物業客服具體的工作職責是什麼（新版多篇）

物業客服具體的工作職責是什麼 篇一

1、處理客户服務的日常工作為業户提供滿意的服務；

2、負責做好業户的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業户檔案；

3、負責發現工作中存在的不合格服務項目，並進行跟蹤、驗證，處理業户投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告並協助處理善後工作；

4、協助安保部處理各類突發事件，杜絕惡性事件和媒體曝光等負面事件的發生；

5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業户，並做好書面登記；

6、負責管理費的發單及拖款催交工作；

7、辦理客户入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程；

7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；

8、負責對客服的工作做出安排並進行指導；

9、負責定期對服務質量進行統計、分析、並提出整改方案；

10、負責巡查樓層公共設備設施；

11、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服具體的工作職責是什麼 篇二

1、負責項目人事行政工作；

2、負責數據統計及分析工作；

3、負責客户關係維護工作；

4、協助轄區域物業管理工作；

5、完成上級交辦的其他工作。

物業客服具體的工作職責是什麼 篇三

1、直接面對租户傾聽意見、建議和投訴，並協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋；

2、收集和整理客户信息和需求，並傳達給有關部門作為工作指導和決策依據；

3、跟進單元內客户投訴的處理，做到及時處理、彙報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結果為滿意；

4、配合商場方面對疫情的防禦防控工作及安全方面的崗位巡邏。