楊紅豔，2006年忻州地區藝術學校畢業後，來到嚮往已久的五峯賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總枱兼過職，__年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。
2006年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峯人業務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峯員工人人能歌善舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅豔深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅豔奔走在員工宿舍、班前、班後，動員大家利用業餘時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。
2006年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅豔被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動着她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的`講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶着所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。
有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅豔接待了他們。客人就坐後，楊紅豔主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅豔建議客人來瓶紅酒助興，客人聽後，十分贊同，於是她送上兩瓶乾紅。楊紅豔一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。
楊紅豔把舞台藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務讚不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。
__，女，1970年出生，大專學歷。該同志於1988年12月參加信用社工作，20__年5月份加入中國共產黨，先後擔任__、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。銀行服務明星事蹟材料如下：
幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客户利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客户服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客户第一、客户至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱讚和上級部門的表揚。
一、刻苦學習，鑽研業務當標兵
該同志在擔任__信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計後，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業餘時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以後，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鑽研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君説，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鑽研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
二、愛崗敬業，以社為家做貢獻
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不苟，她深知自己肩負着聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20__年末營業部處於年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她説，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發揮模範作用做表率
營業部共有32名幹部職工，其中黨員13人，__作為黨員代表之一，處於服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模範作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20__年10月份，按照人民銀行賬户管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開户的659個企事業單位及個人開立的賬户進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬户管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在後方，但它是整個單位的前方、後方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨櫃人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨櫃人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模範帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開户服務對象，千方百計滿足客户需求，對一些大的黃金客户，在其辦理相關開户手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客户出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客户讚賞和好評。
一位老太太來到划船社區居委會，説想回家裏看看。站在邊上的退休工人洪昌榮立馬説：“走不過，我幫你!”。説完他拉來三輪車，把老太太扶上車，趟着水，向老太太家推去。
颱風“菲特”，使划船社區受災嚴重，水位達1.4米，一樓居民家中基本進水。災情發生後，划船社區成立“抗洪救災應急志願者服務隊”，主要協助社區開展居民轉移安置、清淤除污、宣傳疏導、公共秩序維護及物資保障等抗洪搶險救災工作。洪昌榮是家住划船社區的一名退休職工，他在第一時間加入了這個服務隊。
6日晚上，荷花一村一名80歲的獨居老人突感不適，全身發熱。由於房子被積水圍困，老人出不了門。接到求助後，洪昌榮等人一面和老人的子女聯繫，一面冒着大雨騎上三輪車，蹚過300多米長的污水，將老人接到臨時安置點。
近幾日來，洪昌榮每天來來去去接送居民達30多次。看着他全身濕漉漉的，有居民擔心他生病，勸他回家洗個澡，換身乾淨的衣服。洪昌榮説：“不用了，反正要濕掉的，我可以空出時間多接送幾個居民。”
“抗洪救災應急志願者服務隊”雖然是社區臨時組建的志願者團隊，但很快就凝聚成了一股力量帶動了更多的人。志願者的隊伍迅速擴大到了20多人，都是社區居民中的熱心人士。他們每天早上6點到社區，晚上10點才離開，拉着充氣艇和小三輪運送來往行人，還幫助扛沙袋、搬傢俱、協助抽水等。即使下大雨，他們也是從不間斷。至9日，志願者服務隊一共轉移受災人員112户，運送居民1000多人次，搬運物資200多件。
看着他們被雨水淋濕的頭髮，居民感激不已，心中格外温暖。而洪昌榮和他的隊友們都説這沒什麼。面對着趟水的居民，他們説的最多話就是：“走不過，我幫你!”
__，男，漢族，山東__人，x年x月x日生人，黨員。現任__車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，__多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。
現將__事蹟材料彙報如下：
__擔任軟卧車廂乘務員，眾所周知，軟卧車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衞生環境要求較高。__在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由__一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。__所在的軟卧車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。__一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閲列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着__的手説：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，__又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
__就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
王妙芳，女，1952年生，浙江省杭州市餘杭區百丈鎮仙巖村人，浙江省杭州市餘杭區百丈鎮社區衞生服務中心仙巖社區衞生服務站醫生。王妙芳在山區基層衞生戰線工作40年(截至2012年)，2011年被評為“浙江省優秀社區責任醫生”，2012年被評為第三屆“感動餘杭”人物。
30日，杭州市衞生系統舉行王妙芳先進事蹟報告會。王妙芳也出席了報告會，她用百丈口音講道：我做的是非常平常的事，社會各界卻給了這麼高的榮譽，真有點擔當不起。我今年60多了，但只要鄉親們需要我，我還是會一如既往地做下去。
市衞生局領導，局直屬各單位、各區、縣(市)衞生局(社發局)主要負責人、黨辦主任，職工代表，直管醫院負責人共300多人蔘加了報告會。
王妙芳是百丈鎮仙巖村一名普通的鄉村醫生，40年來她堅守在一個小山村，用自己的技術和熱情幫村民解除病痛。她把病人當鄰里、當朋友、當親人，成了當地村民不可缺少的大好人。7月11日，光明日報頭版頭條報道了王妙芳的事蹟。患者的快樂就是自己的快樂，被村民需要就是自己最大的幸福，王妙芳這種質樸的幸福觀，引起了全區、全市甚至全省社會各界的強烈反響。省市領導黃坤明、徐立毅紛紛作出批示。區、市衞生局先後作出決定，號召衞生系統向王妙芳學習。
報告會由區五院趙玲主講，百丈鎮社區衞生服務中心主任白洪斌和員工王剛領、王妙芳的兒子林峯、仙巖村村民李萍分別從各自的角度描繪了一個可親、可敬、可愛的下屬、同事、母親和阿姨，講述了一個個樸實感人的故事。
杭州市衞生局黨委書記、局長滕建榮一見到王妙芳，就握着她的手連説“向你學習”，他説，你的先進事蹟，事實上就是鄉親們對你的口碑，這是你的光榮，也是衞生系統的光榮，對此，你要保持一顆平常心。他表示，下一步全市衞生系統將進一步加強對王妙芳事蹟的學習和她這種樸素價值觀的宣揚，學習她紮根基層、不計名利的高尚情懷，愛崗敬業、救死扶傷的職業素養和情繫羣眾、無私奉獻的優秀品格，從而鼓勵鼓舞更多的人，尤其是年輕一代投身醫療衞生的神聖事業。
崇賢街道掀起一股“王妙芳”熱
日前，崇賢街道黨工委組織機關幹部、村(社區)負責人、崇賢街道衞生服務中心醫務人員一起參加王妙芳先進事蹟報告會。 來自崇賢衞生服務中心的醫生沈掌富在聽完報告後表示：聽了王醫生的事蹟，深受鼓舞，作為一名“赤腳醫生”，本人有着與王妙芳一樣的經歷，要以王妙芳為榜樣，一心一意為病人服務，解除病人痛苦，體現自身價值。據瞭解，崇賢街道黨工委舉辦的王妙芳先進事蹟報告會，掀起了學習王妙芳愛崗敬業、樂於奉獻精神的高潮，街道黨工委要求全體機關幹部聯繫實際，談認識，找差距，在推進崇賢新城項目建設中盡心盡責，在城鄉統籌發展中獻計獻策，在創新社會管理上有新突破。
百丈鎮以王妙芳精神激勵工作熱情
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