一方面，現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，恰當地使用商務禮儀可以規範我們日常商務行為。
我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。
同時還可以傳遞信息、展示價值。
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。
比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；
又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會。.。.。.。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。
所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
一、商務禮儀之握手禮儀
（一）、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
（二）、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。
當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。
年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。
和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手時應脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。
6、握手時首先應注意伸手的次序。
在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，
年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。
另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。
7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。
在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衞生間的。
如果是雙手握手，應等雙方右手握住後，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
二、商務禮儀之言行舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。
按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止
當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再説明來意。
同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
三、商務禮儀之交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。
而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。
因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；
瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。
交談時應當意識到，説和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。
贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。
當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。
當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。
這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
3、態度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。
態度要和氣，語言表達要得體。
手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。
交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。
在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。
一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。
眼睛看着對方，注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。
當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。
不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。
這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要説明一點的是：當眾化粧是男士們最討厭的女性習慣。
關於這一點，慣例放寬了。
女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。
不過，也只能就這麼一點，不能太過分。
需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化粧時，或者用毛刷塗口紅時，請到化粧室，或盥洗室進行。
在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。
同樣，在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行為應該儘量節制。
四、商務禮儀之電話禮儀
1、及時接電話
一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”
但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，
您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之後掛電話。
4、調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。
親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼着香煙、嚼着口香糖；説話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。
1、名片的作用
名片用作自我介紹，是社交場合最簡單的方式，也確有不少好處：第一，建立今後聯繫所必須的信息；第二，使用名片可以使人們在初識時就能充分利用時間交流思想感情，無需忙於記憶；第三，可以使人們在初識時言行舉更得體，不會因要了解對方情況又顧忌觸犯別人的私人領地而左右為難，也不會要介紹自己的身份和職位而引起別人不快；第四，使用名片可以不必與他人見面能與其相識。在今天這個快節奏的時代，名片可以代替正式的拜訪。如通過郵局寄發名片，可以代替信件來表示祝賀、感謝、辭行、弔唁、慰問、介紹等意。
2、名片的內容
英文的名片夫妻可以共用一張，住所或工作地點大都在右下角，職務印在中央名字之下。男子姓名前可加mr.，已婚婦女要加mrs.，小姐加miss.，有職務，加在姓名之前。名片除了社交名片，還有商業或者職業性名片或非正式名片。從名片用途講，名片又有簡式和詳式之分。使用時，取詳式還是取簡式，視交際需要而定。如介紹、探詢等交際活動，文字過簡就難以達到交際目的，以取詳式為宜。而像求見一類的交際活動，只需通報姓名、身份和求見意願，其他的話語都留待見面時談，因此片文沒必要詳寫，自然是取簡式為宜。
3、名片的設計
橫式。行序由上而下，字序從左到右。第一行頂格書寫持片人的單位名稱。第二行是持片人的姓名，用較大字號寫在片正中。有職務、職稱或學銜的，通常用小字標在姓名下右側。第三行是持片人的詳細地址及電話號碼、郵政編碼。
豎式。行序由左到右，字序從上到下。第一行是持片人的單位名稱，頂格寫在片左邊。第二行是持片人的姓名，低兩格用較大字號寫在片正中，持片人的職務、職稱、學銜等用小字標在名字下右側。第三行是持片人的詳細地址及電話號碼、郵政編碼。
隨著名片使用日益廣泛，除所用紙來越好外，名片的片面設計也越來越新穎。如可以在片頭上印一些裝飾圖案，還可以將單位徽記印在名片上，以樹立企業形象。名片上的文字同其他應用文一樣，首先要合乎規範，否則就會引起誤解，影響交際效果。在合乎規範的前提下，可以講究自己的風格，表現自己的個性。名片的風格、個性，主要表現在片面佈局與字體的選擇以及設計方面。就字體而言，行、草、篆、隸及各種美術字體均可。
4、名片的交換
向對方遞名片時，應面帶微笑，注視對方，將名片正面對着對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果是坐着的，應當起立或欠身遞送，遞送時説一些："我叫×××，這是我的名片，請笑納。""我的名片，請你收下"之類的客套話。遞送名片時要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當面對許多人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者，如分不清職務高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側方的人交換名片。
接收他人遞過來的名片時，應儘快起身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，並説："謝謝"、"能得到您的名片，深感榮幸"等等。名片接到後不能隨便亂放。如果是初次見面，最好是將名片上的重要內容讀出來，當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，就當首先向對方表示歉意，再如實説明理由。
有助於建立良好的人際關係
在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
有助於維護商務人員和企業的形象
企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助於企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿着講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地併產生出很好的社會效應和經濟效益。
增進商務人員之間的感情
在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關係的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。
提高商務活動的效益
眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源於好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規範服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。
一、國際商務談判禮儀與文化差異概述
禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。所謂商務談判禮儀，就是指在長期的商務談判交往過程中，滿足迎合文化的適應性而形成的行為或活動的規範。
國際商務談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規範自己的行為，表現出良好的內在修養，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向對方表達尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因為國際商務談判是跨國界的商務活動，它不僅僅是個體行為，而且是一個民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個民族的文明、文化程度和社會風尚。
文化通常是指人類的全部知識和習俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、經濟、文化傳統及風俗習慣等方面的差異。對於國際商務談判中的文化差異，一般應採取承認、瞭解、理解和尊重的態度和原則。
國際商務談判禮儀的主要表現形式為：服飾禮儀，見面禮儀，洽談禮儀和饋贈禮品禮儀。
二、服飾禮儀
服飾禮儀是國際商務談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規範，服飾是商人成功的關鍵。對國際商務談判這種正規場合更是要求穿得傳統、莊重、高雅。對於男性，一般應穿西裝系領帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍色、灰色或黑色 — 會適合大多數國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對於女性，職業套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閒裝，運動裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的髮型、過分的化粧、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。
中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務談判中卻是大忌。
事例1：割草機談判
中國某企業與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節，中方提前五分鐘到達公司會議室。客人到後，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結束，德方匆匆離去。
事後瞭解到：德方之所以提前離開，是因為中方談判人員的穿着。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業裝，而中方人員呢？除經理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿着工作服。
事例分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認真而聞名於世。在德國人眼裏，商務談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿着太隨便説明了兩個問題：一是不尊重他人；二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎？所以，德方在發現中國人服飾不規範時臉上出現不快，並且提前離去就不足為奇了。
三、見面禮儀
見面是商務談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優先，職位高的優先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”，在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務談判中應禁用此詞。
握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關係着個人及公司的形象，影響到談判的成功。
握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現。
握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達成了一項重大協議，或談判成功簽字後，握手的時間可略長。
握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發生。
握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。
當然，在有些國家見面時並不握手，譬如日本常採用鞠躬的方式，泰國採用雙手合十的方式，法國人採用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數非洲國家中，習慣用身體打招呼— 長時間地把手放在客人的肩上。至於選擇採用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉隨俗是上策。
事例2：左手引起的麻煩
某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經理和印尼客户在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經理忙向客户介紹，廠長因右手拿着公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，並且就座後也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。
事例分析：在國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等乾淨的工作的，否則會被看作是粗魯的表現，因為左手一般是用來做不潔之事的。這次商務談判失敗，就是因為廠長不瞭解這一文化差異，而是用了對中國人來説可以接受的左手與對方握手。
四、洽談禮儀
商務談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。
語言禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統。談判語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。
非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。據研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息的實際內容的10%，大約30%歸功於一個講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源於非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術— 主要由於它隨着文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示“不同意”。同日本人講話時，他們點頭僅表示“理解”，並不表示“同意”。美國人認為眼睛正視對方是誠實和真誠的象徵；而在日本和中國則認為是不禮貌的。
事例3：豎起大拇指的故事
讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證：一個月來事事順利，同伊朗同事建立了關係，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閒談 — 執行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字後，對着他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不着頭腦，不知發生了什麼— 他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。
事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標誌，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。
五、饋贈禮品禮儀
饋贈禮品既是國際商務談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因為它一方面能加深感情，促進與客户的關係，另一方面卻又由於文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因為綠色是喜歡的顏色；但贈送給捷克人則意味着斷絕關係，因為綠色在那裏是毒藥和毒素原料的象徵。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌；而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數為吉祥；在日本則以奇數表示吉利。在美國，收到禮品時應當場打開，然後對禮品大加讚賞（即使你不喜歡），並對送禮者表示感謝；而在日本，除非應送禮者請求，否則當面打開禮物是不禮貌的。
事例4：綠帽子的故事
1992年，作為商務談判者，筆者和其他十二名不同專業的專家組成一個代表團，去美國採購約三千萬美元的化工設備和技術。美方自然想方設法令我們滿意，其中一項是在第一輪談判後送給我們每人一個小紀念品。紀念品的包裝很講究，是一個漂亮的紅色盒子，紅色代表發達。可當我們高興地按照美國人的習慣當面打開盒子時，每個人的臉色卻顯得很不自然— 裏面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個藉口，離開了這家公司。
事例分析：美國人這次送禮，可以説也是經過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發達：二是禮品本身是時尚的高爾夫帽，意思是籤合同後去打高爾夫，這在90年代對中國人來説是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細，而且犯了中國男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。
總之，國際商務談判禮儀是國際商務人員必須遵守的行為準則。但由於各國的文化差異，對一個國家有禮的行為，在另一個國家可能是失禮的。作為成功的商務談判人員，無論面對哪種文化，恰當的禮儀意味着在尊敬別人的前提下，保持自己的價值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須瞭解對方的文化習俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產生不愉快，導致商務談判失敗
隨着市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮着越來越大的作用。
1、規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到温暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。
3、增進感情。在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。
它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。
商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
職場禮儀——接聽電話的禮儀
在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應該儘快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑑的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以後再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客户的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次後接是最佳的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：説一句讓您久等了。一般的規範電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中儘量要採用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客户通電話要堅持後掛電話的原則。當對方在與你説再見的時候，同事你也要禮貌的回覆對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束後你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰説出自己的全名，有時也有必要説出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方説出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麼？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即説：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣説會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以説：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以説：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯繫的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閲一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方説：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閲資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方説明你的進展。如，你可以説：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以説：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對於接電話的人來講，當需要查閲資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話説：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場禮儀——儀容儀表
職場儀容儀表、禮節禮貌
一、禮節、禮貌規範的具體要求
1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衞生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：
① 着裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊乾淨，鈕釦要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下襬紮在褲裏，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，髮式按中心的規定要求，男士不留長髮，髮腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊，不披頭散髮。
③ 注意個人清潔衞生，愛護牙齒，男士堅持每天刮鬍子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲後要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。
⑤ 女士上班要淡粧打扮，最好不戴手鐲，手鍊、戒指，耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衞生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當着顧客的面或在公共場所整理。
2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：
① 要面帶微笑，和顏悦色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
② 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。
③ 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
④ 要沉着穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感；
⑤ 要神色坦然，輕鬆，自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給顧客以負重感；
⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。
② 會議站立時：上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內），雙臂自然下垂，男女均可採用背手式。
4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放鬆平放，軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝併攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
① 坐在椅子上前俯後仰，搖腳蹺腳；
② 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶几上；
③ 在上級或顧客面前雙手抱着胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
④ 趴在工作台上。
5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3釐米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，説聲對不起。同時注意：
① 儘量靠右行，不走中間；
② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意；
③ 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行；
④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；
⑤ 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側；
⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在後，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看着目標併兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來説，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向顧客。
7、點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看着顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
四、舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在
後，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐；
2、在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。
3、員工在工作時應保持室內安靜，説話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧譁，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲；
4、服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在幹什麼，都應暫時停下來招呼顧客；
5、對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。
6、嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號；
7、顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。
8、對容貌體態奇特或穿着奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
9、顧客並不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你職責範圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯繫，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”；
10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果儘快告知顧客；
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。
五、基本禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。
3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了；
4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您聖誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發財；
5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。
6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了；
7、道謝語：謝謝，非常感謝；
8、應答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關係，這是我應該做的。
9、徵詢語：請問您有什麼事？（我能為您做些什麼嗎？）需要我幫您做什麼嗎？您還有別的事嗎？您喜歡（需要、能夠……）？請您……好嗎？
10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。
11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關係、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。
六、對顧客服務用語要求：
1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務（坐着時應起立，。不可坐與顧客談話）。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對於熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。
2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望着顧客面部（但不要死盯着顧客），要等顧客把話説完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重複一遍。
4、對顧客的問詢應圓滿答覆，若遇“不知道，不清楚”的事應查找有關資料或請示領導儘量答覆顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。
5、説話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應説：“好的，我馬上就來”，千萬不能説：“你怎麼這麼煩，你沒看見，我忙着嗎？”
6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時儘快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應説“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7、與顧客説話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，並向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯繫解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。
9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但説話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的説話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、鬥氣語；要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的説話方式。
（1）詢問式：如：“請問……”
（2）請求式：如：“請您協助我們……”（講明情況後請顧客協助）
（3）商量式：如：“……您看這樣好不好？”
（4）解釋式：如：“這種情況，公司的規定是這樣的……”
10、打擾這答的地方（或請求顧客協助的地方），首先要表示歉意，説：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協助（如交錢後，登記後，配合了我的工作後）要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：“請別客氣”。
11、對於顧客的困難，要表示關心，同情和理解，並盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務中還要切記以下幾點
① 三個以上對話，要用互相都懂的語言；
② 不得模仿他人的語言、聲調和談話；
③ 不得聚堆閒聊，大聲講，大聲笑，高聲喧譁；
④ 不高聲呼喊另一個人；
⑤ 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦顧客；
⑥ 不講過分的玩笑；
⑦ 不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；
⑧ 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；
⑨ 不講有損公司形象的語言。
商務禮儀是指人們在商務交往中的禮儀規範，學習正確的商務禮儀是一個人內在修養的外在表現。學好有利於提高自身修養，美化生活，改善人際關係，談成合作。何樂不為？
良好的商務禮儀對企業的重要性，能夠樹立良好的企業文化和企業文化氛圍，商務禮儀需要學到的是語言，表情，行為，環境，習慣等。我相信沒有一個人在公眾場合因為失禮而成為笑話。所以不管在任何社交場合下，員工代表着公司，時刻做到約束自己，尊重他人，樹立良好企業形象。
商務禮儀對於個人的重要性，在當今經濟快速發展下，商業社會競爭激烈，要想凸顯自己的優勢，除了卓越能力外還要掌握人際關係做到有效溝通。良好的商務禮儀可以更好的讓客户記住你，增加晉升的機會。
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
職場商務禮儀的重要性
職場禮儀是職場溝通的紐帶。
在日常生活中，禮儀能夠調節人際關係，可以説禮儀是人際關係的調節器。人們在人際交往時按禮儀規範去做，是有助於彼此的相互尊重，相互關係的友好建立，可以避免或者緩和不必要的衝突和矛盾，同樣職場禮儀也起着這樣的作用。職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。
職場禮儀是個人和企業的敲門磚。現在大多數的企業是需要面試的，在面試的過程中，就要學會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業形象，也許僅僅是輕輕的關上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現自己很好的一面，那麼很有可能你的第一印象就達到了企業的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那麼他是危險的，就他算進入了公司，他也不一定會坐穩位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調節上下級、同事之間的關係，在與客户交流協商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領導搞好關係，怎樣與同事之間和諧相處，那麼自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。
職場禮儀體現在多方面的：
提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣着服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。
當老闆時常看見你注重細節，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場禮儀會讓你看上去更專業。
職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值。
禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過職場禮儀在複雜的人際關係中保持冷靜，按照禮儀的規範來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關係，從而使自己的事業進一步發展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現個人的形象，它還體現在企業形象上，一個企業重視員工的職業禮儀，那麼就會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務行業重視職場禮儀和企業形象，許多企業都重視職場禮儀的培養，對於一些工業企業，提高產品質量已不能增強企業的競爭能力，所以提升服務和形象的競爭已經成為現代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關係的潤滑劑，是現代競爭的附加值。
職場禮儀是表現企業對客户人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現，所以對於企業來説，學習職場禮儀、應用職場禮儀是企業發展的重要內容。比如在一些售後服的地方，我們可以看到、感受到企業的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答並處理好問題。這些體現的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，並且在溝通的過程中傳達了企業的形象、服務態度和管理理念，從而提高了企業的信譽度、服務質量、企業形象。
“不學禮，無不立”已成為人們的共識。“內強個人素質，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。
（一）會議組織
1、成立會務組；
2、擬發會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費），蓋章發出；
3、佈置會場（橫幅；標語，音響）；
4、接待工作（接車、接船、接機）。
（二）會議程序
1、報告會：
（1）主持人宣佈報告會開始，並向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；
（2） 報告人作報告；
（3） 主持人簡評報告內容，並宣佈提問開始；
（4） 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；
（5） 主持人宣佈提問結束，總結報告會，宣佈報告會結束。
（6）舉辦單位禮儀：
①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到；
②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）；
③主持人作陪、傾聽、評價；
④維持會場秩序，確保報告會善始善終。
2、討論會
①主持人宣佈討論會開始，可先介紹來賓；
②領導致辭；
③發言；
④總結髮言；
⑤主持人宣佈討論會結束，感謝來賓及新聞界朋友。
（三）主持人禮儀
1、服裝整潔，給人以莊重的感覺；
2、提前到會，以便做好相應的準備和安排；
3、步履自然；
4、坐姿端正；
5、談吐文雅；
6、傾聽發言；
7、掌握時間，小結，宣佈散會。
社交禮儀
一、見面與介紹
（一）握手
（1）握手的由來；
（2）握手的順序 （主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。此外，已婚者；同輩之間。）
（3）握手的規矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看着對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區。）
（4）握手的含義 （支持、信任、祝賀、安慰）。
（二）介紹
（1）為他人作介紹；
①掌握介紹的順序 （主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優先權。）
②講究介紹的禮儀 （手的動作）。
（2）自我介紹；
①實事求是；②態度真誠③角度（從介紹自己姓名的含義入手； 從自己所屬生肖入手； 從自己的職業入手；見書上的例子。）④自我介紹的藝術：尋找適當的機會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）
（三）名片
1、名片的種類：
（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）
（2）職業名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）
（3）商務名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業範圍）
名片的規格：（10釐米長×6釐米寬），通常為(9×5、5cm)；
（4） 國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。
2、名片的用途：
（1）交往；(2)致意（逢年過節）；(3)送禮（送鮮花、花籃給友人）；(4)留言（人不在）；(5)請柬（熟人）。
3、索取名片的技巧：
（1）主動遞上自己的名片；
（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？
4、交換名片禮儀：
（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對着對方。
（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；
（3）接過名片後講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；
（4）妥善收好。
5、名片的保存：
（1）按字母順序分類；
（2）按行業分類（文化界、教育界、企業界）；
（3）按國別或地區分類。
二、交談與交往
（一）交談技巧
1、見什麼人説什麼話；
2、在什麼山上唱什麼歌；
3、察言觀色，隨機應變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。“您的作品就是您的孩子。”）
（二）交談禮儀
1、交談時的目光（恭敬、友善、同情；）
2、交談時的距離：
（1）陌生人 間距1、5米左右；
（2）熟人 1米左右；
（3）親友 0、5米左右（可以交頭接耳）。
3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋裏或者擺弄衣角。
4、部分常用禮貌用語（教材117面）。
（三）交友藝術
1、選交志同道合的朋友（山東大學 蔡德貴教授）
2、慎交合得來的異性朋友：
（1）意氣相投的普通朋友（同學、同事 ，互相信任；純真友誼）；
（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；
（3）結婚後仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。
3、善交有真才實學的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）
四、舞會、沙龍與社交禁忌
（一）舞會
1、舞會的組織
（1）時間 : 週末、節假日 晚8點—12點
（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。
2、參加舞會
（1）容貌整潔（夏天衝個澡，乾乾淨淨、清清爽爽赴會。）
（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）
（3）講究公德（參加舞會前數小時不吃葱蒜、韭菜、蘿蔔乾等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）
3、邀舞禮儀
（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最後一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過後）
（2）邀舞禮儀：①徵得被邀者的男伴或女伴同意； ②不要牽手；③舞后送回並致謝。
4、拒邀禮儀
（1）不會跳；(2)累了；(3)等下一曲吧。
（4）兩位男士同時邀請怎麼辦？（可同時拒絕）。
5、跳舞時應具有的風度
男士：表現紳士風度；
女士：展現淑女風采；
（1）神情自然；
（2）説話和氣；
（3）交誼舞胸間一拳間距；
（4）動作優雅（不可叼着香煙跳舞）。
（5） 三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。
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