近年來隨着高校大學生人數的迅速增加,高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨着人民生活水平的提高，現今的大學生們幾乎是人手一部手機。為了儘快佔領這一市場，通信運營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動和中國聯通在之間的競爭顯得尤為激烈,他們不僅在技術方面、產品業務方面、廣告宣傳方面針鋒相對,而且在目標市場也是你爭我奪,互不示弱。兩家公司紛紛推出新產品，新理念來佔領學生市場。中國聯通推出的3g品牌“wo”在校園市場上攻城略地，搶佔了移動相當大的市場。即在滿足消費者需求的前提下，實現聯通g3校園市場佔有率的最大化，使中國聯通成為3g時代校園市場領先者。
作為行政管理專業的一名學生，我有幸參加了聯通公司舉辦的暑期實踐調研活動，通過實踐調研，瞭解了聯通企業日常工作開展情況和以服務產品為特點的諸多產品的特質，對於更好的實行行政管理積累了非常好的經驗。下面將實踐調研活動開展情況報告如下：
一、實踐調研目的
社會實踐活動的根本目的在於更好的瞭解和認識目標企業生產全貌，以聯通企業為例，作為通信行業的領先者，聯通行業在同行業發展中始終處於領頭雁的地位。其以優質的服務產品為主打品牌，經過多年深耕，已經積累了大量的消費者注意力。 但是對於服務產品的特性，即便是專業學生也未必能夠完全的解釋。服務產品是與有形產品對應的一種產品存在形式，從學理分析看，服務產品是指“勞動者運用一定的設備和工具為消費者提供服務產生的結果”。服務產品也是具有使用價值的，其生產出來主要是為了滿足消費者的通訊需求。此次實踐調研目的便是基於這種特點的分析，引導實踐者更好的理解服務產品的特徵。
二、實踐步驟和方法
隨着網絡技術的快速發展，其餘傳統的電信業務也實現了有機的融合，相比於網絡技術而言，運營商存在最大的短板便是服務，隨着這種理念對於互聯網服務也有很大的必要性，但是相對於後者，好體驗是通過軟件持續升級實現的，而運營出來的互聯網業務也是服務的一個種類。基於這種認識，我們此次實踐活動採取了實地參觀、實操訓練以及分析法，將收集到的大量一手資料進行歸納和整理，從中提煉和總結對我們研究具有重要意義的精華，並按照科學的分析方法進行分析和研究，為後續的論文撰寫奠定良好的基礎。
三、實踐調研內容
服務產品營銷概念：服務營銷策略，是“基於目前市場的發展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來説，服務本身就是其產品;其二，作為一種營銷策略方式，服務就是企業的服務營銷策略手段，始終貫穿於其營銷策略的全過程。服務營銷策略已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立於不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷策
略各種營銷策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利”。
服務產品營銷特徵：從產品的性質來看，區別於常見的有形物體，服務產品由於服務是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客户很難通過一般的判斷方法判斷服務產品服務質量的好壞和效果的強弱，這種區別於常見的判斷方法，不像有形產品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據服務設施和環境等有形物品來進行判斷，如服務場所温馨、舒適，服務人員專業、禮貌等。
服務營銷的本質在於更準確的平衡需求的方法：服務是一個行動或性能,而不是客户可以保留一塊有形商品,服務當需求超出容量時,客户會感到失望離開,因為沒有庫存提供支持,它不容易可以運送到更高層次的需求的地方,至少在短期內,當需求大於供給時,增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。
顧客直接參與服務的生產過程：傳統的生產完全排除客户管理在生產過程中的作用,公司的員工是管理對象,而不是客户。這種參與是要求企業改變服務生產過程和服務營銷策略方法來滿足客户的不同需求。正是因為人們成為該產品的特點,我們需要堅持與客户的互動營銷策略原則,及時響應客户的需求。
四、心得體會
經過此次實踐調研活動，我終於認識到學校與社會相差之大，學校只是我們步入社會的温牀，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客户對你的信任和滿意。細節決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實踐調研活動，我主要有以下心得體會：
首先，禮儀是開展電信服務業務的前提和基礎。微笑服務是我們大力提倡的， 聯通服務人員在與客户交談的同時必須保持微笑，不管客户對你提出什麼刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，並很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客户對你的服務態度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。
其次，要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。
每一次面對顧客，對服務者的口才也是一種很好的鍛鍊。並不是你能説就行，必須得會説，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣並擴大自己的業務，並建立良好的合作（人緣）關係。
再次，培養敏鋭地觀察能力是取得成功的必須。
每一個客户都有其弱點和優點，要善於抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客户的滿意。但需要強調的是要本着誠信的原則，並做到不欺瞞顧客，不誇大事實，做到真實、真誠、真切地為客户服務。同時，還要善於總結，前期大量接觸消費者和用户，都是為了以後更好接觸用户打基礎，服務人員言談舉止、道德修養的提升，都會對工作的開展起到非常重要的促進作用。
近年來，特別是今年以來，面對依然複雜多變的國內外經濟金融形勢，我區的金融工作在區委、區政府的正確領導下，認真貫徹執行國家宏觀調控政策，在保持金融平穩運行的同時，加大金融對我區實體經濟和轉方式調結構的支持力度，為加快科學發展跨越崛起、建設民富區強市中區提供了有力保障。但我區的金融工作也面臨着一些困難和問題，為全面瞭解我區金融業的情況，提出科學有效的參考建議，推進全區金融業繼續平穩較快發展，近日，區委辦公室研究室組織人員到區金融辦、部分金融機構，以及有關經濟部門，進行了深入調研，形成了如下報告。
一、我區金融業發展的現狀和當前運行情況
近年來，我區把發展金融服務業作為都市性產業強區的重大戰略來抓，金融對全區經濟社會發展做出了不可替代的重要貢獻，特別是區第十三次把打造區域性“現代金融中心”作為全區發展的戰略定位，進一步強化措施，全力推進，促進了一批金融保險，證券擔保，小貸公司等金融機
構相繼在我區落地生根。目前市中區金融機構已發展到54家，其中：銀行5家、保險29家、證券期貨3家、小貸公司2家、融資性擔保公司15家，金融機構對地方財力的貢獻達到5.2%。市中區連續兩年被評為濟寧市a級金融生態區，並榮獲山東省金融生態環境建設模範獎，金融業對地方經濟社會發展的支持力度不斷增強。特別是今年以來，我區金融業的發展呈現出穩定發展態勢。
（一）金融業繼續平穩運行，税收穩定增長。1-7月份，金融業繼續保持良好發展勢頭，全區金融系統實現地方財政收入5892萬元，比上年同期增收2228萬元，增長60.8%，佔全區地方財力的7.1%，比去年同期上升1.9個百分點。
（二）各項存貸款平穩增長，存貸款穩定性進一步增強。截至7月底，全區6家銀行存款餘額178.65億元，比年初增加22.67億元。貸款餘額122.29億元，比年初增加11.34億元。存貸比68.50%，高於全市8.1個百分。
（三）保險業運行平穩，社會穩定器作用進一步增強。我區現有保險公司29家，其中產險10家、壽險13家、保險代理6家。到7月末全區實現保費收入23.48億元，同比增長5.13%，其中財險公司實現保費收入4.53億元，壽險公司實現收入18.95億元。保險業累計支付(給付)賠款5.83億元，其中財產險賠款支付1.31億元，人身險給付4.52億元。
（四）地方性金融機構發展迅速，機構總量穩居全市第一位。我區第三家小貸公司魯商小貸已於7月中旬獲省批准，目前我區小額貸款公司達到3家。截至7月底，2家小額貸款公司累計發放貸款9962萬元，其中“三農”貸款4782萬元，中小企業貸款4570萬元，緩解了小微企業、“三農”客户資金短缺的問題。截至7月底，全區融資擔保機構15家，佔全市融資性擔保機構數量的32%。融資擔保業務新增額5.5億元，新增擔保户數1477户，在保責任餘額11.3億元，同比增長32.9%，在保户數3837户，實現業務收入1342萬元。
（五）金融機構引進步伐加快，金融組織體系進一步完善。目前光大銀行在濟寧設立分支機構的報告已報銀監會待批；萊商銀行在濟寧設立分行已成定局；浙商銀行已來濟寧考察選址；青島農商行已同意在我區設立村鎮銀行；濟寧工行城區支行正在變更税務登記手續；交通銀行濟寧分行擬在我區設立第一家支行；濟寧銀行第二家支行已選址銀監局原辦公大樓；新引進英大財險、天平汽車保險、信誠人壽保險已開業運營；永安財險已有任城遷入紅星路供水大廈，正在辦理税務登記遷移手續；百年人壽已入駐運河城，正在進行裝修。
二、金融運行中存在的主要問題
近年來我區金融業對實體經濟的支持力度進一步加大，
但金融運行中也暴露出一些問題，我們分析主要有以下五個方面：
（一）企業生產經營不景氣，銀行潛在風險加大。受經濟增速逐步放緩、勞動力成本上升以及社會資金面總體趨緊等因素影響，我區企業經營困難增加，機械加工企業生產經營持續不景氣，陷入發展的低谷；部分企業開工不足，與此相對應，銀行潛在風險加大。去年4季度以來，銀行業金融機構發生資產風險類重大事項明顯增多；小微型企業不良貸款餘額增加。
（二）政府融資平台還款壓力增加，後續貸款更加困難。一方面，20xx年、20xx年發放的銀行貸款集中到期，融資平台還款壓力加大；另一方面由於控制房價之後，土地出讓金減少，地方政府融資平台還款來源減少；加之銀監會加強地方政府融資平台貸款風險監管，以降舊控新為重點，要求借款主體拿出有效資產對存量債務提供擔保抵押等緩釋風險措施，否則不具備新增貸款資格。所有銀行將地方融資平台貸款審批權限收歸總行管理，提高了對政府城建項目的貸款要求。
（三）樓市調控政策持續不放鬆，房企資金鍊形勢堪憂。今年房地產進入償債高峯期，房地產企業資金鍊日趨緊張，貸款到期難以歸還的現象陸續出現。中央近期以來多次明確
表示，樓市調控政策將持續不放鬆。從嚴從緊的房地產調控政策將對房地產市場繼續產生影響，對房地產企業還貸和資金鍊安全產生較大壓力。
（四）民間融資風險逐漸累積，金融風險防範任務艱鉅。去年以來，民間借貸異常活躍，體系外資金迅速膨脹，借貸利率高位運行，導致資金鍊斷裂的事件增多、風險快速聚集；而且由於沒有保險機制，一旦資金鍊斷裂必然會引起連鎖反應，波及類似地區，以至於波及正規金融機構。據區法院反映進入今年以來，民間借貸案件明顯上升，我區規範民間借貸、打擊非法集資、防範金融風險的任務艱鉅而繁重。
（五）金融招商載體嚴重匱乏，金融招商的政策不優。銀行、保險來市中區選址，很難找到理想的經營場所。場所少、租賃價格高，成為市中區金融招商的瓶頸。目前我區執行的招商引資優惠政策是09年制定的，現在各縣市區紛紛出台新的金融招商的優惠政策，我們的政策已跟不上形式發展，落後於其他縣市區。由於這些原因，恆豐銀行支行落户於任城，我們跟蹤兩年的信達財險、建信人壽也離我們而去。
近年來，市城管局始終把黨建作為統領，認真貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，深刻把握積極適應新常態，突出主題，進一步加強和改進黨的建設，推進全面從嚴治黨向縱深發展，切實為實現城管工作路暢、地淨、水清、綠亮、秩序、形象十二字目標提供堅強保證。一、堅持思想建黨，強化思想建設(一)強化學習教育。一是堅持局黨組中心組學習制度。制定學習方案、確定學習專題，學習每月至少在1次以上，並定期進行交流研討。二是加強黨員學習培訓。以支部為單位，嚴格落實三會一課制度，堅持每週二五集中學習，建立黨員集中培訓、輪訓制度，確保每名黨員集中學習不少於1天，參加教育培訓不少於24小時，黨支部班子成員參加教育培訓不少於40小時。三是組織黨員到焦裕祿紀念館和彭雪楓烈士陵園等紅色教育基地進行參觀學習，並定期組織觀看專題教育片，用先輩的革命精神和堅定信仰感染黨員。(二)嚴格執行三會一課制度。系統各支部要堅持每季度召開1次支部黨員大會，每月召開1次支部委員會和黨小組會，每兩個月進行1次黨課。局黨組成員帶頭參加支部學習，帶頭講黨課，各支部書記每年講黨課不少於2次，每名黨員每年進行至少1次微型黨課。局機關黨委要不斷加強對各支部落實三會一課制度的督導和考核工作，堅持每月一抽查、每季度一檢查、每年一考評，考評結果作為年終評先依據，並每季度在黨員活動室集中展評，進行學習交流，促進落實。(三)紮實開展黨員思想狀況分析。實行思想狀況分析包乾制，即各單位支部書記負責支部委員的思想狀況分析，每名支部委員根據支部黨員總數，平均分包黨員，定期不定期進行交心談心，讓每名黨員在思想上與中央保持一致，並以台賬的形式，列出所包乾黨員對象名單和基本情況，建立檔案。堅持每季度開展1次黨員思想狀況分析分，確保及時掌握黨員幹部職工的思想動態，及時幫助解決黨員實際困難和思想問題，切實增強了黨組織的向心力和凝聚力。二、加強素能提升，強化班子隊伍(一)強化能力提升。建立黨建業務培訓機制，通過舉辦基層黨組織書記及黨務幹部培訓班等形式，加強黨的工作理論和業務知識培訓，進一步強化了班子抓黨建、促發展的能力。結合崗位特點，每年組織開展1次業務培訓和技能比武，進一步提升了廣大黨員幹事創業的本領，促進黨員先鋒作用更好地發揮。(二)強化作風建設。一是每年召開2次民主生活會和1次述職評議會等，深查實改領導班子和班子成員自身存在問題，強化黨的肌體。二是深入開展持續深化兩學一做學習教育和四個不為專項治理，促進黨員作用的有效發揮，強化隊伍幹事創業的責任意識和履職能力。三是完善作風改進機制。不斷規範完善責任落實機制、協調解決機制、獎懲考核機制、責任追究機制，切實形成了馬上辦抓落實工作推進機制，進一步增強了班子隊伍推進工作的執行力和落實工作精細化。(三)強化典型帶動。積極培樹、大力宣傳局系統先進黨員典型，運用好例題效應，使大家學有榜樣、做有標杆。同時，進一步改進和完善了幹部選拔任用機制，重點培養、提拔、使用先進典型，提高幹事創業的積極性。三、強化廉政建設，打造清新黨建(一)強化紀律意識。定期組織兩個《準則》、四個《條例》專題學習，對照黨規黨紀，以案説法，開展警示教育，從違紀違法案件中汲取教訓，切實喚醒黨員的紀律意識、規矩意識和組織意識。(二)強化責任落實。以全面從嚴治黨主體責任深化年為抓手，壓實黨組織負責人的黨建工作第一責任人的責任，建立清單和台賬，深入落實從嚴治黨兩個責任和黨風廉政建設一崗雙責，確保黨風廉政建設責任落實到位。(三)強化源頭防控。規範權力運行和廉政風險防控機制，列出權力運行三項清單和廉政風險點，明確職責權限、風險等級，建立防控措施，完善制度體系，做到了提醒在前、建章立制在前、約束在前。(四)嚴格責任追究。加強紀檢監察隊伍建設，嚴厲查處各類違紀違法案件，強化了制度的執行力和責任追究的嚴肅性。四、堅持全局覆蓋，強化組織建設(一)加強基層黨的組織建設。堅持黨組織建設全覆蓋，目前市城管局共有基層黨委2個、黨支部__個(其中包括行政、事業、國有企業、股份制企業和私營企業等各類型黨組織)。對各支部強化管理，分類指導，嚴格程序組織換屆，確保各級黨組織的核心作用得到了充分發揮。(二)加強機制建設。完善黨建工作目標責任制和組織生活、黨員管理、考評考核等方面黨建制度，形成一套行之有效的黨建機制，提高黨內生活質量，充分發揮黨組織對黨員的教育、管理、監督作用。(三)做實黨組織規範化建設。按照基層組織建設的總體要求，實施規範基層黨組織建設520計劃，即：5有標準：有黨務辦公和黨員活動場所、有黨建規章制度(上牆)、有專人負責支部活動、有三會一課和黨員活動記錄、有黨建經費保障;2步走實施：首先設定具有代表性的支部為試點支部、進行規範化建設，隨後，在全系統支部學習推廣，全面實現規範化建設;0死角要求：基層黨組織規範化建設零死角、全覆蓋，切實把組織建設規範起來。(四)配齊配強專職黨務幹部。按照《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》的要求，健全和完善支部班子，配備專職黨務工作人員，定期對機關黨務幹部進行教育培訓，提升黨建業務水平。五、突出城管特色，豐富推進載體(一)建立黨建信息平台。採取互聯網+黨建模式，建立市城管局黨務工作微信羣，各支部書記和黨務幹部全部加入這一平台，加強各支部之間的溝通聯繫和經驗交流，隨時查看平台信息，臨時性和緊急性信息做到及時回覆，極大地提升黨建工作效率。(二)為切實做好黨員先鋒工程。利用七一建黨節、黨員活動日、三五基層工作日，開展在職黨員進社區志願服務活動，積極為羣眾解難題，緊密黨羣幹羣關係。定期開展佩戴黨徽、重温誓詞、《黨章》知識競賽和測試等系列黨性教育活動，實現黨員活動經常化、機制化、規範化。(三)開展紅色讀書會活動。組織系統黨員每月開展1次紅色讀書會，誦讀紅色經典文章(內容包括黨報黨刊、先烈事蹟、領導人文選等等)，讓黨員們在感悟信念力量的同時，進一步提升文化素質。(四)強力開展形象建設。成立先進事蹟宣講團進行先進典型事蹟宣講活動，以點帶面，用先進典型帶動城管隊伍整體形象提升，徹底扭轉了城管形象被妖魔化的現狀，展示了城管系統新形象。城市管理工作就是一場考試，最終的分數就是羣眾滿意度。黨組織和黨員幹部作為這場考試的主力軍，要堅持全面從嚴治黨，持續強化各級黨組織和廣大黨員的堡壘先鋒作用，才能有力推動城市管理工作再上新台階、實現新突破。
隨着生活水平的改善，手機的普及率開始升高，且使用者範圍也開始擴張，好像在前幾年，擁有一部屬於自己的手機，是一件很了不起的事，也是一件很值得炫耀的事，不過這都是大人們的事而已，大學生、中學生......想也別想!但是在社會日新月異的今天，在大學裏，手機幾乎是人手一部的通訊工具，大學生擁有自己的喜歡的一部手機不再是很遙遠的事。越來約年輕化的手機，無論從功能到外表都發生了質的變化，但是，價格卻成反比，這對消費者來説無疑是一個買機好時期，所以不少學生趕上了這好時期，擁有了屬於自己的手機。特此，我專門進行了這項調查活動。其調查結果具體分析如下：
一、大學生手機擁有和需求狀況：
調查數據顯示，在被訪者中80%的學生擁有手機。在沒有手機的學生中10%學生將會在近期購買手機。從這些數據可看出：隨着高科技的發展和人們生活水平的進步，手機在大學裏已不再是新鮮的玩意兒了，已經普及化了。大學生的消費已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者羣。
二、使用哪個牌子的手機
在調查中發現，大學生最喜愛的品牌是諾基亞，40%的人使用的是這款手機。很顯然，諾基亞佔據了絕對領先的位置，與其他品牌拉開了不小的距離。而排名第二位的是索尼愛立，亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點;第三位是三星，三星雖然擁有高技，接着是摩托羅拉、西門子等品牌，波導是唯一進軍一線陣容的國內品牌，tcl緊隨其後。
三、質量、服務最好的品牌
調查結果顯示，消費者對知名品牌的企業產品質量普遍表示認可，諾基亞、摩托羅拉、三星等品牌形象較好，消費者認可度較高。國內外品牌在這方面差距較小，國外品牌只是個別產品的認可度高於國產品牌。國內品牌中波導成績斐然，但拉開其他品牌的差距也越來越小。排名中，tcl、夏新、聯想難分高低。
四、選擇手機考慮的主要因素
消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。另外，由於大學生都是年輕人，他們對手機的外觀款式要求也較高，其次是多鈴聲，大容量的電話本，彩屏，雙屏。娛樂方面有遊戲，gprs上網，播放mp3，可更換外殼，紅外線接口等。
五、目前使用手機的價格
調查發現，目前絕大多數讀者的手機價格在800--1500，大學生購買手機還是以實用為主。只有10%的消費者表示會選擇800元以下的手機，也有部分消費者購買1500以上的高價位手機。
六、在什麼時候擁有自己的手機
隨着生活水平的改善和手機的價格下調，使不少大學生擁有了自己的手機，50%人開始在上大學的時候擁有自己的手機。但是獲得手機的途徑中家人購買的佔45%;自己購買佔51%;朋友贈送佔3%。以上調查表明，現在越來越多的大學生的消費水平有所提高，能夠滿足他們的額外消費。
七、購機地點
調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分佈在手機大賣場和品牌專賣店，他們認為手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，手機售後服務也不錯，因而容易贏得消費者的信任，另外，大賣場的價格優勢也是一個重要因素。
八、大學生對手機功能的評價
在現有功能中，來電/接聽電話時間和中文輸入功能分別位列消費者最看重功能前兩位，每天都有成千上萬的短信飛遍校園內外，這也是大學生手機資費的重要組成部分，因此許多同學都定了包月短信。
大學生收集調研報告二：
本研究旨在通過對大學生手機消費情況的調查,探討影響當代大學生購買決策的因素.為此,我們主要採用網絡問卷法對在校大學生進行了調查,結合對xx各商家的訪問,通過綜合分析得出結論:影響大學生購買決策的因素主要分為兩個方面:第一,外顯因素即手機本身特點(外觀,質量,價格);第二,潛在因素即品牌(公司形象,知名度,廣告),銷售方式(服務態度,購買的物理環境),流行時尚.
一、調查時間：x年x月x日——x年x月x日
二、調查對象：在校大學生
三、調查方式：網絡問卷
四、調查方法：
自己製作調查問卷，通過e-mail發送給認識的朋友，並請他們轉發給熟識的同學進行調查。通過回覆統計數據進行分析。
五、調研統計人：xx
結果與討論：
調查數據統計分析：
本次調查共有xxx人蔘加並且完成了問卷，有效回覆率為90%.並且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析並最後給出結論。
在接受調查的xxx名大學生中，涵蓋了從大一到大三的樣本，性別構成上基本持平，其中女性佔xx%，男性比例是xx%。
1.大學生手機擁有和需求狀況：
你現在是否擁有手機?
調查數據顯示，在被訪者中有xx%的學生擁有手機。同時xx%的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，xx%學生將會在近期購買手機。
從這些數據可看出：隨着人們生活水平的提高，手機在大學裏已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者羣體。
你獲得手機的途徑是?
家人購買的佔總調查人數的xx%;自己購買佔xx%;朋友贈送佔xx%;來歷不明佔xx%。
以上調查表明，現在越來越多的大學生的消費水平提高，部分學生有穩定的收入以滿足他們的消費。
2.學生手機的使用要求分析：
①最重質量
②中抵擋產品較受歡迎
③購機地點較集
④手機用途比較統?
⑤手機費用普遍較低
⑥良好的服務態度和購機環境
信訪工作作為聯繫人民羣眾的紐帶和連心橋，在為黨委政府分憂、為信訪人解難、維護社會穩定中確實發揮了極其重要的作用，得到了信訪人的首肯和認同，同樣得到了黨委政府的充分肯定。目前，從總體來看，部分信訪人反映的問題比較真實，提出的要求比較合理，信訪行為也比較規範，體現了信訪人對信訪部門的充分信任，反映出《信訪條例》已深入人心。但從近年來的信訪總量和信訪人的具體信訪行為來看，信訪工作形勢不容樂觀，部分信訪人的信訪行為不當，訴求不合理，苦了信訪部門，累跨了信訪幹部，傷透了接訪人員。如果讓不正當信訪行為長期延續下去，勢必影響構建和諧社會以及經濟建設又快又好的發展。因此，務必引起各級黨委、政府的高度關注。
一、信訪工作存在的突出問題
觀其信訪工作現狀，由於我國正處於法制轉軌、社會轉型時期，隨着改革的深化，利益格局的調整，生產、生活方式的改變，因涉法涉訴、徵地拆遷、安置補償、下崗職工、婚姻家庭、鄰里糾紛等各種因素引發的矛盾糾紛不斷增多，誘發、暴露不少問題，且每個信訪件不是單獨存在一個問題，而是許多問題並存。
一是信訪人信訪觀念出現偏差。主要表現在信訪人抓住領導不放，抱着領導好説話、説了算數的心態，認為找領導成本少，實惠多，明知不應解決的問題，上訪多了也許能在領導那裏開開綠燈。這種觀念在信訪人中普遍存在。
二是“信訪不信法”。“信訪不信法”主要是指那些應該依法通過司法訴訟、行政複議、仲裁這些法定途徑解決的問題，由於種種原因當事人不是走法定途徑，而是試圖通過信訪的方式來解決，或者是對於法定途徑處理的結果不滿意，又繼而轉向信訪提出訴求。這種情況也就導致了涉法涉訴信訪案件在信訪總量中所佔的比重一直居高不下。例如：李豔麗因房屋買賣糾紛上訪和朱麥榮因離婚撫養費糾紛上訪，雖經法院判決，但仍不停上訪，甚至多次赴京。
三是勸返難度大。一些上訪為了向黨和政府施加壓力，不按法定程序、不到法定機關反映問題，而是頻繁到京省敏感地區。特別是那些進京上訪人員，他們作為上訪代表赴京上訪，反映的問題多而複雜，報警、求助和施壓是他們進京上訪的主要目的。他們一般都要求必須當場答覆解決問題，必須見有一定權力的領導才肯回到地方，所以很難勸返。例如上述的李豔麗和朱麥榮，每次進京長時間滯留，多則兩個月，且都要見到街道主要領導並答應他們的要求才返回，勸還難度大。
四是街道責重權輕，處理信訪問題力不從心。按照“屬地管轄”的原則，很多信訪問題最終都將責任落實到了街道，但街道在處理信訪問題上缺乏解決問題的有效資源和實際權力，而信訪反映的問題往往涉及各個層面的問題，卻讓缺乏權力的街道出面處理。這與街道擔負的維護社會穩定的責任很不適應，責重權輕，權責出現錯位。例如：程莊村城市嘉園小區業主反映房產證辦理問題和華坤景山莊園購房合同違約問題，這本是職能部門的職責，但最終由街道負責。
二、信訪問題產生的主要原因
概括起來有以下幾個方面：一是個人利益主義意識加劇。信訪人重權利、輕義務的現象比較普遍和嚴重。二是信訪人缺乏法律意識。不少信訪人不能客觀的看清自己所反映的問題，以為按照自己的利益及要求，在明知自己的要求不合理、不合法的情況下，仍提出過分要求，給問題的解決帶來了很大阻力和難度，甚至在問題得到解決後，又提出新的更高的無理要求，導致問題越解決越麻煩，重複上訪現象嚴重。三是信訪機制的缺失。首先是現行信訪體制中的接訪制度使一些信訪人認為上訪有理，上訪成本低，即使上訪不成，也可以異地免費觀光旅遊，這樣助長一些信訪人的重複持續上訪、越級上訪。其次“屬地化管理”體制，信訪人的户籍所在地在哪裏，就由哪裏負責，因此出現不少信訪人反映的問題和居住地都不在這裏，但户口是這裏的就由這裏負責。如果不從根本上解決這些問題，就很難形成良好的信訪工作秩序，有效解決一些信訪問題。例如：新華區中信通投資擔保公司集資造成許多羣眾赴京上訪，其中有兩名户口在xxxx街道，按屬地化管理體制，穩控就由xxxx街道負責。該案件事發地在新華區，新華區對該案件的來龍去脈、掌握的更全面、詳實，由新華區負責解決更為恰當。
三、解決信訪問題的對策
羣眾利益無小事。正確處理好新時期的人民內部矛盾，關係到改革發展穩定大局。如何更好地做好信訪工作，是各級黨委、政府必須拿在手上，信訪部門必須認真研究和解決的問題，我們不能把主要精力放在治標和處理個案上，要在治標的同時，集中精力在治本上下功夫、做文章：
一是正確對待。信訪渠道是我國公民維護自身合法權益的重要途徑之一，是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶。羣眾有問題找政府，是對黨和政府的信任。我們一定要進一步拓寬信訪渠道和社情民意表達渠道，改進工作方式方法，努力搭建多種形式的溝通平台，充分尊重和保障人民羣眾的信訪權利，始終牢記自己的神聖職責，努力做到“為黨分憂，為民解難”，切實把羣眾的訴求解決好，把羣眾的權益維護好，把羣眾的情緒疏導好，把羣眾的意願反映好。
二是加大法制宣傳教育力度。法制宣傳教育是一項基礎性、長效性的社會系統工程，是從源頭上和根本上減少和防止信訪行為的發生的重要措施和根本途徑，必須常抓不懈。特別是加大《信訪條例》宣傳教育力度。要保持《信訪條例》宣傳的持續性和經常性，信訪部門要把《信訪條例》的宣傳融入信訪活動的全過程，引導信訪人依法信訪。
三是公開、公平、公正的解決。要進一步強化職能部門依法依政策處理信訪問題的意識，把工作的着力點更多地放在解決問題、化解矛盾上。要堅持羣眾利益無小事的思想，用羣眾工作統攬信訪工作，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段，妥善協調好各種利益關係，公開、公平、公正地貫徹執行各項方針政策和解決好信訪羣眾的合理訴求，努力減少政策執行中的偏差，力爭做到案結事了。
四是認真做好回訪。要通過開展對信訪羣眾的回訪，認真做好他們思想教育和答疑解惑工作，積極主動地幫助解決在生產生活上遇到的各種困難和問題，用真心來感化信訪羣眾，促使他們早日息訴罷訪，從而進一步密切黨羣幹羣關係。
五是及時依法處置。對少數無理纏訪、鬧訪人員，不能一味遷就，過度“人性化處理”，該打擊的要堅決打擊，以收到“打擊處理一人，教育疏導一片”的政治效果和法律效果。
學前教育豎民教育體系的重要組成部分，是基礎教育的基礎。如何因地制宜辦好學前教育是擺在地方政府面前的一項重要民生課題。為搞清本地學前教育現狀，找準制約學前教育發展的主要問題，秦皇島市撫寧區人常會教科文衞工組織部分常會員和人代表，就全區學前教育工作開展情況進行了調研。
一、基本情況
撫寧區現有學前教育機構102所，其中公辦幼兒園84所，民辦幼兒園18所。共有3-5周適齡幼兒x人，在園幼兒x人，總入園率x%。幼兒教職工總數x人，專任教師x人。近年來，區政府及教育主管部門高度重視學前教育，以實施“學前教育行動計劃”為抓手，力改造提升學前教育基礎設施，加強幼兒教師隊伍建設，規範辦園行為，着力構建起政府主導、社會參與、公辦民辦並舉的學前教育格局，學前三年入園率逐年提升，保教質量不斷提高，學前教育步入快速發展的軌道。
(一)力實施基礎設施建設，辦園條件不斷改善。按照“學前教育行動計劃”安排，總投入x萬元，全部完成一二期新建、改擴建任務，新增建築面積x平方米，新增幼兒學位x個。其中新建幼兒園4所，利用原有教育場地設施改擴建幼兒園41所。在此基礎上為公辦幼兒園配置了室外娛樂設施、辦公設施、食堂設備等專用設施設備3萬餘件(套)，為33所一類以上幼兒園配備了觸控電視電腦一體機，實現了“班班通”，投入x萬元為10所民辦幼兒園添置了256件(套)保教設備。此外，學前三期目標計劃穩步推進，截至目前，完成改擴建幼兒園11所，設備裝備累計投入x萬元。
(二)着力加強幼教隊伍建設，保教水平逐步提升。自“學前教育行動計劃”實施以來，共招錄x名幼兒專業教師充實到農村幼兒園任教，同時鼓勵有幼兒教師資格證和幼教特長的國小教師通過培訓轉崗到幼兒園任教。截至目前，全區具有幼兒教師資格證的教師有445人，幼兒教師專業化率達到74.54%。此外，積極組織開展各種培訓活動，全面提升幼兒教師專業素養。隨着幼兒教師隊伍走向專業化和年輕化，全區學前教育質量明顯提升。
(三)切實加強園所管理，辦園行為日益規範。教育主管部門堅持高起點規劃、高標準建設，因地制宜、分類打造規範化幼兒園。截至目前，全區擁有省級示範園1所，市級示範園6所，一類幼兒園31所，二類幼兒園42所，三類幼兒園12所，另有2所民辦園跨入市級一類幼兒園行列。與此同時，從抓日常管理入手，從抓內涵發展着眼，通過規範收費管理、嚴格落實安全責任、推行科學保教理念等舉措，不斷提高幼兒園管理水平。目前在規範化幼兒園就讀幼兒6569人，規範化教育率達到了89%。
二、存在問題
(一)城區學前教育資源依然不足。現有幼兒園班額偏，特別是隨着農村人口向城裏不斷遷移，加上二胎政策放開等因素，適齡幼兒增長速度加快，城區幼兒教育資源不足問題日益凸顯，短期內仍會面臨“入園難”問題。
(二)農村學前教育發展相對滯後。總體來説，農村公辦幼兒園辦園標準不高，辦園條件不均衡，管理依然薄弱，特別是師資專業化比率不高，保教質量有待提升。此外，受交通不便、經濟條件差、家長觀念守舊等因素影響，偏遠山區農村幼兒園學前三年入園率偏低，普及工作還有待深入。
(三)民辦幼兒園監管難度較。部分民辦幼兒園，特別是一些無證幼兒園場地較小，條件簡陋，且無專業教師，科學保教和禁止“國小化”傾向難度較。但因其便利性和實用性，迎合了部分家長的心理需求，客觀上存在一定的生存空間，僅憑教育部門一家之力難以監管到位。
(四)幼兒教師隊伍建設還有待加強。儘管區政府每年都在招錄幼兒教師，但師資力量依然薄弱。現有編制嚴重不足，按照“兩教一保”標準要求，全區幼兒教師數量存有較缺口。同時，一些民辦幼兒園和農村公辦幼兒園的`部分教師沒有受過正規培訓，專業水平和綜合素養不高，教育方法單調，不利於幼兒綜合素質的培養。此外，北部山區幼兒園難以留住人，教師流動性較，不利於山區學前教育的長遠發展。
三、幾點建議
(一)認真調研、科學規劃，確保學前教育佈局合理。要堅持立足當前與着眼未來相結合，在解決現有矛盾的同時，也為長遠發展留足空間。要認清人口流動的趨勢，掌握人口分佈規律，用發展的思維做好規劃佈局。為此，要認真搞好調查摸底，聯合衞計部門摸清農村和城區各個片區現有和潛在的學前兒童數量，做到進退有據，以免佈局失理，浪費資源。同時要做好學前教育發展規劃與土地利用規劃銜接，在開發住宅小區時，按照配套標準，置留出幼兒園建設用地。
(二)多措並舉、統籌資源，促進學前教育均衡發展。在前期做好規劃佈局的基礎上，加落實和推進力度，將學前教育經費納入財政預算，確保各個項目順利實施。一是加快推進驪城學區第一國小增設附屬幼兒園項目，啟動實施原教師進修學校校址新建公立幼兒園項目，切實解決城區“入園難”、班額問題。二是繼續鼓勵民資進入學前教育領域，支持發展連鎖式民辦幼兒園，力扶持民辦園向普惠性幼兒園發展，彌補公立資源的不足。三是向農村傾斜資源，統籌推進農村幼兒園建設，以打造規範化日託園為突破口，逐步解決農村幼兒園標準不高、管理欠規範、入園率不高等問題。
(三)招管並舉、抓好培訓，進一步提高幼兒教師整體素質。要想方設法解決編制問題，根據區情實際，每年定期招聘一定數量的幼兒專業教師，充實到農村幼兒園任教，同時出台切實可行的政策，完善管理辦法，穩定山區幼兒教師隊伍，有計劃、分步驟提高幼兒教師專業化率。此外，狠抓幼兒教師素質提高，通過以賽促練、走出去引進來等方式，切實加強幼兒教師培養，特別是對沒有取得資格證書人員，每年進行相關專業知識培訓，提高保教水平，以適應學前教育發展需要。
(四)強化管理、提升內涵，進一步提高學前教育質量。要堅持安全第一的底線思維，監督和指導幼兒園做好安全防護、食品衞生、消防、傳染病防治和園舍周邊環境整治等工作。切實加強對民辦園的管理，促其規範化。針對無證園，區政府要統籌協調，建立教育主管部門牽頭，其他部門各司其職的合力監管機制，對安全隱患、保教質量差的家庭作坊式幼兒園堅決予以取締。要注重內涵發展，創新適宜的教育模式，尊重幼兒身心發展規律和特點，堅持保育與教育相結合，突出素質和啟蒙教育，注重幼兒體育鍛煉、潛能開發和個性發展，確保每個幼兒平安、健康、幸福、快樂地成長。
中國數碼相機市場中、美、日、韓四國品牌關注比例的走勢對比顯示，日本品牌逐漸牢固掌握中國數碼相機市場主導權，其領先地位暫時無人可以撼動。佳能、索尼和尼康掌握數碼相機核心技術，在消費數碼相機和單反數碼相機市場擁有全方位優勢。
中國數碼相機市場日本品牌以佳能、索尼、尼康為首，包括松下、富士、奧林巴斯、理光、賓得、卡西歐、三洋和愛普生。美國品牌以柯達為首，包括惠普和通用電氣。韓國品牌以三星為首，包括尼柯。中國品牌主要包括愛國者、明基、tcl和聯想。
隨着國內經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，國內數碼相機的市場為所有數碼相機生產廠家展現了無限的發展空間和商機。對於一個具有13億人口並且正在發展中的國家，對於任何數碼相機生產廠家而言，不得不是巨大的、無法抗拒的誘惑。作為是世界上最大的生產數碼照相機的最大生產商----佳能。中國市場是公司的主要發展領域。所以研究調查佳能公司的消費者行為十分的必要。
在消費者購買數碼相機品牌方面，排前十位的品牌中日本品牌佔據7位，是數碼相機市場的絕對領袖，而非日本品牌中僅有三星、柯達兩個品牌排位較高，以上果顯示了日本品牌在光學領域不可撼動的霸主地位，韓國三星和美國柯達均佔有一席之地，而本土品牌由於進入市場時間較短，技術水平相對較低和品牌影響力小，因此排名均比較靠後20xx年第二季度佳能奪得了市場33.9%的關注份額，位居榜首，遙遙領先於其他品牌。索尼名列第二，佔20.1%的關注份額
決策分析
(一)問題認知
隨着國內消費水平的不斷提升，數碼相機已迅速成為了擁有量最高的數碼產品之一。時尚型家用產品憑藉合理的價格定位和小巧的體積，近幾年來已迅速在消費級市場紅火起來。不斷的推出新的外觀造型和眾多先進及時的加入，更是吸引了不少年輕用户關注的目光。因而數碼相機不再是冷冰冰的數碼產品較為全面的功能也能滿足一般家庭的拍攝需求，許多機型還擁有上千萬的有效像素和光學防抖系統，配置了大尺寸液晶觸摸屏，為追求個性的人士賺足了面子，所以消費者對數碼相機的需求也逐漸上升。由於老式照相機有着很大的不足，帶來很多的不變。和高科技產品計算機的普遍應用。數碼照相機也越來越普遍。這些刺激形成都買慾望，更多的消費者對數碼相機更為需求，意識到要購買數碼相機。
(二)信息蒐集
經過分析調查發現消費者在考慮購買數碼相機的時候，通常會收集信息。瞭解佳能的信息。經過調查，一般分為兩大方面內部信息和外部信息來源。內部信息又叫做記憶來源，主要是因為個人經驗購買佳能數碼相機;外部信息來源是主動獲取的，通過調查分析：佳能數碼相機的消費者蒐集信息的渠道分為十一類，調查數據顯示消費者購買佳能數碼相機蒐集信息選擇渠道的百分比如下：網絡廣告佔62.5%;電視廣告佔45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網站信息內容佔45.8報紙雜誌佔37.5%;他人介紹37.5%。網絡廣告佔62.5%;電視廣告45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網站信息內容45.8%;報紙雜誌37.5%;他人介紹37.5%：報紙雜誌評測25%;郵件廣告16.6%;户外廣告12.5%;網絡bbs12.5%;網站8.33%。從記憶中提取的信息大致有三種類型：一關於佳能數碼相機評價標準的信息。
經過調查顯示，在購買佳能數碼相機時消費者更為關注的特徵為：像素、微距能力、鏡頭、品牌、價格、售後服務。而希望購買相機的類型通常為消費型和單反相機，雖然兩種類型的'價位相差甚遠，但兩種類型的關注度在逐年的縮小。二是關於備選品牌的信息。在中國數碼相機市場的品牌之中，進行分析發現，內部信息蒐集過程中消費者對品牌歸類如下：佳能、索尼、富士、尼康、三星、柯達、愛國者、奧林巴斯、理光這些知名品牌通常被消費者放在意識域中，作為備選品牌，而拍得麗海鷗卡西歐這些品牌在中國市場品牌影響力較小而無形的放在了未意識域中，成為消費者不知道的備選品牌。
在意識域中，愛國者、柯達、理光、富士數碼相機通常放在了排除域中，由於大多數品牌在消費者記憶裏通常是在膠捲相機的生產領域更為突出，而數碼技術並不為主打行業。再者因為有些品牌的技術不是很先進，所以避免選擇這類品牌。而松下、奧林巴斯、三星、明基數碼相機通常放在惰性域中，由於這類產品消費者知道品牌，但對其品牌並不瞭解很多，也不會主動進行這類產品的信息收集，把這類產品作為後備備選品牌。而佳能、索尼、尼康數碼相機放在了激活域中，成為被考慮的備選品牌。這類品牌被放在了考慮之列。三是關於備選品牌具體特徵或屬性方面的信息。經調查顯示此類信息的蒐集不僅僅是記憶來源，而存在這外部信息蒐集。對不同品牌的信息蒐集單純的內部信息無法滿足。消費者往往從外部進一步搜尋信息。由於外部信息蒐集要花大量的成本。。所以消費者有選擇的進行信息蒐集。
(三)評價選擇
在蒐集信息的基礎上消費者形成一個品牌考慮域——激活域，消費者需要對激活域裏的品牌，需要採用一定的標準進行評價。經調查顯示消費者對產品的特徵和屬性的關注比例如下：像素29.1%、微距能力20.8%、鏡頭12.5%、品牌16.6%、價格16.6%。這些因素因此成為他們選擇數碼相機的評價標準。
在激活域中經過蒐集信息瞭解中，佳能數碼相機鏡頭很好，(有臉部鎖定功能)，佳能在光學電子產品方面技術比較優越，其感光元件ccd色彩還原能力感光能力相對的強於其他品牌。換句話説其他產品的800萬像素和佳能700萬像素相機拍攝後照片的效果前者不如後者。鎂鋁合金機身堅固耐用。像素高連拍快對焦準確快速，支持的鏡頭羣龐大，快門壽命長。索尼相機有更廣泛的品牌號召力和更時尚的外觀設計，電子部件好，w300最快能夠實現每秒5張的高速度拍，為用户提供了同一場景的最佳照片選擇。為消費級用户拍到精彩的體育運動瞬間提供了最佳的選擇。
索尼數碼相機在人臉自動對焦的基礎上，自動調節對焦、曝光、白平衡大大提高了拍攝的功率。高畫質，索尼t300獨有的觸摸屏還能同時實現塗鴉音樂串燒等一系列相機的擴展功能，帶給用户全新的視覺聽覺盛宴。尼康數碼相機在反單相機中有很大的優勢，在消費類相機中相對劣勢。其價格相對其他兩個品牌價格便宜，性能家用完全夠用，其款式也很多，售後服務很好。大眾需要的一般功能都還可以。
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