時光飛逝，新年的鐘聲已經到來，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結。20__年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各級業務部門的密切配合下，部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設專業的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑託，從部門職能出發，從項目的技術特點和開發要求着手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量及工程進度，完成了公司領導安排的各項任務。工程部形成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰鬥力的集體。工程部在總經理正確領導和部門同事的共同努力下，截至20__年12月底，我們已先後完成了5個套房、3個店面、1個酒吧共9個項目，總產值427萬元，在建工程8個套房估計20__年4月底全部竣工、本着回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就在工程部20__年的工作情況在以下幾個方面改進在項目的實施中，我們得到了一些經驗、教訓，在這裏，需要進行總結，以便今後加以借鑑和學習。
一、項目標準化
從部門成立開始，公司就一直強調標準化、流程化管理，我們做項目不是為了僅僅是完成某一個項目，而是要總結出一定的標準和流程，這樣我們將來才能更容易的完成更多的項目、面對更多的不同的客户。緊跟着領導的指示，我們建立了公司項目實施流程、項目設計施工規範，最後通過與各部門配合，逐步制訂了公司材料品牌標準化圖集。這樣的標準為以後項目的實施提供了依據，同時也減少了施工時間，甚至從各方面降低了成本。通過公司項目對標準的研究，今後對於其他品牌，我們也要按照同樣的方法和步驟來建立標準。
但是在建立標準的過程中，由於公司沒有自己的標準，所以很多設計依據都是經過現有材料品牌、或是參照客户提供的來下結論的。
二、項目制度化
對於一個公司、一個部門，制度的建立與執行是維繫發展的命脈，員工的工作、施工隊的實施都必須要有一個完善的制度來加以管理。
部門成立開始，面對現場施工管理也是有一定的管理制度和標準的，由於培訓沒有到位，這些管理標準並未加以細化、實施。為了更加嚴格的控制施工的質量和進度，從現在開始，要深化施工現場質量、安全等管理制度，在今後的項目實施中加以應用，以避免出現一些質量問題。
對於我們部門的工作人員，也需要通過一些制度來進行管理，特別是材料採購費用等涉及項目成本的地方，都需要有一個規定，減少盲目的，無目的的花費。
三、責任明確化
由於部門處於剛成長階段，不是所有專業人員都已經配備齊全。這樣就需要某些員工做一些更細的工作，比如材料員：我們還是要逐步的建立材料庫，聯繫材料供應商，以獲取最新的材料信息和價格。又比如工程監理，我們也要履行自己的職責的同時，還要抱着不斷開展新業務的想法，去接觸一些新的客户。
最主要的是目前我們公司缺少採購部熟悉材料成本，因此，對於成本的控制與計算還只能處於估價的方式去處理問題，這樣就導致了項目實施前，不知道準確的施工成本預算，當項目結束時，又無法準確的計算出施工的實際成本。如果有一位裝修採購員那熟悉材料成本，那麼憑着他和預算員的經驗和專業知識，將能更加準確的計算出工程量和承包價格，以控制施工的成本和監督施工的完成情況。
有的工作，我們還是需要共同承擔，以彌補人員上的不足。但是有些關鍵崗位上的工作，最好要有專人來進行管理，以免出現分工與責任的不明確，最後由於管理意識的不同或是不專業，導致一些不必要的工作失誤。
四、績效考核
由於去年時間緊、人員配置不足，對於績效考核制度的建立還不是很完善。今年，對於部門員工的工作要給予考核，要有一定的績效制度，對公司做出突出貢獻的要給予獎勵，違反了公司制度或是對項目造成了損失的要追究責任，給予處罰。這些制度的制訂還需要我們公司其他部門給予支持和決策。
五、20__年工作初步設想
(一)20__年項目管理的工作重點設想：
針對以上提到的問題和薄弱環節，20__年對項目管理工作初步設想主要“調整、完善、規範、落實”等幾個方面來開展。
1、調整：主要是結合合作項目負責人責任書的制度，做到權責到人的工作制度，工程部責任制，材料員責任制，分管項目經理責任制，分管項目現場監理責任制的建立及完善，調整合作項目的管理方式，修改完善相關管理制度；
2、完善：細化每個項目管理工作，將管理制度深入到項目管理的所有階段和環節，形成一套完整的從項目策劃到項目考評的項目管理流程；
3、規範：結合實際要求，對上述項目管理流程的各環節進行規範管理，細化和落實項目管理台帳，做到各環節有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄；
4、落實：加大檢查監督力度，結合績效考核制度和項目考評制度，加強執行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高項目管理人員的責任心，使各項規章制度落到實處。
（二）、人才隊伍建設
20__年是公司各部門完善管理的一年，也是工程部成長最快的一年，在職人員工作主動性不夠等原因，針對這些現象20__年人才建設提出新的要求：
1、加強在職人員的培養力度，努力提高人才隊伍的素質，在職人員要加大自我學力度，並組織到其他管理好的工地學習觀摩，參加有關工程管理培訓。
2、加大引進人才力度，積極引進高層次人才20__年公司旗下的項目會更多，現場監理人員技術不夠成熟，部門需要一支強有力是工程管理隊伍，關係到公司的持續壯大的發展，公司將面對招聘人員組建強有力的工程人員。
3、現場管理、溝通協調方面：工程管理是一個系統工程，現場施工就是一個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟下的同時，必須積極協調公司內外各部門各單位的工作。既要着眼於維護客户穩定、又要堅定維護公司利益的原則不能動搖：
現場管理人員對施工單位，在安全、質量、工程量核算等原則問題上嚴格把關、決不含糊，現場積極溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的最大化、公司形象標準化。
隨着20__年的到來，我們公司正邁着堅實的步伐，以人為本，關注並認真落實顧客各階段的需求思想，進一步提升公司綜合管理平台，公司開發規模不斷擴大，開發產品結構不斷優化，經濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發展，工程部將積極推進以項目精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態度、“精細”是過程、“精品”是結果融入到項目管理中。展望未來，我們要有十足的信心去迎接公司更新的發展與挑戰！
__年，__管理區黨委積極支持和重視關心下一代工作，在市關工委等部門的具體指導幫助下，乘省市兩級關工委和__市教育局調研的強勁東風，充分發揮“五老”的優勢和作用，依託六個社區搭建的教育平台，辦好家長學校和校外輔導站，組織開展“五老”結對特困留守兒童的關愛活動，在傾情關愛下一代工作中，主要抓了以下工作：
一、黨政領導高度重視支持，對關心下一代工作發揮顯著的保障和推動作用
（一）加強組織領導，動員更多“五老”投入關心下一代工作
區黨委切實加強對關工委工作的領導，進一步加大對關心下一代工作的支持力度，黨委書記經常瞭解關工委的工作情況，幫助解決困難和實際問題，積極支持關工委加強“五老”隊伍建設，區關心下一代工作委員會，設主任和常務副主任各1人，委員9人。所屬六個社區也相應成立關工委組織，主任由社區一把手擔任，常務副主任由熱愛和奉獻關心下一代的“五老”組成。不斷擴大“五老”隊伍，現轄區內“五老”有298人、已有120人蔘加到關心下一代工作之中。其中18人被關工委聘為宣講團成員。如金北社區的老幹部唐清雲同志，會使用電腦編輯材料在網上傳輸公文，起初他對關工委工作不甚瞭解，在認知後主動加入到這支隊伍中來，年編輯70期工作簡報等動態信息40多萬字。
（二）充分發揮“五老”宣講團在教育培養下一代中的作用
__區黨委選拔和動員德高望重、身體較好、有一定演講能力和無私奉獻精神的老同志，不斷充實到關工委宣講團這支隊伍中來。成員由起初的3人發展到17人。現宣講團團長由區黨委副書記掛帥，副團長由關工委常務副主任盧廷芳、成員姚震擔任。__年年以來，共組織各類宣講活動38次，2900多人次參加，得到家長支持和深受孩子們歡迎。
（三）黨委下發文件，組建關愛團、開展關愛活動。
7月7日和9月9日，省關工委和__市關工委領導兩次來我市，到__區開展調研指導，在聽取區黨委兩次彙報後，都給予高度評價，藉此東風，我們根據省關工委、省婦聯聯合開展的“共享藍天、共築和諧”特困兒童關愛行動的要求，結合實際下發了《開展“十個一”、百位“五老”結對特困兒童關愛行動的實施方案》（北委發{__}20號）文件，及時召開各社區有一把手參加的專題會議，具體佈置此項活動。各社區相繼將這項工作納入到重要的議事日程，也分別召開會議，安排此項活動和結合實際開展工作，圍繞主題、突出重點，在狠抓落實上下功夫。
針對留守兒童“家教缺位、親情缺失、交流缺少、監護缺乏”的現狀，區關工委及時組建關愛工作團，團長由區黨委副書記掛帥；副團長由區關工委成員鮑玉田擔任；成員由起初的3人發展到23人。
（四）樹立“五老”學習楷模。
今年82歲的鮑玉田老教師，20多年始終把關心下一代工作作為崇高的事業來對待。他的高尚品德、感人事蹟和無私奉獻的精神，彰顯了一個時代的無形力量，他將參加“遼寧省農村教育系統關工委經驗交流會”。區黨委號召：“關心下一代工作，要向鮑玉田老教師學習，以他為榜樣，努力做到老有所學、老有所為、老有所樂！為傾情關愛下一代做出無怨無悔的選擇！”
（五）大力支持關工委工作。
組建關工委辦公室（設在第三國小）檔案櫥櫃、桌椅齊全，辦公用品滿足所需。如暖瓶茶具、打印紙等。制定年工作計劃，逐步建立走訪、學習、談心制度，每年召開關工委工作經驗交流會。擬在今年底召開經驗交流暨表彰會。
二、開展“五老”結對關愛活動，用愛滋養青少年心靈
（一）抓好調研、摸清底數，落實結對關愛實名制
在認真學習提高認識的基礎上，區關工委分成兩組走進六個社區，瞭解特困兒童的基本情況和前期開展活動的動態信息；金南社區常務副主任張訓權老教師結合實際、設計“五清楚”調查表（家庭住址；電話號碼；學習成績；生活條件；心理狀態五清楚）。在底數清、情況明的基礎上，落實有奉獻愛心的“五老”及志願者，結對特困兒童103人、結對關愛“五老”88人。
（二）真誠施以關愛，温暖青少年心靈。
1、為孤兒撐起一片藍天
金北社區的盛蕾是個遺孤，她被好心人盛霞所收養。__年年秋，鮑老得知曾多次走訪盛蕾家，在學習方面，關切地詢問她寫作業情況，對提出的難題耐心地給她輔導；在生活方面，鮑老時常拿出戒煙戒酒的錢，資助她買學習用品；在心理方面，鮑老總是抽出時間，與她談心，鼓勵她要面對現實，克服心理障礙，戰勝困難要有信心！在鮑老和好心人的幫扶下，盛蕾重拾信心，和其他孩子一樣，高高興興地揹着書包上下學。
2、幫助輟學的學生復學
鐵東社區關工委常務副主任張永和老教師，在市關工委領導的支持和幫助下，幫教輟學生程浩澤復學，__年國中畢業後，他考入瀋陽一所技校，在心理健康和學習方面都有很大進步。張老每個學期都到他家走訪，詢問他在瀋陽技校的學習和生活情況。
3、把困難學生幫扶好
金南社區的特困兒童、三中學生張文博，父母離異後，父親肝硬化去世，母親下落不明，現跟奶奶一起，生活十分困難。因缺乏管教，養成愛打架的習慣，甚至動鐵棍、掄菜刀，鮑玉田老教師得知後，及時到場勸解開。通過多次教育疏導，他寫了保證書。現在每半月鮑老都要和他見面談心，並多次家訪，給他輔導作業，講故事等。還有在三中讀書的留守兒童張佳榮，近期被一男生以處對象為名拉她下水，張永合老教師得知後，主動配合學校班主任馬老師分別做她和他的思想工作，現在那名男生有了新的認識，而張佳榮的學習成績也向前移動七名。
__年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在__商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況彙報
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規範；做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書徵文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商户服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1—2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上台階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衞生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2、培訓工作：
為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，並把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作：
根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的瞭解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、瞭解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作；並按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善。
__年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。
一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。
營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在__年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。
__年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，__年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。__年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，後勤部__年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。__年，主要從以下幾方面加強了工作：
一是加強外圍衞生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衞生的影響；
二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；
三是重視賣場温度調節，控制適宜温度。為較好的控制賣場温度，後勤部在商場各部位安裝温度計，每天上、下午兩次對温度進行檢查，對温度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場温度始終保持恆温，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
3、主動加強服務，提高員工的服務意識。
__年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客户不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。
一、團結嚴謹、高效務實的領導班子是全面完成工作任務的領導基礎。
__年初，為適應方元電力公司成立、上市的需要，集團公司對電力公司及時進行了改組，對公司的領導進行了調整，領導之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明，公司領導班子是一個團結嚴謹、高效務實的領導班子。電力公司的領導分工明確，開誠佈公，團結協作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領導辦公會、司務會、業務例會已成制度；在愛崗敬業、不畏艱苦，不謀私利、廉政建設方面，領導始終做到以身作則；為了完成集團公司交辦的任務，電力公司領導經常放棄休息時間，加班加點，為落實一些電力項目的開發，不畏艱苦，做到親自踏堪現場進行項目調研；為解決電廠燃煤供應緊張問題，公司領導親自到現場進行協調。領導以身作則的精神極大地激發了員工的工作熱情，增強了員工凝聚力。
二、建立科學合理的績效考核機制是高效、高質量完成工作任務的保證。
為提高管理效能，激發員工積極極性，我們以集團公司的考核制度為基礎，結合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度；明確了各部門的工作責任目標，我們制定了年度部門工作目標表，人手一份，各部門對工作目標責分解到個人，凡事都有責任人；我們建立了業務例會制度，把業務例會佈置任務完成情況作為部門績效考核的主要依據，提高了考核的可操作性和公平性，及時地檢查了各部門工作任務完成情況，促進了各部門工作的積極性。
三、轉變觀念，改進作風，是新形勢下完成電力工作任務的關鍵。
隨着電力體制深化改革的不斷深化，電力市場環境發生了質的改變，我們面對的是激烈競爭。推進資本運營，成立方元電力公司並申請上市，對我們的工作提出了更高、更嚴格的要求。如何適應新形勢下艱鉅的工作任務，我們不墨守成規，及時轉變觀念，改進作風。把“以市場為導向，以客户為中心”作為我們開展電力營銷工作的思路；嚴格按上市公司的要求，積極推進方元電力公司的各項工作全面完成。
四、加強學習是提高員工工作水平的重要途徑
建設一個善於學習的團隊是提高我們戰鬥力的關鍵。為了適應公司上市的需要，我們的職工及時補充有關上市公司的相關知識；作為業主主持大型電力項目建設，我們經驗有限，必須學習和借鑑國內外先進的項目管理經驗，確保工程建設質量、安全、進度和經濟性；為了適應電力體制改革，把握住政策的脈搏，從容應對國家政策調整對電力行業產生的影響，我們做到不斷學習，研究政策，吃透政策，隨時調整我們的策略，使我們的工作更具針對性。
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