旅遊網絡營銷就是藉助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅遊營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅遊者在網上直接接觸的方式，向旅遊者提供更好的旅遊產品和服務的營銷活動。其最大的特色是無論旅遊者何時何地想要查閲旅行企業的旅遊產品信息，都可以直接登入旅遊企業的網站進行查詢，為旅遊者提供了極大的便利。
1、貴州旅遊企業開展網絡營銷現狀
現在貴州的旅遊企業基本上都開展了網絡營銷，提供比較全面地、涉及遊中食、住、遊、行、娛、購等方面的網上諮詢。有部分旅遊企業還提供網上預訂、旅遊產品的在線銷售等服務，旅遊企業通過網絡傳播讓更多人瞭解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅遊企業網絡營銷發展程度還尚未成熟，旅遊企業網絡營銷還有待長足的發展。
(1)有些旅遊企業網站缺乏鮮明的個性化特色，旅遊信息量不多、更新速度緩慢，多數旅遊企業網站的信息內容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側重點放在省內一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、遵義會議舊址、凱里西江千户苗寨等。網站的服務項目也太單調，大部分只是在網上發佈旅遊廣告，且僅限於瀏覽，互動性不強，無法吸引遊客。
(2)旅遊企業網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域。大多數旅遊企業的網站目前僅限於各種票據的預訂、旅遊線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處於網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段，能利用網絡簽訂合同的相對較少。
(3)網絡旅遊市場的普及率極低。大多數旅客只瀏覽過旅遊景點網站，而實際利用網絡訂購過旅遊產品的寥寥無幾，可見貴州網絡旅遊市場的普及率極低，很少有人會利用網絡訂購旅遊企業的旅遊產品。
(4)很多旅遊企業網站只是把網絡作為介紹企業、景點和旅遊路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客户關係管理、開發客户資源延伸到網絡上。
2、貴州旅遊企業開展網絡營銷過程中存在的問題分析。
近幾年，貴州旅遊企業在開展網絡營銷方面有了很大的進步，一些旅遊企業也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網絡預訂了行程。但貴州旅遊企業在開展網絡營銷的過程中仍然存在一些問題。
2.1 對旅遊網絡營銷認識不清。
貴州有些旅遊企業的管理者認為網絡營銷就是企業開展上網的功能，於是便效仿別人建立一個網站，實際上則只是在網上開設一個主頁，內容上也始終停留在公佈產品信息和電話號碼方面。
遊客在瀏覽網站時，只能看到旅遊產品的信息，卻無法進一步在線諮詢相關問題，甚至有些網站還長時間不更新信息，最後成了有名無實的企業網站。
2.2 以搜索引擎的收錄數據為績效。
有些旅遊企業的網絡營銷以搜索引擎的收錄數據為績效，重點放在關鍵字的曝光率和網站的知名度方面，企業網站製作精美，大家看着非常滿意，然而企業的這種做法過於注重表面工作反而忽略了企業核心產品的宣傳工作。互聯網名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業也難以長久地維持下去。
2.3 認為網站欄目越多越好。
一些旅遊企業為了表示自己是有實力的企業，在網站上開設多個欄目，以為網站的欄目越多，內容越豐富就表明企業越有實力。這個對於那些門户網站來説是非常必要的，但是，旅遊企業的網站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關於旅遊諮詢者來説，反而抓不住重點；其次，旅遊企業為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅遊企業帶來過多的成本支出。
2.4 目標消費羣定位狹窄。
現在的網絡用户主要是年輕人，所以很多旅遊企業就只將年輕人作為自己的目標消費羣，在產品、服務、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特徵進行設計。旅遊企業的這種目標消費羣的定位過於狹窄，年輕人確實是網絡用户的主要成員，並且也愛遊玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由於事務繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網絡選擇旅行社的忠實用户。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅遊者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閲歷，非常願意在閒暇時間帶孩子四處旅遊以開拓孩子的視野，所以這些人羣都不應該忽視。
2.5 忌諱同行的鏈接。
不管是在哪個行業，同行間都會存在對資源的競爭，旅遊業也不例外，很多旅遊企業都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅遊企業在開展網絡營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網絡環境中的信息量越多，提供的旅遊產品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行企業不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業與相關企業間的合作、鏈接會產生互補效應，給消費者帶來方便，節省消費者的成本。
3、貴州旅遊企業開展網絡營銷的完善措施。
貴州的旅遊行業有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，總裁學習網認為，旅遊企業必須根據自身情況，結合企業營銷業務的要求，探索出適用自身特點的網絡營銷策略。
3.1 增強網絡營銷意識。
旅遊企業的管理者要充分從觀念上認識網絡營銷的價值，認識網絡營銷給企業發展帶來的機會，需要意識到只有搶佔網絡的先機，佔領更大的市場份額，把網絡營銷提高到戰略的高度，才會使企業在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅遊企業要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來，充分認識企業網站作為網絡營銷工具的重要職能，充分發揮網絡營銷的價值和作用。根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客户的旅遊需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預測網絡市場變化，準確進行自己的網絡市場定位，尋找網絡市場機會，滿足網絡市場的各類需求，這樣才能對客户有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3.2 建立專業的營銷團隊。
網絡營銷能否得到迅速發展，關鍵在於如何培訓出一批適合現代市場需要的網絡營銷人才。旅遊企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷隊伍，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，由於旅遊企業產品的特殊性，需要具備專業的攝影師隊伍，這樣做出的產品才能讓需求者在瀏覽網站的時候達到賞心閲目的效果。
3.3 打造特色旅遊產品。
旅遊企業要在激勵的網絡營銷競爭中佔有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅遊者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅遊者展示旅遊線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅遊企業可以還應該推出自己的特色旅遊產品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶佔旅遊市場。貴州的旅遊企業可以根據本省特有的旅遊資源(多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等)以及不同人羣的需要，開發特色的旅遊產品。
3.4 制定網站推廣策略，提供便捷的網上操作服務。
為了讓更多的旅遊愛好者登錄自己的旅遊網站，旅行企業必須重視旅遊網站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網絡廣告、旅遊博客、網上旅遊社區、等網絡手段進行推廣，也可以採用報紙、電視、廣播、雜誌等傳統媒體進行網站的推廣，還可以通過廣發名片或製造廣告衫的方式來擴大網站的推廣力度。方便快捷的網上操作是提高旅遊者滿意度的一個重要方面，也是旅遊交易成功與否的一個關鍵因素，長時間的搜索很容易使旅遊者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅遊網站在設計時必須着重考慮怎樣才能讓旅遊者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅遊產品，企業網站欄目應做到一目瞭然，方便旅遊者查詢和預訂旅遊產品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現旅遊產品的交易。
3.5 拓寬網絡營銷合作渠道。
為了獲得更好的網上推廣效果，旅遊企業還需要與客户網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關係，實現資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網站的鏈接，如攜程旅遊網、e龍旅遊網等；還要與知名網站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅遊服務，旅遊企業才能滿足廣大旅遊愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅遊企業的盈利空間。
3.6 加強客户關係管理。
旅遊企業可在在企業＜＞網站上建立旅遊消費者論壇、信息反饋平台等，提供與旅遊者的實時溝通工具，重視並及時處理旅遊者反饋的信息。可以利用網上調查的優勢，收集旅遊者的信息並建立完善的客户信息庫，準確把握客户需求，制定相應的營銷策略、創新產品設計。此外還要做好旅遊產品售後服務，在旅遊活動結束後，注意與遊客進行溝通，瞭解旅遊者的滿意度及意見與建議並及時處理，建立良好的客户關係，提高遊客的忠誠度。
1、網絡營銷的目的是什麼？
也就是説，你要想清楚自己的準客户，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。
2、網絡營銷渠道如何選擇？
(1)網絡營銷渠道分類
第1類：針對準客户搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道百度、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。
第2類：針對用户碎片化閲讀的推廣渠道，以主流碎片化閲讀渠道今日頭條、抖音、微博等為代表，還有部分垂直細分的二線流量平台，包括喜馬拉雅、博客、知乎、貼吧等。
第3類：其他渠道推廣，以旅遊景點相關平台為主，比如一些垂直旅遊景點的交流論壇，以及一些大型門户網站的旅遊景點板塊，甚至一些旅遊景點相關的工具型平台。
(2)網絡營銷渠道選擇
網絡營銷渠道的選擇，基於你對準客户的定位，你的準客户需求是什麼，他們會搜索什麼？你的客户以哪個年齡層居多，他們更喜歡在什麼平台消磨時間？你的客户是不是愛學習，是不是愛逛論壇，愛逛什麼論壇？
把客户搞明白了，推廣渠道自然而然也就篩選出來了。
(3)網絡營銷形式選擇
網絡營銷形式就2種：
第1種是直接花錢在渠道上打廣告，這種推廣形式見效很快，花錢就有客户進來，但不花錢就沒有客户進來。
第2種是在渠道上做客户需求的內容，這種推廣形式見效較慢，前期能夠帶來的客户很少，但長期積累會形成流量暴增的效果。
旅遊景點的開發本來就需要耗費大量資金，收回開發成本需要數年的時間，所以他們大多數都很難拿出大筆錢，在選好的推廣渠道上直接打廣告。
所以，大多數旅遊景點都是2條腿走路，前期主要靠第1種推廣形式帶來新客户，後期主要以第2種推廣形式帶來新客户。
3、網絡營銷客户二次利用
錢花了員工工資也發了，該轉化的客户也都轉化了，引來的客户還有大的用處。什麼意思呢？相信你也聽過，維護一個老客户的成本，要比引來一個新客户的成本，要低得多。
即便老客户無法產生產生二次需求，也別忘了“用户口碑”。如何讓老客户幫你引薦新客户，讓新客户再帶來新客户，才是四兩撥千斤的招式。
所以，網絡營銷帶來的客户，一定要沉澱到互聯網平台，這個平台可以是你的微信號，也可以是微信羣、微博等，具體的要看你的客户羣體，他們喜歡待在哪些平台。
然後在客户沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客户帶來新客户，比如説直接獎勵現金等等。
具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客户帶客户，就要保證客户的旅遊體驗，這是建立口碑的基礎，要讓客户引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。
在互聯網中，有很多中媒體營銷的辦法，其中我們都知道的有網絡宣傳和微信營銷，還有微博營銷，以及信息流廣告，還有軟文營銷和文案營銷！不論如何營銷，也需要根據市場的現象和消費者的需求，以及產品的特色進行恰當的營銷策劃實施才行！
1、市場環境分析
進行市場環境分析的主要目的是瞭解產品的潛在市場和銷售量，以及競爭對手的產品信息。只有對掌握了市場需求，才能做到有的放矢，減少失誤，從而將風險降到最低。
2、消費心理分析
只有在掌握了消費者會因為什麼原因、什麼目的去購買產品，才能制定出針對性的營銷創意。天創認為，營銷大多是以消費者為導向的，根據消費者的需求來制定產品，但僅僅如此是不夠的，對消費能力、消費環境的分析才能使整個營銷活動獲得成功。
3、產品優勢分析
這裏的產品優勢分析包括品牌的分析和競爭分析。只有做到知己知彼，才能戰無不勝。在營銷活動中，該品難免會被拿來與其他產品進行對比，如果無法瞭解該品和競品各自的優勢和劣勢，就無法打動消費者。在某次營銷類課程中就發生過這樣的情況，課程中的實作模擬中，兩位學員進行銷售情境模擬，其中一位扮演銷售人員的學員在整個過程中對該品和競品都缺乏足夠的瞭解，導致另一位學員只能通過直觀的感覺來交接產品特性，最終導致整個銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此，通過營銷手段，讓消費者瞭解到該品的優勢，進而產生購買慾望是營銷活動中重要的環節。
4、營銷方式和平台的選擇
營銷方式和平台的選擇既要企業自身情況和戰略，同時還要兼顧目標羣體的喜好來進行。例如針對全國兒童的產品，就可以根據兒童的特點，在央視的兒童頻道以動畫短片的形式展現出來，這樣不僅符合企業戰略，將產品傳達給全國兒童，同時能夠吸引兒童的目光。
5、營銷策劃框架
(1)營銷機會分析。包括：整個商品或消費品市場的數量和金額分析；各競爭店牌或品牌商品結構的銷售量與銷售額的分析；各競爭店牌或品牌市場佔有率的比較分析；顧客與消費者年齡、性別、家庭收入等分析；各競爭店牌或品牌商品優缺點的分析；各競爭店牌或品牌市場細分與商品定位的比較分析；各競爭店牌或品牌廣告費用與廣告表現的比較分析；各競爭店牌或品牌促銷活動的比較分析；各競爭店牌或品牌公關活動的比較分析；各競爭店牌或品牌定價策略的比較分析；各競爭店牌或品牌分銷策略的比較分析；各競爭店牌或品牌店鋪佈局的比較分析；企業的利潤結構和費用情況分析。
(2)目標市場定位。包括：確定目標市場和商品定位；經營目標；價格策略；分銷策略；廣告形式和投資預算；促銷活動的重點和原則；公關活動的重點和原則。
(3)促銷活動規劃。包括：明確促銷的目標；選擇促銷的形式和內容。
(4)分銷活動計劃。包括：價格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服務的質量。
(5)銷售管理計劃。包括：主管的職責權限；銷售目標計劃；人員的挑選和培訓；推銷人員的薪金標準；推銷人員的獎勵措施。
(6)市場反饋和調整。包括：市場銷售信息的反饋方式3市場銷售信息的反饋整理；經營目標的核算；經營行為的調整。
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