“翁大姐”的調解工作日常

“翁大姐”的調解工作日常

她叫翁桂嬌，曾在社區工作十多年，對工作的社區瞭如指掌，在處理社區居民各類矛盾糾紛方面處事公平公正，不偏不倚，社區的居民都稱呼她為熱心“翁大姐”，退休後仍放不下社區的居民，她説在這裏的居民就像她的家人一樣，她總還想為這裏的人做些什麼，於是她在2013年走上了列西街道駐所列西派出所人民調解室專職調解員的崗位，她的日常就是兢兢業業地為調解工作而奔忙，這三年來，她調解各類矛盾糾紛案件已達到200餘起。

從普通的居委會工作人員到駐所調解室擔任專職調解員，對於翁桂嬌來説是一個新的挑戰，為了能更加專業的為列西的居民調解矛盾，50多歲的她不知疲倦地走遍了街道的各個村、社區，瞭解那裏羣眾的情況，讓那裏的羣眾熟悉她，她常常説做好調解工作一定要讓羣眾認識她、接受她。在這三年來，她不僅參與調解鄰里糾紛，還參與了多次羣體性上訪案件和重大疑難矛盾的調處工作，邊幹邊學習，掌握了調解技巧和相關法律知識。就這樣，大家漸漸的都非常信任這位熱心的“翁大姐”，只要有糾紛、有矛盾，大家第一個想起的就是她。

今年2月7日，除夕之夜，大街小巷冷冷清清，所有人在家中與家人團聚吃年夜飯，看春晚，翁桂嬌也是如此。然而在這夜晚張某因生活瑣事、情感糾紛、經濟問題等各類綜合因素，與吳某發生激烈爭吵，兩人吵的不可開交，吳某還不小心弄傷了張某的手指，他們雙方的家人也開始爭吵，後來她們的家人就想起了“翁大姐”。翁桂嬌在接到電話瞭解情況後，匆匆趕往事發地，她首先穩住了張某、吳某的情緒，勸受傷的張某前往醫院進行診治，經醫院檢查，張某手指骨折需要手術，因為醫療費用，雙方又爭執不下，就在這一晚，翁桂嬌就在醫院與當事人家來來回回，因為感情上的糾纏以及賠償金額上達不成共識遲遲無法予以成功調解，整個春節假期，本應該與家人團聚的日子，我們的“翁大姐”卻奮戰在第一線，最後歷時將近一月的調解工作下，最後於2016年3月7日對雙方成功調解達成協議，雙方各自向對方賠禮道歉，並由吳某一次性支付給張某營養費及醫藥費10000元整。 羣眾糾紛在哪裏，“翁大姐”就在哪裏，三年來，翁桂嬌日以繼夜用自己的行動為列西調解工作增添了強大的力量。

調解是一件與人溝通的工作，不是隻有對爭議進行簡單辨別對錯，它應該是有温度的，如果羣眾感受不到調解員為他們解決爭議的真心，那麼用再強溝通技巧、再強的心理戰術也是不能解決問題的。用心與他人溝通，就是“翁大姐”的最強溝通技巧。

在一次調解過程中，當事人雙方黃某與李某互相毆打造成身體傷害，為了雙方的身體健康狀況考慮，翁桂嬌於晚上9點30分許親自陪雙方前往三明市第一醫院進行全面的檢查，當事人雙方都不認為自己應付醫療費用，因此翁桂嬌並代為墊付了所有檢查和治療費用，一直到凌晨才把雙方勸回家。小事見真情，雖然檢查治療費並不是特別高，但是墊付的不僅僅是錢，而且誠心誠意，當事人雙方都對這位“翁大姐”相當信服，這為接下來雙方的調解工作打開了成功的通道。隨後幾天裏，她與辦案民警反覆上門與黃某和李某商談，站在雙方的立場析事態發展的利弊，過歷時近幾天誠心誠意與雙方的調解工作，最終雙方自願達成共識，由黃某賠償李某醫藥費及其他各項費用500元。 

在從事調解工作以來，翁桂嬌時刻謹記人民調解員的職責，嚴格要求自己，從化解小事抓起，從細微處做起，對每一位來駐所調解室辦事的羣眾做到熱情接待，瞭解情況及時化解解決現實的實際“疙瘩”。以生動真實的事例向羣眾傳遞社會和諧的觀念。想羣眾之所想，急羣眾之所急，把人民調解工作落到實處。