第一條家裝市場應保持整體穩定，不出現罷市、鬧市等現象。
第二條每月組織裝飾公司開會不少於一次，同時應充分做好會前準備工作。
第三條家裝市場環境應保持整潔衞生。
第四條家裝工程質量跟蹤檢查不得有隱瞞、漏查等現象發生(每個簽章工程電話跟蹤檢查不得少於三次，現場檢查不得少於二次)。
第五條受理家裝工程質量投訴後，相關人員必須在一月內予以解決。
第六條每月組織'樣板房直通車'和'家裝知識講座'活動各不得少於二次。
第七條家裝市場的經營環境應在公平、合理、有序的態勢中進行，不應有相互詆譭和惡意傷害對方的現象出現。
第八條對進場裝飾公司的。業態狀況須有大致掌握。
第九條每月組織裝飾公司開會不少於一次，並應充分做好會前準備及會議記錄。
第十條對簽章工程應進行全面質量跟蹤，若發現問題應及時通知裝飾公司整改，盡最大限度把問題控制在最小範圍內。
第十一條裝飾公司實行月評比流動紅旗活動，應本着客觀、工整、實事求是的原則進行，不能有弄虛作假之嫌。
第十二條對十萬以下的簽章工程，監理員應去現場至少三次，十萬以上的簽章工程，應每週去現場一次，同時監理部經理至少去現場一次。
第十三條監理部經理、商場經理對簽章工程應全防衞掌控，每週要檢查質檢員的工程現場跟蹤記錄，若發現隱患應及時通知裝飾公司至現場處理。
1、前期工作：設計部將合同交到財務收取第一期工程款—財務將合同複印給工程部經理—工程部經理派單—工程監理與設計師溝通—工程部派人配合業主做好裝修申報—設計師圖紙交底—做好人員安排和工期預算和材料預算
2、施工前工作：裝修申請審批下來—設計師項目經理和業主現場交底定水電位—辦理裝修工人出入證—工程部施工現場保護(24小時內)—施工現場形象工程(5天內)(包括打牆，打地腳線，砌牆)
3、工程施工：水電安裝(7天)—瓷片地磚材料準備—隱蔽工程施工(跟水電同時進行)—通知業主驗收水電(水管試壓測量水管米數簽字)隱蔽工程(24小時閉水實驗簽字)—收取第二期工程款—泥水工程(10天)—泥水工程驗收—地面保護—收取第三期工程款—木工工程(10天)—木工驗收—扇灰油漆工程—扇灰驗收(18天)—安裝工程(3天)—清場—項目初驗—清潔衞生(二天)—工程驗收結算—進入保修階段。
第一條進場裝飾公司在與消費者簽定家裝合同後，必須承諾至少半年的保修期並對監章合同承諾終生維修，同時填制由xx統一印製的'保修書';
第二條保修期從工程竣工驗收後方可算起；
第三條進場裝飾公司在工竣工後應向客户提供水、電方面的施工圖；
第四條保修期內由於裝飾公司施工不當造成的質量問題，裝飾公司應無條件進行維修；
第五條保修期內如屬客户使用不當造成裝飾面損壞，或不能正常使用，裝飾公司可酌情收費維修；
第六條已過保修期的監章工程，如經客户要求維護的，裝飾公司可按要求收取相關費用(含拆除、人工、材料等費);
第七條如拒不履行'保修書'的有關承諾，又經有關部門核實確係裝飾公司裝修質量問題者，本市場將動用該公司質量保證金對消費者先行代賠，然後通過國家相關法律、法規和有關規定進行後續處理。
1、基礎工程：根據設計圖紙拆除牆體，把舊飾面清除，重新規劃調整空間。
2、水電工程：電工程材料進場，地、牆、頂面開槽，給水管路鋪設，電路佈線，給水通電檢測，牆面修補。
3、瓷磚、水泥等材料進場，廚房、衞生間防水處理，陶瓷牆面磚鋪設，完工養護。
4、塗飾工程：油漆塗料材料進場，木質構件及傢俱油漆施工，頂面、牆面基層抹灰、塗飾，清理養護。
5、木工工程：木質工程材料進場，吊頂牆面龍骨鋪設，面板安裝及製作，門套窗套製作，牆面裝飾施工，木質固定傢俱製作，木質構件安裝調整。
6、收尾工程：電器設備、燈具、衞生潔具安裝，地面材料鋪裝，整體保潔養護，竣工驗收。
一、裝修施工大致可以分為以下幾個階段：
1、土建階段 ：進場，拆牆，砌牆；鑿線槽，水電改造並驗收；封埋線槽隱蔽水電改造工程，做防水工程，衞生間、廚房地面做24小時閉水試驗；衞生間、廚房貼牆地面瓷磚。
2、基層處理階段： 木工進場，吊天花板，石膏角線；包門套、窗套，製作木櫃框架；同步製作各種木門、造型門及平壓門；木製面板刷防塵漆(清油);窗台大理石台面找平鋪設；木飾面板粘貼，線條製作並精細安裝；牆面基層處理，打磨，找平；傢俱，門窗邊接縫處粘貼不乾膠(保護邊)。
3、細部處理階段：牆面刷漆最少三遍；傢俱油漆進場，補釘眼，油漆；處理邊角、鋪設地磚、實木或複合木地板，防水大理石條，踢腳線；燈具、開關、插座、潔具、拉手、門鎖安裝調試；清理衞生，地磚補縫，撤場；裝修公司內部初步驗收；三方預約時間正式驗收，交付業主。
二、施工的一般流程及工種：
1、首先是辦理入場手續。一般來説，辦入場手續需要裝修隊負責人的身份證原件與複印件、業主身份證原件與複印件、裝修公司營業執照複印件、裝修公司建築施工許可證複印件，還有裝修押金，當然辦理之前還需具體詢問一下業主所在的房屋管理處。2、接下來是敲牆。敲牆面積的計算可以根據房屋的平面圖紙，上面有關於房屋所有詳細的各種數據。記得在敲牆之前將要敲牆的面積量好，要知道敲牆可是按面積算價錢的。
3、敲完牆後，**清理完畢，泥水工應該進場了。泥水工主要負責砌牆、批灰、零星修補、貼瓷磚、做防水、地面找平、裝地漏。砌牆和批灰都要用到水泥砂漿，區別只是在於比例不同而已。砌牆、批灰是泥水工的前期工作，做完這兩項後，泥水工會自己先量好砌牆、批灰的實際面積，然後他會和業主復量這些尺寸。另外，一個房間內瓷磚最好由一個人來貼，如果由兩個人來做的話，因其風格不一樣有可能貼出來的效果會有差別的。
4、泥水工砌牆之後批灰之前，水電工同時進場進行水電改造。水電改造的主要工作有水電定位、打槽、埋管、穿線。
①水電改造的第一步是水電定位，也就是根據用户的需要定出全屋開關插座的位置和水路接口的位置，水電工要根據開關、插座、水龍頭的位置按圖把線路走向給用户講清楚。
②水電定位之後，接下來就是打槽了。好的打槽師傅打出的槽基本是一條直線，而且槽邊基本沒有什麼毛齒。注意打槽之前，務必讓水電工將所有的水電走向在牆上劃出來標明，記得對照水電圖，看是否一致。
③水路改造時，注意周圍一定要整潔。水路改造訂合同時，最好註明水路改造用的材料。另外水路改造中要注意原房間下水管的大小，外接下水管的管子最好和原下水管匹配。
④電路改造中，應注意事先要想好全屋的燈具、電器裝在什麼地方，以便確定開關插座的位置，同時要注意新埋線和換線的價格是不一樣的。門鈴最好買無線門鈴。
最後要注意的是，最好在合同中註明務必等水電改造完成後木工進場，這樣做的好處是：用户不用同時關注兩樣事情，水電改造是裝修中一項很重要的工作，也是裝修公司利潤的大頭。而且水電改造隱蔽性很大，如果木工同時進場施工，會分散你的注意力而不會全心關注水電改造。
5、水電改造完成後木工進場，做木工要注意：
①拿到設計師的圖紙時，最好自己在簽字前仔細地複核一下尺寸。
②木工應自帶工具箱、工作台、空氣壓縮機等常用工具，特別是工作台一定不要讓裝修工人用用户買的木材訂做。在裝修前一定要跟裝修公司或裝修隊工頭講清楚。
③木工進場前，板材先進場，仔細看一下進場的板子是否與合同相符，是否是正品。在南方的有些地方裝修還要記得讓白蟻公司來防白蟻。
和水電工一樣，木工也是裝修隊利潤的來源大頭，同時也是裝修中的甲醛來源大頭。要控制這一點，除了板子要符合國家環保規定外，用的木器漆也要選好。
(6)油漆工進場要在泥水工批完灰牆面乾透之後進場批膩子，也就是進度表中所説的油漆第一階段，如有裝石膏線的，也同時在這個時候裝，裝石膏線是油漆工的事。
裝修刷漆如果是一遍底漆兩遍面漆，那麼必須用砂紙打磨牆面三次。第一次打磨是在批完膩子開始刷第一遍底漆前，務必用砂紙將批完膩子且已經乾透的牆面打磨一遍；第二次打磨是在刷完底漆且乾透刷第一遍面漆之前，這時用的砂紙最好是比第一遍打磨的砂紙標號高一些；第三遍是在刷完第一遍面漆且乾透後刷第二遍面漆之前，這時務必用高標號的砂紙打磨牆面，只有這樣才可以保證牆面的塗刷效果。否則的話，你的牆面塗刷完之後，十有八九會出現摸上去像麪粉的那種手感。
還要説的一點是油漆加水的問題，每一種油漆的加水比例都有一定限制，應注意要嚴格按施工説明施工。
家裝違規處理收款單管理制度
《違規處理收款單》供公司內部使用，總公司統一製作，由財務管理中心進行登記後統一發放到各公司和各部門。內部收款實行統一管理，為把收款單的使用貫徹落實到實際中去，特制訂如下制度：
一、《違規處理收款單》均由各公司財務到財務管理中心登記領取(單據開完，再次申領時需交回原領取存根本)。
二、《違規處理收款單》屬公司內部人員違規違章的專用罰款收款單，由各公司財務進行登記蓋章後發放到相關部門負責人手中，由相關部門負責人保管使用(開票),相關負責人在使用《違規處理收款單》時，應在摘要中列明違規原因和處理意見。
1、對當場交納現金(原處罰款可打五折)的受處理人，收據聯交給受處理人。開票人憑記帳聯和收取的'現金到財務部結帳，財務人員在開票人的《違規處理收款單》存根票據上簽名，以確定此款已進入財務部門。
2、對當場無法交納現金的受處理人，開票人按原處罰款全額開具收款單，同時開具領付款單憑證經受理人在領付款單中領款人處簽名後，將違規處理收款單收據聯交給受處理人，開票人憑記帳聯和領付款單憑證到財務部結帳，財務人員在開票人的《違規處理收款單》存根聯票據上簽名，由財務人員在受處理人的工資獎金中扣回。
3、相關部門負責人收取違規處理現金累計500元，開具領付款單憑證累計1000元，須及時到財務部結帳；不足以上數額在每月月底前也必須到財務部結帳，對未及時到財務部結帳而所引起的責任後果由其本人負責。
4、財務部與相關人員必須定期核對扣款金額。票據本遺失，未開單據按每份500元價值計算，由當事人負責賠償。
三、《違規處理收款單》的開具參照公司相關規章制度實施。
四、符合《違規處理收款單》開具條件的款項，嚴禁任何人員以其它各種形式的票據開具，公司員工對其它票據可不予認可和拒絕接受。
五、《違規處理收款單》票據作為財務交接內容之一。
六、本制度即日起開始執行。
附1:《違規處理收款單》一式三聯樣張
(1)必須嚴格執行國家有關室內裝修設計規範的相關規定。施工現場必須實行逐級安全責任制，明確相關人員負責工地的安全生產和消防管理。
(2)施工現場嚴禁吸煙。
(3)施工現場禁止明火，需要使用電氣焊或動用其他明火應事先向工程部主管及物業部門進行申請，經同意後領取用火許可證方可進行施工作業，在施工前應準備採取相應的防火措施，並請專人負責看管。
(4)要進行經常性的安全生產檢查，計時發現和解決在設計施工中存在的'問題和不安全隱患，以確保施工現場安全。
(5)施工現場垃圾、渣土應及時清理，消除安全隱患，禁止任何物品堵塞消防通道。
(6)施工現場使用的變(配)電箱要保持清潔、乾燥、通風，有良好的絕緣和防雨水措施。使用時需有專人看護，使用後必須立即斷電。
(7)施工現場嚴禁使用電爐，電熱棒燒水，一經發現沒收器具，並處1000元以上罰款。若違反規定引發事故，將追究違規者刑事責任。
(8)特殊工種(如電工，電氣焊工)應持證上崗，並嚴格尊師偶該工種安全操作規程，電工嚴禁帶電操作。
(9)現場電源一律執行二級漏電保護，並應設立現場安全員責任制。
(10)現場施工應使用橡膠套線盤，如無接線盤應使用護線套，並懸空吊裝，不得拖地。凡電線接頭一律使用塑料套管或塑膠帶對接，所有電動工具插頭應保證完好。
(11)每日完工後應及時斷水斷電，以確保現場安全。
(12)施工照明一律使用白熾燈，並懸空吊裝，嚴禁使用電弧燈，若必須使用電弧燈，應安裝在磚牆上，嚴禁使用木質燈柱。
(13)施工現場應保持地面整潔，並留出應急通道，確保意外發生時通道無阻。
(14)施工人員必須按各工種嚴格執行各自的安全技術操作規程。
首先要將流程分為售前售後2個階段的流程
我們要想流程高效，就必須將家裝公司流程一刀切開，切成售前和售後2個階段，否則售前售後交織在一起，售後的工作會影響售前的人員工作量，就會大幅度降低售前的銷售和產值，同樣，售後也會由於和售前交雜在一起，責任不明確，導致相互推諉時有發生
以財務為核心的流程戰略
所以售後的管理流程標準化必須建立在“財務”為流程核心指揮棒的基礎上，如果沒有管理的核心，就不知道該聽誰的，財務為指揮棒的最大的意義是以財務的“激勵獎罰”制度去調節流程各個負責人的工作積極性和責任程度，否則就成了精神指導工作，大家想幹不想幹都憑自己
將流程責任化，明確化
流程標準化最大的落地保證是將流程中每一個重要環節都落實到職位的職責上來，只有讓相關職位的負責人明確的指導自己的工作內容和流程交接的要求，標準才會執行，否則就成了模模糊糊做工作，除了問題找不到責任人的惡果。
《違規處理收款單》供公司內部使用，總公司統一製作，由財務管理中心進行登記後統一發放到各公司和各部門。內部收款實行統一管理，為把收款單的使用貫徹落實到實際中去，特制訂如下制度：
一、《違規處理收款單》均由各公司財務到財務管理中心登記領取(單據開完，再次申領時需交回原領取存根本)。
二、《違規處理收款單》屬公司內部人員違規違章的專用罰款收款單，由各公司財務進行登記蓋章後發放到相關部門負責人手中，由相關部門負責人保管使用(開票),相關負責人在使用《違規處理收款單》時，應在摘要中列明違規原因和處理意見。
1、對當場交納現金(原處罰款可打五折)的受處理人，收據聯交給受處理人。開票人憑記帳聯和收取的現金到財務部結帳，財務人員在開票人的`《違規處理收款單》存根票據上簽名，以確定此款已進入財務部門。
2、對當場無法交納現金的受處理人，開票人按原處罰款全額開具收款單，同時開具領付款單憑證經受理人在領付款單中領款人處簽名後，將違規處理收款單收據聯交給受處理人，開票人憑記帳聯和領付款單憑證到財務部結帳，財務人員在開票人的《違規處理收款單》存根聯票據上簽名，由財務人員在受處理人的工資獎金中扣回。
3、相關部門負責人收取違規處理現金累計500元，開具領付款單憑證累計1000元，須及時到財務部結帳；不足以上數額在每月月底前也必須到財務部結帳，對未及時到財務部結帳而所引起的責任後果由其本人負責。
4、財務部與相關人員必須定期核對扣款金額。票據本遺失，未開單據按每份500元價值計算，由當事人負責賠償。
三、《違規處理收款單》的開具參照公司相關規章制度實施。
四、符合《違規處理收款單》開具條件的款項，嚴禁任何人員以其它各種形式的票據開具，公司員工對其它票據可不予認可和拒絕接受。
五、《違規處理收款單》票據作為財務交接內容之一。
六、本制度即日起開始執行。
1) 制定施工現場逐級防火責任制，並由項目經理及工長負責。
2) 制定可燃易燃物品管理制度，施工現場一切用火，如：熬煉、烘烤、電氣焊、噴燈、鍋爐等明火作業，必須經現場保衞部門批准，並嚴格執行清理、澆濕、看管、檢查、控制用火範圍。
3) 進行經常性的防火安全檢查，對發現的火險隱患和違章現象進行消除和整改，對暫時難以消除的火險隱患必須採取相對的應急措施。
4) 施工現場材料加工，現場照明嚴禁使用明火，禁止設立吸煙室。施工現場應配備足夠的消防用具和滅火器材等設施。做到有能力迅速撲滅初期火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。
5) 對員工進行消防知識普及教育，對消防器材的使用進行培訓，特別是消防的重點部位，要進行專門的消防訓練及考核，應做到經常化和制度化。
6) 施工現場內消防器材，消防栓等必須在消防部門制定的明顯位置放置。
7) 禁止私接電源插座，亂拉臨時電線，私自拆修開關插座和更換照明設備，保險絲等。
8) 木工油工作業時嚴禁煙火，應在明顯處設立“嚴禁煙火”警示標識，且嚴禁與明火作業同時操作。
9) 木工油工作業後的刨花、鋸末、木屑、油漆、廢布、廢紙、垃圾等可燃物品應在結束當日工作前清理乾淨。木工油工作業點不得存放原材料及與工程無關的可燃物品。
10) 焊接、切割作業點與氧氣瓶、電石桶和乙炔發生器等危險物品的距離不得少於10米，與易燃易爆物品的。距離不得少於30米。如達不到以上要求，應執行動火審批制度，並採取有效的安全隔離措施。
11) 施工現場的焊接、切割作業必須符合防火要求，嚴格執行“十不燒“規定。作業完畢後，應認真檢查現場，確定無火險隱患方可離開。
12) 保證生活飲食區儘可能遠離作業區域。
注：凡構成以下之一者，將視情節予以批評教育、經濟處罰、行政處罰直至追究刑事責任。
a. 因違反《施工現場消防安全管理制度》的相關規定而引發火險、火災，造成經濟損失者。
b. 不聽從勸阻，一意孤行，拒絕整改而引發火險、火災者。
c. 玩忽職守、不學習、不重視、不負責任而造成火險、火災者。
d. 擅自將消防器材挪作他用，或破壞消防器、設備者。
e. 蓄意縱火及破壞消防設施者。
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