旅遊已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。尤其今年國情與中秋佳節的巧遇，更是讓旅遊成為大家討論的熱點、焦點。1.1旅遊市場規模巨大
全球金融危機爆發以來，促進內需、刺激消費已經顯現出對中國經濟的巨大推動作用，旅遊產業也逐漸佔據越來越重要的位置。特別是本次黃金週公共假期長達8天，同時具有國慶、中秋、世博、亞運等多種主題。因此，蓄積已久的旅遊需求將得到釋放，我國旅遊消費需求將迎來一個集中釋放的時期，並形成歷史上最大規模的假日旅遊消費高潮。
1.2旅遊動機激烈，各年齡層分佈較均
學生羣體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘於墨守成規，易接受新事物，而旅遊作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數願意出外旅行放鬆心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的黃金假期，分享家人團聚，共同出遊的快樂。
圖1調查人員年齡餅圖
當問及“會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃”時，96%參與調查的人員表示會計劃今年國慶旅遊期間出遊。其中有65%的調查者會在一個月前或是更久以前就考慮今年的出遊計劃。
圖2旅遊計劃準備時間
1.3最佳的閒暇時間，假期較長
隨着政府對中國傳統節假日放假政策新規定的制定，人民羣眾的假日多了，但假期較為分散且假期較短，人們出遊旅行的時間明顯不足。但是國慶長假伴隨着中秋佳節的來臨，給予了充足的時間，人們可隨意安排出遊的時間和路線的長短。
1.4生活水平增長快，居民可支配收入增加
改革開放20多年來，中國的經濟、社會和人民生活發生了巨大的變化。從20世紀80年代以來，我國的經濟以平均9％以上的速度連續20多年飛速地發展。
在所調查的人員中，僅有17.4%的消費者月收入不足1000元，且他們多以學生為主。
圖3平均月收入
圖4人均收入——出遊率折線趨勢圖
圖中的各點反映了在該點所對應的人均可支配收入/純收入和出遊率之間的正相關關係，在此基礎上使用折線依次連接各點，通過這些折線的線性關係來近似模擬現實中存在的正相關關係。
1.5旅遊基礎設施日趨完善
我國旅遊業經過20多年的發展，已經具備了相當規模，基本能滿足中國旅遊市場發展的需要。中韻旅行社的旅遊基礎設施隨着旅遊事業的發展也在不斷地完善和實行多樣化；例如：我社與東航、國航、南航等航空公司擁有穩固的合作關係；與中國最大的旅遊汽車公司――首汽集團、新月、銀建、北京巴士等北京大型旅遊汽車公司合作多年，簽訂有科學嚴謹的用車協議；與北京國際飯店、貴賓樓飯店、大觀園飯店、華泰飯店、北京商務會館、紫玉飯店、越秀大飯店等196家1－5星旅遊星級飯店簽訂了訂房協議，擁有極富競爭力的價格優勢。與人民日報、中央電視台經濟頻道、北京青年報、人民網、中國旅遊報等媒體關係密切，多次獲得正面報道。
1.6消費者的多關注面
所謂“蘿蔔白菜各有所愛”，現今旅遊市場的競爭十分激烈，其一就是消費者在選擇產品或服務時，關注的因素越來越多，選擇旅行社的標準也愈來愈嚴格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有針對性的或綜合某幾個主要的因素進行宣傳、實施。雖然中韻旅行社的規模較小，市場品牌的影響力不大。但是我們儘可能的在方針路線、價格、服務質量和口碑上吸引更多的消費者。
圖5旅行社選擇標準
2十一旅遊市場的特徵
根據我們的調查數據，總結了今年十一黃金週旅遊市場可能存在的一些特徵。
2.1國外旅遊大受青睞
飛速發展的經濟引發了中國的旅遊熱潮，目前，中國人已經不能滿足周邊國家的旅遊，放眼歐美，甚至更加遠的地方。有人推測，如果開發了外星球的旅遊，恐怕報名去的多數會是中國人，腰包裏鼓了，以及對外面世界的獵奇心理是他們走出去的真正原因。調查顯示有48.6%的市民會首選出境遊，隨着收入水平的提高，出境遊的比例也在不斷增加。2.2旅遊出行方式更加多樣
圖6旅遊出行方式
選擇短線旅遊的市民們多選擇自駕遊，但更多的遊客選擇跟隨旅行社出遊，這樣省錢、省事、省心。自駕遊在資金上略顯浪費，在出遊方式上有其不安全性，路上行車和景區停車安全都存在不少的問題。另外，廣大遊客也認為自駕遊、自助遊浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區後無法盡興遊玩，安全上無法保障。有少數年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰自我、挑戰極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。
2.3家庭收入越高，隨團旅遊經歷的人所佔比例趨勢越大在家庭月收入低於1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團旅遊，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團出遊。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。
3旅遊市場存在的問題
3.1景區太過擁擠，人頭攢動
據調查顯示，33.3%的羣眾表示景區太過擁擠是引起他們黃金週旅遊期間不快的重要原因。黃金週是旅遊高峯期，遊過人羣過於集中，在外經常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制遊客的數量，景區內人員過多，遊客有時寸步難行，可能還會出現一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數市民對景區的安全問題很是擔憂。
3.2景區的環境遭破壞
個別商販利用景區內的動植物製作成商品出售，或是有些遊客隨意塗抹、亂扔垃圾等破壞了景區內的環境，破壞了景區整體環境的美觀，影響遊客的旅遊心情。調查顯示，16%的人羣最不能容忍的就是環境被破壞。
3.3遊客被強迫購物旅遊市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數遊客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與遊覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的遊覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨户”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨户、旁邊並無其它商店供選擇或比較，遊客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或導遊安排的購物點出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數倍。(4)個別購物點限制遊客人身自由。在“新馬泰遊”線路中，旅行社安排遊客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心裏面人頭攢動，空氣混濁，但遊客若想出去並不容易，因為都被鎖在裏面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了遊客的人身自由。
3.4餐飲、門票價格突然上漲
10.4%的被調查者，非常反感旅遊時餐飲、門票價格突然上漲。遊客們認為每年黃金週的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區景點在自説自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。
圖7旅遊市場問題
4十一旅遊市場的旅遊策略
中韻旅行社目前主要經營國內旅遊業務。目前，很多旅行社缺乏明確的企業標誌，口號和文化。難以對客户形成深刻的印象，不容易擁有客户黏性。
4.1鮮明的標誌
確立一個能夠吸引遊客的標誌，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客户有一個潛在的影響，使他們日後在選擇旅行社產品及旅遊中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關以及企事業單位的商務會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。
4.2優質、方便的服務
旅行社在組織旅遊的過程中，要把旅行地的優勢是什麼分析清楚，以及周邊景物都有什麼標註清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客户的比率。在旅行者中，顯然跟團旅遊是一個很大的羣體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅遊景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優惠活動以吸引更多的旅行者。
4.3高效的反饋信息
旅行社在提供各種產品及旅遊地地點外，主動與遊客聯繫，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經常對遊客進行回訪，哪裏滿意、哪裏需要改進，以便及時的得到客户的反饋，改進旅行社的服務。
4.4針對各個的人羣的不同需求，推出專項旅遊產品
推出多種有特色的旅遊產品，滿足旅遊者的需要，這是從根本上有效地開發旅遊市場的途徑。基於遊客心理和生理的特點，以下旅遊產品值得關注：
4.4.1探險旅遊
年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅遊活動。旅遊企業在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探祕等探險旅遊活動。
4.4.2生態旅遊
新時代的人民羣眾環保意識很強，許多中國小校、居民社區還多次組織環保活動。針對人們崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅遊產品，一定會得到廣大羣眾的青睞。近年我國城市近郊農村經濟發展很快，生活水平提高。城裏人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現代快節奏到自然、恬靜、樸實。鄉村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉情淳厚感人已使城裏人改變過去下鄉受罪的偏見。條件較好、環境優美的鄉村發展鄉村風情遊，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產生的必然現象。隨着我國全民運動的開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為週末休閒增添好的場所。節假日還是重要的調節身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養、沙泥療養、日光浴等項目。
祖國的河山，處處閃耀着革命的光芒，印記着紅色的史蹟。“讀萬卷書，行萬里路。”特別是學習活的知識，學習做人的好方法。遊客在觀光賞景的同時，還可以瞭解革命歷史，增長革命鬥爭知識，學習革命鬥爭精神，培育新的時代精神。
5參考文獻
張紅英《我國居民人均可支配收入和旅遊出遊率關係的構建》《商場現代化》2011年第13期共1頁
“十一”境外旅遊營銷策劃書
前言
社會的高速發展同時為人們帶來了優厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當中。空氣的污染，快速的生活節奏，升遷的“動力”……讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而北京作為一個政治，經濟的中心。生活在北京這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅遊是很多人選擇放鬆自己的一種方式，在辛苦工作了一段時間後，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅遊可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。
策劃背景
中國旅遊業的特點：中國出境旅遊是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數的年平均增長率是22.7%。2011年中國的出境人數為4095萬人次，與2011年同期增長18％。高速增長的中國經濟是中國出境旅遊快速發展的強大助推器。中國已經成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅遊的發展正在改變亞太和世界旅遊的格局。未來幾年中國的出境人數還會持續高速增長，出境旅遊市場將以12.4%的年同比增長領跑整個亞太市場。
北京的都市特點：北京屬於國際化大都市，大多數的人們都長期處於高壓力的忙碌狀態，但是北京市民非常講究高品質的生活，具有一定的生活態度，喜歡在工作閒暇之餘，與家人，愛人共享旅遊所帶來的放鬆心情。
環境背景：今年恰逢中秋，“十一”雙節，很多忙碌了許久的都市人選擇在這個“雙節”時日攜手家人，愛人進行長途旅行從而緩解工作上的疲勞，以及增加情感交流。中秋，“十一”長假的合併將推動境外旅遊的熱潮。
休閒的時光，勢必會帶來心靈的衝擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節”時節，籌劃一個長途的境外旅遊，讓人們享受假期的同時，更可領略國外的美好風情，勢必帶來非常可觀的利潤空間，非常值得投資。
1市場分析：
1.1市場營銷環境分析：
在社會高速發展，人們飽受巨大壓力背景條件下，旅遊的出現可以説是雪中送炭。在高競爭，高壓力的生活環境下，人們早已身心疲憊，一個放鬆，舒壓的生活方式就是人們所全心向往的。在旅遊中，生活在高壓力都市的人們可以盡情放鬆身心。休閒的時光，勢必會帶來心靈的衝擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節”時節，籌劃一個長途的境外旅遊，讓人們享受假期的同時，更可領略國外的美好風情，勢必帶來非常可觀的利潤空間，非常值得投資。
1.2市場潛在力分析：
北京屬於快速發展的城市，並且生活在北京這個大都市的人們都非常注重生活品質，平常非常忙碌的工作，生活使人們非常想停下腳來欣賞一下週途的風景，恰逢“雙節”到來之際，很多人非選擇與年假一起放一個長假，與家人，愛人去感受一下國外的人土風情，在放鬆的同時，也換一種生活環境。
2營銷策劃：
2.1品牌理念：在“雙節”，打造安全，健康的境外遊品牌，領略不同人土風情，提供周到，貼心的全程服務。
策劃理念：以現代的營銷市場理論為基礎，結合公司的實際情況，制定具體，可行的營銷方案。
2.2營銷策略組合：
這個“雙節”長假我們專為你獨創了減壓法，滿足你對減壓旅程的所有需求。當你帶着對旅程的美好記憶、以另一種心情重新回到現實生活中，你會悄然發現，原來自己的生活並不像原來那麼枯燥，反而串聯着不曾發現的點滴快樂，而這一切轉變的根源僅僅是一次減壓旅程
a希臘浪漫豪華雙人8日遊（主題：蜜月，情侶遊）
希臘被譽為是西方文明的發源地，擁有悠久的歷史，並對三大洲的歷史發展有過重大影響。城邦的繁榮催生出希臘璀璨的古代文化，使古希臘文化在世界文化藝術殿堂中熠熠生輝。希臘還是奧林匹克運動會的發源地。你將遊覽最受西方遊客歡迎的愛琴海島嶼米克諾斯島，享也被其稱為4s島嶼。受這裏的明媚陽光(sun)，金色沙灘(sand)，深邃海洋(sea)，性感天堂(sex)，遊覽威尼斯小碼頭和十六世紀風車景觀。聖托裏尼島上的伊亞小鎮看世界上最美麗的落日，捕捉白色小教堂配上藍天碧海的絕佳畫面。在這裏，你可以和愛人盡情享受陽光，海灘所帶來的浪漫，美好，這將是永久的美麗回憶。
特點:10人精緻小團，專業領隊帶領，五星酒店入住，心動價：雙人68888元。
b英法意瑞品質遊（主題：家庭遊）
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☆太陽海岸
遊覽太陽海岸米哈斯，漫步在陽光下的白色小城中，眺望對面的非洲大陸。米哈斯擁有超過300天的日照其所在海岸被稱作是“太陽海岸”，在這純白無瑕的浪漫景色，愛情也可以因為這裏潔淨的氣氛迴歸到最無瑕的美。
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馬德里lasrozas時尚精品購物村，是一個對奢侈品進行一站式購物的理想天堂，你能節省下來一大筆錢買到像hugoboss、bally、clacoste和zadig&voltaire等這樣的超級大牌。除此之外，你還有諸如belstaff、diesel、loewe、versace和zegna等的選擇，感受一次令人熱血沸騰的購物體驗。
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享用由當地特色物產烹製而成的西班牙風味餐。
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3定價策略：
心理營銷策略：我們主要針對不同的消費者進行定價，因為是出境遊，所以我們的目標羣體是中高消費者，但也根據不同消費者的心裏，或講究整團品質，或在意價格，針對不同羣體，不同目標進行定價。
4廣告計劃
：
我們這次主打“中秋”，“十一”雙節出境遊，因此廣告宣傳從現階段持續到中秋前夕。
人員宣傳：這部分的消費者平時工作比較忙，因此派人在寫字樓進行傳單派發，進行宣傳，這是辦公室人羣比較接受的一種宣傳手段。
傳單製作成本：0.1*500人員宣傳費用：（產生工資費用）
網絡宣傳：網絡宣傳是營銷手段重要的方式，白領們閒暇之餘也會通過網絡找到適合自己的放鬆方式。合理的成本，良好的時效。
5外部環境分析
5.1旅遊行業分析
5.1.1經濟環境經濟因素是決定公民出境旅遊的核心因素，對於連基本温飽問題都難以解決的低收入羣體，出境旅遊將無從談起。對一個城市的出境旅遊產生實質性影響的經濟因素包括兩個方面：經濟總體發展水平和速度以及居民收入水平和財富狀況。
北京市整體經濟的快速發展、居民收入水平的提高和城鄉居民收入水平差距的減小使得具有出境旅遊支付能力的人員比例不斷擴大，從而為出境旅遊的持續增長提高了良好的經濟基礎。
5.1.2交通環境
交通系統的便利、發達與否是北京市民出境旅遊能否得以有效實現的重要路徑依賴。北京市在國內具有極強的區位優勢,不僅是出入境三大口岸城市之一,還是國內重要的航空、鐵路和公路樞紐。在出境旅遊中，尤以對航空業的依賴程度更為顯著。目前，北京市擁有國際航線90餘條，居全國首位。根據國際機場協會統計,首都機場在XX年就已經躋身世界最繁忙機場行列。
5.2消費者市場
5.2.1出境旅遊者基本情況
與2011年比較變化不大，仍然是中青年人數佔到一半以上，大學學歷以上佔到大多數，在企業中工作的人所佔比例較大，多為三口之家。2011年出境旅遊者的家庭月收入比2011年有所升高。
5.2.2實際消費特徵
大多數出境旅遊者選擇和家人或者朋友共同出遊，絕大多數出境旅遊者的自費支出部分少於團費，“購物”在所有自費項目中所佔支出比例最高。
5.3競爭者市場
市場競爭愈演愈烈是北京出境旅遊市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅遊很快步入“微利時代”。從長遠看，市場主體的增加對整個行業的發展是利大於弊，但是從近期看，競爭者數量的增加必然導致競爭強度的加大，因此很多旅行社採取了價格競爭手段。這一現象在低端的出境旅遊市場上表現尤其明顯，如港澳遊和東南亞產品，因為這些產品的市場進入門檻較低。在歐洲、澳洲遊市場，由於參與經營的旅行社越來越多和在線旅遊企業“酒店+機票”的分銷方式對傳統旅行社的衝擊，歐洲旅遊產品的價格也在逐步走低，2011年十一黃金週歐洲、澳洲遊的報價普遍下降1000元左右。
此外，由於常規線路對遊客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅遊產品的開發。歐洲遊市場已經從嚐鮮式的旅遊方式向一兩個國家的深度旅遊方向發展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客户進行有針對性的細化分類，真正實現對歐洲國家歷史及風情的精細品味和體驗。
6內部環境分析
6.1企業內部管理
保持公正、正義、誠實、坦誠、守信；尊重自己，尊重別人，尊重客觀規律，尊重公司制度，從而自愛自強。不斷追求專業的工作風格，不斷強化職業化的工作素質；有強烈的責任意識，有傑出的肩負責任的能力，有勇於承擔責任的品格。注重團隊合作，團隊優秀才能真正成就個人的優秀，與環境和諧發展是企業基業長青的基礎；不斷尋求創新的理念和創新的方法，並在實踐中不斷檢驗創新的理論，使之適應發展。
6.2管理理念：
關心員工成長、強化團隊合作能力、追求高效和諧、平衡激勵約束，強調激勵與約束相結合、保持平衡有度，為實現內部管理提供有力保障。
7swot分析優勢劣勢
資本雄厚，客源穩定，員工素質高，管理有效內部管理正規，團隊合作良好。知名度低，市場份額有限，規模較小，創新意識弱。主觀能動性有待提升。
機會威脅
隨着中國社會經濟的發展，國家外匯儲備的增加，國民可自由支配的收入的增加。人民生活水平，生活品質的不斷提升派生了多種旅遊服務。交通愈加便利，依託首都國際機場。國內知名旅遊社受歡迎，市場份額大，宣傳力度大，出境遊涉及到旅遊國家的安全問題。越來越多的旅遊社開始注重特色旅遊的開發。民族，文化的差異為旅遊增添了難度。
8所需資源（旅遊資源）能夠吸引旅遊者產生旅遊動機，並可能被利用來開展旅遊活動的各種自然、人文資源。
自然旅遊資源，主要是天然賦存的具有遊覽觀光、休息療養、娛樂體育等吸引力的地理要素；
人文旅遊資源，指能夠吸引人們進行旅遊活動的古今人類所創造的物質實體或以其為載體的神話傳説、名人軼事等。
其他資源：宗教文化資源，城鄉風貌資源，現代人造設施資源，飲食購物資源等。以旅遊活動的性質作為分類標準的話，所需資源可分為6種，分別是觀光遊覽型旅遊資源，參與型旅遊資源，購物型旅遊資源，保健休療型旅遊資源，文化型旅遊資源，感情型旅遊資源。
風險評估（見附錄）
由於我們是旅遊項目的策劃，前期不需要大量的金錢，人力的投入，我們將面臨的主要威脅和風險將集中在項目實施過程中的人力，財物風險，風險評估如下：（風險評級，危險度越大，發生機率越高）
預期收益
公司旅遊業保持良好增長態勢,其收入同比大幅增長29.45%,是營業總收入保持穩定增長的關鍵因素。其中,本部入境遊、出境遊、國內遊以及百變自由行業務收入分別較11年同期增長2%、29%、10%、48%。我們此前一直認為2011年公司旅遊主業將能實現較好增長，實際情況達到預期所想，並且預計2011下半年的收入還會呈增長態勢，預測入境遊、出境遊、國內遊以及百變自由行業務收入還要各增長10%左右。
附錄1
中韻旅行社調研方案
一、調研目的與內容
（1）瞭解中韻旅行社的運營情況，以及北京市普通消費羣體對十一旅遊市場的觀點；
（2）瞭解消費者的在十一期間的出遊率和對旅遊方式的選擇；
（3）為旅行社的營銷宣傳提供依據。
二、調查對象和範圍
（1）中關村大街上以及商場門口；
（2）18歲以上，性別不限。
三、調研方法
（1）採取隨機的形式進行抽樣調查；
（2）採取街上攔截法，隨後採取書面問卷的方式進行訪問，以一對一的方式進行面談。
四、調研信息的整理與分析
（1）審核問卷：檢查回收的調研問卷數目是否準確，問卷信息的填寫是否完整，確保信息的準確性；
（2）分組整理：對經過審核的問卷，分別歸入適當的類別，根據調研問卷中的問題，進行預先分組分類；
（3）統計分析：對於分組整理的信息，計算頻數與百分比，作出所需的表格與分析圖。
五、調研進程（時間安排）
（1）第一、二天確定調研方案，組織調研人員；
（2）第三至五天設計調研問卷，對調研人員進行簡單培訓；
（3）第六至十天調研實施，獲取信息；
（4）第十一至十三進行數據整理、分析
（5）第十四至十五天撰寫調研報告。
六、調研經費預算
①調研問卷費用
②車費
③參考材料費
附錄2
十一旅遊市場調研問卷
親愛的朋友：
您好！
為迎接史上最長的黃金假期，我旅行社為了能更貼切地為您的旅遊提供服務，幫助您解決旅行中遇到的問題。特推出“十一黃金週”旅遊消費調查問卷，歡迎您的參與!
1您的年齡是
○18歲以下
○18-30歲
○31-45歲
○46-60歲
○60歲以上
2您的平均月收入是
○1000元以下
○1000-3000元
○3000-6000元
○6000元以上
3您會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃
○一週○一個月
○更長時間
○從未想過
4“十一黃金週”，您打算採用以下哪一種旅行方式？
○自助旅行
○跟團旅遊
○自駕遊
○徒步、探險
5請問什麼因素決定您的旅遊地？請按影響力大小排序＿＿＿＿＿
a價格b期待與嚮往c家人與朋友建議d廣告宣傳e距離（其他）
6請問您對旅遊地的什麼最感興趣？
○風景名勝
○風土人情
○美食
○城市建築
○其他
7您在旅遊中最不能忍受的事情是什麼？
○景區太擁擠
○景區生態環境被破壞
○被強迫購物
○餐飲、門票價格上漲
8“十一黃金週”，您希望參加的旅遊類別：
○出境遊
○國內遊
○省內遊
○周邊遊
9您選擇旅行社最主要的標準是：
○旅行社品牌
○旅遊線路設計
○價格
○服務質量
○消費者口碑
10“十一黃金週”，您希望參加的旅遊區為（可多選）
■山水風光
■海濱沙灘
■文物古蹟
■民俗風情
■森林公園
■田園風光
■宗教勝地
■城市風貌
■考察探險
■紅色景區
旅遊已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。尤其今年國情與中秋佳節的巧遇，更是讓旅遊成為大家討論的熱點、焦點。
1.1旅遊市場規模巨大
全球金融危機爆發以來，促進內需、刺激消費已經顯現出對中國經濟的巨大推動作用，旅遊產業也逐漸佔據越來越重要的位置。特別是本次黃金週公共假期長達8天，同時具有國慶、中秋、世博、亞運等多種主題。因此，蓄積已久的旅遊需求將得到釋放，我國旅遊消費需求將迎來一個集中釋放的時期，並形成歷史上最大規模的假日旅遊消費高潮。
1.2旅遊動機激烈，各年齡層分佈較均
學生羣體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘於墨守成規，易接受新事物，而旅遊作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數願意出外旅行放鬆心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的黃金假期，分享家人團聚，共同出遊的快樂。
當問及“會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃”時，96%參與調查的人員表示會計劃今年國慶旅遊期間出遊。其中有65%的調查者會在一個月前或是更久以前就考慮今年的出遊計劃。
1.3最佳的閒暇時間，假期較長
隨着政府對中國傳統節假日放假政策新規定的制定，人民羣眾的假日多了，但假期較為分散且假期較短，人們出遊旅行的時間明顯不足。但是國慶長假伴隨着中秋佳節的來臨，給予了充足的時間，人們可隨意安排出遊的時間和路線的長短。
1.4生活水平增長快，居民可支配收入增加
改革開放20多年來，中國的經濟、社會和人民生活發生了巨大的變化。從20世紀80年代以來，我國的經濟以平均9％以上的速度連續20多年飛速地發展。
在所調查的人員中，僅有17.4%的消費者月收入不足1000元，且他們多以學生為主。
圖3平均月收入
圖4人均收入——出遊率折線趨勢圖
圖中的各點反映了在該點所對應的人均可支配收入/純收入和出遊率之間的正相關關係，在此基礎上使用折線依次連接各點，通過這些折線的線性關係來近似模擬現實中存在的正相關關係。
1.5旅遊基礎設施日趨完善
我國旅遊業經過20多年的發展，已經具備了相當規模，基本能滿足中國旅遊市場發展的需要。中韻旅行社的旅遊基礎設施隨着旅遊事業的發展也在不斷地完善和實行多樣化；例如：我社與東航、國航、南航等航空公司擁有穩固的合作關係；與中國最大的旅遊汽車公司――首汽集團、新月、銀建、北京巴士等北京大型旅遊汽車公司合作多年，簽訂有科學嚴謹的用車協議；與北京國際飯店、貴賓樓飯店、大觀園飯店、華泰飯店、北京商務會館、紫玉飯店、越秀大飯店等196家1－5星旅遊星級飯店簽訂了訂房協議，擁有極富競爭力的價格優勢。與人民日報、中央電視台經濟頻道、北京青年報、人民網、中國旅遊報等媒體關係密切，多次獲得正面報道。
1.6消費者的多關注面
所謂“蘿蔔白菜各有所愛”，現今旅遊市場的競爭十分激烈，其一就是消費者在選擇產品或服務時，關注的因素越來越多，選擇旅行社的標準也愈來愈嚴格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有針對性的或綜合某幾個主要的因素進行宣傳、實施。雖然中韻旅行社的規模較小，市場品牌的影響力不大。但是我們儘可能的在方針路線、價格、服務質量和口碑上吸引更多的消費者。
圖5旅行社選擇標準
2十一旅遊市場的特徵
根據我們的調查數據，總結了今年十一黃金週旅遊市場可能存在的一些特徵。
2.1國外旅遊大受青睞
飛速發展的經濟引發了中國的旅遊熱潮，目前，中國人已經不能滿足周邊國家的旅遊，放眼歐美，甚至更加遠的地方。有人推測，如果開發了外星球的旅遊，恐怕報名去的多數會是中國人，腰包裏鼓了，以及對外面世界的獵奇心理是他們走出去的真正原因。調查顯示有48.6%的市民會首選出境遊，隨着收入水平的提高，出境遊的比例也在不斷增加。2.2旅遊出行方式更加多樣
圖6旅遊出行方式
選擇短線旅遊的市民們多選擇自駕遊，但更多的遊客選擇跟隨旅行社出遊，這樣省錢、省事、省心。自駕遊在資金上略顯浪費，在出遊方式上有其不安全性，路上行車和景區停車安全都存在不少的問題。另外，廣大遊客也認為自駕遊、自助遊浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區後無法盡興遊玩，安全上無法保障。有少數年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰自我、挑戰極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。
2.3家庭收入越高，隨團旅遊經歷的人所佔比例趨勢越大在家庭月收入低於1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團旅遊，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團出遊。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。
3旅遊市場存在的問題
3.1景區太過擁擠，人頭攢動
據調查顯示，33.3%的羣眾表示景區太過擁擠是引起他們黃金週旅遊期間不快的重要原因。黃金週是旅遊高峯期，遊過人羣過於集中，在外經常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制遊客的數量，景區內人員過多，遊客有時寸步難行，可能還會出現一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數市民對景區的安全問題很是擔憂。
3.2景區的環境遭破壞
個別商販利用景區內的動植物製作成商品出售，或是有些遊客隨意塗抹、亂扔垃圾等破壞了景區內的環境，破壞了景區整體環境的美觀，影響遊客的旅遊心情。調查顯示，16%的人羣最不能容忍的就是環境被破壞。
3.3遊客被強迫購物旅遊市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數遊客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與遊覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的遊覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨户”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨户、旁邊並無其它商店供選擇或比較，遊客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或導遊安排的購物點出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數倍。(4)個別購物點限制遊客人身自由。在“新馬泰遊”線路中，旅行社安排遊客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心裏面人頭攢動，空氣混濁，但遊客若想出去並不容易，因為都被鎖在裏面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了遊客的人身自由。
3.4餐飲、門票價格突然上漲
10.4%的被調查者，非常反感旅遊時餐飲、門票價格突然上漲。遊客們認為每年黃金週的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區景點在自説自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。
圖7旅遊市場問題
4十一旅遊市場的旅遊策略
中韻旅行社目前主要經營國內旅遊業務。目前，很多旅行社缺乏明確的企業標誌，口號和文化。難以對客户形成深刻的印象，不容易擁有客户黏性。
4.1鮮明的標誌
確立一個能夠吸引遊客的標誌，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客户有一個潛在的影響，使他們日後在選擇旅行社產品及旅遊中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關以及企事業單位的商務會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。
4.2優質、方便的服務
旅行社在組織旅遊的過程中，要把旅行地的優勢是什麼分析清楚，以及周邊景物都有什麼標註清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客户的比率。在旅行者中，顯然跟團旅遊是一個很大的羣體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅遊景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優惠活動以吸引更多的旅行者。
4.3高效的反饋信息
旅行社在提供各種產品及旅遊地地點外，主動與遊客聯繫，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經常對遊客進行回訪，哪裏滿意、哪裏需要改進，以便及時的得到客户的反饋，改進旅行社的服務。
4.4針對各個的人羣的不同需求，推出專項旅遊產品
推出多種有特色的旅遊產品，滿足旅遊者的需要，這是從根本上有效地開發旅遊市場的途徑。基於遊客心理和生理的特點，以下旅遊產品值得關注：
4.4.1探險旅遊
年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅遊活動。旅遊企業在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探祕等探險旅遊活動。
4.4.2生態旅遊
新時代的人民羣眾環保意識很強，許多中國小校、居民社區還多次組織環保活動。針對人們崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅遊產品，一定會得到廣大羣眾的青睞。近年我國城市近郊農村經濟發展很快，生活水平提高。城裏人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現代快節奏到自然、恬靜、樸實。鄉村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉情淳厚感人已使城裏人改變過去下鄉受罪的偏見。條件較好、環境優美的鄉村發展鄉村風情遊，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產生的必然現象。隨着我國全動的開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為週末休閒增添好的場所。節假日還是重要的調節身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養、沙泥療養、日光浴等項目。
祖國的河山，處處閃耀着革命的光芒，印記着紅色的史蹟。“讀萬卷書，行萬里路。”特別是學習活的知識，學習做人的好方法。遊客在觀光賞景的同時，還可以瞭解革命歷史，增長革命鬥爭知識，學習革命鬥爭精神，培育新的時代精神。
隨着我們的生活水平不斷提高，旅遊消費變得越來越熱，外出旅遊已成為我們生活中必不可少的部分。以下是小編整理的旅遊市場消費調查報告，快來看看吧。
一、摘要
隨着社會發展，旅遊逐漸成為人們的必需生活方式。隨着生活水平的不斷提高，旅遊景點消費已成為人們生活不可缺少的一部分。就此，泉州市消費者權益保護委員會就泉州各大旅遊景點的環境和服務情況做了一次消費調查，以瞭解遊客消費者對各景點的滿意度及目前各景點存在的現狀問題，從而給廣大消費者提供正確的消費信息，以更好的服務方便景點旅遊的遊客。主要的調查目的是分析現在市場人們對於旅遊的一些高追求，對於旅遊的形式，消費的狀況，出遊的次數，對於旅遊自身的一些目的，還有旅遊的多種項目的一些選擇，此次調查主要是針對泉州市的消費者進行鍼對性的調查，調查方法採取隨機抽樣調查方法，試圖預測泉州旅遊市場的發展前景。
二、引言
20xx.12.26日我們對泉州市旅遊的狀況進行了市場調查，目的是有針對性的對旅遊的消費狀況、出遊次數、旅遊的項目等進行了分析，總結了推動旅遊市場進步的主要的因素，從而使旅遊市場得到更高的進步。我國旅遊業經歷了改革開放30年的發展，已初步形成了“大旅遊、大產業、大發展”的基本格局，具備了一定的產業體系和產業規模，進入了前所未有的大發展時代。近年來，旅遊業作為國民經濟的增長點一直保持高速發展，在整個社會經濟發展中的作用日益顯現。21世紀隨着中國加入wto和知識經濟的發展，國內旅遊收入迅速增加，遠高於同期gdp的增長
三、正文
1.旅遊成人們假期休閒的主流
在旅遊市場的調查中顯示，進行了統計分析的的數據顯示，數據顯示有百分之23.4的人們選擇了外出旅遊，這足以説明了外出旅遊已經逐漸成為人們假期休閒的主流，緊接着有對出遊的次數做了詳細的數據統計，結論證明一年內出遊多次的人數比例略高於基本不出遊的人數的比例，四分之一的人表示經常會去各景點遊玩，絕大部分的人表示偶爾會去，而只去過一次的遊客是極少數。
2.旅遊消費問題
下一組的數據顯示證明了旅遊花費的多少事人們生活水平高低，以及被調查者的月收入所佔的比例問題，總體的表現出的就是不同階層居民的旅遊消費水平問題。
3.規劃的目標市場
人們對出遊時間的選擇比較理性，注意到了旅遊過於擁擠的現象，甚於此，各旅遊景點如能按不同假期細分不同的目標市場，並針對具體目標市場制定出相應的促銷活動，定能把握好的商機。目前假期制度對大多數人的出遊時間長短該是有一定的影響的。
4.出遊的方式
有關旅遊主要方式調查發現，42.8%的人選擇是結伴而行，其次是與家人，參加旅遊團等方式，而目前我國旅遊市場呈現團體旅遊逐漸下降，散客旅遊者不斷上升，旅行社可以根據顧客的需求，推出各種更受歡迎的旅遊線路，或者儘量為消費者提供“超級市場式”的自選旅遊的項目，使他們有充分的挑選組合的空間。結論顯示近期的選擇形式是個性化旅遊和一個或幾個人得自助式旅遊。而人們出門旅遊的目的多數是放鬆自己，釋放工作學習的壓力和增長見識，比例佔總調查的比較大。不同地方、不同性格的遊客對旅遊有不同追求，在旅遊目的地方面也存在明顯差異。選擇區自然風光地旅遊的遊客遠遠大於去歷史文化旅遊地的人要多。
5.旅遊業的經濟發展趨勢
旅遊業作為一個具有很強關聯性的產業，對經濟發展有着重大的影響力。國外一些學者認為，旅遊業發展對國民經濟增長有正向促進作用(khan phang ＆toh,，19xx；lee＆kwon，19xx；holder，19xx)。國內學者也就旅遊業對國民經濟的貢獻分別在整體層面（吳國新，20xx；楊勇，20xx）和省際（或地區）層面（李志青，20xx；林剛，20xx；陶金龍，20xx）上進行了理論分析和實證研究。旅遊收入是指旅遊接待部門(或國家、地區)在一定時期內通過銷售旅遊商品而獲取的全部貨幣收入.它由國內旅遊收入和國際旅遊收入兩部分組成.國內旅遊收入是通過向國內旅遊者銷售旅遊商品而獲得的收入,是已創造國民收入再分配的一部分.國際旅遊收入(亦稱外匯旅遊收入)是指向入境旅遊者銷售商品所獲得的收入,是從境外旅遊者那裏獲取的外匯收入.作為一種資金流入，旅遊收入為我國的經濟發展提供了重要的資金支持，提升了旅遊區居民的生活水平，並通過加強基礎設施建設，進一步推動了總體經濟的增長。
旅遊業是中國經濟發展的支柱性產業之一，近幾年來，中國入境旅遊、出境旅遊和國內旅遊均快速增長，旅遊產業規模日漸龐大，已成為全球第五大旅遊國。20xx年全年入境旅遊人數達到10904萬人次，比2003年增長18.96；旅遊外匯收入累計為257億美元，比2003年增長47.87。 2022年1-9月，全國旅遊外匯收入累計測算數為219億美元，比上年同期增長18.150。其中：過夜旅遊者在華花費為198.58億美元,佔全國旅遊外匯收入的90.31；一日遊遊客在華花費為21.31億美元，佔9.69。未來幾年內，交通運輸將繼續保持較快增長，市場需求拉動明顯。交通運輸業景氣度進一步提升，存在較好的投資機會。
20xx年我國出境旅遊增勢強勁，公民出境旅遊超過2800萬人。同時，國內旅遊整體發展勢頭良好，2022年中國內地旅遊出遊人數達到11.02億人次，首次突破10億人次大關。國內旅遊收入達到4711億元。
據統計，至20xx年底，全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內社增加1870家；旅行社總資產424.38億元，同比增長9.42；直接從業人員為24.62萬人。但旅行社的增加也使得旅遊業的質量問題亮起不少紅燈，這就要求相關部門對旅行社的營業和服務要嚴格監督和規範，制訂更加完善的法律法規來對其進行有效約束。
隨着旅遊消費規模的擴大和市場競爭的升級，旅遊業“低投入高產出”的時期已經結束。由於國家的資金投入有限，景區等旅遊產品事實上是一種不完全的公共產品，對其要求有公共產品的價格顯然是不合適的。於是20xx年以來，景區提高門票價格成為旅遊業界的熱點話題，又例如2022年廣州在第98屆廣交會提出了對酒店房價的“不限價”，類似的問題牽引着旅遊業競爭模式、盈利模式的變遷。
四、結論與建議
1、對於目標市場的把握要有一定的針對性。
2、是可以開展“泉州市”的專項活動，加大旅遊環境綜合治理。加大基礎設施的投入，加快各項硬件設施，尤其是公廁、夜晚路燈照明及相關安全保障設施的建設。加強對旅遊服務行業的監管，尤其是對從業人員服務態度和商品價格的監管，嚴厲打擊社會閒散人員追客、拉客、宰客等行為。
3、對於旅遊的形式可以更加豐富的開發。開展民俗文化挖掘和開發力度，加快旅遊特色和著名建設進程，提高餐飲消費和娛樂消費額度。
4、改革宣傳促銷途徑，加大在電視、報刊等平面媒體和網絡、手機報、移動電視等新媒體的宣傳力度。
5、加強對世界自然遺產的監測和保護力度，特別是對旅遊資源的保護力度要加強。
6、外出旅遊便是一個很好的途徑，越來越多的人們選擇旅遊作為自我解壓放鬆的途徑，因為在旅遊途中，不僅可以使自己放鬆緊張的神經，舒緩心裏的壓力，還可以在旅遊途中學到、看到、聽到、接觸到一些新事物，從中學習、領悟到一些事情，使得自身的素質得以提升。
調查地點：北京市
調查方法：電話訪問
調查時間：2月底
被訪者：18-60歲之間的城市居民
樣本量：201
旅遊市場社會實踐調查報告內容：
旅遊已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。但隨着旅遊逐步深入生活，關於旅遊的投訴也常見於報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅遊表示不滿意，不滿意的原因主要來自導遊和旅行社方面。對於沒有隨團出遊的受訪者，旅遊費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。
該項調查由**市場調查公司()於xx年2月底在北京實施，調查採用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。
隨團旅遊：不滿意
旅遊服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅遊的評價的確不高。在有隨團旅遊經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅遊表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。
導致受訪者不滿意的主要原因是“導遊未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”佔23.1%，和“配套設施不完善”佔15.4%。
在整個旅遊過程中，遊客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中，導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後，則很容易轉化成對導遊的不滿。
科思瑞智的研究人員認為，旅遊作為一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅遊社和導遊提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對於旅行社來説，其所提供的服務並非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨着世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對於某些願意嘗新，或更加信任外國貨的人來説，參加外國旅行社出遊具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。
費用和信譽：參團出遊的主要障礙
受訪者中，有7成的人沒有隨團出遊過。其中，近一半的人是由於“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅遊是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭月收入低於xx元時，90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出遊的經歷。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對於信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更願意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛，出遊最宜
調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示願意在學生的寒暑假出遊，兩成的受訪者會利用單位休假出遊，依然希望在春節、五一、十一等節假日出遊的受訪者不到15%。另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出遊時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅遊;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出遊。
對於出遊時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節假日的高峯期，因而外出旅遊的時間結構發生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅遊時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經營的另一方向。
潛力巨大的自助旅遊
就像自助餐一樣，旅遊也可以自助。但目前來看，瞭解自助旅遊的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅遊經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的瞭解比例更高一些。但無論是否有隨團旅遊的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅遊自助時，一半左右的人表示希望。相關分析顯示，年輕人更願意嘗試自助旅遊，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在xx元以上，超過半數的受訪者希望嘗試，而家庭月收入xx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統的隨團旅遊，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅遊似乎實現了兩者的結合，取長補短。而調查結果也説明這種新型旅遊方式潛力巨大，這是否意味着在自助旅遊市場上，令一場戰爭又要開始了呢?
旅遊市場調查報告範文
旅遊已逐漸成為人們娛樂生活中的一部分。下面是小編整理收集的旅遊市場調查報告範文，以供參考@
旅遊已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。但隨着旅遊逐步深入生活，關於旅遊的投訴也常見於報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅遊表示不滿意，不滿意的原因主要來自導遊和旅行社方面。對於沒有隨團出遊的受訪者，旅遊費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。
該項調查由北京科思瑞智市場調查公司於xx年2月底在北京實施，調查採用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。
隨團旅遊：不滿意
旅遊服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅遊的評價的確不高。在有隨團旅遊經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅遊表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。
導致受訪者不滿意的主要原因是“導遊未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”佔23.1%，和“配套設施不完善”佔15.4%。
在整個旅遊過程中，遊客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中，導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後，則很容易轉化成對導遊的不滿。
科思瑞智的研究人員認為，旅遊作為一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅遊社和導遊提供的服務。對服務的'滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對於旅行社來説，其所提供的服務並非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨着世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對於某些願意嘗新，或更加信任外國貨的人來説，參加外國旅行社出遊具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。
費用和信譽：參團出遊的主要障礙
受訪者中，有7成的人沒有隨團出遊過。其中，近一半的人是由於“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅遊是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭月收入低於xx元時，90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出遊的經歷。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對於信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更願意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛，出遊最宜
調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示願意在學生的寒暑假出遊，兩成的受訪者會利用單位休假出遊，依然希望在春節、五一、十一等節假日出遊的受訪者不到15%。
另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出遊時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅遊;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出遊。
對於出遊時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節假日的高峯期，因而外出旅遊的時間結構發生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅遊時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經營的另一方向。
潛力巨大的自助旅遊
就像自助餐一樣，旅遊也可以自助。但目前來看，瞭解自助旅遊的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅遊經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的瞭解比例更高一些。但無論是否有隨團旅遊的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅遊自助時，一半左右的人表示希望。
相關分析顯示，年輕人更願意嘗試自助旅遊，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在xx元以上，超過半數的受訪者希望嘗試，而家庭月收入xx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統的隨團旅遊，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅遊似乎實現了兩者的結合，取長補短。而調查結果也説明這種新型旅遊方式潛力巨大，這是否意味着在自助旅遊市場上，令一場戰爭又要開始了呢?
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