面試問題及答案，面試的技巧 電話已成為人們在日常工作和生活中不可缺少的溝通工具。人才的流動性加大，應聘者來源的多元化，外地應聘者日漸增多，電話面試成了初步篩選應聘者的有效工具。人力資源專業人士在進行電話面試時，如何才能更有效的對應聘者進行有效測試呢？電話面試的優點主要是方便快捷，節約雙方的時間和精力。但其缺點也是很明顯的，主要是因為：
（1）缺乏正式的面對面的溝通，無法觀察到應聘者的肢體語言和眼神，從而會漏掉很多重要的信息；
（2）部份應聘者在電話中的表達並不自如，無法充分而有效的表述自己的觀點。所以，電話面試只是作為初步面試篩選的工具，只是將不適合的應聘者進行初步篩選的工具，而不能作為最終錄用應聘者的測試手法。
在進行電話面試前，人力資源專業人士應確定本次電話面試的重點。一般而言，在電話面試不宜展開過於具體的面試問題。因此，人力資源專業人士應將更多的關注重點放在對應聘者在簡歷中的基本資料進行確認，並對簡歷中存在不清楚或不明白的地方，在電話面試中進行查問，以作更深入的瞭解；最後，則是進一步面對面面試的具體安排。
在接通電話後，人力資源專業人士應首先應與對方確認對方是否方便進行電話面試；與應聘者確認電話面試的合適時間，以讓對方有足夠的準備應對面試。由於你不可能事先知道電話另一端的應聘者的活動，與對方確認是否方便進行電話面試體現了對應聘者應有的尊重。在致電應聘者時，可能會遇到以下情況：對方不接聽或掛斷。對此，筆者的建議是待半個小時後再打開次，如果對方仍未接聽，則放棄聯繫，而等待對方回電。如果對方不回電，則取消該候選人的面試資格。這主要是測試應聘者的主動反映。對方如果對陌生來電不感興趣，則表明對方缺乏必要的主動性，在日後的工作中難有主動的精神。
通過致電應聘者，人力資源專業人士可對應聘者在以下方面進行基本的評估：
（1）對陌生來電的反映；
（2）在電話溝通談話中的語速、語調；
（3）能否迅速理解並記錄下面試官對他下達的指示，包括：面試的安排及需要準備的資料；
（4）談話是否簡潔。
另外，在嚮應聘者講述面試安排時，可要求對方複述一次。這樣，有兩重目的：
（1）確保對方瞭解並記下面試的安排；
（2）瞭解對方是否對你剛長所作的指示作認真的記錄，並能清晰及有條理的向你複述。人力資源專業人士可在對應聘者進行面試安排時，為應聘者安排一些特別的指示，比如：
（1）要求應聘者帶一份手寫的簡歷；
（2）要求應聘者帶一張最近的生活彩照；
（3）要求應聘者瀏覽公司的網頁或蒐集與公司相關的資訊。通過對應聘者安排這些特別的指示，人力資源專業人士可從應聘者的實際行動中判斷：
（1）應聘者是否足夠敏捷；
（2）應聘者能否遵從你的指示。如果應聘者未能遵從你的指示，你必須要在後來的面試中對應聘者的執行力特別留意。
通過要求應聘者提供一份手寫的簡歷，可從中瞭解應聘者的真實筆跡及其書寫能力，其字跡是否端正，版面是否整潔，、這可作為了解應聘者素質的一個參考。
通過要求應聘提供一張最近的生活彩照，則可從另一個側面瞭解應聘者的生活情況及對生活的態度。這張最近的生活彩照距今時間的長短可從中推斷應聘者對生活的投入和熱愛情況，而生活彩照反記錄的內容則可有效的瞭解應聘者的在工作之後的生活情況，也是瞭解應聘者的興趣和愛好的一個很好的話題。生活彩照如果記錄的是應聘者與朋友與同事在一起的畫面，則可從另一個側面表明應聘者外向的性格；如果只是應聘者一個人，則表明應聘者較為內斂；如果是和家人在一起，則表明應聘者比較重視家庭，則不太適宜安排過多的出差和加班。通過要求應聘者參觀公司的經營場所、廠區或瀏覽網站等，既可讓應聘者對公司有更多的瞭解，又可在進一步的面試會考罕應聘者的觀察能力和分析能力，也是對應聘者測試的一個較好的手段。
另外，人力資源專業人士，應為電話面試製作標準的記錄表格，以對應聘者進行統一、有效的記錄和評估，作為進一步面試評估的參考。
不少企業的電話面試往往如不速之客，突然來襲。應屆大學畢業生李小姐就剛剛經歷了一場尷尬的電話面試。“一天上午，我在家睡懶覺，突然就接到了一家軟件公司的電話，HR告訴我10分鐘之後要進行電話面試，我急忙開始準備紙和筆，並且打開了網頁找到了那家公司的簡介，儘管我準備得還算充分，可是通話期間還是出現了問題，我的寵物狗跳到我的膝蓋上不停地吠叫，電話那頭的面試官肯定聽得清清楚楚，我再三表達歉意，還是感覺到了對方的不耐煩。”儘管李小姐十分嚮往這家待遇優厚的名企，但因為寵物狗攪局，還是沒能通過電話面試這一關。
建議
電話面試的首要禮儀就是確保你的面試環境安靜，這樣你就不會被弄得心緒不寧或被打斷，而且還要保證聯繫電話暢通。如果你是在職人員，就不應該在工作崗位上接聽面試電話，如果是在家裏，那麼要確定你的家人理解你，讓你佔用電話並且在你面試時不會被打擾。
1保持冷靜，選擇合適的安靜的通話地點
在接到面試電話時，或許你正在上課，或許正在睡覺，在這種沒有任何準備的情況下，你不要慌張，要儘快冷靜下來，然後用非常積極友好的聲音告訴HR：
“您好，非常感謝您打來電話。如果您不介意的話，能否在10分鐘之後打給我？我這裏信號不太好，我換個安靜合適的地方。或者您能告訴我您的電話麼？我10分鐘之後給您回撥過去也行。”
一般情況下，HR都會同意過一會再打來，這樣你就可以在較短時間內做一些準備。
如果你確實不方便接電話，一定要問清楚HR的電話，以便稍後回撥給她。
由於HR在電話面試中只能通過聲音來判斷你的表達能力和溝通能力，所以你要讓自己放鬆下來，避免緊張，要控制好自己的心理和情緒，這樣説話時才不會亂了分寸。
2備一份自己的簡歷在手邊
這樣便於介紹自己，也便於回答面試官針對簡歷的提問。
3最好能保證上網方便
如果思維短路，也許還可以應急。
4備一副耳機
這樣在面試中可以“解放雙手”，還可以保證收音質量。
5攜帶紙筆，電話面試過程中記錄重要信息
如果條件允許，你可以在電話面試中準備好紙筆，一邊聽面試官説明和提問，一邊記錄下重要信息，包括但不限於：公司名稱、業務線名稱、面試官姓名、所在部門、面試官提出的問題要點以及進一步的面試安排等等。
如果遇到一些不容易回答的問題，建議你記錄下來，並在紙上簡單整理思路，保證回答的邏輯性和全面性。
6注意接打電話的禮節
在整個電話面試中，求職者都要注意一些打電話的禮節，這也可能是HR考察的內容之一。要表現出對HR的尊重以及對她工作的感謝，以顯示你的職業素養。
7如實回答，條理清晰
如果沒聽清楚面試官的問題或者沒有理解問題，正確的做法是禮貌地請對方重複一遍問題，並儘量如實回答。
無論是回答什麼問題，都要注意説話原則，可以用“總——分——總”式的説話方式，比如，“我有XX實習經驗，可以勝任XX工作。原因有以下三個方面，第一，XXX；第二，XX，第三，XX。所以，我具備崗位要求的XX能力。”
此外，由於電話面試屬於遠程面試，求職者只能通過聲音來表現自己，此時特別需要注意以下幾個問題：
1、避免沒有重音，沒有語調。千萬不要過於平淡地、過於機械地背誦你已經準備好的內容，這樣會讓聽眾感覺異常無味，甚至錯過可能展現你成績的內容。抑揚頓挫、有緩有急，才是正確的表達方式。
2、由於沒有目光接觸以及肢體語言等輔助手段，因此求職者必須把自己的回答儘可能整理得比較有邏輯，條理清晰，事例具體，表達生動才行，否則很難給面試官留下深刻的印象。
3、由於電話面試常常應用於初審階段，如果不能夠快速抓住面試官的注意，他可能未必願意花太多時間去了解你，因此你要力求儘快抓住面試官的注意，在1—2分鐘內吸引他打動他。
在簡歷篩選後要進行的一個環節就是電話邀約面試，而越來越多的HR報怨電話邀約時對方的反應很正常，也答應要來面試，但到達率卻很低，還有的直接答覆説再瞭解一下公司，之後也再無音信。
從某種程度上來説，應聘者對HR的認可是企業成功招聘的第一步，一個優秀的HR也應該是一個優秀的營銷者，他首先要成功的把自己銷售給應聘者，無論招聘的結果怎樣，這種影響將是長期且積極的。
電話邀約面試大致分為二種情況：主動投遞簡歷者和被動者。我們首先要分析電話邀約的目的。？目的不同邀約的內容也有所區別。不管是哪一種情況，在電話邀約的前、中、後期都要做好相應的準備工作。
一、打電話前的準備工作：
1、對企業的招聘信息進行包裝。應聘者在得到電話通知後，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應聘者參加面試的機率。
2、在電話面試（溝通）之前做好相關職位和行業公司資料的準備。
3、將應聘者的簡歷詳細看過並標出需進一步瞭解或確認的關鍵信息。
4、做好被質疑和拒絕的準備。
5、設計好幾個可以緩解氣氛及引導應聘者的話術。
6、電話通知時間的技巧：
A、主動投遞簡歷者，這類人員已經明確了擇業意向，而且隨時準備參加公司面試，你可以在上午11點時段或下午17點時段電話溝通。預約好面試時間後及時發郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
B、被動者，指網絡搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點以後，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發展前景等。儘可能把公司閃光點介紹清楚，對被動者產生一定吸引力，這樣才能繼續以後話題，電話溝通完畢後，及時發出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動者。此類人員一般第一次打電話溝通後都需要看郵件，這時候郵件內容就顯的非常重要，如果郵件內容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實説的意思就是怎麼樣讓人家看了你的郵件後從沒有意向變成有意向來你公司面試。
二、打電話時應注意：
1、首先要招呼，詢問現在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優勢做個簡單的描述。
3、表明資料來源和招聘的職位，現在很多應聘者是在找工作時，海投簡歷，如果有必要的話簡單介紹職位內容。這樣做，就喚起了應聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4、在學歷、工作經歷等方面適當稱讚應聘者，增加應聘者對公司的認同度。
5、告知對方已經通過了簡歷篩選，讓應聘者覺得企業招聘有一定的門檻、流程正規，進一步增加應聘者對企業的認同度。
6、溝通中注意傾聽，並恰當的做到將自己的看法拿出和對方分享或討論。
7、邀約，提供1-2個時間供選擇告知至少兩個面試時間讓對方選擇，讓對方感受到企業的重視。
8、確定時間後，在電話最後，將面試的'時間進行重複，和應聘者達成心理契約。
三、電話結束後要做的工作：
1、電話結束後要給對方發一個短信或者郵件，發送郵件或短信，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯繫人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關情況，並留下電話號碼，便於所通知對象有不明之處可電話諮詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來説會感覺受到重視。
HR電話通知時的態度很大程度能決定該求職者最後是否來參加面試，而上述這些關鍵點及細節更能體現出HR的專業和職業度，能讓應聘者感到溝通的愉快且有所收穫的過程，必將是一個成功的HR自我營銷的過程。
留學專家介紹美國留學電話面試的5點技巧。美國留學電話面試是留學美國研究生的最後一關，同學們離踏上美國的土地只有一步之遙，但這一步非常重要，通常決定了你是否能被錄取。下面整理了五個電話面試小技巧，供同學們參考：
美國留學電話面試技巧：準備筆和紙
在手邊放一支鋼筆和一張紙。你可能會在美國電話面試的時候記上一點東西。而且鋼筆要能夠寫，更好一點的是在很容易拿到的地方放上一兩支備用的。
美國留學電話面試技巧：良好的面試環境
電話面試，環境是一個靈活的因素，面試者可以自己選擇。重要的一點是要保持面試環境的絕對安靜。這樣你就不會被弄得心緒不寧或被打斷，而且還要保證電話是通的。保證你在面試的過程中不會有人打擾。
美國留學電話面試技巧：説話要放鬆自然
説話要清楚，不要説的太急。感到緊張是很自然的，但是要試着讓自己慢慢放鬆。如果你説的太急，美國電話面試者將會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在説某些話時無法繼續下去，最好停下來，深深的吸一口氣，然後説：對不起，請讓我再來一次。沒有人會因為這些細微的緊張就給你下定論。不過你千萬不要讓緊張的情緒控制住了自己。
美國留學電話面試技巧：不要不懂裝懂
面試的時候，難免會緊張，這時要努力靜下心來聽清楚面試官的問題是什麼。知道問題才能找到正確與恰當的答案。學生剛開始與美國電話面試官交流的時候，需要一點點時間去適應面試官的語音。所以，如果出現沒有聽清楚或是沒有聽懂的現象也不要灰心，可以向面試官詢問，這並不會對面試產生不利的影響。假如面試開始時你聽不懂或聽不清教授的問題，你可問：Please speak loudly because my phoneline is notclear 。
美國留學電話面試技巧：結束後也要注意
美國電話面試結束，要記得感謝面試官，感謝他花費這麼多的時間和你溝通。面試結束之後，要主動給面試官寫郵件，除了再次表達感謝之外，還要詢問面試官你的錄取結果。
你知道電話面試的五個“w”嗎？你可能知道應屆畢業生求職面試技巧，看看下面的應屆生電話面試技巧，相信你對面試會有更深層次的瞭解。
現在什麼都流行“遠程”了，“遠程會議”、“遠程工作”，還有——“遠程面試”：在收到簡歷之後，為了在面試前做進一步的篩選，用人單位往往用打電話的形式進行首輪面試。對於大學畢業生來説，電話面試裏用人單位將如何提問，應聘者又該如何應對？讓“5個W”來回答你。
why：用人單位為什麼要進行電話面試？
職業諮詢的專家對記者説，求職者越來越多，用人單位的選擇也越來越多，有時甚至是上百個人在爭取一個職位。這就有必要在面試前先對求職者做一輪篩選，所以用人單位往往選擇先在電話裏和求職者做一次面試，對求職者各方面的情況有一個初步的掌握，再決定是否給他(她)面試的機會；另一方面，隨着大學畢業生們在製作簡歷等方面的“求職技巧”越來越豐富，他們簡歷裏的“水分”也開始增大，這使得用人單位無法單單從簡歷和求職信上去了解一個人。為了“擠”去水分，找到合適的人蔘加面試，用人單位也樂於先採用電話面試的手段。
what：電話裏面試些什麼？
電話裏用人單位的人事部門會問些什麼問題？這個可能是畢業生們最關心的問題了。專家説，電話面試，用人單位首先要做的是“Reconfirm”：對求職者求職信和簡歷上的內容進行重新的確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。在接聽電話的時候，可以把自己的簡歷和求職信放在面前，這樣可以對用人單位的問題有一個提前的準備。在對簡歷上內容進行了確認以後，用人單位還會在電話裏問一些關於工作的問題，比如你的專業技能，你對應聘職位的個人看法，有的時候用人會問得更細節一些，問題會涉及到求職者的人品、閲歷、視野等等。
who：電話那頭的人是誰？
“知己知彼，百戰不殆。”想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。對應屆大學生進行電話面試，除非你是特別吸引公司的“牛人”，否則公司的人事主管是不會親自去電話面試一個大學生的。專家説，公司裏打電話給畢業生的一般是HR助理，頂多也就是人事專員。畢業生們要當心的是，打電話的人很可能會因為個人的好惡，而決定是否把你推薦給上級。專家説，現在的大學生畢業最大的問題是不懂得基本的禮儀，更不要説什麼親和力了。接電話的時候不知道説“你好”，而是一個“衝頭衝腦”的“喂”字，很可能就給打電話的人事助理一個先入為主的印象，“印象分”差了，接下來電話面試的效果就可想而知了。
where：接電話也要選地方。
安靜是接受電話面試時最重要的條件。如果是事先和單位約好，那在約好的時間段應聘者要確保自己處在一個不被打擾的環境，這樣你就不會被別的事情弄得心緒不寧，比如不要一面接電話一面上網，避免MSN或者QQ的提示音響個不停，或者讓“你有未讀郵件”這樣的訊息跳出來影響你們的會談；不要在鬧哄哄的馬路邊或者茶坊裏接電話，這樣一來聽不清對方的提問，二來嘈雜的環境也容易讓人焦躁。如果求職者接到對方電話卻不方便回答，那應該及時説明“不好意思，我現在不方便接電話，我們是否可以重新約一個時間”等，用人單位一般都會通情達理地同意你的要求。但千萬不要橫躺在椅子裏進行電話面試，這樣的姿勢一定會影響到你的聲音和態度。
when：正確的時間做正確的事。
聽到多一個畢業生這樣的抱怨：“某單位突然打電話來要電話面試我，電話中那邊的沙啞的英語，再加上我緊張的心情，簡直不知道對方在説什麼，結束的時候我連‘謝謝’都忘了説了！”不少應聘者和用人單位説，可以隨時打電話過來面試，結果自己卻沒有準備好，不是太倉促就是不清醒，最後使電話面試以失敗而告終。所以一旦投遞了自己的簡歷，就要隨時做好對方打電話來的準備，並把本人的簡歷、筆記本、筆放在電話附近。如果要和用人單位商量電話面試的時間的話，儘量把時間安排在工作時間以內，你很難要求用人單位的HR在工作時間以外再抽時間去面試一個應屆畢業生。
“就像網絡聊天時你不知道網絡對面到底是美女還是恐龍，接受電話面試時你也不會知道電話那頭的‘對手’是誰。”提起自己的面試遭遇，應聘某跨國製藥公司的劉先生苦笑不已。因為對自己的專業技術十分自信，因此他在面試過程中侃侃而談，大量使用專業術語，結果電話那頭的考官常常接不上話，兩人總是出現交流空白。劉先生根本不以為然，直到接到委婉的拒絕函件才大吃一驚，正是自己的牛氣，嚇跑了考官。
建議
應屆大學生接受電話面試時，除非你是特別吸引公司的“牛人”，否則公司的人事主管是不會親自去電話面試一個大學生的。用人企業裏負責打電話給畢業生的一般是HR助理，頂多也就是人事專員，他需要了解的僅僅只是確認你的基本信息，瞭解你的求職需求，屬於並不深入的短兵相接。一般在電話面試之初，對方會做相應的自我介紹。因而，求職者應仔細注意對方的介紹，以便聽清楚對方的姓名及職務。不要因為自己稱呼出錯而降低“印象分”。同時，面對主考官該説什麼、接電話的態度等，都是大家在面試過程中應該注意的。
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