"愛，是一種無聲的諾言，只要輕輕一點火花就能讓世界充滿温暖；愛，是一種無償的交換，只要小小一縷奉獻，就能讓彼此真誠相待。”特殊的機緣下，我有幸加入流水琴川義工協會，之後的活動，更是讓我感受到了，來自社會這個大家庭濃濃的愛意和温暖。
20xx年x月x日下午，是我人生中第一次參加義工服務活動。穿起鮮紅的義工服，懷着興奮的心情，奔赴在25公里之外的海虞鎮衞生院，參加今天下午的導醫活動。當我聽説距離比較遠時，我也犯了難，但轉念想既然已經報名無論如何也得有跨出這一步的決心，隨即和老公一起驅車來到了活動指定地點。初到衞生院服務，很多事項還不熟悉但醫院裏的醫生和護士卻都很熱情，告知了我們導醫活動主要負責的服務：幫助來醫院的人掛號、取單子、指引路線以及配合醫生工作。當天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。剛巧遇到一個霧化肺部體檢，在一旁側耳傾聽的我也學習到了養肺知識，以及抽煙可能會給我們帶來的危害。這些，雖然平日裏也會有所耳聞，但是真的不如當面見感受之深刻。空下來的時候美麗的護士姐姐還教會了我怎麼使用簡單的儀器設備，更是增加了我的知識儲備。張瑞敏曾説過:“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。感謝遇見讓我有這個機會去接觸義工活動，雖然，今天路途遙遠，但是值得。
心懷感恩，才能時時看到陽光；心懷感恩，才能處處感到温暖；心懷感恩，才能天天積極向善。在今天感恩節這個特殊的日子裏，我想説的是，義工雖不是正式的職業，可是她是一個很棒的身份，這個稱呼的含義，不是和她比劃一樣那麼簡短，她意義深遠。在這短短一下午義工服務中，我明白了助人為樂所帶來的含義。義工活動不僅幫助了別人也讓我在服務過程中的可以學習其他的知識，讓我也堅定了接下去要將義工活動做下去的決心。
導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、諮詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規範化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對於這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。
導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分佈、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等並不瞭解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素儘管很多，但很多時候是由於患者本身對看病程序缺乏瞭解造成的，而專業的診前諮詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。
有了這次導醫的社會活動體驗，讓我對自己將來的工作環境也有了大體的體會和感受，導醫的過程中雖然不能説一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導醫的工作也並不是一份簡單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應，還要大家擁有一個美好樂觀積極的心態。為期不長的實踐活動結束了，身體很累，但是看到受到自己服務的病人滿意的微笑，心裏甜甜的，全是滿足感。感謝這次經歷！
連續四個小時的志願者活動，原本以為會令人無聊和疲憊，實則不然。
一大早趕到醫院後，我們換上了志願者服裝，然後，醫院的專職導醫為我們講解了醫院的大概情況以及導醫的常見問題。我們在一切準備就緒後就站在服務枱那裏準備進行志願者服務。
許多患者尤其是初次就診的患者通常會諮詢一些關於就診流程的問題，這時，我們一般會告訴前來就診的人員先去自助掛號機或者是繳費窗口掛號，然後按照掛號單的提示前去相應的可是就診。也有一些患者會問到我們關於掛哪一科的問題，這時，我們會利用我們所學的醫學知識進行解答，頓時覺得我們本學期所學的診斷、內、外、婦、兒等此時發揮了它們的作用。另外，也有一些就診人員會向我們尋求一些小的幫助，其中有一件事情令我們感覺有些擔心和遺憾。事情是這樣的：有位五十多歲的母親非常焦急地前來諮詢，她的兒子不見了，她的兒子二十多歲了，大概一米四左右，精神有些異常，和她吵了一架就跑走了。
母親很是着急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務其他就診人員，一邊不斷地在大廳中搜尋，希望能找到她的兒子，這位母親也去四處尋找。大概過了xx年志願者導醫導診的縮影。
自治區人民醫院的青年志願者活動一直很活躍，十多年裏，他們積極參加“三下鄉”活動，義務諮詢義務出診，上門照顧孤寡老人，深受人們稱讚。今年6月，他們針對醫院規模擴大、病人增多、門口配置的導醫人員忙不過來的實際情況，在門診大廳、收費大廳及每個樓層設置青年志願者服務崗，為不熟悉醫院的患者，特別是農村患者提供服務，引導他們就醫就診，攙扶和幫助老弱與行動不便的病人上下樓。他們還購置了保温桶，在門診大廳、收費大廳、B超室外等處免費供應開水；還每天從各科室收集來報紙，設立了多個報刊閲覽點。
活動啟動後，報名參加的青年志願者越來越多，迄今已有各科室的 00多名青年醫務工作者參加了志願服務。發起該項活動時，考慮到人員的休息及身體健康，院團委規定，上大夜班的不得參加志願服務。可有的志願者下大夜班後不回家，也不去吃早點，繼續參加志願服務。
青年志願者在犧牲休息的服務中收穫着讚譽與快樂，病人和家屬在青年志願者熱情周到的服務中，深切感受着就診的便利和人間的關愛。
5月的一天，在一次機緣巧合下，我報名參加了大學生志願服務西部計劃，在一種忐忑不安中，我被校團委面試錄齲7月我正式成為了一名西部志願者並在昆明參加了培訓，8月我來到了服務地—大理賓川，至此，我開始自己三年的志願者生涯！在未來的志願者生活中，我堅信自己會走上一條嶄新的道路，一條“送人玫瑰，千有餘香”的光明之路。
本以為參加了志願服務西部計劃是一種天意，但現在看來，是上天替我選擇了的一個正確的歸宿，引領我走上一條志願之路。在昆明培訓期間，與眾多志同道合的朋友一起，大家有説有笑，我感到了一種親切感；來到服務地，與大家一起同心協力做事，我感到了一種使命感；在各個場所施予愛心，我感到了一種榮譽感。
志願服務工作是一份不求報償卻能獲得精神糧食回饋及成就感的有意義工作；在持續的服務過程中，挑戰自己的刻板印象，拓展視野，能以不同角度思考一個問題，使自己更懂得人外有人、天外有天的道理，以謙虛的態度、樸實的作法迴應問題，更以成竹在胸、虛懷若谷的從容態度，説服別人形成團體的共識，使團體朝良性互動的方向發展，同時志願服務者亦可以在工作中自我成長、全力投入，因此志願服務是件快樂而令人高興的事。
“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，它又可以擴展為“無私奉獻、友愛互助、共同進步”三句話。
無私奉獻：志願服務是一種不計任何報酬的行為，它的實現是建立在志願者向服務對象或是有關公益機構奉獻出自己的時間、才能、精力、金錢，不求回報的基礎上的。志願服務提倡一種無私奉獻的精神，即在服務中想到的更多的是服務對象，是我們的同伴，是我們的組織，是將方便留給別人，是忘我的、積極的，同時也是快樂的、幸福的，因而也會是高效的、高質量的。
互助友愛：每個人都內心都隱含着一種對愛和歸屬感的渴求，我們每個人都希望得到愛，得到別人的安慰、支持和幫助，我們渴望人與人之間的關係融洽、友愛、真誠，同時每一個人也都有被需要的需求，這樣才能感覺到自己的價值所在。志願者們彼此之間，志願者與服務對象之間，永遠是親密的朋友，是兄弟姐妹，他們在細微的服務中傳遞着人與人之間的關心、愛護與幫助。
共同進步：在志願服務活動中，志願者可以得到機會發揮鍛鍊自己的能力，同時在活動中發現自己的種。種不足，加以及時、適當的彌補，以提升自己的綜合素質。另一方面，服務對象得到志願者的幫助，自己情況得到改善。再者，在志願服務的發展過程中，使資源和機構在服務中得以加強、改善和擴充，同時志願機構的工作、作用以及困難，也讓更多社會人士知道，從而加強社會對志願服務機構的支持。另外，志願活動的開展有利於社會大眾及志願者從較廣意義上向志願者組織或機構提出有建設性的意見和善意的批評，而志願者機構將通過合理利用社會現有資料，接納志願者提出的改善意見，使管理制度得以不斷的完善，服務內容得到不斷的發展，最終實現共同的進步！
當然，作為一名新的西部志願者，我的經驗，能力都還十分欠缺，在今後的志願生涯中，我還有很長的路要走。我覺得不管理將來發生什麼，不管道路是否艱難險阻；不管道路是否狂風驟雨，我都會義無反顧地走下去。作為一名志願者，我想，一路走過，遇見更多的是喜悦、汗水、收穫，一路走來，我會更加成熟。
志願者事業的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志願者精神在，只要志願者在，志願事業就一定會發展起來！一切的一切，盡在一些細微的動作中，而這些細微的動作充分顯示了我們這個組織的凝聚力、戰鬥力和活力。
年輕的我，年輕的心，堅定的走上志願者之路，將會一路奉獻，一路收穫。我相信我的青春會在西部閃光，我的理想會在西部飛揚！我堅信着、快樂着、幸福着……
我是一名新入職的護士，門診導醫工作是一個新的工作崗位，它不同於臨牀科室工作。通過在門診工作這一段時間，每時每刻都有不同的經歷和感受，特別是每天接觸那麼多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。
我記得，門診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳裏扎堆的人羣，還有入耳的嘈雜聲，以及導診台外排着長隊焦急等待的患者，對這裏的一切我都不太熟悉，老師簡單介紹了診區環境和就診流程後，我就開始工作了。
大腦一片混亂，根本沒反應過來，更無從下手，看着她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問我一些問題，比如某某醫生今天出診嗎？口腔科在哪裏？腹部彩超在哪做等等，這些問題我都解答不了，都是向老師請教了之後再告訴患者，一天下來我就對門診工作有了直觀的感受，它並不像我以前想的那樣簡單、輕鬆。
門診作為醫院的重要窗口，門診護士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務質量如何，在其某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務水平，也給患者最直觀的感受和印象。我們的言談舉止、人格素養都會給患者留下印象，並且直接影響患者的就診情緒和心態。
經過一段時間的工作，我基本熟悉了門診工作流程，以及醫院環境等情況，當患者向我諮詢時，我都能準確流利一一解答。由於排隊掛號時間長，候診時間也長，而就診時間只有幾分鐘，我們需要提前做好準備工作，需要提前開放各診室的門，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運行正常，確保患者就診時正常工作，如有問題及時解決，避免患者因為我們的失誤而耽誤就診。
門診人流量大，患者病情複雜，候診時間長，加上對環境的不熟悉，許多家屬情緒難免會有些急躁，甚至會有些抱怨，這就需要護士作來安撫，對待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時多一些耐心。與患者及家屬的溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農村患者，有時一個問題能問好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋説明，這樣既緩和了護患關係，又給患者留下了好的印象，為工作減少不必要的麻煩。
我知道，在工作中我們對患者要語氣親切，保持平和的心態，有時一個適宜的稱呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表揚“這個護士挺負責，態度挺好”，我們聽了心裏都會感覺到暖暖的。有時忙起來，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒時間。可每當為患者解決問題後，都會有一種成就感，患者給我們一個理解、信任的眼神，我們都會十分滿足，並樂在其中。
我知道，自己欠缺的是對知識的掌握不夠全面，有時為患者分診時不能及時做出判斷。因此為更好地鑑別患者的病情、所屬科室，我需要認真學習各科常見病、多發病以及臨牀診斷及表現，不斷拓寬知識，豐富和提高自己的業務能力，以便更準確便捷地為患者提供服務。
我相信，在門診工作，我的溝通能力會越來越強，同時通過時間的錘鍊，我會把工作做得越來越好。
我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過默默工作和奉獻，一定能夠換來和平醫院更加美好的明天。
我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者於19xx年來到醫院剛設立的導醫崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁、預檢分診諮詢、科室指引、接聽電話、接待預約、發檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者佔84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的，那如何做好導醫工作呢？
1、重視首因效應建立良好的護患關係
所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守着裝、工時、語言規範，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務，尊重同情並關心患者。忌脱崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業務素質，給患者留下良好的第一印象，主動創造一種温馨合作的氛圍。
2、紮實的業務水平不斷擴充信息量
具備紮實的專業知識和豐富的臨牀經驗、良好的溝通表達能力和心理素質、敏鋭的觀察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學相關的其他邊緣學科的豐富知識，如心理學、行為學、社會學等。應及時瞭解醫院內部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調整，隨時掌握功能檢查科室的業務範圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關係的前提，是保證護理質量的基礎。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語言溝通。語言應親切、温暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語言，主動以關心的語調詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，並給予恰當的反應。
3.2非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善於微笑着面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們諮詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手裏等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。
4、保持穩定的情緒
患者來院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質量的醫療服務。導醫護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協調矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務質量，影響醫院的社會形象和經濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況複雜的工作條件下，應學會控制自我情緒，主動地調節心理平衡。
5、重視健康宣教提高患者知識水平
健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產後複查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等；針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、複查時間、如何預防等相關知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫服務的工作實質。導醫護士儘可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導醫服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經驗和知識保證優質的服務，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關係的和諧發展，促進醫院醫療事業的發展和興旺。
我是名新義工，今天是我第一次到第二人民醫院做導醫，心情激動又忐忑。因為我服務的地方是醫院，是一個救死扶傷的地方，我怕做不好會有差錯。幸好有義工領導的耐心指導，同事提醒我們要注意的事項。我的工作是幫病人在自助掛號機上掛號。我心裏暗暗想，這工作只要認真仔細應該能夠做好。想到這裏我的緊張情緒才稍稍有所緩和。
正想着，這是時有一位老人向我這邊走過來，我忙迎上去詢問，在得知老人想掛一個內科號後，我認真謹慎的完成了第一個服務。望着老人離開的背影，我舒心的笑了。還有一位老奶奶在得到我的幫助後拉着我的手説'謝謝你，你們辛苦了'。雖然這是很小的事，但能利用業餘時間幫助需要幫助的病人，讓他們能夠早日康復，這是一件多麼幸福的事。看着人來人往神態匆匆的人們，聽着一聲聲的謝謝！我是多麼的欣慰，謝謝那些善良的人們肯定我們的工作，其實我們真得沒那麼的辛苦。但這是對我們的祝福，我們會堅持，只為了一個小小的夢想----讓世界更美好！讓愛心永傳遞！
三個小時的時間很快過去了，今天的活動讓我受益匪淺，很感謝流水琴川義工團給我這樣一個平台讓我成長，不僅鍛鍊了我成長，而且讓我收穫了愛心。
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