一、物業客服經理崗位職責
1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定並貫徹執行,並指導員工做好各項服務工作;
2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務,達到業主滿意;
3、與業主進行有效溝通,找出需求,及時地轉達給相關部門處理,並監督落實,有效地處理各種投訴,建立良好的業主關係;
4、按公司規定對員工實施考核,對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;
5、配合經營管理部開展社區文化建設;
6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制,並組織實施;
7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。
二、物業客服主管崗位職責
1、組織實施本部門各項規章制度,包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度,貫徹執行客户接待流程,維護公司形象;
2、指導、監督客户服務部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據公司的有關管理規定,督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作,及時向公司財務資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時協調及上報,並做好處理結果的跟進及回訪;
5、負責本部門員工的考核及日常工作安排,為業主提供優質服務;
6、定期對本部門員工進行專業化培訓,提高服務水平和業務素質;
7、定期走訪轄區內的重點客户,組織編制物業項目重點客户清單,徵求其對服務工作的意見及建議;
8、組織開展社區文化活動,增強凝聚力,提高客户滿意度;
9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天),並不斷改進顧客服務品質。
三、物業客服管家崗位職責
1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;
2、走訪客户,保持與業主溝通渠道的暢通,每月走訪户數不少於30户,認真填寫《客户訪談記錄表》 ;
3、公司的政策與程序,服務之標準;
4、掌握所使用設備的性能,調整方法和操作技能,嚴格執行操作規程,保持設備完好運行;
5、掌握服務用語,操作方法和業務知識;
6、掌握公司的各項工作程序,為客户提供高標準及滿意的服務;
7、所管區域業主家房屋質量問題,並做好房屋維修跟進工作及回訪工作,認真填寫《回訪記錄表》;
8、按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作,做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作,認真填寫《裝修巡查記錄表》;
10、及時更新《空置房清單》,每週對所管區域空置房進行不少於1次巡查,並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實、組織業主社區文化活動,並做好意見調查;
12、協調處理好同其他部門間的關係,做好團隊建設;
13、增值性服務項目的開展及落實;
14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;
15、緊急事件出現時堅守崗位,協助聯絡相關部門及人員。
四、物業客服助理崗位職
1、為客户辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;併為顧客提供信息諮詢服務,如居家服務、求助等;
2、受理客户投訴、報修,並跟蹤處理過程和及時回訪;
3、建立檔案管理制度,做好各類文件的分類、建檔工作,包括業主資料、服務中心各類文件資料等;
4、實時跟蹤網絡和媒體關於管理處及客户投訴相關報道,及時回覆、有效處理;
5、及時錄單、分單,實行誰接單誰回訪,做到日清日結;
6、負責管理服務區域內信息的統一發布,對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;
7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;
8、協助客户服務主管定期走訪轄區內業主,徵求其對服務管理工作的意見,做好業主意見記錄,並及時彙總後上報客户服務主管,建立並維護客户良好關係。
1、服從分配,聽從指揮,並嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定;
2、負責公司產品出售前的質量檢查工作;
3、負責對公司產品合格數的統計工作;
4、負責產品率的分析工作;
5、協助做好產品質量保證體系的標準;
6、協助做好公司iso9000質量管理標準;
7、對所承擔的工作全面負責。
質檢員工作崗位職責5
1、監督所有產品的質量、工藝流程的執行。
2、監督執行合格產品出廠制度。
3、監督現場GMP、HACCP執行狀況。
4、及時有效改進工藝流程。
5、積極協助新品實驗計劃並落實。
6、保證新產品上線記錄完整有效。
1、按公司及上級要求,履行崗位職責,完成崗位目標。
2、按GMP要求負責原輔包、耗材、成品等的收、發、存、退工作。
3、按照崗位SOP要求,及時的、規範的填寫表單,及電腦賬的錄入。
4、負責對倉庫物料定期盤點並及時更新報表。
5、對負責庫房進行5S管理,並規範填寫記錄。
6、對倉庫的管理工作的升級、優化提出合理建議。
崗位職責:
1、負責客户接待,為客户提供專業的二手房置業諮詢服務;
2、根據客户需求為客户提供匹配的房源信息;
3、陪同客户看房,進行商務談判,促成交易進行;
4、負責公司資源開發與維護,與客户建立良好的業務協作關係。
任職資格:
1、18歲週歲以上,高中以上學歷(優秀者可放寬至高中),較強溝通能力;
2、有團隊精神,責任心強,吃苦耐勞,承壓力強,勇於挑戰;
3、自信、勤奮、樂觀,高度的工作熱情;
4、有銷售經驗者優先;
5、有同行工作經驗者待遇從優。
一、宣傳貫徹黨和國家的方針政策,遵守商會各項規章制度,維護商會正常的工作秩序;
二、草擬會員工作的各種文稿,協助商會辦公室做好商會會員工作文書檔案的立卷、管理工作;
三、收集、掌握有關會員工作和商會組織建設的各種政策規定和信息,建立會員工作和組建工作信息庫;
四、開展會員工作調研,為會員的組建工作提供科學依據;
五、宣傳商會宗旨,積極發展會員,注重科學管理;
六、積極搭建金融服務平台,為會員企業開展融資服務;
七、加強與會員單位的溝通和聯繫,定期走訪會員,聽取會員的意見和建議,及時幫助會員解決發展中遇到的問題;
八、負責制訂《會員活動年度計劃表》,組織會員開展聯誼與交流活動,幫助會員尋找發展商訊;
九、加強與金融單位的聯繫,為會員提供和傳遞金融及資金信息,促進銀企對話,協助銀行對企業的資信調查,幫助會員獲得銀行的信貸支持,以促進會員資源共享;
十、負責會員會費的收繳工作,完成商會下達的預算目標;
十一、擬會員工作的各種文稿,做好會員工作文書檔案的立案、管理工作;
十二、完成領導交辦的其它工作。
一、認真執行黨和國家方針政策,貫徹落實商會各項規章制度、維護商會正常的工作秩序;
二、負責商會文祕和行政管理事務,協調本會各部工作;
三、負責商會各類會議的會務工作,協調各部做好綜合性會議的籌辦和承辦工作;
四、制定各項行政規章制度及各部工作職責並監督執行;
五、協助祕書長聯繫京、皖政府,企事業單位,兄弟商會,協調各方關係;
六、承辦商會人事任免、人員招聘、錄用及管理的具體事務,負責商會員工福利的承辦與管理工作;
七、草擬本會主要文稿,審定各業務部起草的重要文件,做好公文打印、收發、編號、傳閲、清退、立卷、歸檔及文書檔案、各類資料的管理工作;
八、加強與政府職能部門的聯繫,搭建綜合服務平台,充分發揮商會的橋樑作用,為會員企業發展服務;
九、協助祕書長編制商會預算、決算、計劃分解等工作。統籌商會會費、贊助費等經費收入、開支與管理。加強對資產、物資的賬務管理,嚴格執行財經紀律,保障資金安全;
十、負責辦公用品的採購、保管及固定資產實物的登記和管理工作,負責辦公區域的衞生、綠化、水電設備保養維修管理相關工作;
十一、完成領導交辦的`其它工作。
權益服務部工作職責
一、瞭解黨和國家相關方針政策、法律法規並貫徹落實,熟悉並遵守商會的各項規章制度,支持商會及會員單位正常生產經營秩序,維護商會及會員合法權益;
二、負責商會法律維權工作,開展法律維權工作調研、收集、掌握各種法律、法規和維權信息,建立法律維權信息庫,為商會法律維權工作提供科學依據;
三、加強與商會法律顧問的日常工作聯繫,為會員企業提供法律服務,幫助和推動會員企業運用法律維護自身的合法權益,引導會員通過法律途徑解決自身權益有關爭端問題;
四、代表會員向政府及有關部門反映會員維權方面的要求、意見和建議,通過與政府相關職能部門溝通、協調,幫助會員解決發展中遇到的難題,維護會員合法權益;
五、草擬有關法律維權工作各種文稿,協助商會辦公室做好法律維權文書的立卷、管理工作;
六、負責商會接洽或承辦經貿活動的策劃和組織工作,開展對會員的經濟服務工作,負責以商會的名義與京、皖範圍內各區市縣經濟部門交往,參與京、皖兩地的招商引資工作;
七、負責商會組織的在京、皖兩地舉辦商務考察工作,
為會員收集發佈有用信息,含相關政策、法律法規、區縣招商動態等;
八、負責商會宣傳工作,收集會員單位企業的大事、要事和最新動態信息,加強與會員溝通和聯繫,編輯發行商會《會刊》、內部簡報和有關宣傳資料,承辦商會大型活動的策劃宣傳、廣告和布展工作;
九、負責與新聞媒體建立良好的協作關係,加強對外宣傳與交流,提高商會的社會影響力和凝聚力,努力打造京商品牌;
十、負責商會網站的維護、更新與管理,積極參與對外公益活動的宣傳和組織工作,做好宣傳文書檔案的立卷、管理工作;
十一、完成領導交辦的其它工作。
會員營銷工作內容規劃
一、會員積分數據管理與分析:
1、每月收集、整理中視購物會員積分總數、人均積分數、積分數量分佈狀態、有效期、積分使用率等數據。
2、基於上述數據,按月度做出積分營銷數據分析報告,報告中需詳細分析月度內積分生成、使用狀況及不同區域、不同年齡消費者使用積分習慣,整體評估積分對於公司銷售的促進作用。
3、按季度、半年度、年度完成上述分析報告。
二、會員積分營銷活動的策劃組織
1、利用積分的營銷功能,通過雙倍積分、積分加贈、積分加給等多種手段組織積分營銷活動。
2、實時監控積分營銷活動的效果,根據顧客反饋意見及時調整積分營銷方式,保證積分營銷效果。
3、根據運營需求策劃組織會員線下活動、積分專屬商品促銷等活動,促進銷售增長,提升會員對公司的忠誠度。
三、會員積分規則的發佈與管理
1、根據積分功能制定積分生成規則及各種活動規則;
2、對積分相關部門進行積分規則使用的日常培訓。
3、定期組織相關部門對積分運營狀況進行討論,根據各部門意見進行完善。
四、會員積分功能需求規劃與更新
1、根據積分活動的效果評估及顧客反饋,對現有積分系統的功能進行分析與梳理,並根據顧客需求變化提出積分系統新需求,更好的滿足客户對積分的需求轉變,提升積分對銷售的促進作用。
2、配合技術部門推進積分新功能的改進。
會員部經理崗位職責
一、崗位名稱:會員部經理
二、崗位級別:經理
三、工作班次:正常班
四、直接上司:總經理
五、下屬對象:會籍顧問
六、崗位概要:協助公司制定總體會籍銷售計劃及市場推廣計劃;全面管理市場營銷、培訓工作;
七、工作職責:
1、市場拓展建議權;
2、本部門員工及市場業務工作管理權;
3、練習場總經理授權的投訴處理權限;
4、練習場總經理授權的信息發佈權和廣告宣傳活動指揮權;
5、直接下級崗位任免提名權和獎懲建議權;
6、所屬下級工作調配、監督考核權;
7、所屬下級工作爭議裁決權;
8、權限內的財務審批權;
9、公司授權下對外聯絡權;
10、練習場總經理授予的其他權力。
八、工作內容:
協助練習場總經理制定公司總體營銷計劃及市場推廣計劃
1、開展外部市場及客户需求調研工作,瞭解競爭對手並掌握其動態;
2、協助制定公司營銷計劃和市場推廣計劃;
3、制定營銷部階段性營銷重點;
4、瞭解總體銷售任務,隨時跟進銷售情況,提出營銷調整建議和意見;
崗位描述:
1、在商務部工作,直接上級商務經理。
2、承辦各項商務工作,代表公司與購銷雙方聯絡。
3、維護與客户的良好關係以及建立持久聯繫,不斷拓寬現有客户的產品渠道,豐富業務內容。
4、承辦具體合同談判以及合同簽定後的後續跟蹤事宜。
5、一人跟單到底,把合同執行到最後。
崗位要求:
1.25-35週歲,大專及以上學歷,熟悉辦公自動化。
2、善與人溝通,有較強談判能力。
3、性格細心嚴謹,穩重塌實,有事業心。
4、有團隊合作意識和敬業精神。
崗位職責:
1、審核原始單據,負責國內銀行日常付款單據及報銷單據的審核;
2、負責境內銀行各種結算業務及網銀操作,及境內外收付匯款項的外匯申報及核驗 ;
3、保管公司財務相關印鑑章及合同檔案。進項發票的接收和整理;
4、整理相關單據、裝訂、保存記賬憑證及歸檔財務相關資料,負責公司所有的銀行對賬 ;
5、資金報表的及時提交,資金的合理劃轉 ;
6、協助上級做好各種帳務的處理工作,完成上級交給的其它事務性工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,英語良好;
2、1年以上出納/會計工作經驗,熟悉操作財務軟件、Excel、Word等辦公軟件
3、深户或非深户有房產者優先,或非深户有深户擔保者優先考慮;
4、工作認真嚴謹,具備良好的溝通理解能力和執行能力,善於處理流程性事務, 規範化運作,原則性強,具備較強的敬業精神及職業素養,反應敏鋭、思維清晰;
5、瞭解國家財經、外匯政策和會計、税務法規,熟悉各銀行結算業務
工作職責:
1、按財務規定及時辦理現金收付和銀行結算業務:
2、庫存現金不得超過企業規定的限額,超過部分要及時存入銀行。不得以 “白條”抵充庫存現金,更不得任意挪用現金。
3、負責現金、支票、匯票、發票、收據的保管工作。
4、支票的簽發要嚴格執行銀行支票管理制度,不得籤逾期支票、空頭支票。
5、對報銷憑證認真審核,不符合規定的有權拒付。
6、現金要日清月結,按日逐筆記錄現金日記帳,並按日核對庫存現金,做到記錄及時、準確、帳實相符。
7、要根據審批手續完整的付款單據辦理付款,未經領導批准的單據不得隨意付款。
8、按期與銀行對帳,按月編制銀行存款餘額調節表,隨時處理未達帳項。
9、完成財務部經理交辦的其他工作。
日常工作:
1、及時結算已審批的員工報銷。
2、根據已審批的付款通知書的付款期限,及時到銀行辦理轉帳或電匯業務。
3、每月10日準時發放工資,特殊情況除外。
4、每月月底做好現金及銀行日記帳的結帳及對帳工作。
5、每日下班前盤點庫存現金。
6、及時清理員工借款,正常情況下不得跨月。
7、對於已付款發票未到的要及時催促經辦人索取發票。
8、根據公司的業務需求開具發票,做好發票、支票、匯票的保管工作。
任職要求:
1、財務專業,中專以上學歷,一年以上工作經驗。
2、持有會計證。
3、廈漳泉户口,為人誠實可靠,做事細心,責任心強。
日常工作:
1、核算工資,正常情況下於每月10日發放,特殊情況除外。
2、每月月底與出納及倉管員核對帳目,對現金及存貨進行盤點。
3、做好記帳憑證的編制及帳目的處理工作。
4、確保公司各項税收的及時繳納申報。
5、核對公司的各項往來款,督促應收款的及時回收。
6、審核及監督出納的開票情況。
7、及時向財務經理彙報工作中存在的問題。
1、按規定每日登記現金日記賬和銀行存款日記賬,每日報告資金情況表;
2、認真審查報銷單據的金額和批准手續,按照費用報銷流程的有關規定,辦理費用報銷業務;
3、跟進業務收款,並及時進行彙報;
4、月末與會計清點現金,及核對銀行帳户餘額;
5、登記和跟進借支還款報銷情況;
6、負責及時更新應收跟蹤表,並提醒收款人員跟進應收未收項目;
7、定期盤點在管資金,確保資金帳户應收應付資金滿足日常正常開支;
8、負責各公司各證件的更換及年審工作;
9、完成上級交代的其他事項。
職責:
1、負責管理區域店鋪運營工作,監督考核店鋪人員工作表現;
2、分解銷售目標,制定店鋪銷售計劃,及時跟進銷售目標達成情況;
3、對店鋪導購銷售技巧、貨品陳列、賣場環境定期進行指導培訓;
4、實施區域店鋪人員管理、考核、能力提升;
5、協調解決區域店鋪存在的問題,及時妥善處理各種突發事件;
6、完成公司規定的各項管理任務及上級交付的臨時性任務。
任職要求:
1、年齡25-35歲,男女不限,專科以上學歷;
2、二年以上鞋類行業同等崗位工作經驗,熟悉店鋪運營管理;
3、熟悉陳列、培訓、貨品管理,有較強的管理溝通協調與管理能力;
4、工作態度積極樂觀、踏實穩重、責任心強具備發現問題解決問題的能力。