建行支行先進事蹟

建行支行先進事蹟

建行******支行是貴州省建行的精品示範網點,是一個充滿朝氣和活力的青年集體。網點共有員工12名，全部是女性，平均年齡29歲。其中黨員3名，團員3名，本科學歷4人，大專學歷8人。理財規劃師資質(AFP)2人，初級理財師資格5人，保險從業資格7人，基金從業資格3人，銀行從業資格1人。

***支行認真踐行建設銀行“以客户為中心”的優質服務理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自強不息，團結奮進，多次獲得上級行的各類嘉獎。2005年獲得建總行授予的“女職工文明示範崗”的光榮稱號，並被營業部評為2005年目標責任考核一等獎；2006年榮獲貴州省總工會授予的“貴州省五一巾幗集體獎”、“貴州省五一勞動獎狀先進班組”、貴州省分行2003年度——2005年度的先進集體等光榮稱號；2008年“平安建行”優秀集體，2008年貴州省分行網點轉型第一名；2010年省分行級“平安建行”先進集體。員工鄧茜尹被評為2008年“抗凝凍”先進個人，員工洪壽蘭獲“百優微笑”大使稱號，員工郭紅霞2011年被評為總行級“平安建行”優秀個人”。

優質服務，建設網點“星光大道”。***支行作為建設銀行的服務示範網點，將優質服務融入工作，轉化為***支行不可或缺的金字招牌。不管老客户還是新朋友，只要踏入***支行，都對她們的服務讚不絕口。客户説，***的姑娘們是真正將“服務”二字化為令人温暖的行動。“對待客户微笑多一點，對待老年客户主動多一點，對待外地客户關心多一點，對待有疑問的客户耐心多一點，對待急躁的客户忍耐多一點，對待“驕傲”的客户順從多一點，對待有困難的客户幫助多一點，對待有意見的客户誠懇多一點”，在工作中她們把客户當親人，與客户做朋友。送老弱病殘客户過馬路，陪客户到其他銀行辦理業務，護送攜帶大筆現金的客户到停車點乘車，為客户訂購車票、機票，上門為特殊客户服務，這些點點滴滴的小事，拉近了與客户的距離。而為了持續踐行網點的優質服務，支行每天的晨會上都要重複一遍服務流程。網點要求櫃員辦理業務必須與客户有起碼的“六句話”交流。充分的溝通既有助於舒緩客户等候中的情緒，也便於進一步的營銷與宣傳。

***支行成立於1988年，至今歷時26年，始終是支行的優質服務示範性單位，2013年全年神祕人服務檢查平均得分97.6分，排名全轄第一。現金櫃員洪壽蘭進入建行工作正好26年，是***支行年紀最大的員工，也是***最硬的服務招牌，老客户們多年都重複着一句話:“小洪今天在不在？”她用最美的笑容感染和引領了一批又一批的年輕員工，2008年被評“全省微笑大使”稱號。真誠對待每一位客户，自然換來客户的信賴，不僅洪壽蘭一人如此堅守，網點的每一位員工都在默默踐行這份服務理念。來到***支行的客户，從跨入大廳的那一刻起，櫃員會微笑着大聲打招呼“您好，歡迎光臨”，大堂經理立刻主動上前迎候，詢問客户需求，分流客户，減輕櫃枱壓力，甚至連保安、保潔，臉上都無不是掛着燦爛的笑容，這也被客户戲稱為“***的星光大道”。一句“您來了。”帶給客户回家般的温暖，也成為客户始終信賴***、支持***的真正原因。

陽光思維，以正能量突破困境。2013年，***支行的業務遇到了很大的挑戰。先是年初，附近商住樓“銀海元隆”交房，各項交款引起資金明顯下滑，再是年末又由於附近輕軌建設封路，網點被隔離帶包圍，客户行走不便，網點人流量急劇減少，而***支行所在樓盤也面臨拆遷，客户紛紛擔心會不會搬遠不方便。困難接踵而至，彷彿烏雲壓頂。面對壓力，***支行全體員工及時調整心態，將***精神融入工作中，心態更陽光、笑容更燦爛，在業務發展中尋找新突破。 

客户不好進來，員工就主動上門服務；人流量減少，網點就以“進建行到***免排隊”為吸引客户的契機；空閒時間多了，網點經理帶動客户經理和個人理財顧問加強與客户的聯繫與走訪。同時積極聯繫周邊拆遷客户，通過客户介紹客户，上門為拆遷客户“送福”的活動。2013年，***支行全體個人理財顧問營銷排名均列全轄前十。***支行始終秉承“走出去，請進來”創新營銷理念，不等不靠，用逆向思維迎來更廣闊的發展空間。

關愛員工，一個網點一個家。好的服務來源於員工愉快的心情，***的優質服務源自相親相愛的團隊，源自十幾個親愛的姐妹。員工陳麗紅2歲大的女兒先天性髖關節脱位，無法站立和行走，請長期事假在家照顧年幼的女兒已經兩年，***支行的姐妹們逢年過節都會去家中探望，2年來始終保持良好聯繫，提供力所能及的幫助，不離不棄。客户經理劉麗萍幾年前被查出患有甲狀腺癌，但樂觀開朗的她並沒有被病魔折服，依然兢兢業業戰鬥在第一線，2013年獲得省分行“確保2013年圓滿收官”個人條線增存專項獎勵。網點新進員工一到***就能感受家的温暖，如果遇到不懂的問題，所有人都會主動前來幫助。正所謂“我為人人，人人為我。”***支行常自編口號，在晨會上齊聲喊出，正是這種共同的信念和一致的目標，使得員工之間更增加了一份信賴。櫃員朱豔是***支行的萬能選手，因為經驗豐富，基本可以勝任網點的所有崗位，而“愛管閒事”的她，網點的大小事務總是喜歡上前幫上一把，給大家騰出更多服務客户的時間。因工作調動而離開的員工總是會流下捨不得離去的眼淚，回憶起在***的時光，大家總會懷念網點經理楊玉霞在大廳裏穿梭的忙碌身影，會懷念櫃員主管郭紅霞為讓員工少範錯誤而不停“嘮叨”的模樣，更會懷念一旦需要幫助，從四周傳來的“我來幫你”的聲音。

緊抓內控，合規營銷兩不誤。被稱為“業務快手”的高櫃櫃員寧吉，在整個朝陽支行辦理業務最快，從工作至今10年時間裏一直保持着零差錯的優秀記錄。42歲的主管郭紅霞。總是最早到達網點，最晚離開網點，因為堅持“細節決定成敗”，無論是內控合規管理還是授權業務，都認真踏實，在有效率的同時不失質量。***支行始終認真落實上級下達的管理制度，通過風險例會、案防例會、每日晨會等，組織員工對網點檢查中存在的問題，日常業務辦理中發現的問題等進行學習，避免網點有類似事件發生。2013年***支行全年稽核差錯僅2筆，佔全部業務筆數的萬分之零點一，低於全轄稽核差錯平均水平，排名位列全行前列。

成績不俗，巾幗不讓鬚眉。***支行全轄12名員工均為女性，始終堅持優質服務，不斷創新的營銷方式，2013年個人存款新增計劃完成率103%；信用卡交表新增計劃完成率 201.43%；黃金銷售實物金計劃完成率108%；保險銷售計劃完成率為235%；神祕人檢查服務平均得分97.6分,全轄排名第一。成績的取得，是***所全體員工秉承“團隊、敬業、創新、奉獻”共同努力的結果，也是堅持優質服務的最好體現 。