xx市農業局人事政工科女職工3人，大學本科以上1人，大專文化2人和黨員1人。近年來，她們在局黨組和婦聯的正確領導下，緊緊圍繞局總體工作目標，以提升科學發展能力為主線，以加強幹部隊伍建設和營造良好工作氛圍為載體，在工作中相互促進，相互完善，在生活中相互關心，相互扶持，立足崗位，開拓創新，勇爭一流，在平凡的工作中取得了一定的成效。
一、以人為本提高素質，樹立自我形象
工作中她們始終注重自身素質的提高，不斷加強“三個代表”重要思想及作風教育活動的學習，積極實踐、勇於探索，不斷提高政治理論水平。羣出羣力，開拓創新，進一步加快機關組織、文化建設，不斷完善服務。
人事政工科在局黨組的正確領導和各科室、局屬個單位的配合下，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞局總體目標開展工作，充分發揮科室職能，為進一步增強黨組織的凝聚力和戰鬥力，同時抓好作風建設、制度建設，在為員工、為領導服務上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了局領導交辦的各項任務。以女性的細心與温情，為辦事同志帶來片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象，同時積極參加婦聯倡導的各項社會公益活動，開展業務服務，愛心服務，便民服務，堅持“外樹形象，內抓業務”，以“展巾幗英姿，樹公僕形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。
二、愛崗敬業優質服務，提倡無私奉獻
她們針對發展的新任務、新問題，在局黨組領導的帶動下，大家集思廣益，獻計獻策，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經常放棄節假日休息時間，廢寢忘食加班加點，用“巾幗不讓鬚眉”的大無畏精神取得了一個又一個工作上的勝利，保證了各項工作和活動的順利實施。正是有了她們艱辛的付出，創先爭優活動、學習型黨組織建設紮實推進；省級文明單位複檢工作順利通過；宣傳工作，文明創建工作、組織工作、工會、老幹部、婦女工作等基本完成年初的各項計劃指標。同時，她們加強廉潔自律教育，認真開展警示教育活動，觀看一系列正反題材典型教育片，增強拒腐防變能力，做到警鐘長鳴，從未發生任何違法違紀行為。為了進一步搞好對外服務，她們認真學習並嚴格遵守各項規章制度，講求語言文明，以“微笑服務、用心服務、從細節服務”的理念服務於大家，受到了幹部職工的一致好評。為爭創“巾幗文明崗”同志們更是團結一致，全力參戰，大有捨身為創建的好漢精神。
三、開拓創新努力進取，創造新的輝煌
她們本着“精誠團結、求真務實、創新發展、爭創一流”的工作精神，紮紮實實地做了大量的工作。為全力支持機關管理服務工作，加強與幹部職工之間的溝通，積極參加婦聯召開的會議及培訓，年初有計劃，年終有總結，切實維護婦女的合法權益。 此外，她們積極參與豐富多彩的精神文明活動，並取得了良好成效。一是文明城市創建工作，10月份組織局系統50餘名志願者上路段協助交通。二是組織濟源市道德模範先進事蹟宣講報告會，認真做好道德模範的接待和宣講報告會的組織協調工作，組織農口系統200餘人參加了報告會，通過參加報告會，在系統中形成了學道德模範，樹文明新風的良好風尚。三是積極參加“樹立公車良好形象，爭做交通文明模範”活動，通過活動開展進一步增強了公務車輛及公務人員的文明交通意識。四是按照市委宣傳部紮實推進學習型黨組織建設的要求，結合自身實際，認真開展讀書徵文活動，共徵集30餘篇學習心得、撰寫10餘篇調研報告，通過活動開展，在系統上下形成了讀書好、讀好書、好讀書的學習新風尚。五是開展以“告別陋習、走向文明”為主題的文明短信徵集活動，系統職工積極參與，共徵集200餘條文明短信。這些文明活動的開展，確保我局的省級文明單位複檢順利通過。充分發揮了婦女幹部在精神文明建設中的特殊作用，並取得了一系列的好成績。
這就是市農業局人事政工科工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級部門和局黨組的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在農業系統“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規範辦公，在農業局人事管理這一天地裏譜寫了華美的。樂章，展示着新時期婦女的新形象。
xx移動樂昌分公司昌山中服務廳一個年輕化、知識化、專業化、充滿活力的青年集體，是樹立“金牌服務，滿意100”窗口形象的排頭兵。該服務廳業務辦理窗口現有9人，其中女職工7人，佔職工人數的77%，有黨員2名，團員7名，平均年齡26歲，全部為大學以上文化程度，是一支綜合素質較高，富有朝氣與活力，有特色的“巾幗”服務幹部隊伍。近年來，昌山中服務廳從提高全體女職工的綜合素質入手，以樹立行業新風為目標，把創建廣東省“巾幗文明崗”活動與實際工作有機結合起來，成立了以分公司副總經理趙琳為組長，店面經理李虹為副組長的創建廣東省“巾幗文明崗”領導小組，以講職業道德、愛崗敬業為主題，持之以恆地抓好服務文化建設。始終緊緊抓住“客户滿意、服務至上”這個宗旨，不斷創新優質服務手段，提高優質服務水平。以嫻熟的業務技巧和優質的服務獲得了廣大客户的支持與信賴，樹立了良好的社會形象。昌山中服務廳還獲得了樂昌市“2008年度窗口之星”；樂昌市“青年文明號”和“巾幗文明崗”；韶關市“青年文明號”和“巾幗文明崗”； 韶關公司“08年度制度建設先進班組”；“韶關公司服務技能競賽一等獎”；廣東公司“萬元節支優秀廳店”等榮譽稱號。該服務廳員工在服務崗位和抗洪救災等多方面也多次獲得“抗災先進個人”、“移動明星”等各種榮譽稱號。
一、明確創建目標，落實創建措施，加強服務規範
昌山中服務廳自被評為韶關市級“巾幗文明崗”以後，進一步提出了鞏固創建成果，提升創建質量的新目標，切實加強對廣東省“巾幗文明崗”創建的目標。並提出了以創建省級“巾幗文明崗”為載體，落實以服務客户為目的，促進服務質量的提升，全面提升廣大女員工的整體素質的創建目的。為了進一步激發了創建熱情，凝聚了創建合力確保創建工作和真體水平的提高，並制訂出：一、腳踏實地、敬崗愛業、優質高效地作好本質工作；二、待客熱情周到、文明禮貌，用心真誠地為客户服務；三、客户的需求就是就是我們的工作；四、努力學習，虛心聽取客户意見，不斷改進工作；五、保持服務場地的整潔、舒適、文明生產，五大“建崗”創建措施。還制訂了以客户120%的滿意為服務標準的基本原則的服務規範。從而為創建省級“巾幗文明崗”建設活動深入持續開展提供了有力的思想和組織保證。
二、以人為本，提素強基，建設學習型“巾幗文明崗”。
在長期的巾幗文明崗創建實踐中，昌山中服務廳始終把建設“學習型”巾幗文明崗、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
第一，堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，定期召開政治思想的學習會。團員青年還時時刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和巾幗文明崗使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。
第二，開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”巾幗文明崗的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，推行“每週培訓”制度，對員工進行業務和服務禮儀培訓，分析疑難問題和服務案例，糾正不規範的行為。把職工練功的課堂搬到現場，面對不同客户的不同要求，我們要求做到快速、
準確；每月開展業務知識考試，服務抽檢，滿意度調查，全面提升窗口人員的學習水平和服務水平。
第三，開展多種形式的班組活動，提升團隊凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評選，並對優秀員工的行為作出表揚和鼓勵。在業餘時間組織員工開展豐富多彩的活動，各類競賽，以及小型的組內聚會等，豐富員工生活，加強團隊凝聚力。大力的開展創新活動和QC小組課題活動，全面提升員工們的創新意識。
三、以客户滿意度為目標，提升客户接觸面服務質量，建設服務型“巾幗文明崗”。
第一、提升了差異化服務水平。
（1）深化服務感知。開展營銷活動實驗室、新業務大閲兵、優惠活動客户期望值管理工作，關注營銷活動過程監控，讓客户感受到成長升級的尊享樂趣。
（2）增強質量感知。對服營廳前台人員的業務知識、服務水準、實操技能等實行全方位推進式培訓，連續開展了“微笑服務、滿意100”系列標準提升項目，並藉助公司信息平台，向一線人員推送各類普及教育知識。
第二、提速了業務和服務流程。
（1）提升業務辦理速度，服營廳全面實施彈性排班制度，根據服營廳客流量或大型優惠活動開展而有效的調配人力；開展業務辦理實操培訓，提高人員動手能力，提升了工作效率進而提升客户滿意度，實現服營廳客户即時滿意度96%以上的目標。
（2）提升服務流程效率 ，優化業務辦理和查詢流程，制定落實了統一業務預處理流程，優化系統支撐，解決客户排隊等候瓶頸問題，實現“服營廳忙時全球通等候不超 10 分鐘，其他不超 15 分鐘；閒時全品牌等候不超 5 分鐘”。
四、以崇高的社會責任為己任，做責任型“巾幗文明崗”。
昌山中路服務廳一直創建廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類社會公益活動。近年來，昌山中服務廳積極的參加和開展各種公益活動，植樹節和重陽節都組織人員參加“我為綠化獻份力”和“尊老扶弱重陽行”活動；建軍節組織人員到部隊進行慰問交流，經常還帶去精心準備的豐富節目，和部隊的官兵戰士一起同歡共樂，共敍軍民魚水情。昌山中服務廳每年還組織員工參加了義務獻血活動，捐資助學和各類募捐活動。洪災、冰災昌山中服務廳的人員也是充分發揮了“吃苦在前，享受在後”的精神，時刻衝鋒在第一線，她們放棄了休息時間，放棄了過年回家團聚的機會，在關鍵時刻發揮了重要的作用，彰顯責任型的“巾幗文明崗”。
卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。在日益激烈的競爭中，中國移動樂昌分公司昌山中服務廳全體員工秉承“正德厚生，臻於至善”的企業核心文化，自覺以親切、自然的服務，贏得了廣大客户的讚譽，不驕不躁，持之以恆，創造一流的環境，做到一流的效率，實現一流的服務，創造出了一流的成績，向社會各界，展示了中國移動員工盡責敬業創佳績、兢兢業業樹新風的良好精神風貌，展示了中國移動員工開拓進取作貢獻、和諧發展爭創縣域發展巾幗文明窗口排頭兵新形象！
xx市建設工程專業分包、勞務分包交易中心（以下簡稱分包中心）是xx市建築市場管理站的一個對外窗口服務部門，現有工作人員6人，其中女職工4人，佔科室總人數的70%。主要負責建設工程專業和勞務分包交易服務與管理，建設工程專業和勞務分包信息發佈，核發建設工程專業和勞務分包施工合同備案書，新建工程項目文明施工技術諮詢服務的登記與信息傳遞，外來專業和勞務分包企業登記核驗服務，全市建築業流動人口計劃生育管理，代收印花税，接受市民諮詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領導下，堅持開展“創建文明崗位、構建和諧窗口”的活動，把創建“巾幗文明崗”活動作為一面旗幟，嚴格制度，熱情服務，頑強拼搏，不斷改革創新，創建工作取得了較好成果。
一、領導重視、組織健全，開創創建工作新局面
為了抓好“巾幗文明崗”創建工作，站領導十分重視，把創建活動納入日常工作計劃，成立了創建領導小組，全面負責組織協調工作，制定創建規劃，形成了黨政一把手親自抓，分管領導具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負責人具體負責“巾幗文明崗”創建工作的落實，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。通過會議宣傳、組織學習、製作板報等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標，積極開展爭創“巾幗文明崗”活動，以“崗位成才、崗位建功”為目標，心往一處想，勁往一處使，開創創建工作新局面。
二、健全制度、規範管理，服務質量再上新台階
“沒有規矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進行規範、科學、長效管理，根據上級有關規定，結合實際情況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先後制定了《業務受理操作指引》、《投訴處理工作規範》、《分包交易工作流程和交易規則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建築企業發放各類宣傳資料3000餘份。此外，還對各項流程制度的執行情況進行監控，及時發現存在問題，制定改進方案。真正形成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務”的良好局面，深受參建各方的好評。
三、強化學習、提高素質，窗口形象煥發新面貌
女職工們採取多種形式加強業務學習培訓，堅持每週利用半天時間進行學習，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論。女職工們能夠嚴格要求自己，虛心接受幹部職工和建築企業的意見建議，對社會反映強烈的焦點、熱點問題，認真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手，從點滴入手，常年堅持着裝儀表、待人接物、文明用語、衞生習慣等日常行為的養成，並以此作為創建巾幗文明崗、樹立文明服務形象的基礎。
四、愛崗敬業、無私奉獻，平凡崗位展巾幗風采
女職工們在工作崗位上兢兢業業，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認真受理每一項業務，為給企業解難題、辦實事，經常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現。在搞好本職工作的同時，她們還積極參與社會各項公益事業，堅持每年參加站組織開展的“送温暖、獻愛心”、“社區扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學等活動，近年來先後捐款千餘元。積極參加文體活動，陶冶情操，展現巾幗風采。幾年來，她們在“三八”婦女節、“五一”勞動節、“七一”黨的生日、元旦春節聯歡會等節日中參加各項文體娛樂活動。
分包中心把“創一流管理、創一流效率、創一流服務、創一流業績、樹一流形象”作為工作的準則和行為標準，以實際行動爭創“巾幗文明崗”、爭當巾幗崗位明星，以實現我市城建事業的快速發展為己任，在新一輪的城市建設高潮中做出新的更大的貢獻。
xx經濟技術開發區社會事務局於20XX年12月正式掛牌成立，主要負責我區民政、醫療、農林水牧、文化、廣電傳媒、體育、教育、科技、醫療、衞生防疫、人口計生等相關工作。社會事務局共有工作人員26人，其中女職工16人，佔職工總數的62%。社會事務局自掛牌成立以來，針對女職工佔大多數的情況，積極創建“巾幗文明崗”， 內強素質、外樹形象，切實抓好隊伍建設。重點開展職業道德教育、社會公德和家庭美德教育，強化了女職工的責任意識和服務意識，培養了她們忠於職守、愛崗敬業、樂於助人的奉獻精神。同時，加強工作人員對工作相關法規政策學習和各項業務技能的培訓，遇到新政策出台和重大政策調整時，則按要求和需要及時組織培訓，不斷增強單位工作人員業務能力，提高服務水平。
今年，為進一步提高服務質量，全體工作人員認真學習了“巾幗文明崗”的相關要求。根據單位特點，制定了“巾幗文明崗”考評標準和《開發區社會事務局工作人員行為規範》、《開發區社會事務局工作人員文明用語規範》等行為準則。積極推行“五心服務”，即工作要有責任心、接待羣眾要熱心、服務工作講誠心、諮詢回答要耐心、業務處理要細心。做到工作環境整潔，開展微笑服務，杜絕“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”的現象。認真執行“首問負責制”和“限時辦結制”，為羣眾提供高效、優質服務。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。 開發區社會事務局在 “巾幗文明崗”的創建過程，取得了一點成績，但也深深地感到每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，決心以申報創建全市“巾幗文明崗”為契機，認真學習貫徹黨的十七屆三中全會精神，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創建活動，充分發揮婦女“半邊天”的職能作用，盡最大努力把各項工作做得更好，為開發區的經濟發展保駕護航，為和諧開發區的建設做出更大的貢獻！
xx信用聯社營業部現有幹部職工12名，其中女員工7名，均達到中專以上文化程度。在聯社黨組及女工委的正確領導下，積極參與農村金融體制改革和社會主義精神文明建設，取得了兩個文明建設的雙豐收。截止8月底，營業部各項存、貸款總額分別達3357萬元、9954萬元。在文明創建方面，該營業部自ｘｘ年以來被授予“市級文明單位”、“市級青年文明號”，並先後有3人被縣婦聯評為“巾幗崗位能手”榮譽稱號；在歷年省、市級技術比賽中，先後有5名女職工榮獲一、二級技術能手稱號；ｘｘ年被評為市級“雙學雙比巾幗建功競賽活動”先進單位。
一、深入開展政治理論教育、崗位練兵活動，大力提高女職工的政治、業務素質。
近年來，莒縣農信聯社營業部把“三講”、“xxxx”教育作為一件大事來抓，認真學習上級有關文件精神。學習活動中，她們把每週三、五時間做為學習日，採取集體輔導與個人自學相結合的辦法，寫筆記、心得體會、決心書，並以文明用語答卷、知識競賽等各種形式，認真學習了金融法規、日照市市民文明手冊、金融系統先進模範人物事蹟；通過開展爭先創優活動，人人訂出了爭先創優計劃和措施，從而提高了員工創造優美的環境和高層次精神文明單位做貢獻的熱情。
為全面提高女職工業務素質，營業部制定了詳細的崗位練兵計劃，並在全系統首次創辦了“農金女子夜校”。一是開展了業務微機講座，並堅持開展“一幫一、一教一”活動，在客户辦理存、取款業務時，有意讓微機生疏的同志上機進行操作，讓她們在幹中學，學中幹，增長了她們自己處理問題的能力。二是積極開展卓有成效的法制教育、職業道德教育和優質服務教育，寓教育於管理之中，讓每個同志的守法意識在頭腦中紮根，真正做到了講求文明，服務一流。三是開展了爭當點鈔能手、撥打算盤能手、微機操作能手活動，極大的提高了全體人員的業務水平和服務質量。
二、幹農村金融工作，“巾幗不讓鬚眉”。
上門吸收存款、清收不良貸款這些難度大、任務重的工作本是以“老爺們”為主，但在聯社營業部，在女工委主任尹德蘭同志的帶動下，7名女職工所從事的信貸業務量卻佔到總量的％，幾乎盤據了“半壁江山”。具體工作中，營業部專門設立了“巾幗攬儲崗”、“巾幗信貸崗”，自98年以來，7名婦女職工義務吸收存款ｘｘ萬元，發放支農貸款1100萬元。今年3月份，他們在全縣農信系統發出了關於發揮“巾幗攬儲崗”作用、開展“三八”女子儲蓄競賽活動的倡議，得到廣大婦女職工的擁護。活動期間，營業部7名女同志事事跑在前頭，累計上門服務700餘次，每天工作都在12小時以上，一天下來累的渾身散架，下班後連晚飯都顧不上吃便倒頭就睡。就憑這股韌勁，10天時間平均每人吸收存款120萬元。營業部女員工還以各項紀念活動為載體，在婦女職工中廣泛開展了“迎七一”、“慶五四”等攬儲競賽、清收不良貸款活動，累計盤活清收不良貸款210多萬元，為籌集支農資金起到極其重要的作用。
三、做好信貸扶貧工作，架起農村婦女致富的金橋。
在長期的信貸工作中，營業部的女幹部職工們認為，農民致富像駕車爬坡，既需要拽，又需要推。貸富是讓富起來的農民拽着貧困户走，貸貧是推着貧困户走。近年來，她們主動利用業餘時間走出聯社機關大門，大力開展“巾幗扶貧行動”，與基層信用社18名女信貸員一道，走村串户瞭解農民的信貸需求，宣傳信用社的服務對象、宗旨，將貧困户情況都一一記錄在案，在資金、信息等方面優先扶持。並與經常來信用社辦理存貸款業務的買賣人談生意經，給農村婦女出致富的點子，幫助她們發展起了鈎花工藝、蔬菜大棚、庭院養殖等21種致富項目。對貧困户的子女上學，她也積極伸出了援助之手，幾年來，她們採取“結對子”的方式，向失學兒童捐款捐物。同時，她們協助基層信用社女業務員放出支農貸款1200多筆，累計金額800多萬元，貸款收回率達到98％以上。在被7名女員工列入扶貧檔案的320户貧困户中，已有287户脱貧，佔扶貧對象的89％，其中有160户達到小康水平，她們也以一個普通金融工作者的胸懷努力實現着自己的人生價值。她們這支隊伍，被羣眾親切地稱為“三八扶貧隊”。
四、開展爭創活動，人人爭當服務排頭兵。
在文明創建活動中，聯社營業部緊緊圍繞“賽崗位技能，比工作效率；賽服務質量，比羣眾威信；賽奉獻，比承諾兑現；賽工作幹勁，比經濟效益”這個主題，抓高效率的文明服務，高水平的規範化管理，建立了“雙學雙比”和“巾幗建功”等競賽活動實施方案，使她們的業務工作能力、服務態度及待人接物等日常行為，全部納入規範化管理，通過建章立制，使每個人養成文明禮貌習慣，保證了整個活動有效紮實的順利進行。為優化服務質量，她們先後組織開展了“四講一服務”、爭創“青年文明號”、“青年崗位能手”等活動，使每個同志對文明優質服務八項承諾牢記在心，做到了“三聲”、“三笑”、“八個一樣”。
xx鎮衞生院內科護士站共有8名同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在市衞生局、鎮婦聯的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在全市衞生行業“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規範化服務，在臨牀護理這一天地裏譜寫了華美的樂章，展示着新時期婦女的新形象。
一、領導重視，精心組織
為抓好創建“巾幗文明崗”工作，醫院領導非常重視，結合臨牀護理，制定了20xx年 “巾幗文明崗”創建規劃，同時根據內科護理行業特點，擬定了創建目標，並將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融於醫院的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務，擴大看莊醫院在附近鄉鎮的知名度：一是充分利用好LED顯示屏，為羣眾提供便捷的信息和服務；二是製作科室分佈圖和各項就診、報銷、查體流程，為前來辦事的羣眾提供方便；三是印製服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便羣眾諮詢。
二、明確思想，措施得力
內科護士站以黨的中國共產黨第十七次全國代表大會精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“兩好、兩滿意”及創建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示範崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，紮紮實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規範化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為患者提供更優質的服務。
三、強化服務，樹巾幗新形象
內科護理人員樹立以病人為中心的服務理念，在尊重、理解、關心的基礎上為病人提供温馨、周到的人性化服務。造就了一支思想好、業務精、作風硬的護理隊伍，充分體現新時代女性的特色，內科護士們一直在“深、實、細”上下功夫。工作中以女性的細心與温情，為住院患者帶來片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。尤其在搶救一位有機磷中毒，不怕髒、不怕累，通過全體醫護人員全力搶救、精心護理、病人轉為安、給患者喂水餵飯，清洗大小便等全方位的護理服務，真正體現了護理工作的平凡與祟高。當得知一位百歲老人將要在病房度過百歲生日時，她們冒着刺骨的寒風買來蛋糕、鮮花、蠟燭，在病房佈置了慶祝場面，唱響了生日的祝歌，體現了對病人的耐心、細心、真心、誠心。並多次謝絕了患者及家屬感謝的宴請。
四、深化學習、內強素質
為了促進業務水平的提高。制定了誰外出參觀學習，誰回來培訓院裏護理人員的學習制度。通過與濟寧市、兗礦總院的聯繫，我院採取派出去學和請進來教的方法， 發揮護理專家傳、幫、帶的作用，全面提高專業技術水平。全院護理人員形成了濃厚的學習專業知識，拓展專業技術領域氛圍。為不斷促進文明創建活動深入開展。 實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對住院患者做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業務做到)本站○(“三清服務”，“受理一手清，答覆一口清，告知一次清”。 以質量為核心，把質量控制及持續改進作為工作的重點，嚴格執行各項規章制度與操作規程，加強環節與終未質量控制，確保護理質量與醫療安全。注重溝通技巧、禮儀規範，自覺將自己的一切工作行為都置於公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受幹部職工建議和批評。在多年的工作中沒有出現冷、硬、頂撞患者造成的護理糾紛及投訴她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，着裝儀表、待人接物、言談舉止、衞生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規範化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養專業護理人員文明意識和嚴謹細緻的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的護理服務環境。在歷年的5、12國際護士節的技能競賽中，均獲得較好成績。
五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動
在搞好本職工作的同時，醫院積極組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。每年老人節，內科護士站由護士長帶領大家帶着禮物到敬老院看望敬老院的老人，他們有的與老人相擁而坐聊聊天，有的幫老人打掃衞生、整理牀鋪讓老人們感受到大家庭的温暖。內科護士站在完成本職工作的同時積極派出人員參加醫院組織的各項免費健康查體活動。她們把查體表、查體須知送到需要查體人員手中並細心講解注意事項，對發現的異常人員告知身體狀況、注意事項。目前內科護士站全體人員都志願加入“巾幗志願者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”，以“展巾幗英姿，樹公僕形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。
在創建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，紮實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的中國共產黨第十七次全國代表大會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和諧鄒城做出積極貢獻。
蒙田範文網