1、執行部門工作計劃，定期向客房主管彙報工作。
2、參加客房部的例會，提出合理化建議，瞭解客房出租情況。
3、接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。
4、妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導彙報，提高顧客滿意度。
5、負責做好班組交接工作。
6、做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。
7、負責房態的核對，確保房間能及時出租。
8、負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衞生、服務質量，使之達到所要求的規範和標準，發現問題及時報修。
9、負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10、負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11、協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12、做好接班人的培養工作。
13、協助上級領導實施並積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。
14、按時完成上級領導交辦的其它工作。
1、協助主管做好所轄區域的接待服務工作。
2、檢查所轄樓層或區域全部客房，發現問題及時處理確保客房服務質量。
3、檢查服務員的儀表、儀容和行為，確保公司規章制度和會所規定得到實施。
4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日常考核。
5、每日檢查客房內酒水飲料的消耗、補充和報賬情況。
6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。
7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。
8、掌握客房物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。
9、保管好服務用品及器具，安排並檢查樓層區域或公共區域的清潔衞生工作。
10、根據要求填寫領班檢查日報表和房態顯示錶。
11、填寫報修單報工程部並檢查是否已修好。
1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的'工作，協助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，並做好記錄和交接工作。
3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。
5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、
6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。
7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實務培訓工作。
10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規範及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衞生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衞生並負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衞生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前台接待處保持聯繫，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，並提出改進措施。
18、處理客人的委託代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
1、管理督導整個客房樓層的日常工作；
2、檢查樓層公共區域的衞生、並保持良好的狀態；
3、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；
4、協助經理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄；
5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作；
6、負責每日樓層人員的工作安排和調配；
7、負責對樓層服務員進行工作指導，並落實、檢查完成工作的情況；
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；
9、協助客房部經理計劃並安排員工業務操作技能和程序及飯店規章制度的培訓。
1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；
2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衞生及客房服務的質量；
3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、留意客人動態，處理一般性的住客投訴；
6、掌握並報告所管轄客房的狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領導交辦的其他事項。
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