第一篇：行政管理專業社會調查報告
百年大計，以人為本。企業的發展説到底是人的發展。企業競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發展和進步，學習速度和培訓速度也是提升人才速度的重要參數。培訓則常常是提供信息、知識及相關技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立於不敗之地的企業必定是那些能夠使其員工充分發揮自己全部潛能的企業。這意味着，企業員工必須接受培訓作為繼續學習的一種手段，員工培訓在幫助公司迎接競爭性挑戰的過程中扮演着重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創造價值或贏得競爭優勢，重視員工培訓工作的公司會比他們的競爭對手錶現出更好的經營業績，更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。故有人説，培訓是企業送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的幹勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，並通過培訓溝通上下級的聯繫，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解公司員工思想現狀，瞭解公司對員工培訓要求和規劃，建瞭解統化、結構化的公司內部培訓體系。本人在xx製藥有限公司範圍內採取問卷的方式進行了一次培訓需求調研，共發出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現簡要對問卷結果加以統計與分析。
二、調查時間、地點、方法
1.調查時間：20xx年6月
2、調查地點：xx製藥有限公司
3、調查方法：採取問卷式調查
三、調查內容及分析
xx製藥有限公司是一家以生產抗腫瘤藥物為主的製劑生產廠家，藥品的生產質量和管理直接關係到人民用藥的安全問題，對於加強職工的質量意識的顯得尤為重要，因此加強員工的培訓工作十分必要。
（一）公司發展理念與文化
1、 企業發展方向較為明晰。根據調查資料顯示，約有95％左右的員工認為，自己對本公司的發展戰略表示瞭解或十分了解，這主要是與公司目前的業務重點和工作目標有關，但剩餘的5％左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標，或者人力資源的較大浪費。
2、 將近九成員工熟知企業的精神和價值取向。產品質量是企業的生命，它直接關係到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業文化對員工的敬業度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。
3、 企業在制度建立及文化建設方面仍需進一步加強。調查數據顯示，認可公司有一個非常健康文化的比例達到85％，而15％左右員工則認為一般，沒有員工對此表示反對。 此外，僅有45％的員工認為公司的制度體系非常完備，而認為不完備的人數達15％。
（二）組織結構與崗位設置
1、 近九成員工對公司現行組織結構認同，並表示與部門業績息息相關。公司現有員工中，九成員工對現有機構設置表示贊同，認為現行設置方式在實際工作中發揮了積極作用。
2、 現行職能職責、業務流程與實際工作銜接較好。依據調查結果，80％員工認為目前的崗位職能配置、工作業務流程有效，而認為其在實際中有指導性、參考性作用的僅佔35%左右。
（三） 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為xx製藥有限公司的中堅力量，肩負着不斷創新、發展企業的重任，從統計數字發現，在工作任務分安排方面，80％左右的員工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20％人員認為存在不公平現象。
2、 部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，並就工作內容進行溝通，但從後續問題的調查顯示，部門內溝通並沒有達到預期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接並不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯繫，而部門負責人溝通比例也僅佔55％。對於部門內部的員工間溝通，調查者則在三個方面表現較為均衡：自己協調、詢問同事、求助領導。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數員工認為，在以後的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業務能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業務能力，思想意識、員工激勵、成就動機。
（四） 團隊精神狀況和素質
1、 除少數員工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28％的員工認為我們團隊的精神非常高昂，60％認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體，但12％的員工認為團隊現處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發現，約有35％員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業績是團隊業績的基礎，只有實現個人利益與個人績效息息相關，才能調動員工的積極性和責任感，而據相關數據顯示，xx製藥有限公司仍需要在此方面繼續努力。
3、 團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60％員工認為公司團隊的素質與優秀企業相比，總體水平不差上下，25％認為略差，15％認為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30％員工認為團隊正向有利方向發展，35%認為沒有變化，20％保持觀望狀態。在團隊素質的提升方面，40％員工非常認同我們的團隊正在進步，35％基本認同這一事實，20％表示沉默，5％表示不認同。
（五） 員工個人專業知識與技能的發揮
員工專業技能的自我評價。員工普遍認為，在實際工作中自身的專業技能比較滿意，這一比例高達80％，僅有15％左右的員工認為自己的技能相當完備，與此同時，5％員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以後的工作中逐步提升。但在專業技能轉化方面，這一比例有所下降，75％員工認為自身的技能基本發揮，25％員工認為沒有完全發揮，可見專業素質在向業績轉化上並不十分理想，員工的潛能和能力有待於進一步開發。
四、今後的對策與建議
根據目前公司的培訓現狀，為了讓公司的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：
1、強化員工責任心的培養。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質量意識的培養，使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重後果及給公司發展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。
2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發現的問題能夠及時解決。便於部門之間以及領導和員工之間的的相互瞭解和協調。
3、調整人員配置、促進員工技能發揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調整和安排，使其能夠充分發揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團對活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質。
加強員工培訓激發員工的創新能力，改變員工的平庸工作行為，儘可能降低管理成本，克服不可測性，保證質量低劣的員工無法進入，有效降低優秀員工的流失率。在今後的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓，以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓，在良好的人際關係，相互配合的工作環境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發員工工作的熱情和鬥志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得儘可能好，不僅讓員工覺得實現了自己的人生理想，同時對企業有了滿足感和歸屬感。也使企業和員工得到共同的發展，真正實現企業和員工的雙贏。
第二篇：關於鄉(鎮)行政管理的社會調查報告
關於鄉（鎮）行政管理的社會調查報告
淺析現行鄉（鎮）行政管理的現狀和特徵 鄉鎮是我國政府管理“五級結構”的最末端機構，承擔着貫徹上級政策、管理鄉鎮農村、溝通城鄉的重要職責。有道是“上面千根線，下面一根針”，足見鄉鎮管理的複雜性和重要性。鄉鎮是我國行政體系的最基層一級，是人民政權的基石、改革的前沿、發展的重點、穩定的關鍵。推進統籌城鄉發展，建設社會主義新農村，實現全面小康社會，難點在農村，重點在鄉鎮，工作着力點也在鄉鎮。鄉鎮管理工作的有效性和水平，直接關係着一個縣區、一個市的整體發展水平和綜合實力。
鄉鎮管理是以鄉鎮政府為核心的鄉鎮組織依法管理鄉鎮範圍內社會公共事務的活動，其特點主要表現為管理主體的多元性、執行決策的直接操作性、組織運作的綜合性、管理環境的中間性和管理對象的涉“農”性。鄉鎮管理在農村物質文明、精神文明和政治文明建設中起着不可或缺的作用。
一、鄉鎮設臵現狀
統一設黨委、政府、人大、人武部、紀檢委（監察室）和團委、婦聯。一般鄉鎮內設黨政辦，經濟發展辦、社會事務辦、企業辦、計生辦……，同時鄉鎮設臵司法所、派出所、水管所、計生服務所、勞保所、國土所、財政所，和文化站、林業站、農業站等，這些就是傳統的七所八站。站所一般3—5人。
二、現行鄉鎮管理體制的特徵與弊端
鄉鎮管理屬於基層管理的範疇，具有：
(一)綜合性
鄉鎮管理的綜合性特點主要表現在：第一，管理對象和內容卻十分龐雜。每一個鄉鎮都設有黨、政、武、企、羣眾團體等機構，領導着政治、經濟、文化、人口、等工作。第二，從管理方法的運用上看，鄉鎮各項管理工作的開展，各項事業的發展，必須把各項工作加以綜合，採取綜合性的具體措施和辦法，才能把各項工作推動起來，從而收到明顯的效果。第三，從管理職能上看，由於鄉鎮工作的直接性和綜合性的特點，綜合協調和合作是非常必要。鄉鎮黨、政、經各部門只有相互配合，相互支持和幫助，才能使鄉鎮管理朝着預期的目標發展。總而言之，綜合性是鄉鎮管理的一個明顯的特點。
(二)實踐性
鄉鎮處於我國政權系統的最基礎一級，鄉鎮管理處於廣大農村第一線。承擔着貫徹上級政策、管理鄉鎮農村、溝通城鄉的重要職責，具體地貫徹執行黨和國家的路線、方針和政策，並使之具體化，把方針、政策、法律、法規和各項工作落到實處。鄉鎮管理必須具體、實際。因此，鄉鎮管理必須直接面對鄉鎮各個部門或行業，在生產和生活中的實際問題。鄉鎮管理必須從實際出發，解決實際問題，理論與實際相結合。
(三)羣眾性。鄉鎮作為農村基層行政區域單位，實質是鄉鎮管理機關代表人民羣眾管理鄉鎮各項事務。要以廣大農民和城鎮居民的願望和要求為基本出發點，一切從羣眾出發，一切為了羣眾。管理者與
被管理者的利益是一致的，管理的本質是為人民服務。鄉鎮管理不但切實反映和維護農民和城鎮居民的正當利益，同時也體現農民和城鎮居民的願望和要求。
綜上所述，在現行體制下，鄉鎮政權的運作和管理特徵集中體現為：一是執行性。黨的路線、方針、政策和國家的法律法規以及上級黨政機關的指令和要求都要通過鄉鎮來貫徹執行，並具體落實到農民羣眾中去。二是綜合性。鄉鎮全面負責管理本行政區域的經濟、教育、科學、文化、衞生、體育事業和財政、民政、公安、司法行政、計劃生育等行政工作。三是直接性。除村民自治組織外，它沒有下屬行政組織，基本上是直接同農民羣眾打交道。四是非完整性。不象縣以上領導機關那樣功能完備、機構齊全。
鄉鎮管理體制目前存在的主要問題：
（一）職能轉換不到位。一是管理職能越位。管了許多本應由市場、企業和中介組織管的事。二是服務功能錯位。上級將名目繁多的指標分解下達給鄉鎮，並簽訂目標考核責任狀，有些指標採取“一票否決制”，與鄉鎮主要負責人政績“掛鈎”。鄉鎮領導不得不將主要精力投放在落實各項指標上，沒有足夠精力為農民服務。三是社會職能缺位。尤其是免徵農業税後，由於財力制約，大部分鄉鎮只能維持工作運轉，無力承擔公共設施建設，影響了公共事務管理職能的整體水平。《地方人民政府組織法》規定，鄉鎮政府的職權為七項。但在實際工作中，目前鄉鎮承擔的工作內容十分龐雜，可概括為八大類近50項，鄉鎮工作事無鉅細，包羅萬象，面廣、量大、事雜，將有些
應由社會承擔的職能納入鄉鎮管理範圍，將有些應由農民做的事情由幹部來做，成為“全能政府”、“無限責任政府”。越位、缺位、不到位的情況較嚴重，有些應該做的工作沒有精力去做，而有些不該做的工作卻疲於奔命。
（二）站所設臵不合理。站所的設臵大而全，而且帶有計劃經濟體制的色彩。不適應市場經濟體制發展的要求。鄉鎮不論人口多少，規模大小，站所設臵千篇一律，這種狀況增加了財政開支，降低了工作效率。有的站所上劃由上級主管部門垂管，又受鄉鎮屬地管理，鄉鎮和部門之間缺乏有機配合與協作，形不成人才、資金、設施、技術的優勢互補。同時還普遍存在“三多三少”的現象，即管理型的幹部多，服務型的幹部少；“萬精油”式的幹部多，掌握專業技能的幹部少；生產型的幹部多，經營型的幹部少，制約着鄉鎮功能的有效發揮。
（三）人權事權脱節。突出表現為責權分離，管用脱節。設在鄉鎮的站所、中心，有的職稱評定在縣以上部門，年度考核卻在鄉鎮。不少站所駐在鄉鎮，人財物卻垂直管理，形成“能看見的管不着，管得着的看不見”。由於鄉鎮和站所主管部門權責重疊交叉,鄉鎮責大權小或有責無權，縣直部門權大責小或有權無責。《憲法》規定，鄉鎮政府是我國最基層一級政權，但《行政處罰法》等法規沒有賦予鄉鎮政府執法資格，疑似鄉鎮在法律規定方面職權殘缺，存在着“責任大、權力小”和“任務多、要素少”的現象。如禁止農用車載客、安全生產、農村環保等，鄉鎮沒有執法管理權，但工作還得幹，只有“違法行政”。 由於職能的弱化，工作手段和方式只能靠單一的教育和説服，
而現在利益多元化的狀況下這種手段是越來越不被認可，很多情況下是無效管理。在對經濟發展的協調中，最常見的是作為為企業發展徵地的主體嵌入，讓羣眾理解為官商勾結的負面行動，阻力前所未有，《物權法》出台更加劇了企業徵地發展與羣眾利益的對立，單有的説服已經完全喪失了功能並且容易讓鄉鎮政府捲入具體行為是否具有合法性的質疑，甚至捲入法律糾紛旋渦，難於在對經濟的發展支持與老百姓的利益維護中有所作為，陷入幹部無能、政府無用的信譽危機。
（四）政事、政企不分。財權、物權為在縣區業務部門，事權留在鄉鎮，存在着“見到人的管不到人，管到人的見不到人”和“有責任的沒法管，有權管的沒責任”的現象，造成鄉鎮職能虛化，責任增大，自主權縮小。一些站所上劃後，大都承擔着本行業的行政管理職能，肢解了鄉鎮政府的行政職權，難以發揮應有的行政效能。同時，鄉鎮政府往往包辦了企業、事業單位的事；黨委政府也很難把黨務和政務分開。條塊分割，權責分離，鄉鎮政府很難統籌、協調，不能有效地配臵管理要素，進而充分履行職能。另外，有法律地位但沒有執法權。
（五）鄉鎮債務多，負擔較沉重。鄉鎮財政實際上是轉移支付財政，自身沒有財政能力，收錢無門，掙錢無路，要錢無緣，要想幹事、幹成事、不出事，實在苦惱。由於債務較多，負擔較沉重，償還難度大，不同程度地影響到鄉鎮的正常管理工作。同時，鄉鎮償還能力有限，主要依靠縣區財政加大轉移支付額度。並且為了發展和完成上級下達的任務，舊債尚未還清，又累欠新債，有的鄉鎮不得已向社會集
資，向農村信用合作社借貸。花錢去路多，收錢來路少，鄉鎮領導窮於應對，甚至無可奈何，不能全身心地投入管理工作、服務活動和事業發展。
上述問題的存在，不能歸咎於哪級組織、哪個領導，其成因是複雜的。從黨的十一屆三中全會到黨的十五大，經過20年的農村社會主義改革和建設，農村管理體制、管理對象、管理任務、管理方式等都發生了深刻的變化。既有現實的原因，又有歷史的原因；既有社會條件的原因，又有自然條件的原因；既有體制機制的原因，又有資金等管理要素匱乏的原因；既有鄉鎮自身工作的原因，又有上級組織的原因。這也是目前需要認真思考並逐步進行解決的問題。當前，我國正處在發展的關鍵時期，新情況、新問題大量湧現，鄉鎮管理必須創造性地回答和解決農村現代化建設所面臨的現實矛盾和問題。
第三篇：電大行政管理專業社會調查報告範文[1]
關於對中陽縣金羅鎮電子政務建設情況
的調查報告
張
林
喜
關於對中陽縣金羅鎮電子政務建設情況的調查報告
為了深入瞭解中陽縣金羅鎮電子政務建設的相關情況，我於2014年3月1日至2014年3月20日對中陽縣金羅鎮的電子政務建設進行了深入的調查。在這次調查中主要採用了“多看、多聽、多問、多查以及多想”的方式，在此次調查過程中，得到了該鎮領導的大力支持並取得了良好的實踐效果，我在此表示衷心感謝！
一、中陽縣金羅鎮電子政務建設的基本情況
所謂“電子政務”(e—governance),是指政府機構在管理和服務職能中運用現代電子信息技術,建成精簡、高效、廉潔、公正和透明的政府運作模式。隨着以微電子技術、網絡技術為代表的信息時代的到來,政府的工作手段和工作方式必須進行改革。經過多年的發展, 中陽縣金羅鎮政府上網工程已經取得了一定的成效。
（一）中陽縣金羅鎮政府規劃的2014年～2014年信息化建設重點項目中，投資規模在100萬以下的項目佔33%；投資預算在100萬～1000萬之間的項目佔40%；投資規模在1000萬以上的項目佔27%，其中6%的信息化建設項目投資規模在5000萬以上。
（二）電子政務業務系統中，投資規模在100萬以下的項目佔21%;投資預算在100萬～1000萬之間的項目佔43%；投資規模在1000萬以上的項目佔36%，其中11%的項目投資規模在5000萬以上 ，內網建設項目中，投資規模在100萬以下的項目佔20%。
（三）投資規模在100萬～1000萬之間的項目佔46%；投資規模在1000萬以上的項目佔34%，其中3%的項目投資規模在5000萬以上 ；oa項目的投資規模多在500萬以下，500萬以上的項目比例僅為11%，其中投資規模在100萬以下的項目佔61%;投資規模在100萬～1000萬之間的項目佔30%；而投資規模在1000萬以上的項目佔9%
二、中陽縣金羅鎮電子政務建設的成功經驗
（一）着力加強政務信息網建設
中陽縣金羅鎮政府於2014年1月共投資約220萬元完成該鎮政務信息網建設並投入使用，比其他設鄉鎮提前了近一年，受到上級部門的表彰。在網絡應用方面，率先利用政務網線路進行信息交換，率先建立並使用市級電子郵件系統。
（二）着力加強政府公眾信息網建設
中陽縣金羅鎮政府公眾信息網於2014年國慶開通。此信息網在在線應用和在線服務方面下大力氣，開發了各種便民服務和應用系統，比如，重點項目在線管理系統、政府採購，辦事指南、話費查詢、交通違規查詢、停電公告、辦事表格下載等各種服務。
（三）着力加強政府內外信息網建設
在內網建設中，中陽縣金羅鎮率先於去年6月中旬基本建設完成並組織了驗收，在同行啟動建設的其他鄉鎮中首先完成任務。今年1月11日省數字辦公室對全省範圍內網站進行評比，在200多個單位中評出32個單位，中陽縣金羅鎮政務信息網站(內網)名列其中。
同時，外網建設也取得顯著成效。在去年9月中國鄉鎮電子政務發展研究課題組考察評價中，中陽縣金羅鎮信息網在中國眾多政府門户網站排行榜中名列第25位。
三、中陽縣金羅鎮電子政務建設存在的問題
（一）電子政務的規劃和標準缺乏統一性
目前，中陽縣金羅鎮電子政務的發展缺乏宏觀規劃，沒有提出明確的發展目標。同時，條塊分割的管理體制與電子政務的統一性、開放性、交互性和規模經濟等自然特性產生嚴重衝突，各部門在電子政務的建設中往往各自為政，採用的標準也各不相同，業務內容單調重複，造成新的重複建設。同時，缺乏規範和標準也使得信息流通不暢，資源無法共享和信息孤島，影響了跨部門、跨區域共性業務的處理。
（二）長期形成的信息分割不利於電子政務的發展
信息壟斷在很大程度上意味着特權和利益，因此，不同部門之間為了保證自己的部門利益，往往限制信息交流。要發揮電子政務的作用就要從信息如何廣泛共享和深層次挖掘入手，發揮信息的最大效用，這就必須突破傳統政務模式下的信息分割的不利局面，加快信息本身的整合和共享。
（三）公眾的參與問題
“顧客導向”的現代公共行政理念，要求市政管理要以提高民眾的參與度和滿意度為目標。中陽縣金羅鎮政務電子化的過程中公眾的參與程度並不令人滿意的主要原因包括兩個方面：一是信息技術和計算機操作技能的缺乏。計算機及網絡通信技術是近幾年才迅速發展起來的，電腦對於廣大的老百姓尤其是中西部的老百姓來説還是很陌生的，政務信息化更無從談起。二是硬件及網絡設備的匱乏。因此，硬件和網絡設備的缺乏成為了制約中陽縣金羅鎮電子政務發展的又一大障礙。
（四）網絡信息安全問題
目前對信息安全構成威脅的既有自然因素也有人為因素，主要有火災等自然災害、硬件故障、嚴重誤操作、數據泄露、盜用、偽造、假冒、故意對數據或程序破壞、病毒、錯誤指向、黑客、特洛伊木馬、搭線竊聽等。一旦網絡受到攻擊，不能正常工作，甚至全部癱瘓時，整個社會將陷入危機。市政機密難保，致使某些部門不敢使用互聯網。
四、 完善中陽政務電子化的對策建議
（一）制定發展規劃，明確階段目標，避免重複建設
作為政務活動和信息技術的結合點， 電子政務建設不單單是一個技術問題，而且涉及到政黨部門的工作程序、組織結構、人事制度等方面的調整和協調。因此，中陽縣金羅鎮政府要制定相應的發展規劃，建立相應的部門機構，加強對電子政務的研究、規劃和組織協調，並根據漳州市現狀，制定切實可行的階段性目標。
（二）加快信息資源的整合和共享
據統計中陽縣金羅鎮政府掌握了社會信息資源的80%，提高社會信息的價值，信息資源的整合和共享是關鍵。然而，在傳統的行政模式下信息掌握在少數人手中，把信息看成是一種權力的象徵。要實現信息共享，必須打破各級政府和部門對信息的壟斷和封閉，整合信息資源，在原來離散、孤立的信息技術平台上構造一個開放的統一信息技術平台，實現信息最廣泛的交換，使之發揮最大的經濟效益和社會效益。
（三）提高公眾參與程度的策略
1. 考慮建立電子政務服務大廳，為公眾提供方便
中陽縣金羅鎮政府可以考慮在一定的區域內建立電子政務服務大廳，為公眾參與政務提供計算機設備和免費服務。公眾可以在這裏免費使用計算機設備，瀏覽政務信息、與政府對話。不過，要有技術支持，使得電子政務服務大廳的計算機設備以及網絡設置只能被用於電子政務建設，而不能用於其他事項。”
2. 開發電子政務智能服務終端
在這方面可以借鑑銀行的發展經驗，開發出類似於atm的電子政務智能服務終端。公眾只需帶上自己的服務卡，便可以在遍佈於大街小巷的任何一台智能終端上開展政務活動，如查詢中陽縣金羅鎮政府的政策法規，在線報税與納税，甚至可以與市政府部門進行在線的視頻交流，省去了許多奔波於政府各部門的麻煩，也在一定程度有利於維護民羣的尊嚴和漳州市政府的形象。
3. 擴展電話功能至電子政務應用
鑑於中陽縣金羅鎮目前電話普及率比較高而網絡發展不足的現狀，可以考慮開發集成於電話之上的電子政務集成終端，利用電話撥號而不必負擔昂貴的成本就能輕鬆方便地實現實時政務活動。具體過程：撥號進入政府的政務服務智能服務器，連通服務器和個人終端；語音提示和顯示屏提示，進入政務類型受理界面；選擇服務類型，顯示屏輸出處理結果。
（四）網絡安全問題的應對方法
1. 加強對公務員的安全技術教育，樹立網絡安全觀念。網絡的開放性在給生活帶來諸多方便的同時，也給社會生活的許多方面帶來了很多不穩定的因素，尤其是作為社會管理者的政府，一旦其網絡遭到
惡意攻擊，很可能給社會帶來災難性的損失。因此，加強公務員的網絡安全教育和技術培訓，使之樹立網絡安全意識，並掌握一定的網絡安全技術和技能，不僅是對公務員自身素質的一大要求，也是應對網絡安全的關鍵。
2. 鼓勵本地信息技術產業的發展，解決好技術的先進性與自主性的關係。作為一個先進複雜的系統，電子政務系統必須儘量採用先進技術和手段以提高政務運轉的效率，並增強整個系統的可靠性。從目前信息技術發展的情況來看，絕大多數的關鍵技術外省市已經掌握，也可進行總結引用或購買。
3. 鑑於安全問題，在構建電子政務系統過程必須要處理好技術先進性與自主性的關係。首先，對於核心應用系統和關鍵政務環節，必須確保在各類實施方案中的技術自主性。其次，對於核心層外部，但又與其他外部信息系統存在一定可監控隔絕層的層次，可以儘量採用先進技術以提高系統的效率和可靠性。實際上在整個電子政務系統中，位於此層次的應用系統也是承載信息最多，工作模型和處理流程最複雜的。由於此層應用系統不直接與外部信息系統相接，並能在一定的安全監控體系中運行，因此，不必單純從技術自主的角度考慮放棄某些先進的技術。最後，對於直接與外部信息系統相聯的部分，也要針對不同情況分別加以考慮。對於其中安全監控系統，需要在其中的核心部分（如核心加密算法）確保技術自主，對於其餘部分，由於所承載的信息基本都屬於非關鍵信息，可以考慮與其他信息系統接口保持通信協議、數據格式甚至軟件體系的一致性。
五、 調查體會
此次在中陽縣金羅鎮政府的社會實踐，收穫頗多。通過這次實踐，筆者有了很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，因此本人在實踐過程中能主動的請教，虛心的學習，儘量把理論知識融入到實踐中去，使自身的理論知識更上一個台階，實踐能力與水平也得到較大地提高。
第四篇：電大行政管理專業社會調查報告範文
關於江永縣電子政務建設情況的調查報告
2014年行政管理專業大專班學員胡明順指導老師：宋普釗
內容摘要：目錄電子政務建設事關政府的前景，有力推進政府自身建設，對於擴大羣眾的知情權、參與權、和監督權有着十分重要的意義，故選擇江永縣這個湘南農業小縣作為了解我國電子政務建設狀況的窗口。
關鍵詞：電子政務
現狀對策
目錄
內容摘要?????????????????????????????????????1 關鍵詞??????????????????????????????????????1 引言???????????????????????????????????????3
一、江永縣電子政務建設的基本情況?????????????????????????3
二、江永縣電子政務建設的成功經驗?????????????????????????3
（一）着力加強政務信息網建設???????????????????????????3
（二）着力加強政府公眾信息網建設?????????????????????????3
（三）着力加強政府內外信息網建設?????????????????????????3
三、江永縣電子政務建設存在的問題?????????????????????????3
（一）電子政務的規劃和標準缺乏統一性???????????????????????3
（二）長期形成的信息分割不利於電子政務的發展???????????????????4
（三）公眾的參與問題???????????????????????????????4
（四）網絡信息安全問題??????????????????????????????4
四、完善江永縣政務電子化的對策建議????????????????????????4
（一）制定發展規劃，明確階段目標，避免重複建設??????????????????4
（二）加快信息資源的整合和共享??????????????????????????4
（三）提高公眾參與程度的策略???????????????????????????4
1.加快建立電子政務服務大廳????????????????????????????4
2.開發電子政務智能服務終端????????????????????????????4
3.擴展電話功能至電子政務應用???????????????????????????4
（四）網絡安全問題的應對方法???????????????????????????4
1.加強對公務員的安全技術教育，樹立網絡安全觀念。?????????????????4
2.鼓勵本地信息技術產業的發展，解決好技術的先進性與自主性的關係。?????????4
3.在構建電子政務系統過程必須要處理好技術先進性與自主性的關係。??????????4
五、調查體會???????????????????????????????????5
六、結語?????????????????????????????????????5 參考文獻?????????????????????????????????????6
引言
為進一步促進江永縣政府政治體制改革和經濟體制的改革,提高辦事效率、提升政府形象，我於2014年8月2至19日對江永縣電子政務建設進行全面的調查研究，在縣電子政務辦、其他縣直各部門和14個鄉鎮場查閲資料和信息，向社會各界發放了100份調查問卷，對電子政務工作進行訪談，初步瞭解了江永縣電子政務建設現狀、經驗、存在的問題及改進的建議。
一、江永縣電子政務建設的基本情況
所謂“電子政務”(e—governance),是指政府機構在管理和服務職能中運用現代電子信息技術,建成精簡、高效、廉潔、公正和透明的政府運作模式。隨着以微電子技術、網絡技術為代表的信息時代的到來,政府的工作手段和工作方式必須進行改革。經過多年的發展, 成立了主管全縣電子政務建設的專門機構縣電子政務辦，電子政務內網開通運營，所有縣直部門和鄉鎮場安排配備了專門的電腦器材、專門的工作人員負責電子政務內網建設，江永縣政府網、江永縣新聞網開通運行正常，江永縣電子政務建設已經取得了明顯的成效。
（一）江永縣電子政務辦報送江永縣人民政府批准實施的《江永縣2014年～2014年中長期電子政務建設規劃綱要》的提出並已實施的信息化建設重點項目中，投資規模在100萬以下的項目佔84%；投資預算在100萬～1000萬之間的項目佔16%。
（二）電子政務業務系統中，投資規模在100萬以下的項目佔76%;投資預算在100萬～1000萬之間的項目佔21%；投資規模在1000萬以上的項目佔3%， 內網建設項目中，投資規模在100萬以下的項目佔97%。
（三）投資規模在100萬～1000萬之間的項目佔16%； oa項目的投資規模多在500萬以下，500萬以上的項目比例僅為2%，其中投資規模在100萬以下的項目佔71%;投資規模在100萬～1000萬之間的項目佔29%。
二、江永縣電子政務建設的成功經驗
（一）着力加強政務信息網建設
根據市裏統一部署，江永縣電子政務辦於2014年1月共投資約400餘萬元完成江永縣政務信息網建設並投入使用，進度走在全市前列。在網絡應用方面，及時啟用了全省視頻會議系統永州市江永縣系統，率先利用政務網線路進行信息交換，率先建立並使用縣級電子郵件系統。
（二）着力加強政府公眾信息網建設
江永縣公眾信息網於2014年國慶開通。此信息網在在線應用和在線服務方面下大力氣，開發了各種便民服務和應用系統，比如，重點項目在線管理系統、政府採購，辦事指南、話費查詢、交通違規查詢、停電公告、辦事表格下載等各種服務。
（三）着力加強政府內外信息網建設
在內網建設中，江永縣2014年6月中旬基本建設完成並組織了驗收。在今年市電子政務辦對全市範圍內網站進行評比，在100多個單位中評出16個單位，江永縣政務信息網站(內網)名列其中。同時，外網建設也取得顯著成效，羣眾滿意度進一步提升。
三、江永縣電子政務建設存在的問題
（一）電子政務的規劃和標準缺乏統一性
目前，江永縣電子政務的發展缺乏宏觀規劃，沒有提出明確的發展目標。同時，條塊分割的管理體制與電子政務的統一性、開放性、交互性和規模經濟等自然特性產生嚴重衝突，各部門在電子政務的建設中往往各自為政，採用的標準也各不相同，業務內容單調重複，造成新的重複建設。同時，缺乏規範和標準也使得信息流通不暢，資源無法共享和信息孤島，影響了跨部門、跨區域共性業務的處理。
（二）長期形成的信息分割不利於電子政務的發展
信息壟斷在很大程度上意味着特權和利益，因此，不同部門之間為了保證自己的部門利益，往往限制信息交流。要發揮電子政務的作用就要從信息如何廣泛共享和深層次挖掘入手，發揮信息的最大效用，這就必須突破傳統政務模式下的信息分割的不利局面，加快信息本身的整合和共享。
（三）公眾的參與問題
“顧客導向”的現代公共行政理念，要求市政管理要以提高民眾的參與度和滿意度為目標。硬件和網絡設備的缺乏成為了制約江永縣電子政務發展的又一大障礙。
（四）網絡信息安全問題
目前對信息安全構成威脅的既有自然因素也有人為因素，主要有火災等自然災害、硬件故障、嚴重誤操作、數據泄露、盜用、偽造、假冒、故意對數據或程序破壞、病毒、錯誤指向、黑客、特洛伊木馬、搭線竊聽等。一旦網絡受到攻擊，不能正常工作，甚至全部癱瘓時，整個社會將陷入危機。
四、完善江永縣政務電子化的對策建議
（一）制定發展規劃，明確階段目標，避免重複建設
作為政務活動和信息技術的結合點， 電子政務建設不單單是一個技術問題，而且涉及到政黨部門的工作程序、組織結構、人事制度等方面的調整和協調。因此，江永縣電子政務辦要制定相應的發展規劃，建立相應的部門機構，加強對電子政務的研究、規劃和組織協調，制定切實可行的階段性目標。
（二）加快信息資源的整合和共享
據統計政府機關及事業單位掌握了社會信息資源的80%，提高社會信息的價值，信息資源的整合和共享是關鍵。然而，在傳統的行政模式下信息掌握在少數人手中，把信息看成是一種權力的象徵。要實現信息共享，必須打破各級政府和部門對信息的壟斷和封閉，整合信息資源，在原來離散、孤立的信息技術平台上構造一個開放的統一信息技術平台，實現信息最廣泛的交換，使之發揮最大的經濟效益和社會效益。
（三）提高公眾參與程度的策略
1.加快建立電子政務服務大廳。江永縣人民政府可以考慮在一定的區域內建立電子政務服務大廳，為公眾參與政務提供計算機設備和免費服務。公眾可以在這裏免費使用計算機設備，瀏覽政務信息、與政府對話。不過，要有技術支持，使得電子政務服務大廳的計算機設備以及網絡設置只能被用於電子政務建設，而不能用於其他事項。”
2.開發電子政務智能服務終端。在這方面可以借鑑銀行的發展經驗，開發出類似於atm的電子政務智能服務終端。公眾只需帶上自己的服務卡，便可以在遍佈於大街小巷的任何一台智能終端上開展政務活動，如查詢江永縣人民政府的政策法規，在線報税與納税，甚至可以與市政府部門進行在線的視頻交流，省去了許多奔波於政府各部門的麻煩，也在一定程度有利於維護民羣的尊嚴。
3.擴展電話功能至電子政務應用。鑑於江永縣目前電話普及率比較高而網絡發展迅速的現狀，可以考慮開發集成於電話之上的電子政務集成終端，利用電話撥號而不必負擔昂貴的成本就能輕鬆方便地實現實時政務活動。具體過程：撥號進入政府的政務服務智能服務器，連通服務器和個人終端；語音提示和顯示屏提示，進入政務類型受理界面；選擇服務類型，顯示屏輸出處理結果。
（四）網絡安全問題的應對方法
1.加強對公務員的安全技術教育，樹立網絡安全觀念。網絡的開放性在給生活帶來諸多方便的同時，也給社會生活的許多方面帶來了很多不穩定的因素，尤其是作為社會管理者的政府，一旦其網絡遭到惡意攻擊，很可能給社會帶來災難性的損失。因此，加強公務員的網絡安全教育和技術培訓，使之樹立網絡安全意識，並掌握一定的網絡安全技術和技能，不僅是對公務員自身素質的一大要求，也是應對網絡安全的關鍵。
2.鼓勵本地信息技術產業的發展，解決好技術的先進性與自主性的關係。作為一個先進複雜的系統，電子政務系統必須儘量採用先進技術和手段以提高政務運轉的效率，並增強整個系統的可靠性。從目前信息技術發展的情況來看，絕大多數的關鍵技術外省市已經掌握，也可進行總結引用或購買。
3.在構建電子政務系統過程必須要處理好技術先進性與自主性的關係。首先，對於核心應用系統和
關鍵政務環節，必須確保在各類實施方案中的技術自主性。其次，對於核心層外部，但又與其他外部信息系統存在一定可監控隔絕層的層次，可以儘量採用先進技術以提高系統的效率和可靠性。實際上在整個電子政務系統中，位於此層次的應用系統也是承載信息最多，工作模型和處理流程最複雜的。由於此層應用系統不直接與外部信息系統相接，並能在一定的安全監控體系中運行，因此，不必單純從技術自主的角度考慮放棄某些先進的技術。最後，對於直接與外部信息系統相聯的部分，也要針對不同情況分別加以考慮。對於其中安全監控系統，需要在其中的核心部分（如核心加密算法）確保技術自主，對於其餘部分，由於所承載的信息基本都屬於非關鍵信息，可以考慮與其他信息系統接口保持通信協議、數據格式甚至軟件體系的一致性。
五、調查體會
此次在江永縣的社會實踐，收穫頗多。通過這次實踐，筆者有了很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，因此本人在實踐過程中能主動的請教，虛心的學習，儘量把理論知識融入到實踐中去，使自身的理論知識更上一個台階，實踐能力與水平也得到較大地提高。感謝在調查和論文撰寫過程中給予我幫助的縣電子政務辦的各位領導和江永縣其他單位有關人員對我的大力支持和幫助，更感謝我的畢業論文指導老師宋普釗老師的悉心指導。
結束語
發展電子政務是大勢所需，是社會發展的需要，更是政府加強自身建設的需要。江永縣電子政務建設雖取得了一定的成效，但同時也存在一些問題，在很大程度上制約了江永縣電子政務建設的發展。在今後工作中，江永縣必須立足於自身實際情況，加大投入，突出重點，狠抓實施，全力推進江永縣電子政務建設，着力提高辦事效率，打造服務型政府，進一步擴大羣眾的知情權、參與權、監督權。
參考文獻
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（三） 李海紅，電子政務建設與提高黨的執政能力研究，農業圖書情報學刊.2014,19(8).-103-106
（四） 趙國洪，“八項質量管理原則”在電子政務的應用，中國質量.2014(8).-81-82
（五） 陳安娜，建設電子政務信息資源共享的經濟學分析，科技創業月刊.2014,20(8).-146-147
第五篇：電大行政管理社會調查報告
關於提高服務意識的調查報告
引言：通過調查發現管理中存在的問題，提出合理改善建議，使服務意識得到進一步提高。 調查對象：xxxxxxxxxx事業管理局
調查時間：2014.3.20－2014.4.8
調查內容：
1、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局的工作性質；
2、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局的日常管理；
3、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局的存在問題；
4、 解決xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局問題的對策。
為了深入了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局服務意識的相關情況，筆者於2014年3月20日至2014年4月8日對xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局進行了深入的調查。在這次調查中主要採用了“多看、多聽、多問、多查以及多想”的方式，在此次調查過程中，得到了該局領導的大力支持並取得了良好的實踐效果，筆者在此表示衷心感謝！
一、 工作性質：
負責管理和承辦覆蓋全市的養老保險、養老保險基金的籌集、管理、運用和支付；管理和承辦城鎮各類職工的失業保險、失業保險金的籌集、管理、運用和支付；編制全市社會保險基金髮展的具體計劃和宏觀規劃，研究制定各種保險基金的統籌方案及實施辦法；參與制定各種社會保險制度的改革方案及實施辦法，具有對保險範圍內執行職工退休，失業待遇正確與否的複核權；促進保險基金的融通、增值，提高給付能力，充分發揮保險基金的保障和為地方建設服務的雙重功能。
二、 日常管理：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局是面相廣大社會羣體的窗口單位，每日來訪人員特別集中，人員素質參差不齊，要求人員按時上下班，來人熱情服務，領導值班帶崗解決突發事件，解釋理解困難人員的疑惑；
三、存在的問題
（一） 處理審批慢流程複雜時間跨度大
目前，xx局還是採用人工填寫單據，人工審批，信息錄入電腦的工作方式。進度較慢，容易出現較大的人為錯誤。辦理時需要跑的部門太多，領導審批，單位間的證明等非常繁瑣。從申請表提交到批覆約需要4—6個月，都是積累到一定數量才會上報，造成工作時間長，羣眾意見較大
（二） 服務意識有待提高
對待大量的來訪人員，一些工作人員漸漸失去耐心，不肯多做解釋，隨意的指點找這個那個部門，讓來訪人員往返多次仍然不能解決問題
（三） 人員老化
很多人都是工作多年的老的工作人員，面對日新月異的社會，一些辦公本領如微機等掌握的不是很好。對待來辦事人員沒有良好的心態和語氣，往往激發矛盾，引起不必要的爭端。
（四） 精通業務人員及員工培訓滯後
xx局由於政府編制問題已經多年沒有充實年輕的一線人員了，都是工作多年的人員，年齡層次偏高，接受新的知識和技能培訓較慢，人才儲備幾乎為零。
四、 提高服務意識的對策和建議
（一）工作制度
着手對原有的工作制度進行規範。規範事假制度：因事必須本人處理者可請事假，半天以內由部門負責人批准，半天以上，一天以內的，報辦公室批准，一天以上的需經中心領導審批；工作時間必須佩戴胸卡；在工作時間不看書報雜誌、不吃零食、不玩電腦遊戲、不上網操作股票等都寫入職工守則裏。實現工作制度標準化，解決長期存在的鬆散情況。
（二）人員服飾
針對原來工作人員穿衣隨便的情況，規定了職工每天必須統一着裝，無形之中又增加了職工的團隊感。
（三）規範語言
作為窗口性行業，在整個建設管理過程中，語言的規範化是重點之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓，強調 “微笑服務”，並要求職工在接待羣眾及單位時禮貌規範用語“您好，您有什麼需要我為您服務”是接待時基本禮貌語言。並把這條納入年終的考核內容之一。
（四）增加計算機的使用
規範報審表，安裝機讀審批表系統，完善辦公自動化體系，開通網上辦公，網上報審，網銀繳費等。增加計算機和互聯網方面的培訓和使用率，可作為技能審核的一部分。
（五）開發電子政務智能服務終端
在這方面可以借鑑銀行的發展經驗，開發出類似於atm的電子政務智能服務終端。公眾只需帶上自己的服務卡，便可以在遍佈於大街小巷的任何一台智能終端上開展政務活動，如查詢xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局的政策法規，在線報審與繳費，甚至可以進行在線的視頻交流，省去了許多奔波於政府各部門的麻煩，也在一定程度有利於維護民羣的尊嚴和政府的形象。引入平台概念，進一步説就是網上平台的意思，對人才引進、解決困難人員辦理社會養老保險、檔案掛靠等方面正在逐步計劃進行網上服務功能，目前已經有50％的業務在網上進行操作。在市中心的啟動下，通過不斷努力探索，增加人性化功能，優化後台服務，真正體現“以人為本，服務至上“原則，讓單位和個人足不出户輕鬆辦理業務。
（六）建立培訓考核機制
1、在人員上崗時，嚴格把關，堅持寧缺勿濫的原則，上崗合適的人員。堅持這個原則，做到因崗用人，因此不論轉崗還是新進入的成員，都能很快投入到工作當中，人員因不合理匹配而無法完成工作的情況大大降低。
2、建立長期的人員技術培訓班，使新成員有更大的學習空間和鍛鍊的機會，迅速成長為骨幹。培訓根據不同崗位、不同人員分別進行，有專業培訓，也有普通的大眾培訓，將培訓貫穿於工作過程當中，使成員始終保持一種持續學習、進步的動力和狀態，會取得很好的效果。
3、鼓勵成員不斷創新，對技術骨幹人才以全面的支持和較寬鬆的政策，重獎有特殊貢獻的成員，為創新成員承擔創新風險責任以留住優秀成員。對於技術型成員，將他們的工作業績與激勵緊密掛鈎，促進成員發揮主觀能動性。也激發成員從行局角度考慮問題，加深成員對本單位的認同感。
4、制定一個有效的薪酬考核政策，對不合格的人員採取淘汰制。通過嚴格進入、鼓勵創新、培訓人員等措施形成一個良好的人才發展梯隊，確保人才隊伍建設呈良好方向發展。
5、建立考核體系，啟動 “八大服務項目”，設置專崗專人，同時對這些工作人員制定統一的考核體系。以自身努力和後邊平台業務共同發展為考核目標，如負責派遣員工根據其全年業務完成情況及年終互評得出其全年考核結果，從而給予其優秀、良好、合格三類不同獎懲。這一考核體系的出台，將打破原來社保局“做好做壞一個樣”的大鍋飯制度，讓全局的職工都依據其不同的努力成果得到其應得報酬，激發職工的鬥志，這是整個平台建設過程中最能振奮
人心的一件事。
6、持“客户至上”原則。原來我們的許多工作人員工作態度散漫，一副“朝南坐”的臉對着客户，對着百姓。制度的建立，使得政府職能有所改變，打破原來職工的固有思維，這一原則特別對政府職能的操作提供了更高的要求。我們在辦理業務時，如果還是以前的思想認為自己手握重權而態度冷淡甚至蠻橫，不僅僅我們有這個服務內容，其他各區縣也有，去其他區縣也可以接收辦理。因為客户的流(本站向您推薦)失就有可能影響其年終的考核，該舉措使得職工必須懂得“客户是其衣食父母”，提高辦事質量，加強辦事效率，從而更好的服務大眾。
7、加強開放式交流和合作。加強各部門的優勢互補，揚長避短，整合人力資源。但是在目前，我們經常會遇到這樣或那樣的問題，在這當中我們多次聯繫周邊各區縣，發現大家互相間的交流太少，上級似乎整合了各區縣，卻又好像大家各管各的，隨時都可以脱離。所以，需要建立健全交流機制，加強各縣區、各部門之間的交流合作，以達到取長補短，不斷加強提高的目的。
五、調查體會
此次在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業管理局的社會實踐，收穫頗多。通過這次實踐，筆者有了很深的體會，感覺到改革和社會發展過程中肯定是困難重重，但是改革之路必將繼續下去。只有重新定位，面向市場，面向廣闊的企業和個人，社會報保險事業才會順利走下去。只有繼續協調管理，整合相關資源，貫通全市服務平台和信息網絡，加強自身管理，為社會提供更優良的服務，才能更好的發展和服務人民。同時，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，因此本人在實踐過程中能主動的請教，虛心的學習，儘量把理論知識融入到實踐中去，使自身的理論知識更上一個台階，實踐能力與水平也得到較大地提高。
xxxxxxx廣播電視大學
xxxxxxxxxxx專科 xxx
蒙田範文網