1.負責對所轄區域的清潔衞生工作,務必達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況。
3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
4.做好各項清潔工作的計劃。
5.檢查當班員工的'儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀,發現問題及時糾正、處理。
6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證達到酒店要求。
7.制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發放。
8.負責對員工進行業務培訓。
9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。
1、執行部門工作計劃,定期向客房主管彙報工作。
2、參加客房部的例會,提出合理化建議,瞭解客房出租情況。
3、接受賓客意見和建議,最大限度的滿足賓客需求,提高服務質量。
4、妥善處理日常賓客投訴,對無法解決的問題及時向上級領導彙報,提高顧客滿意度。
5、負責做好班組交接工作。
6、做好與相關部門的溝通協調工作,確保客房部各項工作的順利進行。
7、負責房態的核對,確保房間能及時出www.租。
8、負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衞生、服務質量,使之達到所要求的規範和標準,發現問題及時報修。
9、負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10、負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11、協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12、做好接班人的培養工作。
13、協助上級領導實施並積極參加部門及酒店組織的各項培訓,提高自身素質和專業工作技能。
14、按時完成上級領導交辦的其它工作。
1.執行部門工作計劃,定期向客房主管彙報工作。
2.參加客房部的例會,提出合理化建議,瞭解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議,最大限度的滿足賓客需求,提高服務質量。
4.妥善處理日常賓客投訴,對無法解決的。問題及時向上級領導彙報,提高顧客滿意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關部門的溝通協調工作,確保客房部各項工作的順利進行。
7.負責房態的核對,確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衞生、服務質量,使之達到所要求的規範和標準,發現問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協助上級領導實施並積極參加部門及酒店組織的各項培訓,提高自身素質和專業工作技能。
14.按時完成上級領導交辦的其它工作。
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會,分配員工當天工作,並對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度,評估服務員的工作表現,填寫領班的日考核單。
3、按酒店規定標準,檢查房間清掃質量,並在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間,確保責任區安全與衞生。
4、搞好經濟核算,降低客房成本,控制客用品和清潔用品的消耗,做好每日備品出庫記錄,降低房間費用,提高經濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況,發現問題,及時通知有關部門維修。
6、編制所屬員工班次,合理安排人力,提高工作效率。
7、負責培訓服務員業務技能,對因違反紀律或因清潔衞生引起客人投訴的員工給予處罰,並填寫過失單,報送經理。
8、檢查並確保VIP房間的完好狀態。
9、瞭解每日客房出租情況,檢查布草、客房用品是否完備,碼放整齊,檢查公共區域地毯、牆壁,各種燈具是否完好,發現情況及時通知工程維修人員,並檢查維修質量。
1、根據客房部的工作和本班組所負責的客房,做好工作安排。
2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。
3、掌握、報告所管轄的客房狀況。
4、帶領全班完成各項接待工作,檢查每位員工完成任務的情況。
5、帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
6、負責班組所屬的服務設施設備的保養。
7、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求,最大限度地節省開支,防止浪費。