交流與溝通
我是大二的一名學生，在去年選課的時候，我選了《商務交流與談判》，我認為這門課很重要，無論從專業特點來看，還是從社會生存能力來説，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應和運用。
我來到大學已經有一年多了，可以説對於我是受益匪淺，得到了許多的鍛鍊的機會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎。
記得我和其他很多學生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環境。進入校園開始集體生活後，如何與同學、朋友以及社團的同事相處就成了大學生學習內容的一部分。未來，人們在社會裏、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學會與人相處，這也是大學中的一門“必修課”。
我來學校的時候，開始我的宿舍在老區，後來沒過多久又搬到新區，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談談各自的家鄉，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那麼想想如何提高自己的交際能力，我覺得應該首先從自己的思想下下功夫，説話就是把自
己的所想表達出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所説的話有意義；提高説話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠説出自己所想，説到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登台演講、在人多的場合發表自己的看法等方式加以鍛鍊。適當的提高自己的幽默感，會讓你的説話更具有可聽性和説服力。好的溝通來源於自信。要克服膽怯害羞沒有主見的心理。可以説，剛來到大學，來到一個陌生的環境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人説話，看似很內向，之後進入了學生會，我認識到了許多的學哥學姐，還有同級同學，漸漸的就不那麼害羞了，可以説是學生會為我提供了這個平台，讓我與人進行溝通，讓我得到了鍛鍊，所以在大學如果你想提高與人溝通的能力，希望同學們參加學生會，這是一個相當不錯的選擇。
日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎麼解決呢？我想實在是很簡單，對於我們這些年輕的大學生來説，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談談，聽聽彼此都是怎麼想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室裏面，每一個人都有自己的生活方式，我們應該彼此尊重，因為大家相聚就是一種緣分，我們應該好好的珍惜，我們都應該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人説過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想説，在大學的日子裏面真的很快樂，與人交往有人説算是一門學問，而我倒是沒有把它想的那麼高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。
大一做職業生涯規劃的時候，沒有認真思考過，我們如何努力能夠達到目標，現在細細想想，我還有許多要學的很多，就我個人認為，學習和工作方面的能力。就學習方面，我認為自己對專業知識方面需要加強學習，每門專業課應該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學之間的溝通和交流。雖然，自認為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現理解的很基礎的問題。我認為，在我的職業生涯中，最關鍵的技能就是善於交朋友、樂於助人，比較謙遜，喜歡向別人學習。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常説要好好學專業知識。的確，我也這麼認為，但是我覺得我們更多的是要學會和各種各樣的人打交道，並且自己説的話能讓別人正確的理解到位。
我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。
工商企業管理1021班
楊成越2010787111
關於人際關係的話題，每個人的認識都是不同的，尤其是剛剛踏入社會的人來講，對於人際關係的認識可能比較淺薄，覺得只要有了利益關係，就能夠獲得良好的人際關係，事實上這種認識的確是比較偏激的，而對於踏入社會實踐，超過10年以上的人對人際關係的認識，一定會更加的深刻，事實上，人際關係從本質上是人與人之間從經濟利益的往來到人情關係的積累從而建立起來人與人之間的一種認識和感知，真正的人際關係，一定是緊緊的抓住下面這5樣東西，才能夠讓你的人際關係變得越來越好，從而對你的事業有越來越大的促進作用。
【1】誠——心誠則靈。
這是我們對待人際關係的基本態度，有一句話説的很好，心誠則靈，如果你心裏面很虛偽，沒有給別人安全感，你和別人之間的關係就不可能得到改善，甚至會還會讓別人心裏面加重對你防範的意識，所以我們的態度首先必須是真誠的，我們的心首先必須是透明的，我們對別人的好首先必須是真實的，用我們的真誠來打動別人，而不是用各種各樣的套路去忽悠別人，牢牢抓住這個字，你的人緣就不會太差，你的人脈關係也會漸漸的建立起來。
【2】緊——無往不緊。
所謂的緊就是緊密，就是經常來往，就是不斷的產生交集，不管是經濟利益上的來往，還是人情之間的來往，只有你們之間的關係更加的緊密，才能夠加速彼此的瞭解，才能夠增進彼此的認識，我們在做這個動作的時候，大家一定要收放自如，不能夠把所有的時間和精力，都保持和大家緊密的關係上去了，而忘記了自己的事業，而忘記了自己是幹什麼工作的，這只是自己業餘捎帶的，為了工作上的需要，為了和大家交往上的需要，業餘的時間才去搞人際關係，如果把工作變成了搞人際關係，那可是得不償失的。
【3】放——寬者為懷。
人與人之間，真正人際關係的破壞者，一定是自己的小心眼，一定是自己的胸懷過於狹隘，自己的心胸過於狹窄，為了別人説的一句無意識的畫耿耿於懷為了別人，一個無意識的動作，自己跟人家計較半天，這樣子和人打交道是不行的，沒有幾個人願意和你交心，你也交不到幾個好朋友，就談不上自己的人際關係，所以人際關係好和壞和你的胸懷有密切的關係，能夠放寬自己的心，能夠寬容別人的錯，能夠接受別人的不足，只有這樣才能夠理解人際關係的本質到底是啥。
【4】讓——少則得之。
這也是考驗一個人的地方，如果不懂得謙讓，如果不懂的，給別人提供方便，如果不懂得主動的去幫助別人，主動的去走進別人的工作和生活，你是很難和別人建立起聯繫的，即便是有一些聯繫，也僅僅是偶然的，所以在處理人際關係的時候，你得到的少，最後就是得到的多，也許大家心裏面比較迷糊，明明得到的少怎麼最後得到的多呢，實際上這就是有一個理念的問題，你只有學會吃虧理他，才能夠真正的讓別人發自內心的佩服你，讓別人發自內心的承認和你之間良好的關係，這樣你和大家之間的人際關係才會更加有粘性，才會可靠才會牢靠，否則的話根本不叫人際關係，僅僅是人家認識你而已。
【5】曲——曲則求全。
我們經常説的委曲求全，用到人際關係裏面是恰到好處的，我們不能夠苛求別人和我們一樣的善良，我們也不能夠要求別人和我們一樣大方，我們要做的就是寬容別人的不足，原諒別人的錯誤，哪個人不受委屈呢？受委屈，是人生當中的必備品，別人不可能按照你的意願生活，也不可能按照你的方式過日子，更不會按照你的想法去採取行動，所以人際關係是多樣性的，只有包容才能夠容得下別人，只有容得下別人，別人才會容得下你，這是一個彼此相互的過程，離開這樣的一個過程，你的人際關係一定是空中樓閣。
瞭解你的溝通對象
“知己知彼，百戰百勝”，進行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
熱情地傳遞堅定信念
如果連自己都不能被説服，又要如何説服他人？面對客户的疑慮、質疑甚至冷漠，我們一定要充分藉助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情並且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的説服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
多聽少説
往往因為時間、環境的限制，我們需要在特定範圍內表露來訪目的，面對客户的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關上彼此的溝通大門。
小心文化差異
這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情並沒有什麼絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據一系列按照某些基本的尺度或核心的價值特徵建立起的變量來表現差異的”。這些變量包括語言文字、思維方式、價值觀念、風俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時，預先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。
善用比喻
好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節中，並讓對方產生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實，比喻應恰當有趣，我們的目的是得到對方的認同，而不是炫耀自身文采。
不斷總結檢視自身
成功總是屬於擅長總結的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優缺點，並思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發狀況，也不致慌張失措
卡耐基説過：一個人的成功，只有15%歸結於他的專業知識，其他更多85%歸於他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨着市場發展的風起雲湧，人際關係也日益複雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業和自身的發展掃除障礙，為個人發展創造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善於交談不一定善於有效溝通，對於個人、組織、企業來説，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決；是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對於個人和企業來説，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。
在現實生活中，我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客户，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中，既要懷着感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加於同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣對方才會放鬆心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善於讚美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細緻的解説使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對於我們來説是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。
我們都知道幼兒園的工作離不開家長的配合，需要家長的理解、信任和支持。溝通是做好家園工作的第一步。
孩子們從剛入園時的好奇、懵懂，經過一學期的集體生活孩子們慢慢對幼兒園有了更多的認知，孩子的個體差異逐漸明顯。每個孩子的成長速度不一樣，個體發展差別很大。有的孩子已經完全融入幼兒園的集體生活中，比如有的孩子自理能力強、能和小朋友友好相處、在班級裏規則意識強、喜歡參與集體教學活動等等。但是有的孩子在某些方面需要提高。我和班裏的老師經常討論班裏孩子的情況，發現有幾個小朋友需要在行為習慣方面提高。這幾個小朋友有共同的問題：規則意識差、注意力不集中、不會傾聽、不喜歡參與集體活動、自我為中心等等。我們預約了孩子的家長，主動跟家長約談。約談時先請家長説一説孩子在家裏的表現，以及他們發現的孩子的優點和問題。我們老師也説一説孩子在幼兒園的表現、孩子的閃光點以及孩子需要提高的地方。並且針對問題給家長提出建議和方法。
通過談話溝通，發現這幾位家長對孩子在幼兒園的表現很吃驚，孩子在幼兒園和在家裏完全不同。家長也意識到孩子的問題，而且很重視，願意配合老師做出改變。一個小小溝通談話，使老師和家長都更加全面的瞭解孩子，這樣在以後的日子裏老師和家長能更加有針對性的教育孩子。
1.關注當下，避免走神
職場交流往往有一個習慣，就是容易在交談過程中因某件事情而引發想法的遷移。當與他人溝通時，往往會因此引發自我的聯想、經驗的觸發，注意力因此會從談話上轉到自己的念頭上，這個時候對方的話實際上是沒有聽進去的。
也有些夥伴會因為事情比較多，在一個談話進行的同時，腦子裏還在轉着七八件其它的事情，比如一會兒這個會完了，我要去看看老闆在不在，我有一個想法太好了，一定要記住，一會兒要問一下……無論發生哪一種情況，我們的注意力在這個時刻都已經發生了遷移，這樣的結果會使談話效率低下。
規避這種情況的辦法只有一個：處在當下，活在當下的情境中，抱着好奇心與對方交流，不要操心這之外的事情，那些都與談話無關，當下最重要的是你面前的這個人。如果不能夠做到，説明你還有更重要的事情去做，還不如立刻中止這個談話。
2.不必好為人師
隨着經驗的越豐富，我們越願意分享自己的經驗，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來幫助，但卻忽略了交談的對方並不是這樣想的，他需要有一個人好好談談，卻並不需要你教給他什麼。
假設你想在交談中表達自己的觀點，那麼用探詢的口氣，遠比那種高高在上的、過來人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發大家的共鳴。因為任何一種那樣的表達都可以迅速關閉掉談話的大門。
你還需要了解，每一次談話其實都是一個獨特的學習機會，你的學習首先來源發自內心的交流。比爾伊奈説:“每一個你將要見到的人都有獨一無二的東西。”
3.儘量不要用“不”開頭
談話中引起對方注意的最好方法是説“不”。
“你的觀點不對、你的意見我不同意、我反對你的意見……”長期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對重大事件的時候，每個人都覺得自己手握着唯一正確的觀點。因此習慣性的先否定對方，以證明自己觀點的正確性。卻不知，這種表達意見的方式會使談話走向爭論、對抗、辯論，最終可能會以不愉快的一拍兩散收場。
如果你想表達自己的立場，那麼直接表達自己意見就好了，完全沒有必要否定他人的想法。
4.習慣用開放式的。問題
開放式問題最大的優勢在於，能夠打開我們的談話，讓更多的想法、思考與意見獲得表達。我們可以選擇用“誰、什麼、何時、何地、為什麼或如何”來做開放式提問。封閉式的提問會讓答案限定在很小的範圍。
我們在婚禮現場採訪新娘：“你現在感覺到幸福嗎？”答案只有“是”或“不是”；如果我們這樣問：“是什麼讓你笑的這麼開心？這種感覺是什麼樣子的？還有呢？”這兩種問法的效果顯然不同。
開放式的問題，更容易讓對方描繪具體的情境，獲得更深入交談的可能性。
5.讓想法“湧”出來
一個好的談話進行的過程中，好的想法是“湧”出來的。“湧”的關鍵在於，當他人發言的時候，你要關注於談話本身，而不是關注於一會兒輪到我發言的時候，我應該如何措辭。讓一切順勢而為就好，因為每個人都是生而不同的，當你不需要和別人找尋觀點不同的時候，就是差異的開始。
6.別自以為是，不懂裝懂
誇誇其談者一定不是一個受歡迎的談話者。可能有的夥伴希望自己為大家所重視，但最好的辦法是在談話過程中謹言慎行。別因為自己的莽撞成為不受歡迎的，也不要因為不懂裝懂影響到大家的情緒與氛圍。畢竟沒有不透風的牆。
如果不知道、不瞭解，那麼就直接説出來，正好是一個很好的學習的機會。
7.別拿自己的經歷與別人比較
當你的朋友談起他的經歷時，我們需要做的是認真聽，不要急着和自己做比較，也彆着急地把自己的經歷分享給他人，對於他來講那是沒有什麼意義的。因為你就是你，他就是他，生活軌跡完全不同，才有了大家交流的必要和可能性。
我們沒有必要通過談話，證明你有多能幹或者你有多痛苦，甚至於通過談話推銷自己。
8.儘量別重複説過的話
“重要的事情説三遍”，這是微信朋友圈裏的一個梗。不過如果你在談話的時候，不斷重複自己説過的話，恐怕大家對你的觀感會有所改變。人們會覺得你是一個很強勢的、咄咄逼人、不那麼容易打交道的人。在家裏、在工作中，這樣的交流方式會讓其它人遠離你，誰又願意和一個不斷強調事情重要性的人在一起呢。所以，除非別人沒聽清，儘量別重複自己説過的話
9.簡明扼要，別説廢話
很少有人能做到這一點，尤其是當對方表達出對你的事情感興趣的時候。我們總是容易犯祥林嫂的錯誤，事無俱細的把細節陳述給對方，可誰又會真的在乎呢。談話中儘量做到簡明扼要吧，那些無關緊要的細節越少越好，人們其實真的不關心你的那些細節，他們更關心你是個什麼樣的人，和你在一起能夠產生什麼樣的聯結。留出時間給大家做更深入的交流與探討更有助於這些效果的達成。
10.認真傾聽
柯維博士曾經説：我們大多數人不是為了理解而傾聽，而是為了迴應傾聽。在會議室裏，我們有多少的傾聽是為了理解對方的立場與觀點，而不是為了反擊、抓住對方發言的漏洞以給他致命一擊？如果我們面對面坐在一起，卻只是為了表達自己的觀點、讓自己成為會議的中心與焦點，這不恰恰與談話的性質背道而馳了嗎。
像孩子一樣抱有一顆好奇心，發現、聆聽、探詢每個人的觀點，深深地知道每個人背後都有不一樣的精彩。
雖然每個人的生活環境不同，文化層次不同，因而所追求的目標和理想也不盡相同，但是，在內心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應該是多方面的。比如説對待學習、生活、工作等，每個人都會有自己的原則，也就是説有個做人做事的底線，會有所為有所不為，懂得那些事應該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。
做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那麼，就很容易走入歧途，因為人是具有社會屬性的，時時事事都要受到社會公認的法律和道德等準則的約束，不可能遊離於社會之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時俱進的。社會在不斷髮展，觀念在不斷更新，需求也在發生着不同程度的變化。在不同的社會背景下，法律和道德等準則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的，甚至是違法的。那麼，做人的原則也要隨着變化着的社會而不斷調整。
做人要有原則，但還應當考慮到原則與發展的關係。有時候，做人的條條框框太多，並且養成了固有的行為習慣，則可能會束縛人的思維，讓人失去開拓創新的精神，甚至思想僵化，很難適應不斷髮展變化着的社會環境。因此，人們在遵守做人的原則的同時，還要隨時做出適當調整，使自己的做人原則時刻能夠適合現時代的要求，不要讓原則束縛和禁個自己的思想。
在把握做人的原則上，要有個度。給自己定做人原則的時候，要合情合理，還要切實可行。人總是要有一點精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標經過努力是可以達到的，如果突破了這個原則，那麼，太重的壓力是讓自己揹包袱，會成為沉重的負擔。做人，無論是做人的原則，還是目標和理想，最終目的是快樂，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠快樂不起來的。
做人難，做個好人更難，因為做好人有原則，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安！讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人並非我儒，變干戈和睦常樂！謙：人有成績莫自誇，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢！和：世上誰能無有過，莫為小事動干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和！
説到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進步中快樂自己，奉獻社會。
亨利•杜蒙德説過，
這世上，對於快樂的追求，一半都變了味。人們以為快樂是擁有，是得到，是享受他人的服務。恰恰相反，快樂是給予，是服務他人。
如果我們總是站在自己的角度去思考問題，讓他人滿足我們的需要，那麼他們也會如出一轍。這樣的話，我們根本就無法擁有和諧的人際關係。而倘若我們將對方的需要放在前，自己的需要放在後，換位思考，設身處地的為別人着想的時候，你會發現，即便你的溝通技巧不那麼嫻熟，也完全可以建立長久的信任和堅固的人際關係。
因此，在與他人相處的過程中，只要我們做到“已所不欲，勿施於人”，學會從他人的角度出發，將心比心，坦誠相待，你會發現你竟然和誰都能聊的來，原來生活是那樣的美好。
誠如邁克•貝克特爾所説，我們無法控制他人的回覆，但是我們可以管好自己。以上五個方面，只要我們用心去學去做，哪怕我們只掌握了其中一個技巧，也都會讓我們在與ta人的人際溝通上變得遊刃有餘。
在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎麼樣才能更好的表達出自己的想法，怎麼樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們瞭解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通
良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關於溝通的視頻片段，讓我們瞭解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。
三思而後言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悦，所以要避免説錯話。説話之前，先想想自己想説什麼，該説什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此説話不能不經過大腦，要經過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什麼，這時就一定要立刻道歉 。勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會説錯話。可是自己一定要察覺自己説了不該説的話，然後馬上設法更正，之後再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡説“喂，服務員。。。”，“喂，小姐。。。。”學習了溝通技巧之後，每當週末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否温和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調，再於人溝通。
而在我們日常生活的時候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他説你今天好漂亮啊，好帥啊，什麼之類的讚美的話，要常對人説謝謝，書上説世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首讚美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什麼，應該主動承擔錯誤的同時對對方讚美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學習了這門課程，讓我懂得了那麼多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關係，讓生活更加歡樂融洽。
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