1、員工職責
⑴熱愛祖國，熱愛企業，遵守國家法律、法規，堅決執行企業的各項規章制度。
⑵維護企業的利益，愛護企業的榮譽，勇於同損害企業利益的言論和行為作鬥爭。
⑶保持積極向上的心態，以積極向上的心態對待工作、對待生活。
⑷服從上級命令，聽從上級指揮，團結同事。
⑸精通本職業務，熟練掌握工作和生產技能，積極負責地做好本職工作。 ⑹嚴格保守國家和企業的祕密，遵守安全規定。
⑺厲行節約，愛護公物。
⑻積極參加礦上集體活動，倡導健康向上的文明生活，做到不迷信、不賭博、不打架鬥毆、不酗酒鬧事。
2、工作行為準則
⑴對上級佈置的工作任務必須堅決執行，並將執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應及時向領導陳述自己的看法，並提出建議，在沒有形成新的決策前，必須按原計劃執行。
⑵按質按量完成工作任務。完成任務後，要及時向領導彙報結果，重大事項必須做出書面報告。
⑶工作要積極主動、創造性地開展，誠懇接受上級和同事對自己的忠告。 ⑷嚴格遵守各項工作制度、章程、規範和標準，做到不無故遲到、早退或曠工，因病因事不能按時上下班，必須請假。
⑸上班時間禁止用電腦玩遊戲、打牌、上網聊天。
⑹上班時間不得串崗閒談、辦私事，不得大聲喧譁。
⑺不得擅自帶客人到重要車間、井下及其它重要場所參觀。
一規範標準：依照標準操作，科學規範有序。學習創新改革，優化提升工藝。
二規範安全：主動辯識危害，消滅事故根源。推行標準化管理，實現安全生產。
三規範時效：按時上崗工作，嚴細勤儉節約。合理利用工時，效益優先把握。
四規範清潔：清除雜物垃圾，整治美化場地。注重個人儀表，裝束合適得體。
五規範整理：設備定位放置，物料碼放整齊。工具擺放有序，場所佈局合理。
六規範素養：遵守職業道德，語言行為文明。誠信敬業盡責，提高業務水平。
1、嚴格執行“標準、安全、時效、清潔、整理、素養”員工行為六規範。
2、禁止在井下坦胸露背、不佩戴安全防護裝備(礦燈、自救器、安全帽等)。
3、禁止在井下扒、蹬、跳。刻、畫、寫、割等行為。
4、禁止乘坐礦車嬉戲打鬧。按規定保持人間距。
5、禁止巷道行車時行人。做到按序乘坐人車。
6、做到同進同出集體上下班。
安全文化是安全價值觀和安全行為規範的總和，是企業安全管理的靈魂。
1、一礦安全文化模式(3343)：構築三個層次，搭建三個平台，選好四個載體，建立三項制度。
三個層次：個人自律、班組自主和區隊自治。
三個平台：“想安全”、“會安全”、“能安全”。
四個載體：每日上班十個想、安全教育五個會、分析事故六個追、上崗確認三個問。
三項制度：安全責任追究制度、安全考核制度、安全獎罰制度。
員工上班十個想：班前會上想一想，親人叮囑不能忘。入井更衣想一想，勞動用品全帶上。坐車之前想一想，平穩上下莫慌忙。工作之前想一想，標準作業莫違章。發現隱患想一想，及時處理不隱藏。工作當中想一想，認真負責保質量。任務完成想一想，千萬不能早脱崗。交班時候想一想，相互交換要周詳。回到家裏想一想，安全換來幸福長。我勸同志想一想，安全第一記心上。
幹部上班十個想：各級幹部想一想，崗位職責切莫忘。班前會上想一想，安全要點必須講。佈置工作想一想，安全措施要跟上。跟班下井想一想，同上同下做榜樣。開工之前想一想，排除隱患不違章。制定措施想一想，安全質量考慮詳。緊急關頭想一想，指揮若定莫慌張。遇到事故想一想，救援預案要跟上。值班時間想一想，員工是否有異常。凡事都要想一想，員工生命記心上。
安全教育五個會：要求每個員工都要會背、理解公司、礦提出的安全理念。會講各類典型事故案例。會發現和處理安全隱患。會掌握自己崗位操作規程。發生事故時，會自救和互救。
分析事故六個追：凡發生事故，不論大小，都要從六個方面進行剖析：即事故為什麼會發生、什麼因素導致了這些原因存在、哪些因素可控、哪些因素不可控、可控的因素為何失控、不可控的因素如何變為可控、同類事故如何預防？員工應吸取哪些事故教訓？
上崗確認三個問：就是全礦每個員工在入井前，在班前會上一個一個確認是否符合下井條件。做到三問：一問本人思想情緒(包括家庭情況)，二問身體狀況(是否健康、有無帶病工作現象)，三問對當班任務、作業規程是否明確、掌握。
2、安全理念
生命至上，安全為天。以人為本，自主管理。人人都是安全員，處處都是安全崗。
3、國家“安全方針”：
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理、總體推進”的國家安全方針，執行“管理、裝備和培訓”三並重原則。
牢固樹立人是最寶貴的思想，持續深入開展安全改造和瓦斯治理工作，提高安全生產水平和防抗災能力。
4、企業安全目標：
每位員工自覺履行各自的安全生產職責，遵章守紀，以“安全促效益、質量求生存”的礦銘，與企業同舟共濟，實現企業的安全目標。杜絕瓦斯事故和重大事故。不發生死亡事故。減少一般工傷事故。實行安全質量標準化管理，建設安全質量標準化礦井，創建本質安全型礦井、“五優”礦井。
5、煤礦職工安全義務
①自覺遵守國家有關的法律、法規和企業各項規章制度。
②愛護生產設備、設施和正確使用安全防護用品。
③及時報告險情，積極參加搶險救災。
愛崗敬業，誠實守信，做文明職工。
熱愛本職，堅守崗位、提高技能、艱苦創業、做好安全、保證質量、遵章守紀、文明生產。
管理人員職責
全面貫徹落實國家安全方針，堅持安全第一、預防為主、文明生產，保障職工的生命健康和煤礦財產安全，其主要職責：
1、認真執行好領導帶班制，做好值班，巡查到位，發現違規違紀不徇私情，秉公處理。
2、樹立團隊精神，維護公司領導，有令則行，充分發揮集體智慧，在各項工作中起到基層和員工的表率作用。
3、堅持既有分工，又須緊密配合。在搞好安全工作的同時，完成公司交辦的工作。
4、帶頭堅持企業規章制度，支持、督促班(組)管理，做好安全、穩定質量。
5、帶頭遵章守紀，不違章指揮，確保安全、文明生產。
(一)公司用工按《中華人民共和國勞動合同法》規定實施管理。
訂立《勞動合同》遵循：合法、公平、平等自願、協商一致、誠實信用原則。 訂立《勞動合同》方式：未到法定退休年齡人員簽訂《勞動合同》。因企業需要聘用的退休人員則簽訂《勞務合同》，勞務人員必須參加公司統一辦理的“意外人身保險”’。
公司原則上籤訂定期《勞動合同》，合同年限分別為1年、3年、5年三種，由班組根據勞動者狀況確定簽定勞動合同年限。
(二)簽訂《勞動合同》程序：
1、新錄用人員，須自費到縣疾控中心進行體檢，身體合格，能適應用工單位分配的工作，接受企業的崗前培訓考試，試用期三個月合格方能錄用，依法簽訂《勞動合同》。
2、續簽《勞動合同書》的，由勞動者本人填寫《申請表》，經所在車間、班組審核同意，由勞動者所在廠簽訂《勞動合同》，履行簽字和蓋手印。
《勞動合同書》經公司蓋章後，送縣勞動保障局鑑證後，一份歸勞動者檔案，返給本人一份。
凡與公司終止勞動關係：
1、解除勞動合同，由煤礦工會即行寫出書面證明材料，將其《個人檔案》密封蓋章，送縣檔案館統一保存。公司不再續管其《個人檔案》。
2、凡來務工的員工必須認真閲讀理解員工手冊，有事先請假，經同意後才能休假，凡不假不到者，曠工七天(包含七天)以上公司將除名。
(三)《勞動合同書》主要內容：《勞動合同書》文本以縣勞動保障局制定的為準。
(一)用人單位名稱、住所和法定代表人(或主要負責人)。
(二)勞動者姓名、性別、文化程度。現家庭住址、身份證號碼。
(三)勞動合同期限。
(四)從事工種和工作地點。
(五)社會保險。指養老、醫療、工傷、生育、失業保險。按勞動保障部門規定標準辦理：即基本養老保險(以60%係數為限)，總比例28%，個人8%，公司20%。基本醫療保險，總比例8%，個人2%，公司6%。工傷、生育保險由公司承擔。勞動者不提供參保的相關證件，責任由勞動者承擔。
(六)勞動保護、勞動條件和職業危害防護。
(七)用人單位與勞動者約定的用期、培訓、保守商業祕密等事項。
(四)用人單位與勞動者的責、權。
1、按照勞動合同約定和國家規定，及時足額支付勞動者報酬。
2、依法為勞動者辦理養老、醫療、工傷、生育保險承擔比例及標準按勞動保障部門規定執行。
3、執行國家勞動標準，提供相應的勞動條件和勞動保護。
4、自覺履行工會代表勞動者一方所籤的《集體合同》。
《集體合同》基本內容：勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衞生、保險福利等。
5、連續用工的，實行正常的工資調整機制。
(五)、下列情形，用人單位可以解除勞動合同，解除勞動合同須書面提前一個月告知勞動者。
(1)、在試用期間被證明不符合錄用條件的。
(2)、嚴重違反用人單位規章制度的。
(3)、嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損失的。
(4)、勞動者同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出拒不改正的。
(5)、勞動者被依法追究刑事責任的。
(6)、勞動者患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能勝任工作的。 ’
(7)、客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行。
(六)、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同，勞動者須提前用書面報告告知用人單位，辦理終止勞動關係和相關的手續。
(1) 未按勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件的。
(2) 未及時足額支付勞動報酬的：
(3) 未依法為勞動者繳納社會保險費的。
(4) 用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，有損害勞動者合法權益的
工傷認定及待遇
1、有下列情形的應當認定為工傷：
①、在工作時間和工作場所，因工作原因受到事故的傷害。、
②、國家列入職業病名單中的疾病。
③、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害，可以視為工傷。
2、有下列情形的不得認定為工傷：
①、由於犯罪者違反治安管理條例導致傷亡的。
②、酗酒導致傷亡的。
③、自殘或自殺的。
3、如果勞動者違法或違反企業安全操作規程，造成受傷的，企業按情節追述勞動者賠償直接經濟損失的醫療、工傷工資、護理費等費用累計損失2 0～5 0%。違反操作規程，勞動制度，對工傷發生有過錯，給企業造成重大損失的可以受到法律處罰並進行安全再教育。
4、發生工傷上報程序：
(1)、由事故單位在8小時以內寫出事故書面報告(事故報告須寫明發生的年、月、日、時、分。發生地點。事故的簡要經過。受傷部位。現場見證人簽名)，在規定的時間內報礦部，由礦部直接報公司經辦人上報縣社保局，在指定的縣級醫院住院治療。
(2)、發生事故後，傷者出井時必須在檢身員處詳細登記(受傷者的姓名、性別、年齡、家庭住址、聯繫電話、受傷地點、部位、傷情狀況等)，由井口檢身員及時向礦領導彙報並及時通知醫院得到救助。
(3)、受傷後，未經過井口檢身處登記傷情和受傷詳情的記錄，事後來企業要求治療認定工傷的，企業一律不予認可。
5、工傷待遇：
因工負傷住院期：
(1)住院工傷工資為縣級醫院20元/日加生活補貼7元/天，共計27元/天。
(2)市級醫院20元/天加生活補貼9元/天計29元/天。
(3)因傷情必須護理的，公司不負責派人護理，由傷者找人或家屬護理，公司付給護理費20元/天。其它輕傷必須護理的給付護理費10元/日。出院回家養傷療養的，每天到企業報到才能付給每天10元的工傷工資。
(4)凡因違章蠻幹釀成事故的，扣除的事故前所扣的安全風險金企業不退還，不享受企業每年發的節日禮品。
(5)有損企業利益，工作不負責任，多次受到處罰的，企業節日發放的禮品、禮物等一律不享受。並按《勞動合同法》在解聘人員時對這部分人首先進行解除勞動合同。
七、員工安全常識
1、“6預”安全行為養成是指預知、預想、預報、預警、預防、預備。
2、夏季“三防”
夏季“三防”是指防汛、防雷電、防排水。
3、冬季“三防
冬季“三防”是指防火、防風雪、防寒防凍。
4、“三違”
“三違”是指違章作業、違章指揮、違犯勞動紀律。
5、安全事故“四不放過”
安全事故“四不放過”是指事故原因沒查清楚不放過。責任者沒嚴肅處理不放過。職工沒受到教育不放過。防範措施沒落實不放過。
6、崗位作業“四不準”
崗位作業“四不準”是指未學習規程措施者不準作業。無上崗證不準作業。不符合技術規程和規範不準作業。沒有進行安全確認不準作業。
7、安全誓詞
做本質安全人，上本質安全崗，為了家庭幸福，為了企業發展，珍愛生命，決不違章！守法誠信，文明生產。上標準崗，幹放心活。自保互保，永保平安。
8、本質安全
本質安全人是想安全、會安全、能安全的人。想安全就是具有強烈的自主安全思想、自我保安意識。會安全就是具有駕馭安全的豐富經驗和熟練技能。能安全就是創造的生產工作環境能夠有效地保證安全。
9、本質安全崗
本質安全崗是指崗位無隱患，操作無失誤，管理無缺陷。崗位無隱患就是通過超前預想、預警、預防，及時消除崗位隱患。操作無失誤就是嚴格上標準崗、幹標準活，按標準和程序嚴格操作。管理無缺陷就是要全面提高安全執行力，嚴格管理，精細管理。
10、“一通三防”
“一通三防”是指通風，防瓦斯、防煤塵、防火。
11、瓦斯綜合治理方針
瓦斯綜合治理十二字方針是：先抽後採、監測監控、以風定產。
12、避災自救應遵守五字原則
滅、護、撤、躲、報。
13、排放瓦斯“三原則”
排放瓦斯“三原則”是指停電、撤人、限量。
14、“三專兩閉鎖”
“三專”是指專用變壓器、專用開關、專用線路。
“兩閉鎖”是指風電閉鎖、瓦斯電閉鎖。
15、“一炮三檢”
“一炮三檢”是指裝藥前、放炮前、放炮後進行瓦斯檢查。
16、平安煤礦瓦斯等級
高瓦斯礦井。
17、瓦斯
瓦斯是指煤層氣構成的以甲烷為主的有害氣體的總稱，無色、無味、無臭，比空氣輕，擴散性強，比重0.554。
18、煤塵堆積
煤塵堆積是指井下巷道堆積厚度超過2毫米，連續長度5米的煤塵。
19、瓦斯爆炸的三個條件
瓦斯爆炸的三個條件是指空氣中瓦斯濃度達到5～16%。點火温度達到650～750度以上。空氣中混合氣體的氧氣濃度大於12%。
20、煤塵爆炸的條件
煤塵爆炸的條件是指煤塵本身具有爆炸性。空氣中懸浮的煤塵達到一定濃度。有足夠的引燃爆炸的熱源存在。
21、化學氧自救器的使用
一是去掉外套，拉斷封條。二是拉開封口帶。三是扔掉外殼。四是抓住頭帶，取出保護器。五是拔出口具。六是嘴對口具大口呼吸，使氣囊鼓起。七是咬口具，夾鼻夾。八是夾好鼻夾，用嘴呼吸。九是戴好頭帶、礦帽，開始脱險。
22、瓦斯綜合治理戰略
完善通風系統，加強通風瓦斯管理。
23、安全管理機制
一是明確一個主體：基層單位是安全生產中主體。
二是強化兩個重點：強化瓦斯治理。強化各線安全責任制落實。
三是夯實三個基礎：安全投入、質量標準化、職工培訓。
在具體操作時應做到“一及時、五保證、四不準”。
一及時：
在挖工操作過程中，應按實際需要及時發出“檢查安全口令”，督促挖工檢查安全和摻好臨時支柱，以保護自身的安全。
五保證：
1、保證工作面支柱摻直、摻穩、摻成一條直線，符合作業規程規定。
2、保證每循環砂口寬度與支柱排距一致。
3、保證工作面兩端頭的砂口保結實，保封棚，上下路口寬度符合作業規程規定。
4、保證工作面砂口套子長度不超過作業規程規定。超過後應立即封閉。
5、保證工作面經常有裝備。保證10%以上備用支柱。
四不準：
1、回撤砂口支柱時，回收前必須摻好護身支柱，砂口上棚接頂，看好退路，“敲邦問頂”檢查周圍頂板，清理危巖，嚴禁違章作業。
2、所回收出的支柱，應整齊堆放在套子中，不準亂放。
3、頂板有裂縫或巖石較爛時，必須加大支護密度和架設半元木，不準打和尚支柱。
4、不準在小組全部操作人員離開工作面之前出班。
KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。
KPI的考核範圍可大可小，制定標準也因公司業務不同而有很大差異。很多公司會把全年KIP的考核結果做為年終獎金分配的依據，同時把KPI考核跟員工的職務晉升相掛鈎。但是，也有很多公司的KPI績效考核只會流於形式。
KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，在在着“20/80”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。對於KPI方案的具體制訂可以從以下幾個方面進行。
1、做好實施KPI考核前的宣傳和教育工作，使公司員工認識到KPI考核實施的必要性、重要性、緊迫性。
2、採取有效的激勵措施，承諾公司將從年利潤中拿出X%作為KPI考核的獎金，KPI考核跟員工的直接利益掛鈎。
3、統一KPI指標的制定原理為，把公司的年度經營目標分攤到各個部門形成部門考核目標和部門考核指標，把部門考核指標再分解、細化到部門的各個崗位。
4、採取打分制度，由企管部每月考核執行。部門或個人的考核基礎分數為100分，沒有按時完成一項指標就扣X分，超額完成一項指標就加X分，加滿為止。
5、採取公平、公正、公開的考核制度，部門KPI指標的定義要與責任部門主管溝通確定，雙方均無異議時，部門主管要簽字確認。同時，任何加分、扣分、獎罰情況都要得到當事人的確認。
6、每個月盤點KPI考核實施的效果，同時不斷修正考核指標的不足。同時定期公佈各部門的KPI完成情況，通過KPI考核最大化的反映員工的工作績效。
7、從長遠來説，通過KPI考核的實施，規範員工的工作習慣，使KPI考核的觀念固化在員工腦中。
一、店面人員配備
1 、店長1 名
2 、銷售主管1 名
3 、收銀員2 名
4 、商務1 名
5 、店面營業員若干名
二、店面人員職責：
1 、店長工作職責
店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
(1 )員工管理
對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衞生等的全面管理；
a 、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；
b 、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c 、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
(2 ) 店務管理
對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a 、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b 、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c 、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；
d 、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
e 、每日工作做到日清日結，日結日高。
2 、銷售主管
負責與客户信息溝通，維護和服務客户，處理客户反饋， 開發市場， 監控貨款， 指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。
(1 ) 銷售管理
根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a 、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b 、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，並報股東會及代理商批准；
c 、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d 、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
(2 )會員管理
對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為；
a 、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
b 、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作；
c 、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d 、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
(3 ) 培訓管理
對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a 、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b 、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c 、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
3 、收銀員
(1 )崗位職責 1 . 快速、準確地收取貨款 2 . 為顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢 3 . 嚴格遵守唱收唱付的原則 4 . 店面財產(收銀機、驗鈔機、收銀台、電腦等)的保養 5 . 負責收銀區前台的清潔衞生
(2 )主要工作 1 . 確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性 2 . 及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告 3 . 保證前台區域的清潔衞生 4 . 對商業資料的保密 5 . 各種票據和文件的收集、保管和傳遞 6 . 確保現金的安全 7 . 保證充足的零用金 8 . 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9 . 及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄 10 . 識別偽鈔 11 . 嚴格遵循禮貌規範用語(3 )輔助工作 1 . 協助做好顧客服務 2 . 協助盤點和前區商品的理貨、補貨 3. 提高警惕，注意防盜
4 、商務採購
1 、及時瞭解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品採購成本及採購資金控制要求，熟悉各種商品採購計劃。
2 、店面急用的物品要優質採購，根據店面庫存貨情況，定出採購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的週期性計劃工作。
3 、採購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前採購，不得耽誤銷售。
4 、採購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。
5 、經常瞭解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。儘量避免積壓商品，提高資金週轉率。及時瞭解庫存情況，對庫存商品要做到“ 瞭如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。
6 、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出採購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。
7 、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。購進物資要儘量做到單據(發票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。
3 、營業員
營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
(1 ) 嚴格遵守店面員工日常工作規範；
(2 ) 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；
(3 ) 深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售後)工作；
(4 ) 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
(5 ) 做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。
孕嬰用品店店面工作流程
店長一日工作流程
(一)營業前
1 )組織晨會及交接-班會議的召開：
a 、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b 、傳達店面重要文件及通知；
c 、上一班營業狀況確認、分析；
d 、針對營業問題，指示有關人員改善；
e 、分配當日工作計劃。
2 )店內狀況確認：
a 、店面、展櫃、試用裝及試贈品的衞生清潔情況；
b 、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c 、電器、燈光、宣傳資料等準備情況；
d 、暢銷貨品的儲備及展示確認。
(二)營業期間
a 、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！)
1 ) 記錄當天晨會及交接-班會議日誌；
2 ) 顧客資料的整理、錄入及pos 系統會員的分析管理；
3 ) 時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上
4 ) 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5 ) 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6 ) 對新員工作出相應的指導和培訓；
7 ) 安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8 ) 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);
9 ) 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10 )接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦pos 核對；
11 )時刻維持店內的衞生狀況；
12 )合理及時的安排送貨上門的服務；
13 )排員工輪流用餐。
b 、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！)
1 ) 準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值；
2 ) 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；
3 ) 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4 ) 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5 ) 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6 ) 處理營業中顧客投訴；
7 ) 服務禮儀規範時刻監督提醒。
8 ) 空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範貨品丟失；
(三)營業結束
1 ) 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標；
2 ) 叮囑收銀員及時將貨款存到銀行；
3 ) 安排衞生的打掃；
4 ) 收回店外物品；
5 ) 關閉照明、燈箱、電器；
6 ) 簽退，離開賣場。
營業員一日工作流程
(營業員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作)
(一)營業前
1 )參加晨會及交接-班會議：
a 、向店長彙報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋；
b 、聽從店長分配當日工作計劃；
2 )檢查準備商品：
a 、復點過夜的商品
―――參加完晨會及交接-班會議後，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。
b 、補充商品
―――在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。
c 、檢查商品標籤
―――在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脱落、模糊不清、移放錯位的情況。有脱落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d 、輔助工具與促銷用品的檢查準備
―――營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。
e 、做好店內與商品的清潔整理工作
―――店內的地面、貨架、商品以及每個衞生死角都必須清理乾淨。
(二)營業期間
a 、無顧客(以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備！)
1 ) 做好顧客資料登記工作；
2 ) 櫃枱空缺產品及時申補；
3 ) 維護營業區衞生；
4 ) 將工作日誌記錄完整；
5 ) 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
b 、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)
1 ) 積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；
2 ) 時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3 ) 隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；
4 ) 店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；
5 ) 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
c 、交接-班
1 ) 晚班接-班的人沒到，早班不允許下班；
2 ) 早班人員要將工作日誌的內容傳達給晚班人員；
3 ) 晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長彙報；
4 ) 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接-班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
(三)營業結束
1 ) 各項工作數據地整理、上報；
2 ) 櫃枱貨品整理；
3 ) 打掃衞生包乾區；
4 ) 收回店外物品；
5 ) 關閉照明、電器；
6 ) 簽退，離開賣場。
1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。
2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。
第二條目的
本手冊旨在於通過良好的工作秩序及員工關係，確保超市經營宗旨的實現。
第三條生效與解釋
本手冊自公佈之日起生效，由總經理負責解釋。
第四條補充與修訂
本手冊實施後，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。
第二章員工行為規範
第五條職業操守
一。員工守則
請您遵守超市的一切規章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業角色，爭取成為合格的職業員工。
1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟，與同事協同合作，並具有奉獻和敬業精神。
2.請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。
3.希望您服從領導安排，聽從指揮，。領導在其職權範圍指派任務或履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映；對於上級的指示，應全力以赴，認真執行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。
二。行為準則及日常工作
超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。
1.按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物，所有員工在考勤之後不得私自走出店門。
2.講究商業道德，保守商業祕密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、鬥毆。
3員工上班必須統一着工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態。不利於工作的話不講，不利於工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、幹私活、與熟人長談。
4.員工上班時，主動打掃店堂內、外衞生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，
5.員工有事，必須辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。
6.員工在店內撿到物品或現金應主動交還失主或上交超市，不得佔為已有，嚴禁監守自盜，未經批准不得擅自使用或未付款就帶走超市裏的物品，不準利用職務之便拉私人關係損害超市利益或謀取私利
7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，如遇特殊情況需報領導批准。
8.員工一經錄用，需工作滿12個月後方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發放工資及獎金。
9.簽定合同的員工，必須繳納合同押金，並與甲方一起嚴格遵守合同條款，員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請，經批准後方可離職。如有一方違反合同，需承擔違約責任。
10.工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。
第三章超市作息制度
第一條工作制度
1.按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。
2.上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假得到批准後方可離開。
3.接待顧客要文明大方，禮貌得體，不説粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什麼、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！
4.所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衞生，地面無雜物。
第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：
(1)、遲到10分鐘以內，罰2元/次；
(2)、遲到20分鐘以內，罰5元/次；
(3)、遲到1小時以內，扣除當天工資；
(4)、無故曠工1次，扣除3天工資；
(5)、早退視同遲到；上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次；
(6)、從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰5元/次；
(7)、不請假擅自離崗外出，罰10元/次；
(8)、不及時打掃衞生或整理好所負責貨架，罰5元/次；
(9)、頂撞顧客、説話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次；
(10)、值班人員不及時打掃公共衞生，罰5元/次；不認真履行值班員督查職責，罰5元/次。
(11)、嚴禁在店內吃零食(包括自己帶來的)，發現一次罰50元。
第三條請銷假制度
1.所有員工外出離崗必須當面請假，經批准後方可離開。遇到特殊情況不能當面請假的，必須及時電話連繫，得到許可後方可當作準假，否則視同曠工。週末和節假日不得請假。滿假後，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。
2.請假天數每月不超過2天，超過規定天數的，按請假天數計算扣發基本工資。
以上制度堅決兑現到位，對遵守紀律、工作表現出色的員工予以表揚，並兑現獎金！
關於聘用_____籍________女士的申請（示範文本）
北京市勞動和社會保障局：
北京xx公司是一家中法合資企業，主要從事餐飲、銷售服務等工作。法方是一家國際餐飲連鎖企業，中方是北京____飯店。本公司於________年開業至今經濟效益與社會效益穩步遞增。今年，我公司將大力發展北京及全國各地的連鎖加盟，所以在市場發展和銷售方面需要極為專業的人士來經營管理。
________女士能講流利的英語和法語，並會説、寫中文和西文。在教育方面，她獲得_______的_______碩士和____博士，___學士等學位。在工作經驗方面。她曾擔任_______等跨國公司的創辦者、ceo,高級經理、律師等重要職位，並對公司的市場營銷、拓展和投資有豐富的管理經驗和金融閲歷。
經過我公司全面考查，欲聘請________女士擔任銷售總監職務，主要負責餐廳市場、銷售等事項，為期_______年。現特向貴處申請辦理外國人就業許可，煩請貴方批准並協助辦理相關手續。
北京________公司
___年__月_____日
________〔公章）
關於聘用法國籍_______先生的申請（分支機構申請書示範文本）
北京市勞動和社會保障局：
________銀行於________年成立，總部設在上海。主營業務包括：吸收公眾存款、代理髮行、代理兑付、承銷政府債券、同業拆借、外匯兑換、結匯、首匯、代客外匯買賣以及經中國人民銀行批准的其他業務。
北京作為總行的直屬分支機構成立於________年。截止到_________年底，分行總資產達到________元。目前為提高我行營銷工作人員素質，全力進軍外資企業市場，為金融企業人世做好準備，我行計劃聘請美籍人士________為我行的市場營銷顧問，主要工作為負責我行對外資企業的營銷、對我行員工進行營銷工作培訓以及為我行制定未來幾年的營銷工作計劃等，擬聘用期限一年。
________先生畢業於_______大學，參加過很多有關金融和如何在亞洲開展業務方面的研討會，在_____國內和國際市場上都創下出色業績，曾任________公司執行副總裁和首席運營官。他以出色的領導才能創下不俗成就：商業信息的捕捉，不確定性事件處理，衝突管理，流程管理和職員開發。
經我行全面考查，認為________先生為我行急需的_____，故向貴局申請為其辦理外國人就業許可手續，請協助為盼。
________銀行北京分行
_____年____月_____日
____________（公章）
聘用意向書（示範文本）
尊敬的_______女士：
經過我公司考查，現擬聘請您為_______。
一、工作主要內容：
（一）______________
（二）______________
（三）______________
二、工作方式及時間要求：您的工作方式為_______，每年實際工作日不少於_______天。
三、工作報酬：
（一）基本待遇：您的月薪擬為人民幣________元
（二）其他待遇：如您成為公司正式員工，將按勞動合同履行。
（三）擬聘用期限：________年至________年。
四、工作期間，您必須遵守公司的各項規章及《勞動法》、《_____》，依據您的工作表現公司保留有縮短或延長任命期限的權利。
________公司
____（公章）
聘用意向書（示範文本）
尊敬的________女士：
經過我公司考查，現擬聘請您為________。
一、工作主要內容：
（一）________________________
（二）________________________
（三）________________________
二、工作方式及時間要求：您的工作方式為________，每年實際工作日不少於________天。
三、工作報酬：
（一）基本待遇：您的月薪擬為人民幣________元
（二）其他待遇：如您成為公司正式員工，將按勞動合同履行。
（三）擬聘用期限：________年至________年。
四、工作期間，您必須遵守公司的各項規章及《勞動法》、《_____》，依據您的工作表現公司保留有縮短或延長任命期限的權利。
________公司
____（公章）
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