一、經常站在上級的立場看問題；
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯；
既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：儘早發現錯誤並採取措施減少損失。應該儘早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時儘早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實，最重要的是正視。譚老師認為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴重，失去改正錯誤、挽救損失的時機，在錯誤的道路上越走越遠，導致無可挽回的敗局。史玉柱已經夠大失敗了吧？巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠有辦法站起了！如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪！
三、要真誠地讚揚上級，最好是背後的讚揚；
作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處於矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇於接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進展瞭如指掌；
領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬！”，本事是幹好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情；本分就是幾十年如一日的堅持精神；本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂；本分是方法論、是境界；本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。
因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分；因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分；因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚；
現在，你已經按照計劃開展工作了，那麼，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導彙報，讓領導知道你現在在幹什麼，取得了什麼成效，並及時聽取領導的意見和建議。
六、對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步；
中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在幹什麼。這樣一則可以隨時瞭解工作進度，如有偏差，及時糾正；二則利於控制大局，保證工作按時按質按量完成。
中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務；相信上級和羣眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的；
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最後只剩三位小姐有幸參加複試。複試由老闆親自主持，第一位小姐剛走進老闆辦公室，老闆便丟了一張百元鈔票給她，並命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老闆就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老闆故意傷害她的自尊心。因此，老闆丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣衝衝地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什麼支使我，這份工作不要也罷！”
唯一的要求：無條件的相信孩子
學生和家長溝通“斷層”現象可能存在兩種原因：一是從小親子溝通較少，對孩子寵愛過多而約束較少，養成了孩子內向，任性的格性和不良習慣。二是最近孩子可能遇到學習上的困難或其他挫折，情緒低落而不願意和家長溝通。
1.溝通沒有祕訣，父母必須根據自己孩子的特點，創造自己的溝通方式。只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2.要學會傾聽。
與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。
3 要創造機會交談。與孩子溝通需要有恰當的機會。青少年不喜歡預約的談話。
4 討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大，一時難以協調，父母也不必着急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關心和期望，耐心地進行解釋，從而使差異限定在一定範圍內，而不至於演變成一場衝突。
5 避免過度反應
對孩子言行的反應過於激烈往往導致爭吵，使交談無法繼續。父母要認識到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵和獎賞。如果孩子和父母談話時受到批評，他會感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰，這將傷害他繼續與父母直接交流的積極性。
6 討論對孩子們來説重要的事情，父母不必假裝對孩子們的事情感興趣，但是必須對他們感情和觀點表示尊重。因此，經常與孩子討論他們的事情是必要的。
第一個、把你心中的想法清楚説出來(不要生悶氣)
1. 直接表達內心真正的感受與需要：現代婚姻所需要的是合作關係，當一個人能把自己的期待與他人溝通時，他對自己的信心同時也跟着增加了。
2. 避免暗中期盼與猜測：學習放下自己的主觀、論斷與猜測，願意虛心地詢問，並瞭解伴侶內心的經驗與感受是建立甜美親密關係的一大祕訣。
3. 用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通。
第二個、學習用話語來表達內心的情緒與感覺。
1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼，標明並表達他們；「我覺得」+情緒字彙，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔心、可笑。
2. 當你用「我覺得你、」的字句時要非常小心，這常會給對方「你要開始批評」的預感。
3. 用「言語」而非以「發泄」來表達負面情緒。希望對方同情、關懷你的感受，而不是趁機嘲笑、批評或攻擊你的弱點。
4. 避免用火爆的詞彙：例如：你若説：「你簡直快把我氣死了。」你的配偶防衞心就大增；改口用這類和緩的語氣作開場白：「我心裏很不舒服，我們能否談談。」或「我有困難，不知道你能否幫我解決。」
5. 用第一人稱的溝通：「我覺得。」重點是表達自己的情緒，沒有指控對方。
第三個、不「越界」
「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達自己的體驗，不替別人表達。
1. 化「越界」為「領悟」之良機：在交談中只表達你自己的感受，或是以問問題方式來了解對方。
2. 釐清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。
3. 用詞時避免説「我們」。心理健康的重要指標，是每個人能「個體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想、感覺、需要與行為負責，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。
4. 使用「當你、我覺得、」的溝通技巧：譬如：「當你」哭的時候，「我覺得」很挫折。
第四個、溝通原則：話裏不要帶刺。
帶刺的話只會引起對立。對方聽出話裏有刺時，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進其它訊息。
1. 以回饋取代批評： 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成暫時的偏差，而不是人格的缺陷，對配偶存感恩、體諒的心。
2. 避免帶着「毒性」的「侵犯」。
3. 把毒性侵犯轉化為自省和體諒的機會。
第五個、溝通原則：尋求瞭解的傾聽。
1.不要説「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試着去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「並且」。
2. 訓練自己作專心的傾聽者。讓你更能瞭解、掌握周遭的情境，增加安全感。
3.學習過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。
*你的「行為」並不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的，但仍愛你。)
*這只是你的一部份，並不是全部的你。(你還有其它長處。)
*每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。
4. 不要像法官一樣聽，法官聽後是判定誰是、誰非。
5. 不要用律師質詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見，應先傾聽並瞭解對方所説有理的觀點，然後加上你不同的看法或再問清楚他的意思。
6. 直接問，不要用偵探方式故意去聽絃外之音會比較好。
7. 向對方表示你聽到了。策略性、有技巧地重複對方的話。
什麼是有效溝通
所謂有效的溝通，是通過聽、説、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。
有效溝通的條件有哪些
達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關鍵在於信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決於以下幾個方面：
1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性。信息必須是公開的。公開的信息並不意味着簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對於信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。
2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來説應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
作為下屬，只有保持與上級領導有效的溝通，產生良好的互動，方能得到有效的指導與幫助，提高自身工作效率與業績，另一方面也能在內部資源分配中保持良好的敏覺性，為贏得領導合同事賞識，贏得更多表現合證實自己能力的機會，能讓大家清楚的認識到你的價值和能力。
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。
既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：儘早發現錯誤並採取措施減少損失。應該儘早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時儘早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處於矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇於接觸矛盾，承擔責任，
中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在幹什麼。這樣一則可以隨時瞭解工作進度，如有偏差，及時糾正；二則利於控制大局，保證工作按時按質按量完成。
中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
所謂‘勤能補拙，笨鳥得先飛’就是這個道理。我們這個圈裏不乏知識淵博，業務熟練，能力上乘的人才，而且如今鋼鐵生意也不止在買與賣之間，許多新的業務知識還有新的管理經驗都在進入，一個企業的發展也不可能只停留在一個層面，對於未來，我們每個人的任務都很繁重。”吳總開玩笑説，“要懂得學習，要學會學習，有自己的長遠規劃，並且要做到學以致用。”
大家好！今天講的是如何進行有效溝通。
一、學會聆聽：這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容；因此，我們需要耐心去聆聽，並且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而瞭解其目的或者需求；不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果；渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客户的服務或者跟進非常重要；我們如何做好客户服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客户的需要求助的事情，並做好跟進；如果面對客户的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客户的需求，就無法為客户提供滿意的服務；
二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎；當一個客户面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確於你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始；因此，面對一個市場，服務一個客户，要給客户的第一感覺是信任你，他願意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；
三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方；當你覺得這個客户的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒；這時，我們需要換一個角度，站在客户的角度或者立場，假如自己就是那個客户，自己會如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通；
四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造，從而達到良好的溝通目的；但其中一個帶着情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，儘量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢後，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以採取問和答的形式較有效；如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；
五、包容胸懷：在市場的過程中，客户的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客户多一份寬容，少一分抱怨；為其設身處地着想，設想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴？我們的服務是不是做得不到位？我們的方法是不是應該改進？我們日後應該如何處理得更好？這些都需要我們去思考？但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客户只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什麼問題，或者瞭解對方什麼情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的；服務客户應該如此，我們商務交談更應該如此。
1、肩並肩交流。
假如夫妻談到比較棘手的話題，如數落他貪玩、不照顧家的時候，千萬不能採取面對面對話。長期從事婚姻研究的布朗大學教授斯科特郝茲曼指出，在一些尖鋭的談話中，持續 、直視的眼神交流會讓男性恐懼，而且面對面時，男性會本能地進入“生存模式”——“要麼戰鬥，要麼逃跑”。因此，如果要找他對話的時候，最好是選擇肩並肩的方式，例 如一起在沙發上看電視、騎車、散步或逛等。
2、直奔主題
經過研究表明，男性的大腦會把男人的聲音當成“演講”，把女人的聲音當作“音樂”，所以男性對同性的聲音會更嚴肅對待。為了保證丈夫聽進去你説的每一個字，妻子應該 簡短、清晰、響亮、迅速地説出來。郝茲曼教授指出，男性最想聽的是直截了當的核心部分，所以女性説話最好直奔主題。
3、讓他知道你要發泄。
當妻子對丈夫訴説某種困境時，他會主動認為應該幫對方尋找一個解決方式，而不是簡單地傾聽。所以，女性在傾訴前應該讓男性清楚你究竟想要什麼，最好以這樣的方式開場 ：“我真的需要把這些悶在心裏的事説出來，你安慰安慰我就好了。”
4、滿足他的自尊心。
如果你直接對他抱怨“你從來不陪我的朋友一起玩”,那他很可能跳起來反駁你。但如果你滿足了他的自尊心，説“你真幽默！我的朋友肯定覺得你很棒。今晚能不能和我們一塊出去玩呢？”這種正面強化的方式更易讓他接受你的提議。
親愛的同學們，老師們：
大家好，今天我要講的話題是“讓心靈沐浴書香”。
清楚的記得我上國小的時候，家裏很窮，連飯都吃不飽，哪有錢買書看呢？不只是我，我們村上的所有孩子只認識教科書，連課外書是什麼樣兒，見都沒見過。直到我上國中一年級，老師派我去參加鄉里舉辦的作文大賽，比賽的前一天下午，老師借我一本沒有封面，內頁有多處破損的又薄又發黃的書，老師還一遍又一遍的叮囑我，千萬要保管好，不能弄丟。
這時我才發現課外書與教科書長得不一樣，心裏想：哦，原來紙發黃又比較破爛的書叫課外書。同學們説，是這樣的嗎？嗯，不是。因為我小時候處在那個時代，又生活在農村，見的世面實在是太少太少，能讀到課外書的希望真是渺茫又渺茫。那時的我，能擁有這本書，心兒像插上了翅膀，感覺整個身子突然輕盈了，心裏那個美呀，處在現在這個時代的你們是無法想象的。
到了晚上，我在家點上煤油燈，小心翼翼的打開書，生怕看漏了一個字，看了一頁又一頁，一點兒也不累，完全是一種享受哇。讀着那一段段文字，就像有一股股温暖的氣流，牽動着我的心，讓我在不知不覺中陶醉，在悄然無聲中領略她的魄力。
也許是我看書的時候太享受，也許是我感恩老師的願望太強烈，也許是我媽媽的一句話太温暖，那次作文競賽我居然獲得了全鄉第一名，整個村子的人驚喜不已。老師親自為我戴上大紅花，村幹部特地派人敲鑼打鼓送我去鄉里的中心校領獎，發言。當時中心校的一位領導接過我的發言稿激動的説，你是個好苗子啊，認真學吧，一定能考上大學的。後來聽老師説我的那篇作文鉛印了好多份，分發到鄉里的每一所學校，讓老師們組織國中生學習。
這樣的經歷對你們而言實在是微不足道。可對我來説，意義非同一般。我想，如果沒有那本書，也許我就沒有這樣的經歷，如果我沒有這樣的經歷，也許我就沒有信心和決心考大學，如果我沒有上大學，也就失去了與各位老師和同學們相識的這份緣分。
我想，如果沒有書香滋潤，我的生命將是何等乏味與孱弱。
莎士比亞説，書籍是全人類的營養品，生活裏沒有書籍，就好象沒有了陽光；智慧裏沒有書籍，就好象鳥兒沒有了翅膀。可見，書籍對於我們來説，何其重要。一個人的成長，離不開書籍；一個人的自我完善，也離不開書籍。
同學們應該有體會，走進書裏去，與書中的人物相識，你永遠都不會孤單，他們會給你智慧、勇氣、力量。在《水滸傳》裏，你能結識忠義寬容的宋江；在《三國演義》裏，你能認識足智多謀的諸葛亮；在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書裏，你能汲取戰勝困難的力量！通過體會書中人物的語言和情懷，感悟書中人物的可貴品質，會讓我們的生命變得特別開闊、靈動、樂觀、曠達、鮮亮；會使我們的感情特別豐富和細膩，特別飽滿和高貴；會使我們不斷進取、大膽創新。
是啊，一本好書，能淨化我們的心靈，讓我們變得文明而富有愛心；一本好書，能激發我們的鬥志，讓我們擁有向上的動力；一本好書，更能夠給我們啟迪，讓我們獲得無窮的智慧。
最後讓我借用教育家魏書生集中精力讀書的四個字送給大家，一是鬆，身體放鬆；二是靜，心靈寧靜；三是勻，呼吸均勻；四是樂，情緒快樂。只要讀書的時候能做到鬆靜勻樂，我想，我們就會好讀書，與書為友，天長地久，就會讓書香充滿我們整個校園，讓書香充滿整個生命，讓書香沐浴我們的心靈！
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