運管部門創建文明行業自查報告

第一篇：運管部門創建文明行業自查報告

公路管理處申報全省高速公路管理杯的自查報告

根據魯路政[xx]31號和魯路政[xx]39號文件的要求和有關規定，現將我處申報全省高速公路管理杯的自查情況彙報如下：

xx年，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領導和社會各界的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹十六大和十六屆五中全會精神，緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務，按照“標本兼治、遠近結合、綜合治理、狠抓落實”的總體要求，團結進取，奮力拼搏，實施了養護、收費、機關、服務區四大“窗口”形象工程建設，管理工作有突破、有亮點、有變化、有效果，取得了領導肯定、羣眾認可、社會滿意的可喜成績，為全省公路事業的蓬勃發展做出了積極貢獻。

一、求真務實，養護管理步入科學化、規範化

高速養護工作樹立高度的交通服務意識，認真貫徹“預防為主、防治結合”的方針，堅持“預防性養護、機械化養護、防止中斷交通”的原則，以路面養護為中心做好全面養護，逐步使高速公路養護管理步入科學化、規範化。

----制定和完善高速公路養護管理規範和管理辦法。我們認真總結幾年來高速公路的養護管理工作，結合實際情況，對養護決策的科學依據、養護質量的評定標準、養護定額的使用辦法、養護工作的科技含量等進行統一標定和規範，從而為養護工作提供了各種技術參數和執行規範，制定適時的養護對策，保證了養護工作的順利有效。

----加強學習培訓，提高養護人員的專業技術水準。我們結合專業和學歷分批次、有針對性的培訓養護人員，重點學習養護作業操作規範、養護成本核算、養護質量評定、養護合同管理等專業知識，重視責任意識和質量意識的教育，使養護隊伍不斷充實壯大。現擁有大專以上學歷29人，高級工程師3名，工程師5名，這些都為養護工作提供了堅實的人才基礎和技術後盾。

----逐步理順外部關係，保證養護工作順利進行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病，制約養護工作地健康發展，高管處黨組一班人針對此課題認真研究，本着相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關係，建立必要的信息溝通渠道和程序，保證了高速養護工作的順利進行。

----注重平時養護，抓好重點養護。養護人員定期檢測路面平整度、整體強度、抗滑能力三大指標，建立路面評價系統；堅持巡查制度，瞭解路面狀況，建立路面損毀檔案；建立養護回訪制度，定期對養護過的路面進行觀測，不斷提高養護方法和養護水平。對橋樑等重點部位進行經常性的檢查，經常性地養護，定期對其強度進行檢測，建立完善的技術資料，對出現的問題認真分析，正確處理，確定合理的維修加固方案。

----建立養護快速反應機制，確保全天候處理應急事件。在突發性事故和特殊氣候條件下的養護管理，首先，提前準備各種材料物資和機械設備，隨時備用；二是及時取得準確的氣象信息，針對路況實際情況，做好應急工作；三是反應迅速、動作敏捷，以最快速度組織搶修和處理，保證通車；四是做好善後補救和完善工作。

----強調規範作業，走機械化養護之路。我們在養護工程施工中，嚴格按有關規定實施規範化交通安全控制，切實做到維持交通，保障安全。事先在作業現場設置“正在施工”，“減速慢行”等施工標誌，夜間還應安裝紅色示警燈，經確認不會對正常作業人員或正常駕駛的車輛造成危險後再施工；作業人員統一穿着桔黃色反光安全標誌服，養護維修車輛、機械必須塗成桔黃色並安裝黃色示警燈；堅持質量“否決權”制度，確保工程質量和工作質量。我們結合自身的經濟承受能力和設備的經濟性和實用性，按照“先小後大，先急後緩”的原則，逐步分期、分批合理配置養護機械，逐步完善和提高養護效能。同時，對已有設備進行專人管理、定期保養、定期檢查，保證正常使用，延長工作壽命。

----嚴格養護成本核算，保證養護資金有效使用。在今年資金緊張的情況下，養護工作強化財務計劃控制，嚴把計劃審批關和開支審批關，嚴把材料出庫，杜絕各種漏洞，實行跟蹤審計，規範財務管理，保證養護資金有效使用，爭取用最少的錢辦最多的事，確保了養護工作保質保量的完成。

二、蓬勃發展，服務區管理呈現人文化、多元化

在服務區管理中，我們堅持“在保證服務前提下講效益，不在盈利前提下談服務”的管理理念，牢固樹立服務意識，以服務樹品牌，向管理要效益，努力實現社會效益和經濟效益的雙贏。

----努力實施“航空式”服務，處處彰顯高速文化。菏澤、鉅野兩個服務區建設以現代企業管理理念，經營方法、團隊建設、企業文化構建新型服務區，實施一體化經營、全方位服務，為過往駕乘人員提供餐飲、購物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務；制定《服務區管理人員“五星級”百分制管理辦法》，本着“服務高速、服務司乘”的宗旨，適時推出“流動服務車”、“雨天打傘”等人性化服務，讓服務區成為進得來、留得住、走得不捨、再來光顧的宜人地方；讓每一位進入服務區的客人真正感受到，一次服務區的感受就是星級服務的享受，也是一次人文精神的關懷，更是一次高速公路文化的薰陶和體驗。

----注重抓好服務區的安全管理和衞生工作。加強預防和檢查，排除各個部位的隱患，嚴格落實防火、防爆、防毒等措施。我們請來消防人員講解安全常識，現場演練滅火方法和逃身技巧，組織專業電工集中培訓，實地觀摩電力設施保養，並與負責人簽訂安全事故責任書，確保責任到人。服務區衞生嚴格執行《公共衞生管理條列》和《食品衞生管理制度》，所有從業人員接受衞生知識培訓，定期參加體檢，堅決執行持“健康資格證”上崗制度，做到餐廳無蠅化，廁所無味化。

----拓寬服務區經濟，實現多元化發展。服務在經營思路上有新見解、新方法、新突破，牢固樹立市場觀念、競爭觀念、創新觀念和發展觀念，立足高起點、探索新路子、以多種形式、多種渠道進行大開發、尋求新項目。充分利用自身有利條件，加強與地方和專業經營者的合作，辦起特色市場，把菏澤市的名特優產品帶出去，把外省市的新奇鮮物品引進來，一批如礦泉水廠、恆温冷凍室等具有發展潛力的項目也提上了議事議程。

三、多措並舉，通行費徵收管理推行系統化、合理化

為確保收費工作的正常運轉和通行費的穩步增長，我們制定多項有效措施，狠抓落實。

----機關領導重心下移，加強對一線收費工作的管理。收費分管領導和收費科稽查隊採取到站夜查、暗訪等形式及時掌握一線動態，及時調整管理方式；處領導實行住站（區）幫助指導工作，每週到站（區）工作時間不少於三個工作日，把工作的落腳點放在及時發現問題、彌補管理漏洞上，具體幫助指導站（區）制訂工作計劃，研究落實措施，促進了收費站的各項工作。

----加強硬件建設，完善收費系統的配置和保養。針對部分收費設施出現的老化損壞現象，我們加大資金投入，對整個收費系統進行檢查保養，及時更換受損部件，添加新型設備，完善信息監控系統，確保收費系統的正常運作。

----收費站工作各顯特色。菏澤收費站運用“情緒過濾法”，調整收費員與司乘人員之間的位置，通過換位思考增加雙方的理解和溝通，提高了文明服務水平；菏澤西收費站加強英漢雙語聯繫，展現人文關懷；鄆城南收費站做好高速宣傳工作，降低附屬設施的人為損壞，消除諸多不穩定因素；鄆城收費站細化管理，將出勤進行量化考核，保證收費工作健康發展；東明收費站積極拓寬改造，提高通行能力，杜絕堵車現象，極大提高了收費額度。

----積極開展文明創建，樹優質服務形象。我們以“文明單位”創建活動為主線，以“文明示範窗口”、“青年文明號”“高速公路文明大通道”等創建活動為載體，不斷豐富創建內容，提升創建品位，創新創建機制，增強創建實效，逐步形成“點、線、面”梯次發展，整體推進的創建格局。xx年我處榮獲省交通廳全省高速公路管理杯，今年菏澤收費站又被評為國家級“青年文明號”。

----規範制度，狠抓收費隊伍建設。制定了《日東高速公路菏澤管理處紙卡管理辦法補充規定》、《日東高速公路菏澤管理處公務卡管理辦法補充規定》、《日東高速公路菏澤管理處信息管理分中心應急預案》、《星級收費員標準及考核辦法實施細則》、《收費站星級標準及考核辦法實施細則》等辦法及措施，規範了收費隊伍，使收費管理有章可循，有法可依。

由於制度落實，措施到位，在今年菏東路危橋修復、東明收費站車道拓寬等諸多不利因素條件下，通行費徵收穩中有升，年終任務完成在即，截至目前，通行費收入2.53億元，完成年度任務的84.3%，同比增長6個百分點。

四、轉變作風，機關建設實現程序化、效能化

機關建設牢固樹立主動服務基層的思想，突出辦事程序化和工作效能化兩個基本點，進一步提升機關服務水平和服務質量，強化機關工作紀律，嚴格管理制度，規範工作程序，把為基層服務的工作落到實處。

----在“五星級”管理模式和iso9000質量管理體系的基礎上，突出管理工作的“三大亮點”，重點實施“三個評價體系”。以自我評價、行政評價和社會評價形式，通過客觀、公平、高層次、廣視角的科學評價，豐富評價模式，活躍評價的思想和理論，提高評價對實際工作的效能，推進管理與評價順利發展，創建和運用管理全新的評價體系。通過轉變評價主體和外部行政監管增強啟動內因活力，使管理與評價有機結合，充分發揮和拓寬菏澤高速公路的功能、職能和效能，從而實現對高速公路管理進行有效調控，創新和提升管理水平。

----推行首問責任制，強化工作程序。首問責任制強調第一位接受來訪、來電、來信的領導幹部及工作人員，必須負責安排接待、解答、受理或引導辦理有關事項。如屬於指責範圍內的事項，要及時予以辦理；不能當場辦理的，要説明理由；不知如何辦理的，要告知程序，並解答對方詢問，具體經辦人不在時，要先接受下來，記下聯繫方式，轉交具體經辦人處理。如不屬於指責範圍內的事項，要主動告知或引導到有關領導或經辦科室，經辦科室無人時，應告知經辦科室的聯繫電話。如不屬於本單位或本部門指責範圍的，應告知或儘可能幫助其瞭解承辦單位或部門。屬於電話諮詢、舉報或投訴的，首問責任人應將具體事項記錄在冊，並按照有關規定及時處理。

----強化機關效能建設，實現制度管理人、規範人、教育人。我們將辦事程序、職責權限、學習制度、車輛管理和辦公用品採購等制度公佈於眾，把人員的行為納入制度約束的軌道，做到明確責任、量化標準、獎罰分明。同時加強了各項後勤工作，圍繞領導、服務一線的各種保障性工作比較到位，建成廉潔、勤政、務實、高效的機關。

結合我處實際，對照省廳局有關標準，我們經過認真細緻地自查，認為已符合申報條件，請予以驗收。

xx年十一月一日

第二篇：運管部門創建文明行業自查報告

公路管理處申報全省高速公路管理杯的自查報告

根據魯路政[2014]31號和魯路政[2014]39號文件的要求和有關規定，現將我處申報全省高速公路管理杯的自查情況彙報如下：2014年，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領導和社會各界的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹十六大和十六屆五

中全會精神，緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務，按照“標本兼治、遠近結合、綜合治理、狠抓落實”的總體要求，團結進取，奮力拼搏，實施了養護、收費、機關、服務區四大“窗口”形象工程建設，管理工作有突破、有亮點、有變化、有效果，取得了領導肯定、羣眾認可、社會滿意的可喜成績，為全省公路事業的蓬勃發展做出了積極貢獻。

一、求真務實，養護管理步入科學化、規範化

高速養護工作樹立高度的交通服務意識，認真貫徹“預防為主、防治結合”的方針，堅持“預防性養護、機械化養護、防止中斷交通”的原則，以路面養護為中心做好全面養護，逐步使高速公路養護管理步入科學化、規範化。

----制定和完善高速公路養護管理規範和管理辦法。我們認真總結幾年來高速公路的養護管理工作，結合實際情況，對養護決策的科學依據、養護質量的評定標準、養護定額的使用辦法、養護工作的科技含量等進行統一標定和規範，從而為養護工作提供了各種技術參數和執行規範，制定適時的養護對策，保證了養護工作的順利有效。

----加強學習培訓，提高養護人員的專業技術水準。我們結合專業和學歷分批次、有針對性的培訓養護人員，重點學習養護作業操作規範、養護成本核算、養護質量評定、養護合同管理等專業知識，重視責任意識和質量意識的教育，使養護隊伍不斷充實壯大。現擁有大專以上學歷29人，高級工程師3名，工程師5名，這些都為養護工作提供了堅實的人才基礎和技術後盾。

----逐步理順外部關係，保證養護工作順利進行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病，制約養護工作地健康發展，高管處黨組一班人針對此課題認真研究，本着相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關係，建立必要的信息溝通渠道和程序，保證了高速養護工作的順利進行。

----注重平時養護，抓好重點養護。養護人員定期檢測路面平整度、整體強度、抗滑能力三大指標，建立路面評價系統；堅持巡查制度，瞭解路面狀況，建立路面損毀檔案；建立養護回訪制度，定期對養護過的路面進行觀測，不斷提高養護方法和養護水平。對橋樑等重點部位進行經常性的檢查，經常性地養護，定期對其強度進行檢測，建立完善的技術資料，對出現的問題認真分析，正確處理，確定合理的維修加固方案。

----建立養護快速反應機制，確保全天候處理應急事件。在突發性事故和特殊氣候條件下的養護管理，首先，提前準備各種材料物資和機械設備，隨時備用；二是及時取得準確的氣象信息，針對路況實際情況，做好應急工作；三是反應迅速、動作敏捷，以最快速度組織搶修和處理，保證通車；四是做好善後補救和完善工作。

----強調規範作業，走機械化養護之路。我們在養護工程施工中，嚴格按有關規定實施規範化交通安全控制，切實做到維持交通，保障安全。事先在作業現場設置“正在施工”，“減速慢行”等施工標誌，夜間還應安裝紅色示警燈，經確認不會對正常作業人員或正常駕駛的車輛造成危險後再施工；作業人員統一穿着桔黃色反光安全標誌服，養護維修車輛、機械必須塗成桔黃色並安裝黃色示警燈；堅持質量“否決權”制度，確保工程質量和工作質量。我們結合自身的經濟承受能力和設備的經濟性和實用性，按照“先小後大，先急後緩”的原則，逐步分期、分批合理配置養護機械，逐步完善和提高養護效能。同時，對已有設備進行專人管理、定期保養、定期檢查，保證正常使用，延長工作壽命。

----嚴格養護成本核算，保證養護資金有效使用。在今年資金緊張的情況下，養護工作強化財務計劃控制，嚴把計劃審批關和開支審批關，嚴把材料出庫，杜絕各種漏洞，實行跟蹤審計，規範財務管理，保證養護資金有效使用，爭取用最少的錢辦最多的事，確保了養護工作保質保量的完成。

二、蓬勃發展，服務區管理呈現人文化、多元化

在服務區管理中，我們堅持“在保證服務前提下講效益，不在盈利前提下談服務”的管理理念，牢固樹立服務意識，以服務樹品牌，向管理要效益，努力實現社會效益和經濟效益的雙贏。

----努力實施“航空式”服務，處處彰顯高速文化。菏澤、鉅野兩個服務區建設以現代企業管理理念，經營方法、團隊建設、企業文化構建新型服務區，實施一體化經營、全方位服務，為過往駕乘人員提供餐飲、購物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務；制定《服務區管理人員“五星級”百分制管理辦法》，本着“服務高速、服務司乘”的宗旨，適時

第三篇：運管站創建文明行業交流材料

運管站創建文明行業交流材料

縣運管站在上級主管部門的領導下，好範文版權所有，全國文祕工作者的114!全站幹部職工密切配合，共同努力，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發展觀，認真貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會和縣委九屆八次全委（擴大）會議精神，求真務實，開拓創新，依法行政，不斷提高公

共服務能力、市場監管能力，努力維護市場秩序，促進了我縣道路運輸業持續、快速、健康發展。

××縣運管站現有在編職工7人，全是大專以上學歷，共有漢、維、侗三個民族組成。各民族職工團結協作，親如一家。

××運管站現服務着全縣4個貨運公司，2個客運公司，3個出租車公司，同時還有2個集貨運、客運、出租和駕駛員培訓、機動車維修為一體的運輸服務有限責任公司。一個客運中心站（3個鄉級客運站、4個鄉級客運代辦站），共有營運車輛1715輛、其中貨車1203輛、客運班車278輛、出租車234輛、汽車維修業户122家，（其中二類維修業户6户）、a級汽車綜合性能檢測站1家。在上級主管部門的正確領導下，為維護我縣的道路運輸市場秩序及發展本地區經濟和道路運輸業，在交通行業管理服務工作方面作出了一定的貢獻。2014年被自治區命名為自治區級文明單位，2014年被交通廳命名為自治區交通系統行風“示範”窗口；被××地區運管機構評為創建文明行業先進集體；被縣機關工委評為先進黨支部；被綜治辦評為先進單位；被××鎮評為計劃生育先進集體。

我們首先統一思想，狠抓全站幹部職工的綜合素質和執法水平。利用業餘時間，全站幹部職工系統的學習了《行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和交通部2014年出台的6號、7號、9號、10號和2014年2號部令。我們要求幹部職工要樹立起為人民服務的思想，以“三個代表”重要思想行為指南，要有自我犧牲的精神，同時，規範業主的經營行為，維護合法經營業户的利益，得到了廣大道路運輸經營業户的好評。

我們結合地區交通局和地區運管總站年初制定的工作計劃，好範文版權所有，全國文祕工作者的114!打擊本轄區內的非法經營車輛，保護合法經營，規範道路運輸經營行為，我們對本轄區的道路運輸市場管理工作進行了安排部署。首先進行了“打擊黑車、淨化道路運輸市場”活動的宣傳，組織幹部職工和各道路運輸經營業户採取集中學習、製作黑板報、散發宣傳單等方式形成了社會氛圍；其次，我們邀請養路費徵稽所、交警隊等幾家單位聯合執法，對本轄區內城鎮和鄉鎮的道路運輸市場進行了大規模的整治，在平時的路檢路查工作中，也採取多樣化的工作方式，利用“打時間差”的方法對有些想趁下班時間偷偷營運的車輛給予嚴厲打擊。我站的稽查人員於7月19日查處了一起假《道路運輸證》的案件，已移交公安機關進一步查處。我站在狠抓道路運輸安全生產方面也下了大功夫，年初與各道路運輸經營業户簽訂了《道路運輸行業安全生產責任書》，層層落實，定期或不定期的進行抽查，尤其對道路危險化學品運輸的車輛強制性要求他們安裝道路運輸安全行駛記錄儀，不符合危險化學品運輸條件的車輛立即退出危險品運輸市場。通過我們作了大量的工作，使得道路運輸市場秩序明顯好轉，經營行為明顯規範，企業管理明顯加強，安全情況明顯改善。

我站在加強道路運輸市場管理的同時，在綜合治理、黨建、環境衞生、糾風、精神文明、計劃生育等各項工作上取得了一定的成績，受到當地政府的好評。

我站在開展“城鄉共建精神文明”活動中，為××捐書250本，2014年又和縣經貿委、縣番茄醬廠共同與××鎮××村結成城鄉共建對子，幫助他們進行精神文明新農村建設。我站黨支部書記和站領導兩次對共建村隊進行了實地查看，結合××村的實際同時也為了使城鄉共建活動切實有效，經雙方協商，我們計劃幫助他們搞好文化室、圖書室的規劃、建設和利用，為村隊新增實用書籍和光盤，幫助他們搞好環境的綠化、淨化以及設置各類公益用語，每年為他們送一場電影。為××縣第五中學貧困學生完成九年義務教育，我站職工共計捐款882元，為人民路社區捐贈150元的日常生活用品，為弱勢羣體捐款3380元。今年4月我站開展了為兄弟站××奉獻愛心的募捐活動，共計捐款八千餘元。同時我站積極完成縣上分配的義務勞動任務。

為加強創建文明單位氛圍，我站幹部職工利用節假日、種花草、樹木，美化環境，先後購買盆花1000餘盆。同時為了體現人性化服務，我們在業務大廳開放空調，利用微機播放輕音樂，設置了沙發、飲水機、針線盒、醫藥箱等為前來辦事的經營業户提供方便，讓他們有一種賓至如歸的感覺。我們還在辦公室門上設立了運政人員去向留言牌，哪位工作人員去哪裏辦事、聯繫方式等一目瞭然。在運管站的前後院設置了公示欄，對××縣運輸市場的線路、客貨運輸企業、駕校、維修業户等供求狀況張榜公佈，為那些

想從事道路運輸的羣眾提供參考，通過這些服務，給經營業户創造了一個寬鬆和舒適的辦事環境。

今年上半年對以往創建文明單位文字材料進行了歸檔、規範，加強圖片檔案的收集和整理。在全站幹部職工中系統的學習了“八榮”“八恥”，每個人都寫了心得體會。為進一步推動××文明建設，加強宣傳和報導工作，2014年已經推出四期××運政信息刊物，

並向企業發出信息報道，鼓勵企業加強宣傳報道，迄今為止我站幹部職工共發出稿件30餘篇。為了提高全站幹部職工的寫作水平，我們還專門邀請了××主編給我們上了一堂生動的寫作知識課，使全站職工受益匪淺。

深入開展治理商業賄賂專項工作。根據地區運管總站下發的《關於印發（××地區開展治理商業賄賂專項工作實施方案）的通知》，我站根據實際情況，首先成立了由站長××同志為組長、書記××同志為副組長的專項治理領導小組。我站採取由道路運輸協會召開專題會議，安排各理事進行走訪、調查、彙總，並未發現一起商業賄賂的行為。通過這一活動，充分體現了辦事公開、公正和透明度的工作作風。我站運政人員還簽訂了《反商業賄賂承諾書》並予以公示，向社會公開承諾。此項工作的深入開展，每位職工從思想上認識到商業賄賂的危害性，認真對照自我，總結經驗教訓，在工作、執法過程中嚴於律己，杜絕違紀現象的發生。我們還在××運輸服務有限責任公司掛牌設立了反商業賄賂聯繫點，通過深入聯繫點調查研究，督促檢查，具體指導，幫助聯繫點，解決實際問題，使聯繫點成為自查自糾工作的示範點。通過對聯繫點的個案剖析，對自查自糾工作的過程進行探索，總結提煉出工作規律和有效做法，研究提出普遍指導意見的解決辦法，總結推廣先進經驗，提高自查自糾工作的針對性和實效性。

糾風工作方面，年初我們就與單位職工簽訂了《糾風目標責任書》，並聘請了行風義務監督員，請他們按照《義務監督員的權力和義務》對我站的執法行為、服務態度、社會承諾、八條禁令的執行情況等進行監督。由義務監督員向社會發放了徵求意見表，經過統一歸納梳理，我們及時對反饋回來的意見和建議制定了整改措施並進行了整改。

為了把我站的運政隊伍建設成為一支具有戰鬥力和凝聚力的來之能戰、戰即能勝的過硬的隊伍，我們和縣消防大隊聯繫，請他們對我站的幹部職工進行軍訓。通過軍訓使我站的執法人員在執法過程中的執法行為有了很大的提高，他們統一着裝、掛牌上崗、風紀嚴謹、文明執法、規範執法。嚴格執行《自治區行政執法管理規定》，以法律、法規為依據履行執法職責，以《運政管理人員守則》、《運政人員稽查準則》為標準，認真做到執法過程中語言文明化、工作規範化、處理程序化。努力樹立交通運政執法隊伍新形象。

雖然我們作了大量的工作，但是和我們要達到的目標相比還有一段距離，這就要求全站幹部職工要進一步加強團結，頑強拼搏，開拓進取，無私奉獻，勤奮工作，促進道路運輸業全面協調、持續、快速發展。

第四篇：地税部門創建文明行業研究分析

創建文明行業是精神文明建設的重要組成部分，是貫徹落實黨的十七大精神，加強黨和政府同人民羣眾的聯繫，為羣眾辦實事辦好事的重要途徑；創建文明行業活動是把“三個文明”與行業工作和行業發展有機結合起來，全面提高幹部職工素質和行業文明程度，增強隊伍凝聚力，促進行業形象和社會效益的有效途徑。作為地税部門如何在文明創建中提升行業全面發展，

樹立嚴明執法、文明高效的良好社會形象，是擺在我們面前的一個重要課題。

一、地税部門創建文明行業凸顯的亮點

近年來，地税部門把創建文明行業活動作為一項貫穿地税工作全過程的重要內容來抓，堅持以人為本，重在推進實踐，成功地走出了一條富有行業特色與時代精神的文明創建之路。

（一）起步較早，均衡發展。1994年地税成立伊始，各級地税部門就把創建文明行業工作擺上重要的議事日程，並結合地税實際，制定了創建文明行業工作規劃，提出了清晰的思路，即創建文明行業要緊緊圍繞地税中心工作，以思想教育為先導、以班子建設為關鍵、以反腐糾風為重點、以納税服務為載體、以黨的建設為保障，突出地税行業特色與時代精神，使文明創建與地税工作相輔相成，走上相互促進、相互推動的良性循環發展軌道。

（二）講究聯動，形成合力。文明創建具有涉及面廣、交叉性強的特點，由專業創建部門主抓，十分講究聯動，將文明創建與機關黨建、行風效能建設、黨風廉政建設、税收執法責任制和工青婦羣團組織等緊密結合，注重協作，明確分工，各有側重，將各方面的力量糅合在一起，形成一股抓好工作的合力，有效推動文明創建工作向深層次發展。

（三）注重實踐，體現特色。在文明創建中，緊緊抓住地税行業特色做文章，着力從12366納税諮詢服務、對外辦税窗口、納税人合理的個性化需求和税收管理薄弱環節等問題抓起，在依法治税、納税服務等方面創出成果，真正顯示出文明創建的成效，給工作對象帶來實實在在的好處，從而不斷提高地税部門服務納税人的滿意度和社會各界對地税工作的認可度。

（四）開拓創新，緊跟時代。當今社會是思想變革的時代、信息化的時代。在文明創建中，地税部門始終堅持繼承與創新相結合，推陳出新，重在創新，給文明創建工作注入濃厚的時代氣息。同時，不斷加大信息化建設投入，革新創建方法，實施科技興税，推行電子政務，使文明創建跟上時代潮流，具有旺盛的生命力和廣闊前景。

（五）以人為本，增強素質。文明創建工作，説到底，是做人的工作。在文明創建中，堅持以人為本，把提高人的能力水平作為文明創建的出發點和落腳點，把增強隊伍整體素質作為修煉“內功”的重要課程，加強思想引導，堅持正面教育，讓廣大幹部職工在文明創建工作中受到教育，得到實惠，為文明創建工作增添新的生機和活力。

（六）求真務實，常抓不懈。求真務實就是要辦實事、求實效，真抓實幹，這是地税部門一貫堅持的工作作風。文明創建同樣體現這些，做到制度完備，措施落實，督導有力。針對存在的問題、薄弱環節抓，針對有關地税形象的問題抓具體、摳細節，做到持之以恆，常抓不懈。

二、地税部門創建文明行業的重要意義

（一）有效凝聚精神力量，推進地税工作順利完成

通過“創先爭優”這一契機，積極推進學習型組織建設，開闊眼界、開闊思路，將創建文明行業與地税工作有機結合，進一步增強廣大幹部職工的學習意識，將科學理論轉化為內在的精神動力，改善工作機制，提高組織效能，既可鼓舞廣大幹部職工的鬥志和士氣，又能促進地税工作高質高效的完成。

（二）改善優化軟硬環境，提高地税文明服務水平

通過“納税人之家”和“12366”納税諮詢等服務項目的推出，推動了地税系統信息化的發展，強化了地税機關的服務意識，拓寬了服務渠道，優化了服務手段，增強了税收宣傳實效，提高了納税人税法遵從度，推進了納税人權益保障的落實，建立起公平和諧的納税環境。

（三）服務引領社會風尚，促進和諧社會環境構建

充分發揮地税行業特色，有計劃地組織幹部職工深入社區、學校、企業開展普及税法知識、為納税人維權以及形式多樣的奉獻社會公益事業等活動。通過交流增強了納税人和社會各界對地税工作的理解和支持，樹立起地税機關良好的社會形象；通過為大眾服務，為包括地税志願者服務在內的社會公益事業貢獻了應有的力量，有效促進和諧社會環境的構建。

三、創建文明行業需要處理好的幾個關係

當前地税部門創建文明行業要從硬實力和軟實力兩個方面做好文章。一方面要把推動優質服務作為主題，提升硬實力。優質服務是優化税收環境，搞好創建工作的前提。廣大幹部職工要牢固樹立服務意識，將服務擺到做好税收徵管工作的核心位置上來，把納税服務作為高標準的職業道德要求，強調税收公共服務功能，通過服務理念的不

斷更新，來贏得納税人的理解與信任，縮短徵納間的距離，營造優良的辦税環境。在文明創建中，要把納税人的滿意度作為評價創建工作的重要指標，從納税人的角度出發，不斷創新服務手段，提升納税人對納税服務的滿意度，建立起和諧的税收徵納關係。另一方面要以建設文明行業為載體，增強軟實力。税收事業的健康發展必須要以強大的精神力量為支撐，要以文明創建為

載體，引導和教育廣大幹部職工愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公。以構建和諧地税文化建設為主線，把思想政治工作與地税文化建設有機融合起來，增強地税文化的滲透力，在潛移默化中形成新理念，樹立新觀念，提高新本領，增強思想政治工作的效果，為推動地税事業的發展打下良好的基礎。具體來説，地税部門創建文明行業要着重處理好四個方面關係：

（一）處理好對象與主體的關係。地税幹部既是地税部門文明創建的對象，又是文明創建的主體，這二者在文明創建過程中有機統一。地税幹部服務意識的強弱和服務質量的好壞，與地税創建文明行業的成敗有着最為直接的關係，也是最為直接的體現。因此，地税部門要自覺將文明行業精神從服務的細微環節、從點滴小事體現出來，從而充分發揮每一個先進個人對組織的帶動作用，從組織行為到個人自覺意識都充分體現文明行業的要求。

（二）處理好有形與無形的關係。在文明創建中，硬件建設和軟件建設兩者相輔相成，缺一不可。因此，地税部門既要加強硬件建設，如加快信息化進程，建立整潔優美、設施齊全的納税環境等，又要加強思想道德、科學文化、個人素質、管理水平等軟件建設，不要見物不見人，也不要見人不見物，要正確處理好硬件建設和軟件建設兩者關係，全面提高幹部隊伍的整體素質，確保各項地税事業協調發展。

（三）處理好提升與提煉的關係。文明創建具有很強的時代性和現實意義，地税部門要堅持繼承與創新相結合，對傳統的東西要繼承，對已實施多年被實踐證明是行之有效的做法，要很好鞏固併發揚光大。緊跟時代發展的步伐，在文明創建不斷做大做好的基礎上，既要體現平面化、大眾化的特點，又要看到知名品牌的價值效應，把在實踐中形成有自己特色的創建工作機制，各種成功的經驗做法，進一步條理化和規範化，加以總結提升，以此來拓展文明創建活動的深度和廣度，提高管理質量和建設目標，使文明創建活動範圍和創建層次得以擴大延伸，把握工作主動權。

（四）處理好分擔與分享的關係。分擔是手段，分享是目的。沒有分擔，就沒有成果分享；不能分享，分擔就缺乏動力。只有分擔與分享互相推動、互相促進，形成連綿不斷的良性循環，才能讓創建文明行業的成果惠及廣大幹部職工。因此，在文明創建中，地税部門要強化幹部職工的公僕意識、服務意識和責任意識，讓其真正懂得只有分擔才有分享，在工作遇到困難時敢於擔當。同時，要制定切實可行的文明創建考核標準和獎罰措施，明確幹部職工的義務和責任，通過評比來體現幹部職工能力和素質的高低，以此來調動廣大幹部職工參與文明創建的積極性，真正把幹部職工個人的義務、責任、角色落實到工作上。

四、地税部門創建文明行業的基本思路

（一）圍繞大局，重在謀劃。地税部門在十幾年的文明創建歷程中已取得了顯著的成績，並形成了一套高效運作的工作機制，不少地區具備豐富的文明創建經驗，所以現階段地税文明創建工作的起點較高。在此形勢下要做好文明創建工作既要體現繼承性，又要體現創新性。為此，地税部門要認真貫徹上級文明委關於新一輪文明創建工作部署，深入學習實踐科學發展觀，着力提升觀念、提升能力、提升作風、提升實效，緊緊圍繞“情暖納税人、滿意在地税”的主題，突出行業特色，高位謀劃工作，不斷為創建文明行業工作注入新理念、新內容和新形式，全面提高地税人的文明程度和整體素質，實現地税工作新跨越。

（二）整體推進，重在融合。文明創建是以一定形式的載體來體現的，同時文明創建工作不是孤立的、靜止的，它貫穿於地税各項工作之中，是與機關黨建、行風效能建設、黨風廉政建設和工青婦團工作等融為一體的，相互聯繫、相互促進。在文明創建中，地税部門要注重工作統籌，加強部門協作，整體推進各項工作有效開展。要以提高行政效能、改善税收環境為目標，進一步創新服務理念、改進服務方式、拓展服務範圍、延伸服務領域，努力為社會經濟又好又快發展營造一流的税收環境，提供一流的税收服務。文明創建要避免形式主義，充分體現創建工作成果的實用性，就要通過貼近地税工作實際的內涵豐富形式來實現，從而達到文明創建的真正目的。

（三）明確責任，重在主抓。創建文明行業是一項綜合性、社會性、羣眾性很強的系統工程，必須要有堅強的組織領導、有效的工作機制、強大的工作合力。因此，地税部門必須把創建文明行業工作擺上重要議事日程，各級主要領導要切實擔負起創建文明行業的領導責任，既要抓好總體部署和規劃，參與重大問題的決策，做好組織協調，又要經常過問工作的進展，解決熱點難點問題，檢查工作的落實情況，以自己的實際行動帶領其他領導成員重視和抓好創建文明行業工作。同時，要充分發揮領導班子的整體作用，定期進行研究部署，分項承包，責任到人，形成黨組統一領導、共同負責、主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員一起抓的領導格局。各級領導幹部不僅要當好文明創建的領導者和組織者，還要成為文明創建的帶頭人和示範者，以良好的工作作風和精神狀態，帶領全體幹部職工推動地税系統創建文明行業活動全面、平衡開展。

（四）自覺行動，重在平時。依法徵税，納税服務水平不斷提高，地税人的文明程度和整體素質全面提升是文明創建的出發點和落腳點。地税部門創建文明行業要融入日常工作之中，通過形式多樣的政治理論教育、税收法制、文明禮儀培訓使廣大幹部職工在思想上增強自覺意識和主觀能動性，從職業道德上做到履職盡責、文明執法；社會公德上從點滴小事做起，逐漸養成良好習慣，弘揚家庭美德上體現在日常的生活之中。同時，要採取分層次召開工作推進會、經常性督促檢查等方式，確保文明創建的持續性和有效性，營造幹部職工積極參與、齊爭共創的局面，塑造嶄新的地税形象。

（五）持續創新，重在示範。地税部門創建文明行業的目標，就是在於通過這個載體，更好地解決廣大人民羣眾特別是納税人反映的突出問題，更好地加強機關作風建設、提高工作效能、改進納税服務、優化税收環境，更好地踐行“聚財為國、執法為民”的税務工作宗旨，樹立良好的社會形象。因此，在文明創建中，要牢固樹立徵納雙方法律地位平等的理念，以納税人合理需求為導向，以信息化為依託，繼續以提高納税人税法遵從度和滿意度為目標，認真做好地税文明創建工作。一是圍繞“持續、細緻、品牌”方針，鞏固和拓展“納税人之家”，打造“12366”行業服務品牌，充分發揮其諮詢服務主渠道的作用。二是擴大網絡服務成效，將網上辦税作為推動納税服務現代化跨越式發展的主要手段，提升納税服務品質。三是加強傳統服務場所建設，規範辦税服務廳管理，充實優化“一站式”服務內容，進一步完善服務制度，加大辦税廳人員業務素質、文明禮儀培訓。四是結合推進學習型機關建設，開展品味書香經典誦讀活動，在地税系統內掀起品讀古今文化經典、弘揚革命傳統、傳承優秀傳統文化的讀書學習高潮，充分展現地税人的精神風貌和文明素質。五是圍繞税務工作和行業特色開展税收志願服務，積極參加“服務人民、奉獻社會”的公益事業活動，推進志願者活動經常性、社會化，展現新特色，創造新成效。

第五篇：文明創建自查報告

盤龍嶺隧道管理所

縣級文明單位創建自查報告

根據你辦《關於開展縣級文明單位複評工作的通知》，按照縣文明委《文明單位考評實施細則及自查評分表》之內容，我所於近期對本所文明創建工作進行了認真檢查，自查得分95分。現將有關情況報告於後：

一、創建目標明確，措施紮實有效，自查得分29分。 盤龍嶺隧道管理所自2014年創建並授予為縣級文明單位以來，每年都嚴格按照縣文明委要求做好各項創建工作，制訂工作計劃並落實創建活動。一是成立了以黨組書記、所長為組長，全體員工19人為成員的領導小組，確保人人蔘與創建，並設管理所內勤室為領導小組辦公室，由辦公室具體分管，對每年的創建工作做到年初有計劃，有實施方案;年底有自查報告，有工作總結，把全年的創建工作納入了工作議事日程。二是我所針對管理所工作實際，制訂了創建的長效機制，並適時開展符合本所各項工作的創建活動，充分利用簡報、網絡、宣傳窗等為載體進行宣傳，確保員工參與率100%。使文明創建工作深入全體員工心中，起到了廣泛的輻射作用。

二、管理科學民主，經營績效突出，自查得分15分。 自創建以來，管理所每年被管理處評為先進管理所或安 1

全生產先進單位以及設備管理先進單位。在公司或管理處舉行的各項體育活動和技術比武中多次獲得第一名的好成績，管理所每年都要通過各種考核和評議，對全體員工工作績效進行年度考核，並按考核分值實施獎懲措施，經檢查，近幾年來，員工對單位領導班子的工作滿意率達95%以上；單位設有政務公開欄和意見箱，接受員工的意見和評議，充他發揮了民主監督作用。

三、加強思想道德建設，員工素質文明，自查得分9分。 一是堅持黨風廉政和思想道德教育為先、警鐘長鳴，落實廉政責任制，明確所主要領導為“第一責任人”，簽訂“《黨建工作責任書》、《黨風廉政建設責任書》、《安全生產管理暨社會治安綜合治理目標責任書》等，對所管轄範圍的幹部職工負教育、監督、管理的責任。二是以社會主義思想道德建設為核心，加強對職工的“三德”、“四有”教育，學習和貫徹執行《公民道德建設實施綱要》，抓好職工文明言行的養成和規範，逐步養成良好的社會公德、職業道德和家庭美德。

四、重視文化建設，學習風氣濃厚，自查得分16分。 幾年來，我所紮實開展“創建學習型組織，爭當知識型員工”活動，根據“安康杯”競賽活動要求，結合本單位工作實際，制訂出“創爭”活動計劃，強調樹立全員學習和終身學習理念，形成全員學習的良好氛圍。遵循目標明確、全員參與、與時俱進的原則，強化學習，用科學理論武裝頭腦，用法律

法規規範行為，用現代科技專業知識提升工作水平和業務能力。採用個人自學、集中學習、建立網絡交流平台等方法，把“創爭”工作落到實處。

五、環境整潔優美，衞生環保達標，自查得分14分。 創建以來，我所在深入開展創建縣級文明單位的同時，組織開展了“市級愛國衞生單位”創建活動。管理所對開展“市級愛國衞生單位”創建活動非常重視，多次在所工作會議上專題研究這項工作，並制訂出台了具體的創建工作計劃和實施方案。創建活動從健全組織機構出發，成立了愛國衞生運動領導組織機構，全面落實各項愛國衞生工作任務，一是開展以“講衞生，促健康，講文明，樹新風”為主題的健康衞生教育活動，確保全員身心健康；二是綠化園區，美化環境，做到辦公區域“綠化、美化、亮化” ，以整潔、優美、協調的人文環境為職工創造賞心悦目的工作氛圍。

六、熱心公益事業，示範作用明顯，自查得分11分。 創建以來，我所每年都要組織開展各種扶貧幫困獻愛心活動：在管理處組織的“愛心基金”捐款活動中，發動員工共捐款2014元，用於幫助困難員工；組織參加“新昌義工衣物義捐”活動，共計捐贈各類衣物、被子等50餘件次；發動員工通過新昌縣慈善總會，向困難地區及災區捐贈“愛心捐款”1000元……此外，我所團支部聯繫鏡嶺鎮建國村1户困難家庭提供資助結對助學活動，為鏡嶺中學一名八年級學生

提供助學款630元，以幫助其完成學業。

七、存在的問題及整改措施

一、社會處於轉型期，各類矛盾凸顯，各種思想文化相互激盪，員工意識形態控制力有待加強。與職工切身利益相關的福利待遇、考核考評存在牴觸情緒，企業管理模式不斷創新，正逐步與國際化接軌，因此，少數員工不能適應時下現代化企業創新的管理模式，使企業在轉型及創新的路上困難重重，也對推進文明創建工作帶來了壓力。

二、員工素質有待進一步提升，不良行為習慣依然存在，還有其生存的土壤。

因此，必須加強思想教育力度，創新宣傳方法，改變創建活動形式單一、內容淺顯、與工作生活脱節、職工主動參與不夠和積極性不高的局面，從正面引導員工思想意識的轉變，形成大宣傳、大教育、大服務的格局。

盤龍嶺隧道管理所

二o一二年四月八日