電信營業員先進個人事蹟材料

我叫XXX，是XXX營業廳營業員，平時主要負責營業前台的各項工作及營服大客户業務支撐。2019年獲得XXX榮譽稱號。

從事營業員11年以來，認真對待自己的工作，配合營服及公司安排的各項工作。在平時工作接觸不同客户中，努力提升自己的溝通能力，不斷學習新的業務知識，每當用户笑着説“滿意、謝謝”都是對自己工作最大的認可。對待每一次用户的業務諮詢，都能認真做到從用户的角度出發，結合自己的理論切實為用户提供通信方面的諮詢，為用户做好服務。

新時代是奮鬥者的時代，要以敢想敢幹的勇氣和自我革新的作為，才能闖出一條新路，不斷突破自己才能更好的投入到工作中。

原來作為一名營業員也能接觸到很多大客户，但是陌生拜訪對我們來説是一件比較牴觸的事情，接觸的用户都是主動上門的用户。公司改革劃分營服以來，領導建議我們跟着去陌生拜訪，第一次去單位時，心跳都加速了啥話也不敢説，沒有了在營業廳服務用户的自信，生怕一句説不到位，單位的負責人會感知不好，但是人是得突破自己的，幾次陌生拜訪下來，敢説話了，敢給用户推薦各種企業上適用的政策。在平時主動的接觸到單位時也知道怎樣留住客户，怎樣為用户推薦業務，隨時觀察用户的需要，從根本上知道用户想要啥，更好的瞭解用户才能更好的為用户服務。

近幾年在小微企業拓展業務上做了很多，在發展業務的背後，更好的服務支撐才是留住用户的法寶。接觸大客户，才明白單純的營業廳內服務支撐滿足不了大客户要求，一般大客户時間都比較寶貴，進廳排隊會給用户帶來不好的感知。為了更好的為大客户服務，我把轄區內的單位客户負責通信業務的負責人添加微信好友，根據不同的客户，提供不同的繳費方式、繳費提醒、各項業務支撐。提前為對公賬户用户查詢資費，提供數額，為用户繳納費用，提供電子發票、增值税發票。為用户微信、支付寶繳費提供電子發票等。平時隨時為用户提供業務支撐、諮詢。大客户的一句“有聯通業務就問小樑”，感覺自己作為一名聯通人，為用户提供服務，解決通信方面的問題很自豪。

平時不斷的學習和提升自己的專業技能，積極學習各項業務消化吸收專業術語，做到能讓用户更好明白、理解各種業務。

在以後的工作中，我將繼續已踏實能幹的工作態度來努力工作，穩定的提升自己的工作能力，積累更多的工作經驗，積極完成公司安排的各項任務、指標。將以飽滿的熱情，導讀的責任感突入打工作中，迎接新的挑戰。