高速公路普通收費員先進事蹟材料

高速公路普通收費員先進事蹟材料

——當好主人翁  建功新時代

自2011年5月，24歲的韓笑走進吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費站，成為一名普通的收費員，時間已經走過了九個年頭。

九年時間，轉眼3000個日夜，她守候在三尺崗亭，工作簡單而重複；九年時間，走過春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過往司乘人員。每一天，都是相同的問候和動作，每一天都是相同的微笑和話語。

這，是一份平凡的職業。但在韓笑眼中，這，卻不只是一份工作。因為她瞭解，“窗口服務”是高速公路行業的一面鏡子，自己的一舉一動，一言一行，都會影響社會公眾對收費站乃至整個高速公路行業的看法。所有的小事，都可能會釀成大事。

一、“坐得住板凳，守得住心性”

收費員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對於很多年輕人來説，單單坐得住板凳就已經讓人難以忍受。可是，韓笑卻是出了名的“坐得住”。

為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來，她認真查閲文明服務相關要求，虛心向他人請教，還上網查找各類文明服務的視頻、書籍，揣摩他人的神態、語言和微笑，每天堅持面對鏡子練習。雖然，每天都是那兩句話：“您好，請出示您的通行卡。”“請慢走，祝您一路順風。”但韓笑仍常會在家裏不斷練習，力求讓語速和語調給司乘人員留下温和、穩定的感覺。“高速上行車時間長了，司機難免心浮氣燥。一句有温度的話語，有時候會起到很好的安排作用。”

多年的一線工作，韓笑深刻的體會到，業務知識水平是提高文明服務的基礎。只有業務知識掌握精煉，收費技能運用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優質的服務。她每天都堅持不懈地學習理論知識和業務知識，掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務落到實處，儘可能多掌握司乘人員經常詢問的問題，多給他們一些滿意的答覆，多提供一些他們所需要的信息。

此外，她還特別深入的、有針對性的對收費站周邊的通行路線、路況、市區賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進行彙總，做到熟記於心，隨時能用簡潔易懂的話語為司機提供行車路線。

二、“來去笑臉迎，過往好心情”

收費站是高速公路管理的對外服務窗口。崗亭的面積很小，服務的範圍卻很大，通行的時間很短，微笑的窗口卻很長。

工作中，她常説要“來去笑臉迎，過往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧，她從來都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動人心，多年來，從未有過一起服務質量投訴事件。

九年的時間裏，經韓笑手收的車流量通行費累計超過1000多萬元，沒有出現一分錢的差錯。“在她的心中，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。”

收費員擔負着“應徵不漏、應免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，韓笑都儘量做到耐心細緻、化干戈為玉帛。

有一天，崗亭前的車道駛入一台麪包車，韓笑和往常一樣，面帶微笑地説：“您好，請出示您的行車證。”“要什麼證要證？在哪都不看，就你們這特殊啊？沒有！”司機蠻橫地説。面對司機的蠻橫無理，韓笑沒有高聲迴應，而是依然用平和温柔的聲音説：“這是我們的規定，我們也是按規定辦事，請配合我們的工作。”那名司機還是拒絕出示行車證，甚至説出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點厭煩之氣，耐心細緻地為司機講解具體的收費規章。最後，那名司機配合出示了證件，她將找好的零錢和證件一起交還給司機，並説：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風。”司機沒有言語，輕輕的點了兩下頭。  

三、文明服務創“紅葉”，最美路姐美名揚

為了更好的實現服務，2016年，蛟河站成立了女子班組，韓笑成為紅葉女子班組班長。這是領導對她的關心，更是對她工作的認可。當了班長之後，她深知身上的擔子更重了，她不僅要自己起到模範帶頭作用，還帶領紅葉女子班組創建出品牌特色。在韓笑的帶領下，紅葉女子班組在文明服務上下了很大功夫，從每一個細微處着手，認真實施“舉手行禮”、“微笑服務”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時工作中，她們也常常互相監督糾正，五指併攏、掌面平直、頭部左側、坐姿端正…這些都是需要關注的細節。細節決定成敗，她們認真工作的態度，得到了過往司乘人員的一致好評。“簡單的事情，重複做，你會變的得優雅；重複的事情，用心做，你會成為優秀。”韓笑和她的“紅葉女子班”用實際行動打造出了一隻有特色的“娘子軍”。

付出總會有回報。2016年，韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽稱號。同年，被提拔為新站收費站臨時負責人。從基層崗位走到管理崗位，韓笑深知任務緊，擔子重。她時刻嚴格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。

身為一名管理業務的副站長，韓笑深知肩負的重任大，她發揮表率作用，處處帶頭向前。收費站是兩個文明建設的重要窗口，其整體形象代表着吉林高速系統面貌，因此，她要求員工要有嚴明組織紀律性，又要有高效優質的服務和良好職業道德。她在瞭解收費人員業務素質等實際情況後，將工作重點調整到加強內部管理，提高整體素質上來。

為了帶出一支“硬”團隊，韓笑從自身入手，帶頭示範，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車手勢，查接卡手勢……多少個節假日堅持值班，多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。

她建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅持以制度管人，以軍事化管理規範收費人員的學習工作和生活秩序；她組織開展文明禮儀培訓、業務技能、突發事件應急演練活動，以此提升全站人員服務廣大用路人的思想認識和服務水平；定期組織隊列訓練，定期開展一對一的文明服務禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊伍逐步鍛鍊成思想基礎好，業務技能精、紀律作風硬的隊伍。

四、含淚播種含笑收穫 風雨兼程無怨無悔

人們常説“幹一行，愛一行”，韓笑熱愛她的工作，也愛着自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，韓笑虧欠家人的太多……

她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發展到中期。這種疾病複發率很高。

父親一向是韓笑和母親心中的天，聽到消息的那一刻，韓笑感覺天都塌了。但堅強的父親卻始終鼓勵她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術那天，正趕上站裏季度檢查。工作需要，她選擇堅守崗位，沒有陪在老父身邊。不但如此，術後6個週期的化療，她都沒能陪在他父親身邊照顧過他一天。韓笑覺得，對父親有太多的歉疚，她多想時時刻刻的守護在父親身旁，給予他細心的照料和無微不至的關懷，可是由於站內人員緊張，她只能堅守崗位，無法陪在牀前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負了領導的悉心栽培！你有你的追求，家裏都會無條件的支持你，不要掛念家裏，掛念父親。”父親用他包容大愛的心，讓她始終懷着一顆感恩的心來對待工作，對待身邊的人和事。

哲人説，含淚播種的人一定能含笑收穫。汗水，讓生活更充實；艱辛，讓青春更精彩。九年過去，韓笑的追求始終未變：堅守小崗亭，忠於大事業，辛勤不言苦，追求無止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業的發展和建設無怨無悔、風雨兼程的高速人！