1、智慧的溝通表達技巧：在你發表意見、進行論述時，要透露出你廣泛的知識面。也許智慧的程度與你的知識面可能無法達到一致，可是在客户看來，廣博的知識就是評價一個人印象最好的辦法就是廣博的知識。
2、忠誠的溝通表達技巧：首先要去了解客户的需求和意圖，順着客户的思想來説話、解決問題，經過一段時間的相處後，客户就會大大欣賞你的為人。就可以令客户欣賞你的為人了，因為雙方的觀念與需求如此的一致。當客户的想法與你保持一致時，就會很少違揹你的意願。
3、果斷的溝通表達技巧：果斷代表着自信。果斷主要表現在哪幾個方面呢？主要是看你的是非觀念是否分明、你的判斷依據是否符合邏輯、你的分析能力是否可以洞察問題的本質等方面。
4、權威性的溝通表達技巧：當你在工作中參考方案時，就應該找出每個方案缺點與不同，通過相互比較，來建立起自己的權威性。權威性主要表現就是：以誠信為本，講求事實，做適當的宣傳，不能過度的吹捧，不要超出事實範圍。
5、可信性的溝通表達技巧：一個論證，需要證據和觀點。如果後兩者都不存在，那你的論證就是假的。找出有説服力的證據，通過論證的方式來對所有方案進行分析，由此選擇最佳的方案。
當你學會了這五種溝通技巧，你就會發現，你的人生多了一些朋友，添增了一些韻味。無論是你的工作，你的業績，還是你的直銷事業，都能讓你在成功的道路上暢通無阻。
1)與人溝通，面帶微笑
沒人會主動喜歡肌肉僵硬的人！不管你是面試，還是相親，哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那麼簡單，而是張弛有度地做肌肉運動。有研究發現，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔心你的牙齒不齊，70％的亞洲男人都表示：自己喜歡經常微笑、又有小虎牙的女生！所以面帶微笑吧！無論是對你喜歡或者不喜歡的人，微笑是提升你魅力的必備法寶！
2)不要與同事、領導談論過於沉重話題
人們更喜歡那些帶來“積極心理效應”的人！只要你不是去深度訪談節目組裏工作，就不要總在同事聊天時談論金融危機、中東戰爭、公司裁員等沉重話題！否則對方因此產生的負面情緒會不自覺地“移情”到你頭上，在他潛意識裏，你會成為壞心情產生的源頭。建議儘量談論輕鬆話題。如果對方是女性，談論化粧品比較穩妥，對方若是男性，就向他諮詢最近新出的手機款式！
3)不要透露過多個人細節
家長裏短會讓對方感覺你是個情感依賴者，以後一旦遇到不如意，一定會找他大吐苦水！在這種負面心理防禦下，很少有人願意與你深入交往。相反在第一次見面時，如果你只對個人情況蜻蜓點水，只説個大概，反而能給對方留下神祕感，期待與你下次見面！
4)不要把後背靠在椅子上
談話時把後背靠在椅子上，通常給人目中無人的感覺！劍橋大學的心理學試驗表明，當面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時，36％的面試者會產生“此公司企業文化不佳”的想法。所以如果不是關係很好的朋友之間閒聊天，就請儘量不要在説話時把後背靠在椅子上。
5)説話時儘量減少口頭語
與説話時手勢太多一樣，口頭語太多，説明着你內心猶豫、徘徊不決。所以，你寧可放慢語速，也要去掉諸如“這個”、“那個”之類的口頭語。仔細看看奧斯卡頒獎典禮，哪個明星上台時會説一串不明所以的口頭語？
6)説話時不要有太多手勢和過於誇張的表情
説話時不經意的手勢會透露你的內心感受！比如當你的左手無意中拂過嘴脣，對方如果精通心理學，立刻會感覺你剛剛説了句大話，或正在撒謊。建議你在説話時儘量減少手勢，但也不要兩手賺拳緊緊不放，這會透露你內心中的緊張感。如果你不能將雙手輕鬆地放在腿上或桌上，可以手拿一個毛絨玩具，它能有效減輕你的精神壓力。
明確溝通的目的
在與人溝通之前，明確這次溝通的目的和動機，這樣溝通的時候更加暢通無阻。
保持樂觀的態度
態度的好壞會影響對方的情緒，積極的態度有利於營造和諧的氣氛，使溝通的效果更好
傾聽對方的觀點和意見
每個人都希望表達自己的想法，無論是否同意對方的觀點和意見，都要學會傾聽，這樣對方才會更有耐心聽你的觀點。
學會換位思考
有時候換一個角度想問題，會覺得對方的動機也是可以理解的，試着站在對方角度，想想怎樣才能使溝通更有效，這樣會達到意想不到的效果
對不同的人講不同的話
每個人的性格都是不同的，有些人喜歡別人説話直接明瞭，有些則喜歡別人説話委婉一點，瞭解對方對哪些事情比較敏感，對這些最好避而不談，以免帶來不必要的衝突。針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等也要注意採取不同的講話方式。
選擇恰當的時間和地點
溝通最好選一個空閒的時間，兩個人可以一起去喝杯咖啡，或者找個休閒舒適的地方談談心，這時候會讓溝通過程更輕鬆愉快。
1、有明確的溝通目標
2、重視每個細節
3、至少要達到你的一目標
4、適應主觀和客觀環境的突然變化
1.交談的原則
（1）交談態度要謙恭和熱誠。
同陌生的賓客交談，無論對方身份、地位如何，都要抱着謙虛的態度，採用誠摯、熱情的語言，盡力縮短彼此之間的心理距離，為雙方的進一步交往打下良好的基礎。
在交談過程中，如果虛情假意會失去對方的信任，傲慢冷淡會傷害他人的自尊，慌亂緊張則會使對方輕視你的能力。
（2）交談語言要親切和準確。
交談的過程中，説話應該讓人感到親切，友好、輕鬆、愉快的語言意味着平等、坦率和誠實。
語言的表達要準確，準確的語言能給人以清晰的美感。
（3）交談舉止要大方、語言要幽默。
與人交談時應該落落大方，即使是在陌生人面前，也要表現得從容不迫，不要扭捏不安即便做不到談笑風生，也不要躲躲閃閃，慌慌張張。
在交談時，應注意語言的幽默感，幽默感是一個人內在涵養的表現，幽默不同於一般的玩笑，更不同於戲謔。
幽默，實際上充滿着敏鋭、機智、友善和詼諧，是一種能力的表現。
（4）交談語言要文明、流暢。
交談中應隨時注意使用禮貌用語，這既是一種習慣，更是一種修養。
交談中還應注意語言的流暢性，儘量避開書面語言，用口語交談，但要注意應該去掉過多的口頭語，諸如:“這個”、“反正”、“然後”等，這些口頭語會阻礙語言表達的流暢性。
（5）交談表情要微笑、眼神要專注與人交談時候需要注意的原則和一些交談技巧與人交談時候需要注意的原則和一些交談技巧。
微笑能夠縮短人與人之間的距離，講話時眼睛要注視着對方的眼睛，這表明你在認真講，而且注視對方容易調動聽者的注意力。
2.交談的技巧
（1） 。選擇話題
應該學會選擇適當的交談話題，有人認為只有深奧的話題才會讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此在有些場合總感到無話可説。
實際上交往中有許多話題是可談的，我們不妨就日常生活中身邊的事情，選擇一些話題來交談，諸如集郵、足球等等。
交際中善於選擇話題，可以讓對方瞭解你，覺得你是位平易可親的人。
（2） 。適時發問
交談中除注意選擇話題外，還應學會適時地發問。
如“您看呢？”“您覺得如何？”“您怎麼理解？” ，發問的目的主要是激發對方談話，同時，通過發問可以瞭解自己並不瞭解的情況。
（3） 。少講自己
交談中應多談些大家共同關心的事情，儘量少用“我”字，“我怎麼樣”“我如何”等，交談時應以平等的態度以禮待人，一味地高談闊論，借題發揮地炫耀自己，就會引起對方的反感。
應設法讓在座的每一個人都參與談話，這是對人的一種理解和尊重。
（4）善於聆聽
本傑明·富蘭克林説過:“與人交談取得成功的祕訣就是多聽，永遠也不要不橫裝懂。”這告訴我們，要善於聆聽。
當對方説話時，我們應認真聽，並適時做出一些體態語，如點頭、微笑或用簡單的字眼“好”、“是”、“對”等，這樣可使對方覺得自己受到重視，千萬不要隨便打斷對方的話語。
（5）學會幽默
有人這樣説:“沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默的家庭是一家旅店，而沒有幽默感的社會是不可想像的。”
在人際交往中，磕磕碰碰在所難免，遇到棘手的問題或尷尬的場面，恰當的運用幽默，能產生神奇的效果。
20世紀50年代，在一次接待外賓的國宴上，服務員端上了一道大菜，這道菜由冬筍、蘑菇、紅菜組成一副豔麗的圖案！萊上席後，有人用筷子撥動了一下，大家一看竟是一個“x”形圖案，成了法西斯的象徵。
這時，周恩來眼明手快，神態自若，他一邊勸酒一邊解釋道:“這不是法西斯的標誌，這是我們中國傳統的萬(斷)字圖案，象徵‘萬事如意’，是對遠方客人最良好的祝願！”語音剛落，整個宴會廳的氣氛又活躍起來。
接着，周恩來幽默地説:“就算是法西斯，也沒有關係，來，讓我們一齊動手把它消滅就是了與人交談時候需要注意的原則和一些交談技巧演講培訓。”逗得客人們哈哈大笑，於是，所有的筷子一齊指向這道菜，來了個“全面進攻”，很快，這幅“法西斯圖案”就被徹底消滅了
然而，在交際場合，使用揭短的“幽默”，則是不道德的表現，它不僅傷害他人的感情，而且於己也未必有益。
（6）留有餘地
在交談中，需要讚美對方時，應措詞得當，注意分寸，不要用空洞或者不切實際的讚美之詞，那樣會使對方感到你沒有誠意。
比如，當熱情友好地接待了一位客人時，得到了“你的接待真令人愉快”，或“你的熱情給我留下了深刻印象”之類的評價，顯然比“你是一位全世界最熱情的人”的讚詞真誠得多。
對上級領導稱讚要適度，過分的討好、則近於肉麻。
對晚輩或地位比較低的人，也不要用輕視、冷淡的口吻説話。
第1大作用：
它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作後的個人利益之後，才能確知做什麼、做到什麼程度，自己選擇什麼態度去做。
第2大作用：
它是啟發下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯繫進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。
第3大作用：
它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，並及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助於他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。
正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。實現管理溝通規範化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規範確立下來，讓每個管理人員都遵照執行。
第一、要讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在於員工誤解或對管理者意見理解的不準確，而讓員工對管理者的意圖做出反饋是減少這種問題的關鍵。而鑑定員工反饋是否有效的標準是數量和準確性。在企業管理中，企業管理者作為主動發送者與員工進行溝通，二者之間難免有溝通能力及表達接受信息之間的障礙。為克服這種障礙，就要求管理者在向員工宣佈一項任務後，要求員工把所佈置的任務再複述一遍，通過直接或間接的詢問“測試”下屬。以確認他們是否完全瞭解。如果員工所複述的內容與管理者意見一致，就説明溝通是有效的；如果員工對管理者的意見領會出現差錯，可以及時地進行糾正，調整陳述方式，以免帶來不可估量的損失。
第二、對不同的員工使用不同的語言
在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同的理解。另外，由於專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己説的話都能被其他人恰當的理解，從而給溝通造成了障礙。溝通時必須根據接收者的具體情況選擇語言，語言應儘量通俗易懂，儘量少用專業術語。以便接收者能確切理解所收到的信息。
第三、積極傾聽員工的發言
一位擅長傾聽的領導者通過傾聽可以從下屬那裏獲得信息並對其進行思考。有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，並由此影響公司的經營業績。
企業管理者應儘量給員工多的時間讓他們相互交談，並且在傾聽的過程用動作語言表現你對員工談話的'濃厚興趣。使員工感覺到你是在誠心誠意地傾聽他們的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法説出來。善於傾聽的人能及時發現他人的好處，並創造條件讓其積極性發揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也激發出對方的工作熱情與負責精神。
第四、恰當的使用肢體語言
美國心理學家艾伯特梅拉比安經研究認為：在人們溝通中所發送的全部信息中僅有7%是由語言來表達的，而93%的信息是用非言語來表達的。因此管理者必須注意自己的肢體語言與自己所説的話的一致性，這樣會在很大程度上跨越言語溝通本身固有的一些障礙，提高溝通效率。
第五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該儘量保持理性和剋制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至恢復平靜。
第六、減少溝通的層級
在許多企業中，機構設置比較複雜，信息的傳遞需要跨越許多中間環節，才能到達終點。因此，企業應加強組織建設，積極改善組織結構和加強組織文化，使企業能夠較好的發揮溝通的功能。為避免溝通過程中信息的失真，可以精簡機構，建立一支精明的團隊，根據組織的規模、業務性質、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達渠道的暢通，為各級管理者決策提供準確可靠的信息。因此，管理者在與員工進行溝通時應儘量減少溝通的層級，越是高級的領導者越應該注意與員工直接溝通。
第七、變單向溝通為雙向溝通
很多企業溝通只是單向的，即只是領導者向下傳達命令，下屬只是象徵性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督和管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變為雙向溝通。
雙向溝通有利於促進人際關係和加強雙方緊密合作，能激勵員工參與管理的熱情，久而久之，給企業會帶來不可估量的影響。同時，企業組織者和管理者也應該掌握溝通技巧，認真聽取員工的意見，發掘和利用員工的聰明才智，充分調動他們的積極性和創造性，這樣企業最終會得到豐富利益的。
作為管理人員，要想取得溝通的效果，就需要在溝通的過程中，不僅注重與員工溝通的次數，而且更應該注重溝通的質量，講究溝通技巧，運用適當的溝通原則和溝通方式，才能到達良好的效果。
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