項目，創新服務手段，努力滿足司乘人員更高層面、更大範圍的服務需要。

體現細心，打造餐飲特色化。服務區各餐飲部將面向有實力、有經營經驗的企業和個人進行招標，以形成不同服務區有不同地方特色和口味的經營模式；增加多種口味的菜品及主食，延長餐廳營業時間，菜品質量和食品安全都要嚴格控制和管理。

各服務區的衞生間將達到賓館級標準，做到地面枱面無雜物、無污漬、無水漬，廁內潔淨、無尿垢，常通風、勤消毒。現在每個服務區的衞生間安排2個保潔人員，實行定人、定時、二十四小時全天候服務。

各服務區超市還將在供應多種商品基礎上，依靠沿線資源和地域優勢，開設瓜果、土特產品等農副產品專櫃，適時推出時令性特色水果、地域性食品等。

體現真心，實現服務多樣化。強化窗口建設，營造讓司乘人員滿意的服務氛圍，為過往司乘提供服務指南、路況信

息、天氣查詢、地方特色、旅遊信息等查詢服務；常年配備修理工具箱、醫療藥品箱、雨傘、區域地圖、手機充電器等，為司乘人員提供貼心服務。

第三篇：高速公路服務區演講稿一

高速公路服務區演講稿一

苦練內功，服務大眾

我是**服務區的一名客房服務員，進入服務區工作雖然只有短短几個月的時間，卻徹底改變了我原先對工作、對服務性行業的看法和認識。

以前我一直以為服務性行業的工作是簡單的、容易的，服務只是一次次地重複，僅僅是一個熟能生巧的過程而已。就拿整理客房來説吧，疊被、鋪牀、打掃

衞生是日常生活中最簡單、最平常的生活場景，可現在，放到工作中卻有了標準、有了制度，有了規範。小到一條牀單的鋪設，一塊毛巾的摺疊、一個茶杯的擺放，細到一個鞠躬，一個微笑，一個手勢都得合乎要求，符合標準，這在以前是我根本無法想象的。想到自己以後將陳年累月，日復一日地這樣工作，那是多麼的枯躁和乏味啊！為此，我猶豫過，動搖過，後悔過……。可是，這種念頭卻由於一次客房接待工作而改變。

12月26日，一個很平常的星期天的下午，臨近下班，正準備着做交接班工作。就在這時來了幾個顧客，要求住宿，我熱情地接待並安排了住宿，正想着與同事交接的時候，又來了一撥客人，手足無措間又是十多個客人向總枱蜂擁而來，一個、兩個(來源：好範文 ）、三個…….短短的幾分鐘時間，服務枱前已站滿了客人。我只好一個個的安排入住，此間客人的責問、催促和各種要求充斥在我的耳邊，“我該怎麼辦？我該怎麼辦？？”，我一時慌了手腳，以前培訓的內容一下子都不見了，往日熟悉的工作環節，此刻顯的是那麼的生疏、笨拙和遙遠。這時我無意間想起了培訓時曾經記錄的一句話：“想客人之所想，急客人之所急，全心全意為客人服務”，我定了定神，開始平靜下來，一面與同事招呼客人，努力按照平時的工作環節進行服務，一面也在為服務技能和業務知識的匱乏而暗自慚愧，這真是書到用時方恨少啊！經過半個多小時的努力，終於和同事一起把所有的客人安排妥善。這時，我才真正感到：幹一行是容易的，但是要幹好一行卻是不容易的，如果沒有紮實的業務知識，沒有嫻熟的業務技能，沒有平時點點滴滴的基本功積累，就根本不可能為客人提供滿意的服務。

現在想來那天的工作表現真是差強人意，我將永遠記住那一刻的手忙腳亂，在今後的工作中苦練內功，認真鑽研，努力提高服務技能和服務水平，以一流的服務奉獻給光臨**服務區的每一位賓客。

第四篇：重慶高速公路服務區(2014)

重慶高速公路服務區情況一覽表統計時間：2014年3月

1g85渝昆高速西環立交-桑家坡青槓服務區走馬-青槓餐飲、超市、加油、加水洗車、汽修、住宿青槓至永川間隔35公里

2永川服務區永川—郵亭餐飲、超市、加油、加水洗車(南側暫停)、汽修永川至榮昌間隔31公里 3榮昌服務區郵亭—榮昌東餐飲、超市、加油、加水洗車、汽修

4g93成渝環線高速高灘立交-書房壩大路服務區大路-蒲呂餐飲、超市、加油、加水、汽修、住宿、大路至銅梁間隔25公里

5銅梁服務區銅梁-少雲餐飲、超市、加水、汽修銅梁至潼南間隔40公里

6潼南服務區潼南-雙江餐飲、超市、加油、加水、汽修、住宿

7g75蘭海高速北環交交-興山團山堡服務區北碚南-g75北碚餐飲、超市、加油團山堡至曾家間隔33公里

8g42滬蓉高速牡丹源立交-雲陽墊江服務區橙溪-墊江餐飲、超市、加油、汽修墊江至梁平間隔60公里，墊江至新立間隔46公里

9梁平服務區梁平-孫家餐飲、超市、加油、汽修梁平至萬州間隔20公里

10萬州服務區天城-小周餐飲、超市、加油、汽修萬州至雲陽間隔34公里

11雲陽停車區小周-雲陽餐飲、超市雲陽至奉節間隔69公里

12奉節服務區紅獅-奉節超市

13g50滬渝高速東環立交-冷水復盛服務區復盛餐飲，超市，加油，汽修，住宿復盛至墊江間隔95公里，復盛至新立間隔120公里

14新立服務區永豐-新立餐飲、超市、加油、加水洗車、汽修、住宿新立至忠州間隔42公里 15忠州停車區普樂-磨子餐飲、超市、加油忠州至三店間隔35公里

16三店停車區石柱-沙子餐飲、超市、加油三店至冷水間隔40公里

17冷水服務區河源-冷水餐飲、超市、加油、汽修

18g65包茂高速黑石子立交-草場壩古路服務區草坪-王家餐飲、超市、加油、汽修古路至g65渝北間隔12公里，古路至草壩場間隔24公里

19g75藍海高速南環立交-崇溪河綦江服務區綦江-一品餐飲、超市、加油、汽修綦江至g75巴南間隔29公里

20g65包茂高速南環立交-洪安界石服務區g65巴南-南彭餐飲、超市、加油界石至大觀間隔40公里 21大觀服務區大觀-南川餐飲、超市、加油、住宿大觀至水江間隔43公里

22水江服務區水江-白馬餐飲、超市、加油、加水水江至武隆間隔50公里

23武隆服務區白馬-武隆餐飲、超市、加油、汽修、住宿武隆至彭水間隔30公里

24彭水服務區黃草-彭水西餐飲、超市、加油彭水至清平間隔38公里

25清平服務區保家-黔江西餐飲、超市、加油清平至黔江間隔46公里

26黔江服務區黔江南-濯水餐飲、超市、加油、汽修黔江至阿蓬江間隔26公里

27阿蓬江服務區濯水-阿蓬江餐飲、超市、加油阿蓬江至酉陽間隔40公里

28酉陽服務區黑水-桃花源餐飲、超市、加油、汽修酉陽至洪安間隔81公里

29洪安服務區雅江-洪安餐飲、超市、加油

30g5001繞城高速曾家服務區曾家站-金鳳站餐廳、超市、加油、汽修曾家至珞璜間隔54公里，曾家至團山堡間隔33公里

31珞璜服務區珞璜站-支坪站餐飲、超市、加油、加水、汽修珞璜至迎龍間隔42公里

32迎龍服務區惠民-迎龍加油迎龍至龍興間隔21公里

33龍興服務區協睦站-龍興站加油龍興至復興距離30公里

34復興服務區水土站-空港站加油復興至團山堡距離21公里，復興至曾家距離50公里

第五篇：省屬高速公路服務區

京石高速: 涿州服務區 徐水服務區 望都服務區

石黃高速: 辛集服務區 武強服務區 獻縣服務區 滄州服務區 黃驊服務區 石太高速: 石家莊北服務區井陘服務區

青銀高速: 石家莊南服務區寧晉服務區南宮服務區清河服務區

京滬高速: 青縣服務區滄州服務區東光服務區吳橋服務區

京張高速: 官廳服務區下花園服務區

宣大高速: 宣化服務區化稍營服務區陽原停車區

保滄高速: 高陽服務區河間服務區

保津高速: 崔莊服務區雄縣服務區霸州服務區

沿海高速: 撫寧服務區昌黎服務區樂亭服務區唐海服務區

廊涿高速: 固安服務區廊坊服務區

唐津高速: 唐山服務區

石安高速: 西兆通服務區元氏服務區邢台服務區沙河服務區磁縣服務區 京哈高速: 香河服務區玉田服務區灤縣服務區盧龍服務區北戴河服務區山海關服務區

大廣高速: 牛駝服務區雙堂停車區任丘服務區西演服務區肅寧服務區饒陽停車區深州服務區衡水服務區衡水湖服務區冀州服務區威縣北服務區威縣南服務區邱縣服務區漳河服務區 大名服務區