根據區紀委監委“窗口腐敗”問題專項治理工作方案的要求以及區紀委監委黨風室、第一派駐組專題走訪調研的情況，區確權登記中心高度重視、及時研究，結合實際、多措並舉，認真逐一查擺問題，列出整改清單，現將自查開展情況報告如下：
一、 高度重視，精心部署，加強組織保障
中心始終堅持“便民、效率、規範、解難”的服務宗旨，把窗口建設作為便民利民的主要抓手，不斷完善不動產登記工作程序和服務標準，在統一認識的基礎上，制定工作實施方案，成立工作領導小組，把“窗口腐敗”問題專項治理工作納入了年度的主要工作計劃和考核目標，深入貫徹文件精神，組織對照學習，立行立改、齊抓共管，從組織上保證了專項治理工作紮實有效地開展。
（一）召開工作部署會。中心召開職工大會暨“窗口腐敗”專項治理工作部署會，局黨組副書記、副局長潘海英出席會議，要求窗口部門深化思想認識、落實主體責任，全面啟動此次專項治理工作，同時結合各自工作職責，立足“我為羣眾辦實事”實踐活動，全面開展自查自糾，通過此次專項治理工作，進一步改進窗口工作作風、優化營商環境，防範廉政風險。
（二）召開窗口人員工作會議。根據局 “窗口腐敗”專項治理工作部署會的要求，第一時間召開窗口工作人員工作會議，要求窗口乾部職工要嚴格窗口服務職責、強化工作作風、持續優化營商環境，對來電來訪羣眾要進一步耐心細緻解答，依法合規審批，提高服務意識與能力。中心還組織全體窗口工作人員觀看窗口腐敗警示教育片，以案為戒，警鐘長鳴，力戒窗口腐敗問題的發生。
（三）召開入駐單位聯席會議。中心召集區房地產交易中心、區税務局第三税務所等7家入駐單位就“窗口腐敗”問題專項治理工作安排及 “好差評”系統評價率等問題與各入駐單位進行了研究、討論和部署。
（四）召開專題座談會。面向房屋中介及房地產開發企業召開專題座談會，聽取不動產登記工作流程、環節及服務等方面存在的問題意見和建議。
（五）各條線召開工作例會。一是召開中層幹部例會，圍繞登記工作流程、證本管理、信息管理、為民服務等方面研究討論存在的風險點及解決的措施。二是科室為單位召開會議，傳達窗口“窗口腐敗”問題專項治理工作要求，聽取職工的意見和建議。
二、 認真梳理，紮實整改，全面排查問題
重點聚焦中心窗口作風、業務、廉政等方面存在的問題，認真梳理，分析原因，形成《區確權登記中心“窗口腐敗”問題專項治理工作問題清單》，不動產登記“推繞拖”、“事難辦”得到全面整改排查，窗口作風得到根本性轉變。
（一） 改進工作作風，提高為民服務意識
1.解決了羣眾反覆跑腿現象。中心嚴格落實“一次性告知”和“首問負責制”制度，提高工作人員的責任意識和業務熟練度。為方便羣眾和企業辦理業務，在中心協調下，率先完成税務人員劃轉，實現一個人員操作，一個環節辦結的“一站式服務”；推行了“一件事專窗”，實現了存量房轉移的“立等可取”；優化企業服務專區，實現當場受理、繳税、發證；積極探索開展“測、驗、登”合一，做到減環節、減時間、減材料、減跑腿、減成本；在自助填表區設置規範、完整的填表樣例，供辦事羣眾參考填寫。
為進一步優化窗口服務，迴應羣眾呼聲較高的問題，方便企業和羣眾進行查詢，中心在微信公眾號上推出個人及企業常見業務辦證一點通功能，常用表單可直接下載打印，免去多次跑動諮詢的麻煩，足不出户即可查找不動產登記辦事指南，瞭解不動產登記相關政策文件、通知公告、收費標準、辦事流程等，一系列行之有效的措施讓羣眾“少跑腿”。
2.轉變了窗口服務態度生硬問題。中心不斷健全服務流程標準，換位思考，把羣眾的事當自己的事，做到熱情服務、耐心服務、周到服務和文明服務。發現對待羣眾態度冷漠、舉止失當，拖着不辦、諮詢引導模稜兩可、答非所問的問題，一經查實，通報批評，嚴厲處罰。
3.暢通舉報監督渠道，全面排查梳理。一是根據區紀委監委工作要求，窗口單位通過易拉寶、電子顯示屏等方式公開舉報監督電話，在大廳顯著位置設置意見箱，窮盡線索收集渠道，發揮聯繫羣眾的“橋頭堡”作用，主動接受企業和廣大羣眾的監督。二是全面梳理排查近年來“12345”、“962988”等信訪投訴情況，暢通和規範羣眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，及時採取措施。對已辦結情況進行研究，選擇一定比例企業和個人進行電話回訪，聽取工作意見和建議。
（二）完善業務流程，提高為民服務水平
1.合理調整窗口配置。根據業務辦理需求和能力，增加窗口數量、合理分配窗口類型，保證窗口數量滿足業務辦理需求，並遵循人性化和標準化原則設置窗口布局，張貼規範醒目的標識，讓羣眾舒適辦事。不斷強化對登記人員的管理和專業技術培訓，確保骨幹人員足額到位，制定中心輪崗制度，科學配置登記人員數量，充實登記人員隊伍，因崗配人、人崗相適，有效解決了因人員配備問題導致的登記業務積壓、羣眾等待時間長、辦事效率低下、登記質量參差不齊等問題。
2.精簡規範業務流程。對照要求，不在不動產登記申請、受理、審核、登簿、發證環節外，要求羣眾經過額外的環節和程序；杜絕設置沒有法律法規依據的環節和程序，不讓羣眾在同一窗口重複填表、重複提交材料、重複接受詢問；不要求申請人提交不必要的材料等。
3. 廣泛聽取社會各界的意見建議。中心組織開展“我為不動產登記提建議”活動，通過郵箱平台廣泛聽取社會各界對不動產登記工作的意見和建議，認真梳理研究收集到的意見建議，擇優採納，並將相關意見建議作為下一步創新制度，優化服務的重要參考；發放窗口服務工作滿意度調查問卷，就客户對中心窗口的環境文明、秩序文明、服務文明、素質文明等方面的滿意度進行調查，收集意見和建議。
（三）深入推進“互聯網+不動產登記”。圍繞新形勢下“一網通辦”的趨勢，已逐步實現預約環節網絡化、申請環節信息化、辦理環節同城化、領證環節便捷化、查詢環節自助化，落實“兩個免於提交”，配置全新“人臉識別+好差評”系統，進一步提升服務能力和水平，提高服務質量和效率，打造全新便民利民服務平台。
（四）整治收取好處費。通過自查整治行動，我中心廉政紀律問題得到了好轉，不存在內外勾結，加急辦證、指定調查或中介單位等方式收取好處費謀取私利的行為。此外，也未出現偽造材料虛假登記、對申請材料明顯疏漏視而不見故意錯誤登記、與第三人惡意串通違規登記、泄露登記信息等問題。
三、 完善制度，層層落實，廉政警鐘長鳴
1.建立廉政風險防控機制，做到風險點可查可控。我單位明確職責，對中心及個人的廉政風險點進行全面排查、認真梳理、補疏補漏，對受理、審核、繕證、收費等各關鍵崗位排查廉政風險點，以此次“窗口腐敗”專項治理工作為抓手，通過提高思想認識、突出關鍵重點、落實主體責任，進一步改進窗口工作作風，制定《崗位責任制度》、《廉潔教育制度》等一系列管理制度，努力實現對權力運行和廉政風險的全方位制約。
2.制定培訓計劃，提升業務水平。制定了《業務學習制度》，規定各部門每月組織一次業務學習，包括科室會議、中層會議、職工大會等，對前一階段工作進行總結，對後一階段工作進行部署，學習新的政策、規章，結合工作實際情況，針對實操中存在的問題進行交流討論，分析解決遇到的疑難問題等。
3.增強保密意識，保障信息安全。按照“誰主管誰負責，誰運行誰負責，誰使用誰負責”的原則，建立健全信息安全組織機構和相關制度，切實強化信息安全防範措施。一是建立《計算機管理、使用制度》《密鑰管理制度》，實現專人專責，落實網絡安全防範，做好內、外網隔離及防病毒防黑客措施；二是對工作密鑰的管理權限做到定期梳理、及時變更，形成使用台賬；三是和區房地產交易中心、不動產登記檔案編制單位簽訂保密協議，明確保密要求，從源頭上防止資料丟失、數據泄密等信息安全問題。
4.強化責任意識，優化檔案管理。一是建立證本管理制度，形成出入庫記錄表，證本使用情況表、不動產權證登記證明派發表、廢證記錄表等工作台賬，做到使用記錄規範清晰、有跡可循；二是嚴格落實檔案管理和查閲制度，梳理修訂細化並上牆公示《檔案工作人員崗位職責》等7項制度，設置查詢專窗、配備自助查詢機，及時對紙質資料掃描裝訂歸檔。
四、加強宣傳，積極疏導，不負登記使命
1.強化內部聯繫，搭建微信學習平台。搭建“不動產登記工作微信羣”，及時傳達不動產登記政策法規、文件精神以及單位和政務中心的各項工作安排；每週定時發佈本週業務工作通報，對工作中遇到的疑難問題進行共同探討、共同學習。
2.加強中心管理，健全長效機制。為切實改變工作作風，提高工作效率，我單位從制度入手，堅持用制度管人，在原有制度的基礎上，廣泛調查和徵集意見，建章立制，形成制度體系。一是全面梳理總結，集中開展制度的清理、修訂、完善及創新工作；二是形成涵蓋黨建、管理、業務、服務等22項規章制度，架構形成綜合管理、業務規範、服務提升、黨風廉政四大體系，確保全面系統地固化提升中心制度建設成果，深入落實長效管理機制；三是強化內部管理和監督問效機制，實現以制度建黨、用制度管權、按制度管事、靠制度管人的良好局面。
3.加強宣傳報道，做好輿情迴應。，一是充分利用職工活動室、區規劃資源局網宣團隊等載體和平台，開展黨員羣眾思想教育，向社會傳遞正能量，傳達新資訊；二是設立中心微信公眾號，全年發佈信息近60篇，包括便民服務措施、政策推廣解讀、支部學習活動、業務調研交流等內容，多篇信息被上海規劃資源、i金山、金機報曉等錄用；三是推薦6名青年職工加入區規劃資源局網宣團隊，推薦1名團員青年加入區規劃資源局青年宣講團。本着便民利企的服務宗旨，堅守輿論陣地，做好輿論引導、政務公開，為企業和羣眾答疑解惑，切實推動“窗口腐敗”問題專項治理工作不斷深入。
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