醫院整改措施

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正文

第一篇：克州華山醫院整改措施

克州華山醫院整改措施

在社保局組織的醫保年終考核檢查中，我院由於放鬆對醫護人員的管理，沒有嚴格按照制度規定落實工作，出現了麻痺大意思想，造成違反醫保規定的問題和行為發生，經過認真反思和檢討，我們決心在下一年度的工作中認真查找問題，解決問題，積極配合醫保工作，為我州的醫保工作貢獻自己的力量，現對檢查中出現的問題提出如下整改意見。

一、存在的主要問題

一是醫保劃價窗口和現金劃價窗口標記不明顯，藥品價格標價籤不規範，甲類藥和乙類藥分類不明顯。

二是操作員對醫保知識瞭解不全面，非常欠缺，在回家探親過程中沒有及時到社保局信息科請假。

三是在醫院工作人員養老醫療統籌繳納未做到全員普及，對個別人員情況掌握不清。

四是對在院住院職工病人沒有做到全天在醫院接受治療，病人出院入院時間和入機時間操作不符合操作程序。

五是住院病人的病歷和實際病史不相符，不能及時填寫病歷隨意想象着填寫病歷的問題，出現了書寫病種和病人描述不符的問題，工作人員存在工作不認真現象。

六是出現了冒名頂替住院的現象。工作人員沒有認真查看醫療本，特別是對沒有照片的醫療本沒有進行認真核對，仔細詢問，

造成個別住院人員鑽了空子。

二、原因剖析

1、學習醫保政策不及時，領會有關醫保文件規定不到位，根據不斷調整的醫保政策，沒有進一步完善和制定醫院內各崗位相應應該調整的醫保管理規章制度。

2、放鬆了對工作人員的管理，工作人員由於長時間沒有出現問題，思想上出現了麻痺大意，感覺只要和費用價格一致就行了，在沒有及時填寫的病歷上隨便進行了填寫。

3、放鬆了對醫保病人的費用管理，沒有進行認真的審核與控制，沒有按照病種門診和家庭病牀的標準，做好醫保病人病種門診和家庭病牀的檢查管理工作。

4、沒有認真和醫院各科室做好信息反饋的配合工作，做到發現問題及時，改正問題及時，總結經驗及時，彙報問題及時。

5、對來醫院檢查的工作人員態度還不夠熱情，服務和配合還不夠周到，對工作中的問題和缺點還存在僥倖心理，認為沒必要大驚小怪，有得過且過的混日子思想。

三、下一步整改措施

針對檢查中發現的問題，我院領導高度重視，及時組織召開了全院職工大會，對發生問題的科室和個人進行了嚴肅批評，給予了扣除年底獎金和一個月工資的經濟處罰，並要求在全院職工大會上做檢查，對今後工作中出現類似的問題也明確了紀律，問題嚴重的一律清退，確保醫院的一方淨土，具體整改措施也進行

了明確。

一是要認真學習醫保政策，及時傳達各級各類文件精神。按照上級要求，認真做好醫療保險就醫結算辦法，優化流程，提高工作效率和服務水平。

二是不斷完善各項規章制度。加強對醫院職工的教育管理，加強責任心，從一點一滴的小事做起，從文明用語，禮貌待人做起，熱情服務，視病人為衣食父母，履行好自身職責，注重醫療服務，努力降低醫療成本，減輕病人經濟負擔，提高醫療服務質量。

三是藥品價格標價籤擺放整齊，規範有序。藥品價格做到醒目擺放，方便病人瞭解，熱情接待每一位病人，介紹醫院的醫療設施，設備，及時診斷病人病情，確保每一個病人都能吃上放心藥，住上放心院。

四是認真及時填寫病人病歷，對每份病歷認真檢查和保管，責任到人，杜絕再次出現在病歷上有和住院病人病種不符現象。

五是大力支持和配合社保局工作人員的檢查，對我院在醫保工作上存在的問題和不足經常向社保局領導請教和彙報，配合好上級部門工作，做到解決問題及時，在下一步的工作中一定按照醫保政策和規定認真學習執行，並做好和完善醫院的各項規章制度，確保我院的醫保工作順利完成，更好的為人民羣眾服務。

克州華山醫院

2014年1月5日

第二篇：xx醫院整改措施報告1

交通醫院整改措施報告

我院認真按照局黨委關於三自六不讓活動“查擺剖析階段”工作內容安排部署，進行了院內六查六看”，結合查擺的問題，召開專題民主生活會，開展批評與自我批評，把問題找準查實；召開黨員幹部討論會，把問題理清弄明。工作中，積極採取“早打招呼、多拉袖子、常敲警鐘”的方式，將“自律”與“他律”有機結合，促進黨員領導幹部作風轉變。現將整改措施彙報如下：

一、黨建工作整改

一是學習氛圍不夠濃厚。平日工作中以業務工作為主，把業務工作當成硬指標去完成，有時集中學習人數不能保證，只能以自學為主。二是組織生活不豐富。黨支部活動內容、形式單一，缺乏吸引力。三是典型宣傳不到位。對本單位各個崗位湧現出來的先進事蹟和先進典型挖掘不深，宣傳力度不夠，在一定程度上影響了一些黨員的工作積極性，還有待於進一步深入基層瞭解情況，擴大宣傳，弘揚先進。

1、整改目標：建設一流學習型黨支部

2、整改時限：3月至5月

3、整改落實人：肖靜（黨支部書記）

4、整改措施

一要堅持學習理論與學習業務相結合。注重理論學習和業務學習相結合、相促進，不僅要立足本行業、本專業，注重業務知識和技能學習，而且要系統學習黨的先進性建設理論；還要開闊眼界，拓展思路，真正在理論上有新收穫，思想上有新進步，能力上有新提高。

二要堅持創新組織生活與建立長效機制相結合。要根據工作實際，不斷豐富組織生活內容，提高組織生活的針對性。充分運用知識競賽、演講比賽、組織參觀考察、座談會等有特色活動方式，輔之開展一些適當的文體活動和義務清掃、文化宣傳等活動，既能鍛鍊黨員的組織管理能力，又能激發黨員參與黨組織活動的積極性，進一步為廣大黨員提供施展個性和才智的舞台。健全黨員教育和培訓機制，提高綜合素質，做好本職工作。要完善黨員民主權利保障機制，讓黨員參與黨內事務的討論和決策，增強黨員的榮譽感和責任意識；要健全民主評議黨員機制，讓羣眾知情，讓羣眾評議，使黨員自覺接受羣眾的監督；要嚴格黨內生活，堅持“三會一課”制度和黨風廉政制度，規範黨員行為。

三要堅持查找差距與解決實際問題相結合。每個黨員要立足工作實際，圍繞工作目標，認真查找我們在思想認識、工作方法、精神狀態等方面存在的不 1

足和差距，對於查找出的問題，要積極主動的進行改正，使每個黨員認識到單位的發展與自己息息相關，進而積極參與到單位的各項管理活動中去。

四要堅持新聞宣傳與培樹先進典型相結合。要求建立衞生宣傳制度，拓展衞生新聞宣傳渠道，充分利用好電視、廣播、報刊、網絡等媒體，加大對醫療衞生工作的正面宣傳力度。及時宣傳衞生工作方針政策，及時宣傳醫療工作先進技術、先進經驗、先進事蹟、先進典型，深化對醫藥衞生體制改革的輿論宣傳，形成社會各界瞭解衞生、理解衞生、支持衞生的良好氛圍，為衞生改革發展營造良好的社會環境。

二、社區衞生工作整改

一是缺乏專業技術人才，嚴重影響醫院診療工作的開展，日常診療工作中缺乏有資歷的醫療人才，在這方面還有很大的潛力可挖。二是與大醫院進行交流少，應該加強與我區宣鋼二附等大醫院的交流和聯繫，多派遣本院大夫到上級醫院進修學習，結成幫扶對子。三是健康檔案的利用率有待提高。

1、整改目標：建設新型社區衞生工作管理體系

2、整改時限：6月至8月

3、整改落實人：王建敏（院長）

4、整改措施

一要在今後應該多配置一些醫術精湛的醫務人員彌補我們醫療技能方面的“短腿”。二要積極與大醫院進行交流聯繫，多派遣本院大夫到上級醫院進修學習，結成幫扶對子。同時，每年應有上述兩家大醫院的知名專家來中心坐診，讓高水平的醫生真正下到基層，來解決中心醫務人員的求知渴望和羣眾們的求醫需求，搞好傳幫帶等技術難題和患者就診難題。三要有效提高健康檔案的利用率，通過中心醫務人員的入户走訪和免費體檢等方式使檔案真正利用起來。

三、社區醫德醫風整改

當前，我們認真貫徹落實上級衞生部門指示精神，在轄區居民中大力開展每年一次測血糖免費，65歲以上老人高血壓、糖尿病免費體檢一次的活動，但還不能滿足羣眾們需求，他們強烈要求這樣的活動要多開展些，服務的項目在多樣些，所以這方面的服務力度還需要繼續加大，目前通過我們的入户走訪吸引了不少羣眾慕名而來，但仍然有一些羣眾還沒有覆蓋到。有鑑於此，應該更加密切聯繫轄區居民。

1、整改目標：建設便民惠民的社區衞生服務中心

2、整改時限：9月至10月

3、整改落實人：王秀榮（副院長）

4、整改措施

一要突出人文關懷

職工建議應積極營造“温馨、安全、便捷、誠信”的氛圍，在中心門診大廳設立就診流程、導醫台，發放宣傳資料，提供“一站式”服務，優化服務流程及時解決患者投訴，設專門部門負責接待和解釋及時化解矛盾，應加強對人員的健康教育宣傳地，將醫療保障知識宣傳貫徹其中，通過定期健康教育討論發放宣傳資料，深入社區鄉鎮義診等形式增加廣大參保人員對疾病和健康知識，轉變重治輕防小病大治的就醫觀念，引導患者正確的醫療消費觀念。

二要豐富營銷手段

通過感動服務，加強“一對一”服務與營銷主要包括：1注意環境和儀表、

2、主動服務、3、人性化服務、4個性化服務、5換位思維、6負責到底、7為患者省錢、8一次等於一輩子、9一個人等於十個人、10一個人等於一片人、11引導需求、12重視送別、13關注細節、14重視投訴、15全程服務，這樣可以使患者肯定中心的服務，會自發地成為中心的最佳宣傳員，也會開發出一片忠誠的市場。

通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使患者走進中心設定的“思維圈”，以強有力的有針對性的文字模式和口頭傳播，比如：新聞、第三方評論、訪談等。

醫療與健康信息相關，醫療知識卻是深奧莫測，人們迫切需要通俗易懂的醫療常識傳遞。因此醫療行業的軟文營銷有關其他行業不具備的行業優勢，醫療類的軟文更能名正言順，也水到渠成的被大人接受。

2014-6-10

第三篇：醫院發展觀整改措施

“科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續， 根本方法是統籌兼顧。”這四句話是對科學發展觀科學內涵、精神實質、根本要求的集中概括。通過這次學習科學發展觀， 所以我們一定要全面把握科學發展觀的科學內涵和精神實質，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，着力轉變不適應不符合科學發展觀的思想觀念，着力解決影響和制約科學發展的突出問題，來推動我們婦產科的各項工作開展。

在當今社會，新的形勢下，我們婦產科面臨分科的艱鉅任務，我們只有正確把握科學發展觀的理論意義和實踐要求，堅持用科學發展觀武裝頭腦、指導工作、研究問題，結合我們的工作實際，來落實科學發展觀，特別是針對當前我科存在的問題，我們更應該要用科學發展觀來分析問題，認真總結經驗，吸取教訓，改變管理模式，逐步走向正規化管理。

一、目前我科存在的問題

1、管理不到位

表現為上班有遲到早退現象，有各種文件書寫馬虎的不良習慣，十三項核心制度落實不到位現象。

2、思想不解放，創新不夠

表現為對宗旨要求理解不深不透，意識觀念不強。思想解放不夠，開拓進取不足，創新精神欠缺，科室發展緩慢。

3、學習科學發展觀不夠深刻，業務素質有待提高

表現為理論學習和業務學習抓的不緊，學習的自覺性不高，興趣不濃，缺乏自主性，不能夠自主的去學習新的理論、新的思想。

4、工作不夠紮實

表現為工作幹勁不足，處理事情方法比較簡單，創新精神不夠，對問題未作深層次的分析，思考不夠等。

二、主要措施：

1、大膽管理，認真落實十三項核心制度，抓好各種文件書寫，用新的管理模式，推動科室的發展

2、樹立新理念，開動腦筋，着力研究適應新時期發展形勢的新方法、新舉措；轉變觀念，開拓創新，克服求穩和保守思想，大膽改革，增強效益。

3、強化政治理論學習。以 “三個代表”重要思想和“十七大”精神為主線，認真學習專業知識，熟練掌握各項操作，培養學習的氛圍，增強學習的興趣，掌握新的理論和方法，更好的為病人服務

4、堅持從實際出發，實事求是的思想路線，時刻牢記黨的宗旨，不斷加強黨性鍛鍊，做敢於負責的模範，做善於團結的模範，做廉潔奉公的模範，堂堂正正做人、紮紮實實辦事，努力做出榜樣，帶領全科人員，做合格的白衣戰士，在工作中，要有強烈的事業心和責任感，獻身事業，不畏壓力，勇挑重擔，切實肩負起神聖使命。在工作中發揚無私奉獻精神，用我們實實在在的行動去努力踐行“科學發展觀”。爭創一流。用一流的幹勁、一流的作風、一流的業績向人民交一份滿意的答卷。

二、努力方向

隨着改革的浪潮，我們婦產科最近分成了二個科室，今後面臨的困難也很多，但是我們只要攜手努力，認真完善各項制度，很好的落實下去，加強醫務隊伍的專業化建設，加大業務培訓，不斷提高我們的專業素質。認真貫徹落實科學發展觀，做好我們該做的事情，通過領導的高度重視和我們的共同努力，我相信我們的明天一定會更加美好！

第四篇：醫院管理年整改措施

文章標題：醫院管理年整改措施

一、認真學習和貫徹執行醫療衞生管理法律和法規、規章以及診療護理規範、常規，做到依法執業，行為規範，做好窗口服務，熱情有禮，保持科容科貌整潔，認真聽取患者的要求和意見，保證醫療質量，滿足患者需求。

二、健全落實醫院規章制度和人員崗位責任制，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度等，保證各

項制度的落實，對醫護人員基本技術進行培訓，給患者提供良好的就診和就醫環境，保護病人的隱私。

三、對就診患者服務用語規範，杜絕冷硬頂推現象，認真做好解釋，減少醫患矛盾發生，執行醫療廢物管理條例，做好登記(更多請搜索)。

四、合理用藥，不亂開大處方，嚴格控制抗菌素使用，降低醫療費用，合理使用大型設備的檢查。

五、嚴格按照財務制度辦事，不設科室小金庫，按照按勞分配，效率優先，兼顧公平原則，嚴格執行醫院內部成本核算制度，加強管理，減少浪費，努力降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

六、加強核醫學科內質量控制和室內質量評價工作，按照要求定期開展工作，打印室內質控圖，參加衞生部臨檢中心的室間質評，定期進行儀器質量和校準，並記錄。冰箱進行定期温度記錄，按照要求急診30分鐘出結果，門診1-2天出結果，縮短預約、報告時間，臨牀影像報告檢查完畢後30分鐘出結果，清除過期試劑。

七、大力宣傳醫院管理年活動，加強職業道德和行業作風建設計劃，忠於職守，愛崗敬業，樂於奉獻，文明行醫，嚴禁收受病人及其家屬的紅包和吃請，不接受其它違法行為。

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第五篇：醫院藥房整改措施

照醫院統一佈置，自××年月始，醫院將加強服務、門診、窗口的工作力度，創建“感覺好”醫院。為配合醫院的這一重點工作，建議在醫院各藥房推行“規範化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融於藥品銷售的全過程。

藥學服務是提供直接和有責任的、以達到提高病人生命質量這一結果為目的的與藥物有關的服務，是藥師職業的準則，其主要精神為：

．藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達到最佳的效果。

．為滿足醫療衞生需要，藥師應與醫師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。

．藥學服務在具體實踐中包括面向病人和麪向社會兩個方面，要參與制定藥品監督管理方面的政策，制定處方指導原則，制定治療指導原則，開展藥物經濟學、藥物流行病學等方面的研究。

創新是醫院精神的重要內涵，也是提高藥學服務水平的主要驅動力。

誠信是建立良性藥患關係的本源。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執行，才被視為誠實守信、兑現承諾的表現。

尊重是人文關懷的重要體現。不僅展現在着裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現在理解溝通與主動盡責。

一、藥房藥師的社會要求

．藥師功能

藥師的定義是：“指受過高等藥學教育或在醫療預防機構、藥事機構和製藥企業從事藥品調劑、製備、檢定和生產等工作並經衞生部門審查合格的高級藥學人員”。

（）藥房藥師的專業性功能

主要專業功能是藥品使用控制。藥品使用控制是知識、瞭解、評價、過程、技術、控制和倫理的總和，是確保分發和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會對藥師功能的期望。

①調配處方：配方發藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識實體基礎上的。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調配、複核、發藥。

②提供專業的意見：醫院藥房的藥師不僅個人應充分發揮這方面的作用，而且應建立藥品信息中心，給臨牀提供有關信息，提供用藥建議。

（）藥房藥師的基本技術功能：監督檢查。

．藥師職責

處方藥與非處方藥流通管理暫行規定：

第十條：執業藥師或藥師必須對醫師處方進行審核、簽字後依據處方正確調配、銷售藥品。

第十二條：執業藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫師治療的建議。

同時，參加培訓和繼續教育和參與衞生保健公益活動。

．藥師的社會責任感

全世界死亡人數中三分之一是死於用藥不當。其原因為：⒈醫生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務水平。

因此，藥師要認識到自己的使命感：⒈小病當大夫；⒉大病當參謀；⒊重病當親人。

藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理

藥師要永遠追求“三真”：⒈藥真⒉價真⒊情真

．因人而異做顧客的貼心人

⒈瞭解患者基本情況。

⒉正確介紹藥品。

⒊做好“三交代”工作。

）用法

）用量

）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）

二、社會需求的服務

．“四心”“四聲”服務

“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；

“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，諮詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。

．人員應做到八個“不”：

不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；

不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閲讀書刊和私事會客長談；

不説服務忌語，不與患者頂嘴吵架；

不在工作時間幹私活、吃零食，在櫃面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔；

不以交接班、點貨、製表等內部工作為由怠慢患者；

不私自動用藥品送人情；

不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應主動與處方醫師聯繫用同類藥品替代

不玩忽職守、假公濟私。

．工作要求

）準備工作

上崗人員應準時到崗，統一着裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。上崗前應做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衞生。

）工作中接待要求

接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務忌語。

收方發藥應核對品名、規格、數量、計價等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經醫生更改或重新簽字後方可配取。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上籤章。

堅持問病發藥、發藥問病，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。

特殊管理的藥品應按有關規定配方。售前憑方配藥，售中認真核對，處方留存備查。

發藥結束患者離開時，應與患者道別，語氣態度親切自然。

制定並實施便民、利民服務項目，保證向社會的承諾。

）售後服務

按規定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊説明，如中藥“先煎、後下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯後”等。設立意見本、服務監督電話。工作結束時要清理藥品，清點處方，做好衞生和安全防範工作。

．藥學服務在藥品銷售中的具體體現

藥房的具體行動

⒈改革發藥窗口

⒉設置諮詢服務枱

⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯繫方式，待藥品補充到位及時通知患者

藥學服務的進一步深入

藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發藥”，現在要涉及“用藥”。

臨牀藥學—藥師聯繫臨牀，瞭解並解決臨牀整體和個別患者用藥中的問題，指導用藥，促進藥物的合理應用。

藥物利用和藥物經濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態，分析其合理性，節約開支。

信息服務：藥物的進展、不良反應、新藥和藥物淘汰等。

配方發藥注意事項

藥品質量：品牌、包裝、性狀、有效期等。

用藥：患者得什麼病；選用的藥是否對症；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用症；兒童及特殊人羣用藥；藥物相互作用；不良反應；藥物過量及中毒處理。

接待患者要了解什麼

患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。

藥物：醫師處方與適應症是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用症；同類藥物對比。

藥物應用

劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。

服用時間：食物對藥物吸收的影響；時間間隔。

多種藥物間影響：相互作用

藥品不良反應

藥物作用的兩重性表現在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。藥品不良反應是指藥品在正常劑量和正常用法應用後所出現的不利於病人的反應。

藥品不良反應的發生與下列方面因素相關：

⒈藥物本身的毒副作用；

⒉由於患者特殊體質而發生的過敏和特異質反應；

⒊抗菌藥物的二重感染。

藥物不良反應是藥品本身的屬性，合理應用藥品則可減少或避免其發生。

藥物不良反應按國家規定收集分析、給予評價並按規定上報。

藥物相互作用

各種藥物單獨進入人體可產生各自的藥理作用，當多種藥物聯合應用時，由於它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經常出現一些不應有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。

藥品説明書中應有相互作用一欄可供查閲，但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。

諮詢服務

回答患者所提出的有關藥品問題：藥名—商品名—廠商—地址、包裝規格—藥價、由病求藥及藥品的適應症、藥品用法、禁忌—妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應等。

諮詢服務的策略

⒈熱心接待，歡迎詢問

⒉實事求是，不要為促銷而誇大優點

⒊介紹的材料要有根據—告訴患者來源

⒋對於療效，不良反應要留有餘地，不要打包票

⒌不知道的就説在以後瞭解後再告之

⒍具體到藥物應用應該遵醫囑或根據藥品的説明書

．藥房藥品的管理

藥房實行“五定”管理制度：

定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標籤，標有藥名，規格等。

定量：一般存二天量，根據用藥情況可隨時調整。

定人：專人管理，負責領、收藥品等。定衞生責任區到個人。

定時：定時請領藥，收藥時要核對。

定檢：設專人按規定要求檢查藥品質量。

．提倡文明用語，做先進工作者

常用的文明用語有：您好！請！請稍待。您需要幫助嗎？對不起。不客氣。謝謝！您走好。請多提寶貴意見。

例：（）接電話

“您好，科。”

“您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”

（）取藥

“這是您的藥，××藥×盒（瓶支），還有發票，請收好”

“您的×付中藥配好了，請按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。”

藥學服務並非一個簡單的服務項目，而是一個內涵豐富、專業化程度很高的服務體系。藥學服務的過程環環相扣、互為依存，共同構成了藥學服務的整體。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利於提高醫院的整體服務水平，保證醫院能在“服務競爭”時代立於不敗之地。

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