1
規定性
從禮儀的範圍看，商務禮儀具有規定性。通過禮儀可以協調組織及人們之間的行為，因而它的適用範圍是組織活動和人際交往的活動。商務禮儀不同於一般的人際交往禮儀。商務禮儀的適用範圍，包括從事商品流通的各種商務活動，凡不參與商品流通的商務活動，都不適用商務禮儀。
2
信用性
從禮儀的內涵看，商務禮儀具有信用性。商務活動具有雙方利益上的需要，而不是單方面的利益需求，因此，在商務活動中，誠實、守信非常重要。所謂誠實，即誠心誠意參加商務活動，力求達成協議，而不是誇誇其談，不着邊際，毫無誠意。所謂守信，就是言必信，行必果。簽約之後，一定履行。即使發生意外，不能如期履約，也應給對方一個滿意的結果來彌補，而不應該言而無信，決而不行。
3
時機性
從禮儀的行為看，商務禮儀具有時機性。商務活動的時機性很強，有時時過境遷，失去良機；有時在商務活動中，説話做事恰到好處，問題就會迎刃而解；有時商務從業人員固執不讓步，對方也可能被拖垮，從而失去一次成功的機會。
4
文化性
從禮儀的性質看，商務禮儀具有文化性。商務活動雖然是一種經濟活動，但是商務禮儀卻體現的是文化含量。企業展示自身形象，商務人員體現文明禮貌，談吐優雅，舉止大方的風貌，必須建設良好的企業文化及不斷提高個人文化素質，樹立文明的企業組織形象，在商務活動中表現出文明典雅、有禮有節的'素養。
禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。
禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中做“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。“為他人着想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以説學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活商務禮儀的重要性是什麼商務禮儀的重要性是什麼。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的温暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象
就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的 企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段， 同時也是已成為企業形象的重要表現。
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象商務禮儀的重要性是什麼文章商務禮儀的重要性是什麼。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。
所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上説，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。
我們身為晉煤集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們晉煤集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為晉煤集團的員工代表着公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。
掌握優勢，成功之道現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀商務禮儀的重要性是什麼商務禮儀。隨着中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務
良好印象，事半功倍心理學家指出，我們於別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣着打扮、談吐與行為來構成印象，然後推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象並不容易，因此在職人士必須在客户面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。
適當禮儀，點石成金；時下年青的畢業生於求職市場面對龐大挑戰，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟悉面試時的良好禮儀。很多僱主於招聘新人時，除了考慮學歷，更着重溝通及人際技巧。
商務男士的吃中餐的細節禮儀
餐桌上的行為，最能體現個人的修養，中餐有些細節一定要注意：
桌次與位次：離門最遠或面向門方向靠右邊的桌子最尊貴，各桌離門越遠的座位越尊貴，主人右側為尊位，要根據自己的身份地位就座，不可以隨便坐。
就座、起筷：地位高的客人先就座，地位高的主人先起筷，也可邀請地位高的客人起筷。
熱毛巾、餐巾：熱毛巾只能擦手、不能擦嘴、擦汗；餐巾可以沽掉嘴上、手上的油漬，但不能擦汗，更不能擦其他物品。
用筷：不咬筷、不舔筷；拿筷的食指不能翹起，不用自己的筷子給客人或自己夾菜，説話時不能揮動筷子，筷子不能插在食物上或放在碗碟上，只能放在筷架上。
用餐中：吃飯要端碗，不能埋頭苦幹；不挑菜，不遠距離夾菜；不對着菜大聲喧譁；不當眾咳嗽、打噴嚏、打飽嗝、伸懶腰；不在桌上接打電話；進食時不能發出“嘖嘖”的聲響；剔牙需用餐巾或餐巾紙遮住嘴，適可而止，不能沒完沒了。
抽煙：如果在禁煙區域或有女士在場，儘量不要抽煙；如果是允許抽煙的區域，至少需要先徵得女士同意再抽。
敬酒：地位高的主人帶頭舉杯，主方眾人先敬客方眾人，表示歡迎。席間，由地位高的主人先向地位高的客人敬酒之後，其他人才能開始互相敬酒，客方各人適時回敬，酒席結束之前，地位高的客人應率客方眾人回敬主方眾人，表示感謝。習慣上，敬酒方酒杯低於對方酒杯表示尊重，不宜勉強對方飲盡杯中酒。白酒、啤酒可倒滿杯，紅酒倒1/4至1/2即可。
商務男士的吃中餐的服飾禮儀
商務聚餐，一般是雙方參與，想要傳達重視對方的態度，可以穿單件西服外套，中山裝也不錯。深色顯莊重，淺色更輕鬆，儘量不要成套穿着，會顯得過於拘謹，不利於營造融洽的氛圍。西服可以搭配各色襯衫，解開襯衫領釦，不繫領帶，當然，如果知道對方會系領帶，鄢你還是繫上的好。也可以搭配品質精良的修身針織衫，休閒睞更濃，人也會顯得更儒雅一些。襯衫和針織衫均不宜選擇過於鮮豔的顏色，裏淺外深穩重成熟，裏深外淺年輕時尚。搭配一條休閒西褲，顏色要麼與襯衫、針織衫相似，要麼與外套相似；再搭配一雙與褲近色的正裝繫帶皮鞋或帶點休閒感的無帶船鞋即可，襪子一定要與褲子或鞋子同色，不能有明顯的色差，如果雙方參與的人數較多，地位越低的，着裝應越正式，越傾向於成套西服襯衫。
摘 要: 商務禮儀課程由於趣味性和實用性較強，自開設以來取得了一定的教學成效，但作為新興課程，在教學上還存在很多的不足。本文通過調查研究和教學實踐分析商務禮儀課程教學現狀，探討目前教學過程中存在的問題及其產生原因，並就如何改善現狀提高教學質量等問題，從師資建設，教學內容、方法等方面進行探討。
關鍵詞: 高職院校 商務禮儀 教學現狀 方法研究
在現代商務活動中，禮儀幾乎成了商務成功的一個關鍵因素，商務禮儀已經成為與每個人都密切相關的一個詞語。伴隨着高等教育改革的深入，在倡導全面素質教育的今天，禮儀教育成為素質教育中必不可少的內容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程，併成為學生學習、交往、溝通、求職的嚮導，引領學生不斷成長進步。但由於商務禮儀課程是一門開設時間較短的新課程，故而在教學內容、教學方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結合自身對商務禮儀課程的教學實踐，現針對該課程的教學現狀和方法進行初步探討。
一、教學現狀
（一）教師專業化水平偏低
商務禮儀課程屬於新興課程，很多教師在本科階段並沒有學習過這一門課程，理論知識欠缺。另外，大多數教師都是由一所高校畢業直接進入另一所高校，缺乏企業實戰經驗，在教學上更多的是現學現賣。其次，大多數高職院校在選擇商務禮儀課程的教師時，存在觀念上的誤區，領導大多認為商務禮儀是一門簡單的課程，任何一位教師都可以任教，不管教師是什麼專業出身，不管教師本身素質、能力如何。
（二）教學上重理論輕實踐
首先是教師觀念上忽略了商務禮儀的最大特性――實踐性，採用傳統的教學方法進行理論教學，在課堂上滿堂灌輸，把禮儀的知識以理論形式傳達給學生，一方面使學生感覺到枯燥，另一方面也把禮儀教死了，不能活學活用，理論跟實踐嚴重脱節，導致很多學生在上完這門課程後就將其丟一邊，不能真正運用到實踐中去。
其次是教學條件的限制，導致商務禮儀教學偏於理論講解。很多院校在場地設施配置上比較落後，教師只能在大教室上課，很難讓全體學生真正體會學習，只能讓幾個同學做示範訓練。缺少仿真的職業環境和角色扮演讓學生難以融入真正的禮儀情景當中，故而很多禮儀都是停留在理論講解層面，沒有專門的訓練機會，教學內容上也難以出效果，比如個人儀姿儀態訓練所需的練功房，中西餐餐具，在模擬商務談判、簽字、剪綵過程中使用的教具、場地等，都比較缺乏。
二、改進對策
（一）提高教師專業化水平
學校在招聘商務禮儀教師時要儘可能選擇跟商業有關係的專業教師，其次是教授商務禮儀課程的教師自身在素質和外形上要具備一定的説服力。最後就是加強任課教師的課外禮儀知識運用學習，配合國家“雙師型”教師的培養制度，有計劃地安排教師到企業去掛職鍛鍊或參加大型禮儀活動的組織和策劃，以提高教師的實踐能力。也可以選派教師到專門的禮儀培訓機構培訓、進修，以及參加研討會，切實提高教師的實踐教學水平。
（二）加強課程實踐性教學
造成教師在教學上重理論輕實踐的原因之一是學校對該課程的重視程度不夠，表現在課程設置上，很多高職院校並不是在所有專業所有班級開設，而是隻有一部分班級開設。另外，大多數院校認為它並非專業課，在實訓場地上不捨得投入，所以要加強實踐性教學就要從以下方面努力。
首先，各院校要大力設置商務禮儀課程，以使學生滿足社會的需求。其次，要加強實訓場地建設，具備起碼的禮儀實訓場地。最後，教師要轉變教學觀念，在課堂內外增加學生的實踐機會，不滿足於滿堂灌輸，止步於課堂教學。
另外，在教學內容上也應該根據各系各專業的不同而有針對性地選擇重點內容講解。比如要從事辦公室工作，要着重講解辦公室禮儀；要從事酒店、旅遊等工作，要着重講解接待禮儀、交際禮儀等。
三、教學方法
如何突破高職院校在教學場地和設施上的一些侷限，變不利為有利，讓商務禮儀教學變得有意義又有趣，成為學生感興趣又學以致用的課程？我認為可以從課堂教學和課外教學努力。
（一）課堂教學
1、課堂講授趣味法
作為最基礎的教學方法，講授法在教學上有一定的枯燥性，教師要避免照搬禮儀課本上的知識，儘量用精彩生動的語言，插入一些與內容相關的禮儀傳統故事或者是商務故事，多分析案例，增加學生的興趣，使課堂氣氛生動活潑。另外，在製作多媒體課件的時候切忌把書本上條條框框的內容打上屏幕，而是要力求做到文字和畫面的和諧統一，讓學生能在視覺上有所刺激，激發學習興趣。
2、視頻插播講解法
根據場地限制的現狀，在課堂講解過程中，插入一些相關的視頻，對學生更好地理解內容、融入實踐場景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內容時，可以放一些相關的視頻，讓學生知道整個剪綵的流程，再配以適宜的講解，整個剪綵內容學生就會記憶深刻，很多注意事項也會牢記心裏。
3、示範互動法
在整個課程的教學中，教師的示範是必不可少的，教師把整個動作規範準確地示範出來，再讓學生跟着學習演練，既能讓學生牢固掌握，又能增加學生的學習興趣。比如在講解儀表內容中的男士系領帶和女士系絲巾就可以採用這一方法，先由老師介紹領帶的由來、系領帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法，學生都會覺得實用又有趣。
4、行為動作訓練法
這一方法主要適用於個人的儀姿儀態，如站姿、走姿、坐姿、蹲姿，還有就是日常見面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時的餐具的握法等。在這一內容裏主要是教師先做動作的要領講解，然後由學生實踐，可以一對一，也可以單個或分組。如站姿，可以採用兩個學生背靠背的姿勢比較練習，也可以小組幾個同學同時上台練習。練習完後一定不要忘記對每一位學生點評，這樣有助於糾正學生的錯誤，也可以讓台下的同學點評，這樣可以激起學生的參與興趣。
5、情景模擬訓練法
為了模擬商務場景，在實踐課上可以採用情景模擬訓練法。這種方法一般是在一部分內容講解完成後的綜合實踐中用，可以將課堂裏講解過的很多內容融合在一起表現出來，是對學生整體知識的一個考驗，所以一般可以整次課給學生做這樣的情景模擬，比如個人日常交際過程中的介紹、握手、遞送名片等內容，就非常適合情景模擬法，可以讓學生模擬不同場合、不同身份的人見面時的場景。這內容和方法一方面是考驗學生對綜合知識的靈活運用，另一方面也考驗了學生的團隊協作等能力，非常受學生的歡迎。應用這一方法時由於參與的人比較多，教師的作用比較大，要在學生演完之後對他們作出評價，另外就是要對每一位學生的表現作點評，所以教師在應用這一方法時要投入全部精力做好這個評委。
（二）課外教學
商務禮儀課程的實踐性決定了它不能僅僅侷限在有限的空間裏教學，我們要放開手腳，放眼外界，積極走出教室，進行課堂外的教學，讓學生在日常生活、工作中真正領會到禮儀的重要性。
1、校園內的禮儀活動
每年在高校校園內都會舉辦很多的活動，其實這些活動中都無不穿插着禮儀，那麼教師可以起到引導作用，一方面讓學生注重這些活動中體現的禮儀，另一方面也可以專門舉辦這樣的禮儀活動。比如，在學校經常性舉行的一些大會中，我們可以佈置課外作業讓學生了解當天的主席台位次禮儀、引導禮儀、着裝禮儀等。另外，可以讓學生組織專門的禮儀大賽，專門展現禮儀過程中的不同知識。還有學校經常舉行模特大賽、導遊大賽、演講比賽，其實都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學生的禮儀實際運用能力和禮儀素質創造了良好的展示平台。
2、校外禮儀的運用學習
其實商務禮儀的課外實踐可以和其他的專業課實踐聯繫起來，使資源利用最大化。比如旅遊英語專業、導遊專業的學生主要學習的是接待禮儀，場地主要是在酒店、賓館和景點，所以我們可以把禮儀的課外實踐場地放到專業課的實踐基地去，在專門的酒店，讓學生現場體會酒店的接待禮儀。
綜上，商務禮儀課程作為新興課程，在教學中還需要不斷探索、不斷完善，授課教師要不斷提高自身的理論水平和實踐水平，綜合運用多種教學方法，尋求最佳的教學模式，以更好地駕馭課堂，讓學生更好地學習禮儀常識，運用禮儀常識。
參考文獻:
[1]黃琳。商務禮儀[M]。北京:機械工業出版社，2009:204.
[2]張蘭平，羅元。商務禮儀實訓指導[M]。北京:化學工業出版社，2007:83.
[3]胡成富。社交禮儀[M]。北京。中國財政經濟出版社，2005:255.
[4]拾景欣。增強高校禮儀課教學實踐性之我見[J]。徐州教育學院學報，2005,(3):75-76.
[5]劉丹。職業院校禮儀教學中存在的問題及改進對策[J]。貴陽市委黨校學報，2007,(5):57-58.
[6]肖麗珍，彭軍。商務禮儀實訓課程設計探究[J]。黃岡職業技術學院學報，2009,(3):54-56.
蒙田範文網