一、店內任何員工應無條件服從上級的管理。
二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發生爭執。 表現：
1、與顧客爭吵、辱罵顧客；
2、與顧客打架、鬥毆。
處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。
三、員工應嚴格按照規定於上下班時間上下班，任何人不得以任何藉口遲到、早退、曠工（無故或未獲批准不正常上班），遲到、早退5分鐘以內扣10元，遲到、早退30分鐘內扣20元。
四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜誌、玩手機，工作時間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時在賣場聊天者罰20元。
五、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態度真誠。
六、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先。
1、針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。
2、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。
七、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己
的兄弟姐妹，苦樂同擔，風雨同行，店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵訴部屬，應該尊重和幫助店內每一位員工。
八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導購賠償。
九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人的工作心得和月總結。
十、如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。
二Oxx年十二月
5柒88員工管理制度
一．導購職責：
1、導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。 2.因本着多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。
3、導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。 4.導購需按店規穿着導購服裝。工作期間可化粧，穿着得體，保持乾淨利落。 5.每天大掃除，營業時間內保持店裏、店外乾淨衞生。
6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和公司批准後方可請假，不可兩人同時請假。
7待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。。無論什麼情況都不可以與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除並扣發所有工資。
8、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶着情緒上班。 9.沒有顧客時要熟悉庫存，鑽研貨品賣點，整理貨品擺放。
10、導購每月須盤點貨物，若出現貨品缺欠，由導購按貨品批發價分攤到每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。 11.若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意後方可辭職。
12、導購員應保守本店的一切祕密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業額；活動中的任何細節和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本店不利的言語和行為等應保守祕密的事情和行為。
13、本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8.5折優惠。
14、導購員應每天背誦店內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查．二．重罰以下現象
註解：處罰等級標準：等級A：扣除10元等級B：扣除30元等級C:扣除100元，如遇情節嚴重者，可當即辭
退。或移交司法機關。
（一）、崗位職責
1、按照賣場服務規範、管理規範、操作規範進行商品銷售，完成銷售計劃。
2、根據賣場及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供儘可能完美的商品與
服務。
3、按賣場要求隨時檢查並做好商品陳列。
4、負責賣場內環境衞生工作。
5、負責接待及處理顧客的諮詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。
6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調查。
7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。
8、向公司提出補貨、退倉、退廠的建議。
9、營業結束後，賣場進行盤點，並簽字認可，次日營業前及時清點賣場商品。
10、保證店鋪財務安全
（二）、專業導購員必須具備的條件
1、專業態度
1）、喜歡與人交往。
2）、有正確的'服務觀念。
3）、喜歡所售賣的商品。
4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。
5）、服從管理。
2、技巧
1）、推銷技巧。
2）、溝通技巧。
3）、商品陳列技巧。
4）、商品包裝技巧。
3、知識
1）、商品知識。
2）、公司文化。
3）、工作流程。
4）、商品編碼。
5）、尺碼大小。
（三）、導購員崗位準則
1、基本工作要求
1）、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
3）、上班第一時間打掃檔口衞生，整理着裝，必須做到整潔乾淨；員工需畫淡
粧，精力充沛！
4）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
5）、員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、
有何正確的建議或想法用書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆！
6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
7）、工作時不得接聽私人電話，手機關機
8）、認真聽取每位客户的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財
物者交於公安部門處理
9）、員工服務態度：
1、熱情接待每位客户，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、儘快主動了解服裝；以便更好的介紹給客户；
10）、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；
曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客户投訴者、無拒客者；無）客户投訴或與客户發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客户在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應關機，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機密（產品原價、客户檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；
11）、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；
2、需交身份證複印證
3、工作期間必須遵守本公司規章制度；
12）、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批
準後方可離職，離職只發放工資，2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，
13）、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續曠工3次/月；
2、拒客或與客户發生爭吵3次/月；3、泄露本公司機密1次/月；4、偷盜本公司財物者；
14）、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造
成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟！
15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執，若遇問題及時上報；
16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責
人的批准；
17）、隨時掌握市場動態，及時反饋競品促銷信息；
18）、遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；
19）、服從賣場管理，遵守賣場各項規定。
2、儀容儀表
1）、統一着工服，穿戴整潔衞生，工牌佩戴正確；
2）、女員工上崗前需化淡粧，頭髮不蓋眉，不染髮，髮型簡潔，乾淨整齊；
3）、工作期間除手錶、戒指外，不得佩戴誇張首飾；
4）、注意個人衞生，不留長指甲，不塗抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；
5）、精神飽滿，眼睛不充血；
6）、時時微笑，笑不露齒。
3、行為舉止
1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。
a、站姿：
（1）、抬頭挺胸，精神飽滿；
（2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；
（3）、保持工作準備姿勢和立刻服務的態度；
（4）、嚴禁任何“休閒”的姿態在商場出現，如斜靠貨架、櫃枱等等。
b、手勢：
（1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；
（2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；
（3）、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
2）、外表：形態大方，親善和藹。
（1）、着賣場統一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；
（2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。
3）、態度：主動、熱情、耐心、周到。
（1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務；
（2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化；
（3）、保持足夠的耐心，藝術地解決問題；
（4）、站在顧客的立場，儘量為顧客着想，儘量滿足顧客的需求；
（5）、不以貌取人。
（四）、上下班工作流程
1、個人儀容準備
1）、到更衣室換好制服。
2）、完全符合規範的標準儀容。
2、考勤
1）、員工上班時按規定簽到。
３、列會及賣場準備
１）、列會
每日由櫃長安排並且組織2次列會。務必每人到會（當日休息員工除外）列會時間15分鐘。
２）、賣場準備
導購員做賣場準備。
（１）、清理商品，如有遺失，及時上報店長。
（２）、整理陳列貨品，補充貨品。
（３）、打掃櫃枱及試衣間，貨架內外的清潔衞生。
（４）、確保櫃內商品陳列豐滿，符合陳列標準規範，貨櫃及所陳列商品整潔乾淨，通道暢通無阻。
（５）、確保店內燈光充足，如有損壞，馬上上報公司管理人員。
４、迎接顧客
1）、導購員用規範化語言接待顧客。
５、交接班
１）、更換工作服。
（１）、導購員應提前半個小時到崗，做好準備。
（２）、更換工作服，準備例會。
——必須在交接班之前更換工裝。
——更換工作服必須完全到位。
——換好服裝後，還要檢查粧容，對不妥之處要及時修正。
——人員到位後，做好交接班盤點
２）、商品清點。
（１）、清點數量，檢查貨品並補貨。
（２）、檢查價籤。
３）、未辦事項移交。
４）、簽退，下班。
6、調配貨品
1）、貨品退倉
必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失
2）、發貨單，退貨單，橫調單填寫，
填寫發貨單排頭時，必須填寫發貨店鋪
5）、退殘貨品
—將貨品殘次處必須貼上殘次明細，避免明細脱落
—如遇貨品殘次小問題，（列：鈕釦脱落，脱線，等）自行解決
7、下班
1）、導購員接待好最後一批顧客，沒有接待顧客的導購員進行賣場清點及送賓。
——完成當日盤點工作，並在《店鋪日誌表》上記錄，做好日清日結。
——鎖好平櫃。
——打掃櫃枱、貨架的清潔衞生。
2）、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場，注意安全！
1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2、不允許在店內抽煙與喝酒。
3、保持店面衞生整潔，保持天天打掃衞生，整理貨品。每日下班前需拖地，每週一進行店內玻璃的清洗。
4、收銀結算收款時注意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將 在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”
9、店內有客人及生意時儘量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時間儘量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響工作情緒及客人選購商品。
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