一、心態
1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的祕訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰雲密佈餓店員，很多顧客都會望而卻步的。
2、親切周到：與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。
3、禮儀準確措詞恰當：得體的禮儀和語言，不僅是營業員教養和素質的體現，也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。
禮儀不應是外包裝，內外統一。
4、潔身自好明淨漂亮：店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客於千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。
始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。
5、善於轉換氣氛避免顧客窘態：店員只能難為自己，處處為顧客着想，不能使顧客左右為難，更不能發難於顧客。
6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，並在這種感動中投入他的貨幣選票。
7、健壯的體魄：體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。
8、以顧客為服務以服務為幸福：把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的`勞動。
古人云，有朋自遠方來不亦樂乎？此謂店員服務工作的一大境界。以上各條是高水平服務的必備心態，惟有具備這些條件的營業員，才能成為優秀的服務員。
換而言之，以上，我們稱為店員的八大要素。
二、服務須知
1、如何對待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。
對這些客人往往疏於接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客並無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然後引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最後一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。
2、禮儀儀表：對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化粧品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采；妖冶刺目的化粧會影響顧客的食慾。淡粧而不失純真真是最高境界。比起化粧來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衞生。其次保持服裝的乾淨得體。另外，像手錶、耳環、項鍊、戒指、手鍊等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。最後，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。
3、從上班到下班：一日之計在於晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，並聽從店長佈置當日工作。
店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。
當日營業結束後，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業方告結束。
4、接待員常識除具備顧客接待的業務外，店員還必須瞭解以下的問題，使顧客得到最大滿足。
（1）企業名稱（所屬企業集團或連鎖店）
（2）註冊資金
（3）企業徽標
（4）企業總裁姓名
（5）企業創始年代
（6）總部所在地
（7）企業所屬子公司
（8）企業性質
（9）本店名稱
（10）本店開業時間
（11）本店負責人
（12）本店營業內容
（13）營業時間
（14）店鋪附近的地理與人文環境
三、接待用語和動作
1、六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規範的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。
（1）“歡迎光臨！”
（2）“要我幫忙嗎？”
（3）“請您稍後。”
（4）“讓您久等了。”
（5）“謝謝等！”
（6）“歡迎再次光臨”
2、歡迎顧客的用語的動作：當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。這時的表情及動作規範為：
（1）兩眼面對顧客。
（2）兩腳併攏，雙手筆直下垂，或交叉於腹部。
（3）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）
（4）不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。
一、崗位規範
（一）從上班到下班
1、上班的時候
1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯絡。
1.2 做好工作前的準備。
1.3 鈴一打就開始工作。
2、工作中
2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
2.2 遇有工作部署應立即行動。
2.3 工作中不扯閒話。
2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。
2.6 長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應拜託給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 打開計算機傳閲文件，網上查看郵件。
2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。
2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧譁。
3、辦公用品和文件的保管
3.1 辦公室內實施定置管理。
3.2 辦公用品和文件必須妥善保管，使用後馬上歸還到指定場所。
3.3 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。
3.4 文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書櫃中。
3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。
3.6 處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。
4、下班時
4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
4.2 考慮好第二天的任務，並記錄在本子上。
4.3 關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。
4.4 需要加班時，事先要得到通知。
4.5 下班時，與同事打完招呼後再回家。
（二）工作方法
1、接受指示時
1.1 接受上級指示時，要深刻領會意圖。
1.2 虛心聽別人説話。
1.3 聽取指導時，作好記錄。
1.4 疑點必須提問。
1.5 重複被指示的內容。
1.6 指示重複的時候，首先從最高上司的指示開始實行。
2、實行時
2.1 充分理解工作的內容。
2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
2.3 實行決定的方案時，需要別的部門的人協助時，要事先進行聯絡。
2.4 備齊必要的器具和材料。
2.5 工作經過和結果必須向上司報告。
2.6 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。
2.7 任務實施時，遇到疑問和上司商量。
2.8 檢查被指示的。內容和結果是不是一致。
3、報告時
3.1 工作完後，馬上報告。
3.2 先從結論開始報告。
3.3總結要點。
3.4 寫報告文書。
3.5 根據事實發表自己的意見。
4、工作受挫的時候
4.1 首先報告。
4.2 虛心接受意見和批評。
4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避責任。
（三）創造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班時要很有精神地説“早上好”。
1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。
1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活躍。
2.2 通過工作讓自己得到鍛鍊成長。
2.3 為他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關係。
3、互相交談
3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。
3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。
3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關係。在集體中，要有勇氣敢於發表意見。
4、健康管理
4.1 保證睡眠，消除疲勞。
4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。
（四）因公外出
1、因公外出按規定逐辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
3、因公在外期間應保護與公司的聯繫。
4、外出歸來及時銷假，向上司彙報外出工作情況。
5、外出歸來一週內報銷旅差費。
二、形象規範
（一）着裝、儀容和舉止
1、着裝 統一、整潔、得體
1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，釦子齊全，不漏扣、錯扣。
1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。
1.3 上班時必須穿工作服。
1.4 襯衣下襬束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。
1.5 着西裝時，打好領帶，扣好領釦。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，並做到不挽袖口和褲腳。
1.6 鞋、襪保持乾淨、衞生，鞋面潔淨，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。 2 儀容 自然、大方、端莊
2.1 頭髮梳理整齊，不染彩色頭髮，不戴誇張的飾物。
2.2 男職工修飾得當，頭髮長不覆額、側不掩耳、後不觸領，嘴上不留鬍鬚。
2.3 女職工淡粧上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化粧。
2.4 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清潔，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3 舉止 文雅、禮貌、精神
3.1 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀。
3.2 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放鬆，後背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
3.4 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝併攏側向一邊。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面迴避。
3.6 不能在他人面前雙手抱胸，儘量減少不必要的手勢動作。
3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置於大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳併攏，腳跟相靠，腳尖微開。
3.8 走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。
三、語言規範
1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。
1.2 提倡講普通話。
1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
1.4 不要隨意打斷別人的話。
1.5 用謙虛態度傾聽。
1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。
1.7 儘量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。
1.8 重要事件要具體確定。
2、自我介紹
2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可遞送名片。
2.3 根據情況介紹自己的簡歷。
3、文明用語
3.1 嚴禁説髒話、忌語。
3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規範
1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全
1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能説“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，併為來訪者提供準確的聯繫人、聯繫電話和地址。或引導到要去的部門。
2、訪問他人
2.1 要事先預約，一般用電話預約。
2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。
2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，並致謙。
2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。
2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3、使用電話
3.1 接電話時，要先説“您好”。
3.2 使用電話應簡潔明瞭。
3.3 不要用電話聊天。
3.4 使用他人辦公室的電話要徵得同意。
4、交換名片
4.1 名片代表客人，用雙手遞接名片。
4.2 看名片時要確定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘記簡單的寒喧。
4.5 接過名片後確定姓名正確的讀法。
5、商業祕密
5.1 員工有履行保守公司商業祕密的義務。
5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業祕密。
5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁塗改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自複印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和複製，凡屬保密級文件，需經公司領導批准。
五、會議規範
1、事先閲讀會議通知。
2、按會議通知要求，在會議開始？分鐘進場。
3、事先閲讀會議材料或做好準備，針對會議議題彙報工作或發表自己的意見。
4、開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。
5、遵從主持人的指示 。
6、必須得到主持人的許可後，方可發言。
7、發言簡潔明瞭，條理清晰。
8、認真聽別人的發言並記錄。
9、不得隨意打斷他人的發言。
10、不要隨意辯解，不要發牢騷。
11、會議完後向上司報告，按要求傳達。
12、保存會議資料。
13、公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“××彙報”，結束時説：“××彙報完畢”。
14、保持會場肅靜。
六、安全衞生環境
1、安全工作環境
1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。
1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
1.3 提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。
1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。
1.5 應急電話，市內傷病急救 120;市內火警 119;公司火警 ；市內匪警 110。
2、衞生環境
2.1 員工有維護良好衞生環境和制止他人不文明行為的義務。
2.2 養成良好的衞生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。
2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
2.4 定期清理辦公場所和個人衞生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。
七、上網規定
1、在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。
2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯網製作、複製、查閲違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。
4、上班期間不得開私人QQ。
5、不得從事下列危害計算機網絡安全的活動
5.1 對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。
5.2 對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。
5.3 製作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關係
1、上下關係 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。
2、同事關係 不根據自己的理解對待同事，以温暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。
3、尊重他人 肯定、讚揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4、相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5、禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。
九、心靈溝通
1、虛心接受人他人的意見。
2、不要感情用事。
3、不要解釋和否定錯誤。
4、真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面説清，不要背後亂髮議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。
6、對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。
一、員工帶粧上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元），不私自用店內商品，違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。
三、上班期間不準帶手機（放前台），不會客，違者每次各罰10元。
四、各人區域所有商品先進先出，從後填補，不用心，壓着臨期商品自己購買。
五、貨品乾淨整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。
六、一商品一價籤（沒價籤每個罰款20元），衞生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭髮等髒東西，各人區域地面不能有粘在地面上的髒東西，每一處罰款10元。
七、一個月正常兩天假期，當月不用可累計到下個月一起休。節假日、大型活動不準休假，否則1天扣3天工資。
八、店內所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準私自拿用或帶出），發現一次罰100-1000元，並且立即開除，嚴重者交派出所追究刑事責任。
九、凡泄露店內商業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴重損失，立即開除，沒有工資。
1、各部門員工應相互配合，相互監督，不得藉故推搪而影響生產，一經查實視情節之嚴重性作出相應處罰。
2、須嚴格要求每項工序，如因個人之疏忽而造成問題者，則重重處罰。
3、對待廠方之任何物品，該輕拿輕放，若對公物造成損壞者，處罰當事人並作出賠償。
4、在生產工作過程中，遇有問題是解決不了的，該請示主管，不得擅自處理，如造成嚴重後果的，將會追究當事者之責任。
5、如工作須當天完成，下班時還未完成者，該請示主管作出妥善安排，否則追究當事者之責任。
6、廠方之任何物品，未經廠領導批准，不準私自拿出廠，一經發現，開除處理。
1、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司總經理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經理或總經理授權人員特別頒發給獲獎者一定數量的獎金。
2、特殊貢獻獎：為保衞公司財產、人身安全、忠於職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施後獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金。
3、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，當年出勤情況較好，全優完成各項指標，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經理推薦至行政部，經總經理審批後授予優秀員工獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
4、最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的。團隊，獲得最佳團隊獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金
5、優秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。
第一章總則
第一條目的：為使本公司員工人事管理有所依據，特制定本制度。
第二條適用範圍。
（一）本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。
（二）本規則所稱員工，係指本公司聘用的全體從業人員。
第二章任用
第三條本公司從業人員職稱規定如下：
高級主管——總經理、副總經理、子公司經理
部門主管——品牌主管、物流主管、銷售主管
部門職員——承辦員
第四條本公司從業人員，分為四職等
（一）一等：總經理、副總經理。
（二）二等：子公司經理、部門經理、祕書。
（三）三等：部門主管、助理。
（四）四等：業務、美容師、內勤等辦事職員。
（五）試用員、臨時僱員、實習生等均不列等級。自過試用期，升任辦事職員時為正式職員。
第五條每一職位均設置“職位説明書”，説明其職責內容及應列職等。
第六條職員之任免、調遷、獎懲等事項，均以正式文書發佈。
第七條本公司從業人員的任用人數，應以所核定的“人員編制表”人數為限。其任用條件以“職位説明書”為依據，以便因事擇人，使人與事合理配合。
第八條各級人員的派任，均應依其專業經驗予以派任。
第九條各級人員任免程序如下：
（一）總經理、副總經理——由董事會任免。
（二）經理——由總經理任免。
（三）主管及其他人員——由總經理任免或主管經理報請總經理任免。
第十條本公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先依據新進人員事務處理流程規定提出申請，經總經理核准後，由人事部門辦理考選事宜。程序：部門申請單→行政部審核→總經理核准→招募培訓。
第十一條新進人員經考試或測驗及審查合格後，由人事部門辦理試用申請表，原則上職員試用三個月。期滿考核合格者，方得正式錄用；但成績優秀者，應適當縮短其試用時間，至少不得低於一個月。
第十二條試用人員如因品行不良或服務業績欠佳或無故曠職者，應隨時停止試用，予以解僱；試用未滿七日者，不給工資。
第十三條試用人員報到時，應向人事部送交下列表件：
（一）户口複印件及醫院體格檢查表。
（二）最後工作單位離職證明。
（三）保證書及三個半月內半身免冠照片一張。
（四）試用同意書。
（五）人事資料卡。
（六）其他必要的證件。
第十四條凡有下列情形者，不得錄用。
（一）剝奪政治權力尚未恢復者。
（二）被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。
（三）吸食毒品者。
（四）拖欠公款、有記錄在案者。
（五）患有精神病或傳染病者。
（六）品行惡劣，曾被開除者。
（七）體格檢查經本公司認定不適合者。
（八）與公司員工有血緣關係親戚關係者。
第十五條員工一經錄用臨時性、短期性、季節性及特定性工作，視情況應與本公司簽訂“工作協議書或勞務合同書”，雙方共同遵守。
第三章保證
第十六條凡本公司員工，應一律辦理保證手續。
第十七條填寫保證書應注意遵守法律程序。
第十八條在本公司工作的員工不得擔任保證人。
第十九條被保證人有下列情形之一者，保證人應付賠償及追繳的責任。
（一）營私舞弊或有其他一切不法行為，致使本公司蒙受損失者。
（二）侵佔、挪用公款、公物或損壞公物者。
（三）竊取機密技術資料或財物者。
（四）拖欠賬款不清者。
第二十條保證人如需中途退保，應以書面通知本公司，等到被保證人另外找到保證人，辦理新的保證手續後，才能解除其責任。
第二十一條保證人有下列情形之一者，被保證人應立即通知本公司更換保證人，並應於下列事情發生後十五天內，另外找到連帶保證人。
（一）保證人死亡或犯案者。
（二）保證人被宣告破產者。
（三）保證人的信用、資產有重大變動，因而無力保證者。
（四）不欲繼續保證者。
第二十二條被保證人離職三個月後，如無手續不清或拖欠公款等情況，保證書即發還其本人。
第四章工作
第二十三條員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。
第二十四條員工應遵守下列事項：
（一）忠於職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。
（二）不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，或兼任其他公司的職務。
（三）全體員工必須不斷提高自身的工作技能，以達到工作上精益求精、提高工作效率的目的。
（四）不得泄露業務或服務上的機密，或假借職權貪污舞弊、接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙。
（五）員工在工作時間內，未經批准不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事情必須會客時，應經主管人員批准在指定地點，時間不得超過十五分鐘。
（六）不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關的物品進入工作場所。
（七)不得攜帶公物(包括資料及複印件）出公司。
（八）未經主管或負責人允許，嚴禁進入變電室、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不得任意離開崗位，如需離開應向主管人員請準後方可離開。
（九）員工每日應該注意保持工作地點及更衣室、宿舍的環境衞生。
（十）員工在工作開始時不得怠慢拖延，工作期間應全神貫注，嚴禁看雜誌、電視、抽煙，以期增進工作效率並防止危險。
（十一）員工應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、鬥毆、搭訕攀談或互相聊天閒談、搬弄是非或擾亂秩序。
（十二）全體員工必須瞭解，只有努力生產，提高品質，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作、勞資兩利的目的。
（十三）各級主管及各級單位負責人必須注意本身的涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作滿意度水平，使員工在職業上有安全感。
（十四）工作時間中，除主管及事務人員外，員工不得打接電話，如確有重要事情，應經主管核准後方可使用。
（十五）按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
第二十五條員工每日工作時間以七小時為原則，營業單位或業務單位每日休息另訂公佈實施。但因特殊情況或工作未完成者應自動延長工作時間。每日延長工作時間不得超過三小時；每月延長的工作時間不得超過四十六小時。
第二十六條經理級(含)以下員工應親自打卡計時，不得託人或受託打卡，否則雙方均按曠工一天處理。
第二十七條員工如有遲到、早退或曠工等情形，依《員工考勤管理細則》處理。
第五章待遇
第二十八條本公司依據勞資兼顧互助互惠的原則，給予員工合理的待遇。
第二十九條員工待遇分為：
（一)基本工資。視從業人員的學歷、經歷、技能、體質及其工作性質而定，從業人員的年度工資調整方案由人事部門擬訂，呈總經理核定後調整。(通知或公佈）
（二）津貼：崗位津貼、通訊津貼、工作津貼等。
（三）獎金：效率獎金、目標獎金、全勤獎金、年終獎金。
第三十條員工待遇，分日薪及月薪人員。月薪人員，每月五日發放一次；日薪人員每月發放兩次，本月20日及下月5日發放上半月份及前月下半月份薪資。新進人員自報到日起記薪，離職人員自離職之日停薪，並按日計算。
第三十一條臨時性、特定性或計件等工作人員的待遇，另按“臨時、計件人員薪酬管理辦法”處理。
為加強公司的規範化治理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提升經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司治理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部分、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提升全體員工的技術、治理、經營水平，不斷完善公司的經營、治理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯至公司實力和提升經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提升員工的整體素質和水平，打造一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和治理，鼓勵員工發揮才智，提出公道化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配製度，為員工提供收進和福利保證，並隨着經濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的。競爭環境和提升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提升工作效率；提倡厲行節約，反對浪費浪費；倡導員工團結互助，同船共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
完全僅供參考，我不建議您照搬，因為不同的公司，有不同的制度，公司規模大小的不同，決定了制度的不同，最好的制度都是最適合自己公司的制度，別的公司的制度，如果不考慮自己公司的實際情況，那麼再好的制度，也會變得不好。
為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配製度，為員工提供收入和福利保證，並隨着經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
1、上班時間由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。
2、上、下班時都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認才可。
3、打卡時，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經發現，雙方各扣罰￥20元；不得爭先恐後，須排隊依次打卡，否則扣罰￥10元。
4、上班時，必須各就各位，不得聚集閒聊或做與工作無關的事情，否則扣罰￥10元，嚴重者開除處理；下班前，各小組搞好場地清潔後該返回工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準大聲喧譁，否則扣罰￥10元，嚴重者開除處理。
5、在工作期間，不得無故私自離開公司。確有事者，須請示主管批准，打卡後才可出去，否則視為曠工，扣罰￥50元，嚴重者開除處理。
6、加班時，不得無故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批准交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰￥50元。個別人員加班，經該部門主管簽名確認方可。
7、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰￥30元。不到30分鐘，但連續3個月都有遲到者，作開除處理。
8、提前下班或有事請假者，須提前書面申請，由主管簽名批准交人事部確認方可，否則視為曠工扣罰￥50元。
9、請假超過5天者，須由廠領導批准方可，否則即時終止勞動關係。
10、缺勤時間，不計算工資。
11、員工辭職須以書面申請由主管簽名批准離開時間，並有人事部確認才可，否則其工資不予發放。
12、各班、組長、主管辭職須由廠領導批准，確認其離開時間和處理好其交接工作，否則工資不予發放。
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