一、遊客滿意度總體情況
xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為80.07，在9個景區中排名第3位。遊客對本景區的滿意度評價總體較高，其中景區環境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高，而購物和餐飲的滿意度相對較低。
從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衞生狀況差;(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面;(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理;(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環境衞生差、餐飲質量差等方面。
二、影響因素分析
(一)旅遊餐飲影響因素分析
遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衞生狀況差。
(二) 旅遊住宿影響因素分析
遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。
(三)旅遊購物影響因素分析
遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面。
(四)旅遊文化娛樂影響因素分析
遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。
(五) 景區環境影響因素分析
遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環境衞生差、餐飲質量差等方面。
12月15日，中國旅遊研究院和中國國際廣播電台聯合發佈《中國遊客海外形象調查報告》。報告顯示，儘管外國人對一些中國遊客在海外旅遊時表現出的不文明行為較為敏感，但是整體而言，國外居民對中國遊客仍然持積極歡迎的態度。
在發佈會現場，來自維也納的小夥説：“越來越多的中國遊客在維也納觀看歌劇，然而他們經常在演出中間鼓掌，令當地觀眾匪夷所思。”近年來，旅遊不文明行為頻頻被媒體曝光，受到了社會各界的廣泛關注。特別是出境遊中的不文明行為，不僅干擾正常的旅遊秩序，更對我國文明禮儀之邦的國家形象造成了負面影響。
根據中國旅遊研究院聯合中國國際廣播電台開展的“中國遊客海外形象調查”，外國人認為一些中國遊客的不文明行為主要包括：亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起鬨、插隊、搶座和踐踏花草、小孩隨地大小便等。調查課題執行組組長、中國旅遊研究院宋慧林博士介紹説：“比如，23%受訪者表示亂扔垃圾是中國遊客的海外不文明的行為的一個最主要表現。不同地方受訪者對中國遊客海外不文明行為的認知是有一定差異的。對大洋洲的調查，我們發現，受訪者認為中國遊客闖紅燈、插隊、亂扔垃圾這幾方面不文明行為比較突出，而亞洲受訪者，主要圍觀起鬨是中國遊客比較突出的不文明行為。”
據瞭解，這項調查主要是針對外國人對中國遊客海外不文明行為認知進行的，調查涉及23個國家和地區，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣。在大多數受訪的外國人眼中，文明意識差和文化差異構成了一些中國遊客在海外不文明行為的主要原因。此外，哈薩克斯坦、埃及以及澳大利亞的外國人還認為，生活習慣差異也是導致一些中國遊客不文明行為的重要因素。
中國旅遊研究院院長戴斌認為，除了外國人眼中的這些原因，中國遊客的不文明行為之所以頻現媒體，也是由於我國大眾旅遊仍處在初級發展階段，但同時出境旅遊增長過快所造成的，“首先，中國人出境遊規模大，發展旅遊時間短，所以我們在旅遊的過程中就會出現一些不文明行為;其次，我們的規模大，所以不管是文明的行為還是不文明的行為，都會引起國際國內的關注。簡單地講，是我們大眾旅遊發展的初級階段，和出境旅遊高速增長的歷史階段所造成的。”
不過，雖然一些中國遊客存在着這樣那樣的不文明行為，但調查中發現，外國人對中國遊客的態度是友好歡迎的。比如，他們會明確反對他們的國家或地區限制中國遊客入境的政策。宋慧林認為，這樣的結果一定程度上和中國人表現出的強大購買實力有關：“因為調查中發現，在食住行遊購娛這樣的旅遊活動中，外國人對我們中國遊客最關注的是中國人在購物中的行為。並且在不同環境的形象認知上，他們也認為中國人在旅遊購物的環節中的形象認知是最高的。”
全球酒店預訂專家好訂網近日發佈的酒店設施及服務調查顯示，免費無線網絡再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設施，而去年排名首位的免費早餐今年則以九個百分點落後，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當被問及最常帶走的物品時，有41%的中國遊客選擇了拖鞋。
隨時隨地免費上網——超過七成中國商務旅客的首要需求
全球受訪者中，30%的旅客將免費無線網絡視為休閒旅行中選擇酒店的必備設施，這一數字較XX年下滑四個百分點。更多數據則顯示，免費無線網絡在中國遊客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網。
這一需求在商務旅行中更為凸顯，50%的全球商務旅客認為免費無線網絡是出差必備的酒店設施，該比例在中國受訪者中更是超過了七成。
XX年，66%的全球受訪者指出免費無線網絡是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設施，而今年這一比例有所回落，為60%。
隨着wi-fi公共熱點的增設以及移動數據套餐的增強，遊客對酒店無線網絡的依賴有望逐年減緩。
酒店內的味蕾體驗——新鮮水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物
休閒和商務旅客在對待免費早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閒旅客眼中，免費早餐是僅次於免費網絡的酒店必備設施，21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務遊客眼中，更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費早餐則退居第三。
在全球遊客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其後的則是肉類和雞蛋(12%)，以及麪包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項。
在酒店客房中，高端咖啡機成為了全球旅行者最喜愛的客房現代化設施，該比例達23%。
在一些較為簡單的酒店設施和服務中，33%的全球遊客希望將免費瓶裝水普及到更多的酒店。
在所有非科技設施及服務中，27%的全球受訪者表示希望將免費早餐普及至所有酒店，房內可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費，可以接受酒店不提供免費早餐。
談及最願意嘗試的高端或奢華酒店內所提供的額外服務或設施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項的全球受訪者比例超過三成。
除了網絡和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設施及服務……
除了免費無線網絡和免費早餐外，全球遊客所鍾愛的酒店設施及服務，還包括：
隨着自駕遊的日趨流行，能否提供免費停車也成為了休閒遊客選擇酒店時三大重要考量因素之一，選擇該設施及服務的比例達10%。
能夠遠程遙控燈光、電視、百葉窗、温度、客房服務等的智能化裝置以及智能設備/手機擴展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現代化客房設施中的第二和第三。
雖然遠不及免費無線網絡的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設施。
簡單的酒店配套設施中，配備更多的電源插座及免費的電源轉換器亦獲得了全球遊客的垂青，得票率分別為11%與8%。
能夠擁有舒適的牀榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優質的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(11%)等舒適度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標準。
近四成的全球旅客(36%)願意支付額外費用，入住帶有景觀露台的酒店客房;與此同時，空調所帶來的舒適感亦是受訪者們不願捨棄的，全球旅客中僅1%願意為了降低房費放棄這一設施。
“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常佔為己有的酒店房間物品
當被問及退房時，是否會將酒店內物品帶走，僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調查國家/地區中，哥倫比亞遊客的正直度位列榜首，高達69%的哥倫比亞遊客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品佔為己有，緊隨其後的則是挪威、韓國、香港及丹麥的遊客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙遊客，未曾帶走過任何酒店物品的遊客比例分別為27%、29%以及30%。中國遊客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調查的28個國家及地區中位列第18位，較XX年排名上升了5位。
調查進一步顯示，房間內拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國遊客坦言退房時會將酒店內拖鞋帶走，該比例在全球遊客中達12%;而全球遊客帶走最多的物品則是文具，比例佔到了兩成。
日前，《2022年天津旅遊客源市場調查報告》出爐。記者從報告中發現，外地來津遊客中，北京人鍾情吃海鮮、廊坊人最愛逛航母;本地居民出遊方面
京津冀熱門旅遊地出爐
該調查在本地與近程客源市場共抽樣4995名居民，從4945名居民提供的有效反饋可知，在做家庭旅遊計劃時，多為家庭第二代夫婦説了算。調查顯示，第二代夫婦決策佔比超過六成，其中丈夫做決策的家庭比例略高於妻子。第一代(老人輩)和第三代(孩子輩)作為旅遊決策人的比例分別接近兩成。
從調查中，記者看到雖然老人輩和孩子輩做決策的比例低於第二代夫婦，但是由於老年化趨勢與核心家庭數量龐大的社會結構背景，老人、孩子的出遊自主性在不斷提高。
外地遊客來津愛吃海鮮
從4037份有效問卷中，可知周邊居民近一年內到訪天津的比例為47%，而近一年內不會計劃出遊天津的居民比例為12%，這説明相當一部分周邊居民對天津有很強的出遊意願，那麼在外地人眼中，他們一年願意來幾次天津?又喜歡天津哪裏呢?
從583份有效反饋中，可知保定居民近一年出遊天津的意願高達45%，比起北京、廊坊、唐山等地，保定居民出遊天津態度積極。石家莊居民在424份有效反饋中，近一年有出遊天津意願的僅為25%，有54%的石家莊居民希望更多瞭解天津出遊信息後再做決策，持消極出遊態度的石家莊居民高達21%。
從北京居民在天津的逗留時長上來看，近五成的北京居民選擇兩天一夜遊，近三成的北京居民選擇三天兩夜遊。保定居民在津逗留安排兩天一夜遊較多，石家莊居民三天兩夜遊較多。近程客源市場來天津排名前三的旅遊活動是遊景點、吃海鮮、濱海遊，其綜合平均得分是5.5分、5.2分、5.1分。購物、聽相聲、逛都市、農家樂、泡温泉等也是外地遊客來津遊玩的重點。天津擁有濱海、海鮮等資源，海文化元素成為吸引周邊城市遊客的熱門，海文化衍生的旅遊產品比較打眼，成為外地遊客爭相體驗的焦點。
此外，《報告》中顯示，周邊居民到天津旅遊最熱衷的前十名景區包括：天津歡樂谷、五大道、古文化街、濱海航母主題公園、天津佛羅倫薩小鎮、天津之眼摩天輪、天津海昌極地海洋世界、米立方海世界、天津海河遊船、天津熱帶植物觀光園。其中歡樂谷、五大道、古文化街、航母公園最受歡迎，分別佔比35.9%、27.6%、25.8%、25%。從統計結果來看，排名靠前的最受歡迎景區多為主題性景點，遊客多以主題性觀光活動為主。
對於近程客源市場到訪天津的原因方面，專程遊要高於路過遊。19.6%的周邊城市居民會在週末選擇來天津進行休閒旅遊或購物。此外，天津與北京作為華北地區的重要交通樞紐，過路遊遊客的比例也不小。
市民週末遊青睞薊縣盤山
在如何招待外地朋友來津遊玩時，天津市民覺得地方小吃狗不理包子和十八街麻花深入人心，成為饋贈親友的首選，泥人張、楊柳青年畫、煎餅果子緊隨其後。同時，濱江道、五大道、勸業場等地也成為天津市民心目中的標杆地區，從791名天津居民優先推薦外地親友遊玩的景區圍繞海河、濱海、薊縣、温泉、風情街、航母、海鮮等關鍵詞展開，可歸類為建築類、薊縣類、海文化類、温泉類、主題公園類、民俗文化類等內容。
其中33.2%的居民會推薦建築類景區，22.9%居民會推薦薊縣內景區景點。本地居民優先推薦外地親友遊玩的前十名景區分別是：薊縣盤山、五大道民園體育場、天塔、黃崖關長城、海河、古文化街、濱江道、梨木台、歡樂谷、薊縣獨樂寺。
一、遊客滿意度總體情況
2022年度本景區遊客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區中排名第6位。從各旅遊要素來看，遊客滿意度較高的旅遊要素是住宿、購物和景區環境;滿意度相對較低的旅遊要素是餐飲和文化娛樂。
二、影響因素分析
(一)旅遊餐飲影響因素分析
遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差。
(二) 旅遊住宿影響因素分析
遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衞生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅遊購物影響因素分析
遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面。
(四)旅遊文化娛樂影響因素分析
遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衞生狀況差等方面。
(五)景區環境影響因素分析
遊客對景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。
調查時間:20xx年x月
調查地點：互聯網
調查內容：關於全球最差勁的遊客的調查 調查方式：網絡調查
一項關於旅遊的在線調查顯示，美國人是全球最差勁的遊客，而且美國人自己對此表示認同。
認“最差”
調查由美國第二大團購網站“生活社交”(livingsocial)上月委託市場調研機構曼達拉研究有限責任公司進行。
來自美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國人。結果顯示，美國人、加拿大人和澳大利亞人均認為美國人是全球最差勁的遊客，其中自認“最差”的美國人比例達20%。調查誤差範圍1.5%。
不過，在愛爾蘭人眼中，英國遊客最差勁;英國人則認為德國人是最差遊客。
美國人排出的最差遊客榜單第二至第五位分別為中國人(15%)、法國人(14%)、日本人(xx%)、俄羅斯人(11%)。
調查對象評出的“旅遊噩夢”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費和沒趕上航班位列前五名。
曝陋習
接受調查的美國人自稱“醜陋的美國人”，並列出旅遊陋習，比如穿着隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、説話聲音過大。
超過四成來自美國的調查對象承認，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、牀單(3%)、雨傘(3%)、《聖經》(3%)。
不過，在《美國旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國遊客並非一無是處。微軟—全國廣播網援引他的話報道：“我們坦誠、開放、誠實……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善於自我批評。”
愛旅遊
美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭五國中，依照休假天數排名，愛爾蘭最高，為28天，之後依次為澳大利亞(27天)、英國(23天)、加拿大(21天)、美國(16天)。
“生活社交”傳媒總監梅爾格里芬説，美國人最喜歡的旅遊活動，比如拍照、品嚐新奇菜餚、結識新朋友等讓他們通過旅遊學到更多，“冒險精神和好交朋友讓美國人能成為更好的遊客”。調查對象還評出“十大旅遊目的地”，中國的萬里長城入選。
調查時間:20xx年x月
調查地點：互聯網
調查內容：關於全球最差勁的遊客的調查 調查方式：網絡調查
一項關於旅遊的在線調查顯示，美國人是全球最差勁的遊客，而且美國人自己對此表示認同。
認“最差”
調查由美國第二大團購網站“生活社交”(livingsocial)上月委託市場調研機構曼達拉研究有限責任公司進行。
來自美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國人。結果顯示，美國人、加拿大人和澳大利亞人均認為美國人是全球最差勁的遊客，其中自認“最差”的美國人比例達20%。調查誤差範圍1.5%。
不過，在愛爾蘭人眼中，英國遊客最差勁;英國人則認為德國人是最差遊客。
美國人排出的最差遊客榜單第二至第五位分別為中國人(15%)、法國人(14%)、日本人(xx%)、俄羅斯人(11%)。
調查對象評出的“旅遊噩夢”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費和沒趕上航班位列前五名。
曝陋習
接受調查的美國人自稱“醜陋的美國人”，並列出旅遊陋習，比如穿着隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、説話聲音過大。
超過四成來自美國的調查對象承認，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、牀單(3%)、雨傘(3%)、《聖經》(3%)。
不過，在《美國旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國遊客並非一無是處。微軟—全國廣播網援引他的話報道：“我們坦誠、開放、誠實……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善於自我批評。”
愛旅遊
美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭五國中，依照休假天數排名，愛爾蘭最高，為28天，之後依次為澳大利亞(27天)、英國(23天)、加拿大(21天)、美國(16天)。
“生活社交”傳媒總監梅爾格里芬説，美國人最喜歡的旅遊活動，比如拍照、品嚐新奇菜餚、結識新朋友等讓他們通過旅遊學到更多，“冒險精神和好交朋友讓美國人能成為更好的遊客”。調查對象還評出“十大旅遊目的地”，中國的萬里長城入選。
3月17日，由省旅遊質量監督所、攜程智慧旅遊等主辦的xx年度浙江省遊客滿意度調查報告在湖州南潯發佈，在遊客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之後排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。
xx年，浙江省共接待入境遊客931.03萬人次，接待國內遊客4.79億萬人次，旅遊總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外遊客滿意了呢?
調查顯示，xx年度浙江省整體遊客滿意度為75.42，滿意度數據從xx年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度遊客滿意度最高，第二季度遊客滿意度最低，總體綜合指數相對穩定。
在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度遊客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江範兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用户出行數據以及攻略社區用户的真實點評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅遊目的地入選80後最喜愛的浙江旅遊目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅遊目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性遊客的首選目的地;相較於酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了遊客的喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅遊體驗項目、豐富的旅遊品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅遊目的地(景區)。
第一季度全國遊客滿意度調查報告
4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙台滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。
調查報告顯示，xx年第一季度全國遊客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿意”水平。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度遊客滿意度最大特點是，旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平都普遍較高，並呈現進一步上升的趨勢。
鄭州市一季度遊客滿意度調查報告發布
5月5日從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於xx年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。
為貫徹落實天津市委、市政府領導關於加強旅遊市場工作的指示和要求，我市開展大規模的天津旅遊客源市場調研項目，由天津市旅遊局與我市南開大學共同完成的《2022年天津旅遊客源市場調查報告》(以下簡稱報告)第一期已經完成。《報告》為我市旅遊產業發展戰略、城市形象推廣、旅遊資源整合、旅遊產品設計等提供可靠的參考數據，為天津市旅遊業發展、經濟發展在國內外激烈競爭中贏得主動提供戰略支持。《報告》第一期針對北京、天津、石家莊、唐山、滄州、保定、廊坊、秦皇島等八個城市，以調查問卷為途徑採集數據，通過定量研究方法，綜合運用歷史分析、比較研究、綜合歸納等多種方法對天津以及周邊旅遊市場進行了科學的分析研究。
根據《報告》顯示，近年來周邊市場對天津旅遊資源和旅遊產品的興趣越來越高漲，通過多種途徑來津旅遊的遊客量也在逐年上升。並且，來津遊客根據地域不同也呈現出不同的消費需求和旅遊偏好。比如調查顯示，北京遊客對天津旅遊活動的偏好排在第一位的是到天津品嚐海鮮，而廊坊市民則更鐘情於天津的濱海休閒遊。同時《報告》還就我市各景區點的知名度和出遊率進行了研究，調查顯示受到外地遊客青睞的主要景點有天津歡樂谷、五大道、古文化街、濱海航母主題公園、天津佛羅倫薩小鎮、天津之眼摩天輪、天津海昌極地海洋世界、米立方海世界、天津海河遊船、天津熱帶植物觀光園。而更受天津市民青睞的景點則是歡樂谷、五大道、天津之眼、古文化街、米立方、盤山、海河、航母公園、佛羅倫薩小鎮、極地海洋世界等。天津最具吸引力的旅遊軟實力則是獨具特色的民俗文化、城市風貌和歷史積澱。
《報告》的出爐可以説是對天津旅遊資源和旅遊產品，周邊市場、客源結構、出遊形式、發展趨勢進行了一次認真的梳理和整合，對未來天津旅遊市場的發展，特別是旅遊宣傳營銷工作具有非常重要的指導意義。
12月15日，中國旅遊研究院和中國國際廣播電台聯合發佈《中國遊客海外形象調查報告》。報告顯示，儘管外國人對一些中國遊客在海外旅遊時表現出的不文明行為較為敏感，但是整體而言，國外居民對中國遊客仍然持積極歡迎的態度。
在發佈會現場，來自維也納的小夥説：“越來越多的中國遊客在維也納觀看歌劇，然而他們經常在演出中間鼓掌，令當地觀眾匪夷所思。”近年來，旅遊不文明行為頻頻被媒體曝光，受到了社會各界的廣泛關注。特別是出境遊中的不文明行為，不僅干擾正常的旅遊秩序，更對我國文明禮儀之邦的國家形象造成了負面影響。
根據中國旅遊研究院聯合中國國際廣播電台開展的“中國遊客海外形象調查”，外國人認為一些中國遊客的不文明行為主要包括：亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起鬨、插隊、搶座和踐踏花草、小孩隨地大小便等。調查課題執行組組長、中國旅遊研究院宋慧林博士介紹説：“比如，23%受訪者表示亂扔垃圾是中國遊客的海外不文明的行為的一個最主要表現。不同地方受訪者對中國遊客海外不文明行為的認知是有一定差異的。對大洋洲的調查，我們發現，受訪者認為中國遊客闖紅燈、插隊、亂扔垃圾這幾方面不文明行為比較突出，而亞洲受訪者，主要圍觀起鬨是中國遊客比較突出的不文明行為。”
據瞭解，這項調查主要是針對外國人對中國遊客海外不文明行為認知進行的，調查涉及23個國家和地區，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣。在大多數受訪的外國人眼中，文明意識差和文化差異構成了一些中國遊客在海外不文明行為的主要原因。此外，哈薩克斯坦、埃及以及澳大利亞的外國人還認為，生活習慣差異也是導致一些中國遊客不文明行為的重要因素。
中國旅遊研究院院長戴斌認為，除了外國人眼中的這些原因，中國遊客的不文明行為之所以頻現媒體，也是由於我國大眾旅遊仍處在初級發展階段，但同時出境旅遊增長過快所造成的，“首先，中國人出境遊規模大，發展旅遊時間短，所以我們在旅遊的過程中就會出現一些不文明行為;其次，我們的規模大，所以不管是文明的行為還是不文明的行為，都會引起國際國內的關注。簡單地講，是我們大眾旅遊發展的初級階段，和出境旅遊高速增長的歷史階段所造成的。”
不過，雖然一些中國遊客存在着這樣那樣的不文明行為，但調查中發現，外國人對中國遊客的態度是友好歡迎的。比如，他們會明確反對他們的國家或地區限制中國遊客入境的政策。宋慧林認為，這樣的結果一定程度上和中國人表現出的強大購買實力有關：“因為調查中發現，在食住行遊購娛這樣的旅遊活動中，外國人對我們中國遊客最關注的是中國人在購物中的行為。並且在不同環境的形象認知上，他們也認為中國人在旅遊購物的環節中的形象認知是最高的。”
最新中國遊客境外旅遊調查報告：免費wifi很重要
全球酒店預訂專家好訂網近日發佈的酒店設施及服務調查顯示，免費無線網絡再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設施，而去年排名首位的免費早餐今年則以九個百分點落後，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當被問及最常帶走的物品時，有41%的中國遊客選擇了拖鞋。
隨時隨地免費上網——超過七成中國商務旅客的首要需求
全球受訪者中，30%的旅客將免費無線網絡視為休閒旅行中選擇酒店的必備設施，這一數較xx年下滑四個百分點。更多數據則顯示，免費無線網絡在中國遊客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網。
這一需求在商務旅行中更為凸顯，50%的全球商務旅客認為免費無線網絡是出差必備的酒店設施，該比例在中國受訪者中更是超過了七成。
xx年，66%的全球受訪者指出免費無線網絡是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設施，而今年這一比例有所回落，為60%。
隨着wi-fi公共熱點的增設以及移動數據套餐的增強，遊客對酒店無線網絡的依賴有望逐年減緩。
酒店內的味蕾體驗——新鮮水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物
休閒和商務旅客在對待免費早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閒旅客眼中，免費早餐是僅次於免費網絡的酒店必備設施，21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務遊客眼中，更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費早餐則退居第三。
在全球遊客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其後的則是肉類和雞蛋(12%)，以及麪包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項。
在酒店客房中，高端咖啡機成為了全球旅行者最喜愛的客房現代化設施，該比例達23%。
在一些較為簡單的酒店設施和服務中，33%的全球遊客希望將免費瓶裝水普及到更多的酒店。
在所有非科技設施及服務中，27%的全球受訪者表示希望將免費早餐普及至所有酒店，房內可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費，可以接受酒店不提供免費早餐。
談及最願意嘗試的高端或奢華酒店內所提供的額外服務或設施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項的全球受訪者比例超過三成。
除了網絡和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設施及服務……
除了免費無線網絡和免費早餐外，全球遊客所鍾愛的酒店設施及服務，還包括：
隨着自駕遊的日趨流行，能否提供免費停車也成為了休閒遊客選擇酒店時三大重要考量因素之一，選擇該設施及服務的比例達10%。
能夠遠程遙控燈光、電視、百葉窗、温度、客房服務等的智能化裝置以及智能設備/手機擴展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現代化客房設施中的第二和第三。
雖然遠不及免費無線網絡的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設施。
簡單的酒店配套設施中，配備更多的電源插座及免費的電源轉換器亦獲得了全球遊客的垂青，得票率分別為11%與8%。
能夠擁有舒適的牀榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優質的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(11%)等舒適度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標準。
近四成的全球旅客(36%)願意支付額外費用，入住帶有景觀露台的酒店客房;與此同時，空調所帶來的舒適感亦是受訪者們不願捨棄的，全球旅客中僅1%願意為了降低房費放棄這一設施。
“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常佔為己有的酒店房間物品
當被問及退房時，是否會將酒店內物品帶走，僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調查國家/地區中，哥倫比亞遊客的正直度位列榜首，高達69%的哥倫比亞遊客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品佔為己有，緊隨其後的則是挪威、韓國、香港及丹麥的遊客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙遊客，未曾帶走過任何酒店物品的遊客比例分別為27%、29%以及30%。中國遊客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調查的28個國家及地區中位列第18位，較xx年排名上升了5位。
調查進一步顯示，房間內拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國遊客坦言退房時會將酒店內拖鞋帶走，該比例在全球遊客中達12%;而全球遊客帶走最多的物品則是文具，比例佔到了兩成。
鄭州市一季度遊客滿意度調查報告發布
5月5日從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於xx年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。
最新關於全球最差勁的遊客的調查報告
調查時間:20xx年x月
調查地點：互聯網
調查內容：關於全球最差勁的遊客的調查 調查方式：網絡調查
一項關於旅遊的在線調查顯示，美國人是全球最差勁的遊客，而且美國人自己對此表示認同。
認“最差”
調查由美國第二大團購網站“生活社交”(livingsocial)上月委託市場調研機構曼達拉研究有限責任公司進行。
來自美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國人。結果顯示，美國人、加拿大人和澳大利亞人均認為美國人是全球最差勁的遊客，其中自認“最差”的美國人比例達20%。調查誤差範圍1.5%。
不過，在愛爾蘭人眼中，英國遊客最差勁;英國人則認為德國人是最差遊客。
美國人排出的最差遊客榜單第二至第五位分別為中國人(15%)、法國人(14%)、日本人(xx%)、俄羅斯人(11%)。
調查對象評出的“旅遊噩夢”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費和沒趕上航班位列前五名。
曝陋習
接受調查的美國人自稱“醜陋的美國人”，並列出旅遊陋習，比如穿着隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、説話聲音過大。
超過四成來自美國的調查對象承認，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、牀單(3%)、雨傘(3%)、《聖經》(3%)。
不過，在《美國旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國遊客並非一無是處。微軟—全國廣播網援引他的話報道：“我們坦誠、開放、誠實……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善於自我批評。”
愛旅遊
美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭五國中，依照休假天數排名，愛爾蘭最高，為28天，之後依次為澳大利亞(27天)、英國(23天)、加拿大(21天)、美國(16天)。
“生活社交”傳媒總監梅爾格里芬説，美國人最喜歡的旅遊活動，比如拍照、品嚐新奇菜餚、結識新朋友等讓他們通過旅遊學到更多，“冒險精神和好交朋友讓美國人能成為更好的遊客”。調查對象還評出“十大旅遊目的地”，中國的萬里長城入選。
4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙台滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。
調查報告顯示，xx年第一季度全國遊客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿意”水平。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度遊客滿意度最大特點是，旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平都普遍較高，並呈現進一步上升的趨勢。
福建省旅遊局近日發佈了xx年福建第一季度遊客滿意度調查報告，一季度，全省遊客滿意度為76.42分，處於“比較滿意”水平，比上季度環比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅遊投訴案件繼續減少，不過遊客對旅遊投訴處理服務的滿意度出現下滑，投訴處理綜合滿意度低於60分。
省外遊客滿意度提升明顯
報告顯示，本季度我省團隊遊客滿意度在各類型遊客滿意度中繼續領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕遊客和散客的優勢有所縮小，自駕遊客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從遊客來源地來看，我省接待省外遊客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境遊客，為76.04分，第三為省內遊客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內遊客和省外遊客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境遊客輕微下降0.29分;另外，從省外遊客來源地看，各省外來源地遊客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區和珠三角地區遊客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。
購物、娛樂滿意度處於較低水平
我省旅遊相關部門嚴格按照國家旅遊局《依法治理旅遊市場秩序三年行動方案》要求，有效加強行業監督管理，切實維護和保障廣大遊客的合法權益，旅遊投訴案件持續減少。xx年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調查數據顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區、導遊服務、旅行社服務等八大旅遊要素來看，旅客對於導遊、住宿和旅行社服務評價高於其他旅遊要素，滿意度得分依次為：導遊服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處於相對較低水平，需要進一步改善。
生態景區最受好評
xx年第一季度我省景區遊客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區中，生態景區的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區，為77.68分，鄉村景區列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉村景區滿意度下降3.44分，其他類型景區的滿意度均出現上升，其中生態景區和a級景區提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區中，邵武瀑布林温泉度假區、胡裏山炮台、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區、集美鰲園等景區遊客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術城、溪源峽谷景區、白雲山景區、將樂玉華洞、九龍谷景區等景區遊客滿意度較低，暫列我省重點景區遊客滿意度後五位。
廈門遊客滿意度重回首位
xx年第一季度廈門遊客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平遊客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭遊客滿意度得分相對較低，其他各設區市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區遊客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德遊客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅遊研究院主持開展的全國遊客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅遊服務還存在較大的改進空間。
旅遊投訴滿意度低
旅遊主管部門要敢於發聲從旅遊者投訴方面來看，xx年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件，同比和環比都有所較少，但遊客對旅遊投訴處理滿意度出現較明顯的下降。xx年第一季度遊客投訴處理服務綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅遊投訴主要集中在旅行社和景區方面，佔總投訴的84%，導遊中途擅自帶遊客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區竹排工索要小費等是引起旅行社和景區被投訴的主要原因。福建省旅遊局有關負責人表示，我省各層次旅遊相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規範旅遊行業和旅遊從業人員行為，強化旅遊市場監管和整頓力度，保證旅遊市場健康有序;旅遊主管部門要敢於為遊客發聲，有效維護和保障遊客的合法權益。
XX年7月9日，中國旅遊研究院發佈XX年第二季度全國遊客滿意度調查報告。報告顯示，XX年第二季度全國遊客滿意度指數為75.45，穩定在“基本滿意”水平，同比和環比分別上升2.61、0.43。調查顯示，遊客對旅遊市場治理、我國入境旅遊促進措施等評價有明顯上升。國家旅遊行政主管部門不斷加強旅遊市場秩序監管力度的效果逐步凸顯，已成為當前旅遊市場競爭環境不斷規範的核心驅動力。
一、XX年第二季度全國遊客滿意度主要特點
旅遊投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅遊投訴滿意度指數為72.63，同比和環比分別上升4.11和1.84。調查樣本中，遊客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊遊客、入境遊客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。
入境遊客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境遊客滿意度為81.44，同比和環比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境遊客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等單項指標的評價環比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外遊客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。
樣本城市的遊客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市遊客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、温州、九江、太原等城市遊客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市遊客滿意度更趨均衡。
二、XX年第二季度全國遊客滿意度存在的主要問題
行業要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行遊購娛”等核心旅遊行業的遊客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅遊景區票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會和輿論關注的焦點，有遊客評論“秀美河山成了看不起的風景”。
外部發展環境制約着遊客體驗。國內遊客對區域和地方旅遊形象特色雷同、遊客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內遊客和入境遊客對城市總體環境和國民旅遊形象的問題反映比較突出，主要體現在衞生設施、空氣質量、自然生態、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合徵(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅遊安全和社會突發事件在遊客對相關目的地城市的旅遊評價結果中也都有所體現。
三、60城市遊客滿意度情況
XX年第二季度全國60城市遊客滿意度指數從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、瀋陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙台76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。
調查時間:20xx年x月
調查地點：互聯網
調查內容：關於全球最差勁的遊客的調查 調查方式：網絡調查
一項關於旅遊的在線調查顯示，美國人是全球最差勁的遊客，而且美國人自己對此表示認同。
認“最差”
調查由美國第二大團購網站“生活社交”(livingsocial)上月委託市場調研機構曼達拉研究有限責任公司進行。
來自美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國人。結果顯示，美國人、加拿大人和澳大利亞人均認為美國人是全球最差勁的遊客，其中自認“最差”的美國人比例達20%。調查誤差範圍1.5%。
不過，在愛爾蘭人眼中，英國遊客最差勁;英國人則認為德國人是最差遊客。
美國人排出的最差遊客榜單第二至第五位分別為中國人(15%)、法國人(14%)、日本人(xx%)、俄羅斯人(11%)。
調查對象評出的“旅遊噩夢”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費和沒趕上航班位列前五名。
曝陋習
接受調查的美國人自稱“醜陋的美國人”，並列出旅遊陋習，比如穿着隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、説話聲音過大。
超過四成來自美國的調查對象承認，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、牀單(3%)、雨傘(3%)、《聖經》(3%)。
不過，在《美國旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國遊客並非一無是處。微軟—全國廣播網援引他的話報道：“我們坦誠、開放、誠實……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善於自我批評。”
愛旅遊
美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭五國中，依照休假天數排名，愛爾蘭最高，為28天，之後依次為澳大利亞(27天)、英國(23天)、加拿大(21天)、美國(16天)。
“生活社交”傳媒總監梅爾格里芬説，美國人最喜歡的旅遊活動，比如拍照、品嚐新奇菜餚、結識新朋友等讓他們通過旅遊學到更多，“冒險精神和好交朋友讓美國人能成為更好的遊客”。調查對象還評出“十大旅遊目的地”，中國的萬里長城入選。
最新中國遊客境外旅遊調查報告：免費wifi很重要
全球酒店預訂專家好訂網近日發佈的酒店設施及服務調查顯示，免費無線網絡再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設施，而去年排名首位的免費早餐今年則以九個百分點落後，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當被問及最常帶走的物品時，有41%的中國遊客選擇了拖鞋。
隨時隨地免費上網——超過七成中國商務旅客的首要需求
全球受訪者中，30%的旅客將免費無線網絡視為休閒旅行中選擇酒店的必備設施，這一數較xx年下滑四個百分點。更多數據則顯示，免費無線網絡在中國遊客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網。
這一需求在商務旅行中更為凸顯，50%的全球商務旅客認為免費無線網絡是出差必備的酒店設施，該比例在中國受訪者中更是超過了七成。
xx年，66%的全球受訪者指出免費無線網絡是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設施，而今年這一比例有所回落，為60%。
隨着wi-fi公共熱點的增設以及移動數據套餐的增強，遊客對酒店無線網絡的依賴有望逐年減緩。
酒店內的味蕾體驗——新鮮水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物
休閒和商務旅客在對待免費早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閒旅客眼中，免費早餐是僅次於免費網絡的酒店必備設施，21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務遊客眼中，更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費早餐則退居第三。
在全球遊客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其後的則是肉類和雞蛋(12%)，以及麪包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項。
在酒店客房中，高端咖啡機成為了全球旅行者最喜愛的客房現代化設施，該比例達23%。
在一些較為簡單的酒店設施和服務中，33%的全球遊客希望將免費瓶裝水普及到更多的酒店。
在所有非科技設施及服務中，27%的全球受訪者表示希望將免費早餐普及至所有酒店，房內可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費，可以接受酒店不提供免費早餐。
談及最願意嘗試的高端或奢華酒店內所提供的額外服務或設施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項的全球受訪者比例超過三成。
除了網絡和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設施及服務……
除了免費無線網絡和免費早餐外，全球遊客所鍾愛的酒店設施及服務，還包括：
隨着自駕遊的日趨流行，能否提供免費停車也成為了休閒遊客選擇酒店時三大重要考量因素之一，選擇該設施及服務的比例達10%。
能夠遠程遙控燈光、電視、百葉窗、温度、客房服務等的智能化裝置以及智能設備/手機擴展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現代化客房設施中的第二和第三。
雖然遠不及免費無線網絡的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設施。
簡單的酒店配套設施中，配備更多的電源插座及免費的電源轉換器亦獲得了全球遊客的垂青，得票率分別為11%與8%。
能夠擁有舒適的牀榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優質的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(11%)等舒適度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標準。
近四成的全球旅客(36%)願意支付額外費用，入住帶有景觀露台的酒店客房;與此同時，空調所帶來的舒適感亦是受訪者們不願捨棄的，全球旅客中僅1%願意為了降低房費放棄這一設施。
“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常佔為己有的酒店房間物品
當被問及退房時，是否會將酒店內物品帶走，僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調查國家/地區中，哥倫比亞遊客的正直度位列榜首，高達69%的哥倫比亞遊客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品佔為己有，緊隨其後的則是挪威、韓國、香港及丹麥的遊客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙遊客，未曾帶走過任何酒店物品的遊客比例分別為27%、29%以及30%。中國遊客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調查的28個國家及地區中位列第18位，較xx年排名上升了5位。
調查進一步顯示，房間內拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國遊客坦言退房時會將酒店內拖鞋帶走，該比例在全球遊客中達12%;而全球遊客帶走最多的物品則是文具，比例佔到了兩成。
福建第一季度遊客滿意度調查報告：廈門讓人最滿意
福建省旅遊局近日發佈了xx年福建第一季度遊客滿意度調查報告，一季度，全省遊客滿意度為76.42分，處於“比較滿意”水平，比上季度環比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅遊投訴案件繼續減少，不過遊客對旅遊投訴處理服務的滿意度出現下滑，投訴處理綜合滿意度低於60分。
省外遊客滿意度提升明顯
報告顯示，本季度我省團隊遊客滿意度在各類型遊客滿意度中繼續領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕遊客和散客的優勢有所縮小，自駕遊客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從遊客來源地來看，我省接待省外遊客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境遊客，為76.04分，第三為省內遊客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內遊客和省外遊客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境遊客輕微下降0.29分;另外，從省外遊客來源地看，各省外來源地遊客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區和珠三角地區遊客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。
購物、娛樂滿意度處於較低水平
我省旅遊相關部門嚴格按照國家旅遊局《依法治理旅遊市場秩序三年行動方案》要求，有效加強行業監督管理，切實維護和保障廣大遊客的合法權益，旅遊投訴案件持續減少。xx年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調查數據顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區、導遊服務、旅行社服務等八大旅遊要素來看，旅客對於導遊、住宿和旅行社服務評價高於其他旅遊要素，滿意度得分依次為：導遊服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處於相對較低水平，需要進一步改善。
生態景區最受好評
xx年第一季度我省景區遊客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區中，生態景區的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區，為77.68分，鄉村景區列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉村景區滿意度下降3.44分，其他類型景區的滿意度均出現上升，其中生態景區和a級景區提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區中，邵武瀑布林温泉度假區、胡裏山炮台、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區、集美鰲園等景區遊客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術城、溪源峽谷景區、白雲山景區、將樂玉華洞、九龍谷景區等景區遊客滿意度較低，暫列我省重點景區遊客滿意度後五位。
廈門遊客滿意度重回首位
xx年第一季度廈門遊客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平遊客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭遊客滿意度得分相對較低，其他各設區市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區遊客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德遊客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅遊研究院主持開展的全國遊客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅遊服務還存在較大的改進空間。
旅遊投訴滿意度低
旅遊主管部門要敢於發聲從旅遊者投訴方面來看，xx年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件，同比和環比都有所較少，但遊客對旅遊投訴處理滿意度出現較明顯的下降。xx年第一季度遊客投訴處理服務綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅遊投訴主要集中在旅行社和景區方面，佔總投訴的84%，導遊中途擅自帶遊客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區竹排工索要小費等是引起旅行社和景區被投訴的主要原因。福建省旅遊局有關負責人表示，我省各層次旅遊相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規範旅遊行業和旅遊從業人員行為，強化旅遊市場監管和整頓力度，保證旅遊市場健康有序;旅遊主管部門要敢於為遊客發聲，有效維護和保障遊客的合法權益。
鄭州市一季度遊客滿意度調查報告
5月4日，從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於xx年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。
5月4日，從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比2022年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於2022年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。
據國家旅遊局第一季度全國遊客滿意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個樣本城市中，按照遊客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙台。
該調查報告指出，第一季度遊客滿意度最大的特點是，凡是旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平普遍較高。
第一季度是旅遊淡季，元旦、春節等節假日相對集中，遊客滿意度通常較低，但隨着旅遊行政主管部門監管和整治力度的加強，入境、團隊等遊客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢。
今年以來，本市旅遊行業堅持問題導向，堅持以提升遊客滿意度為目標，加大市場管理力度，不斷提升旅遊服務質量，維護市場正常秩序。
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