供電營銷部（客户服務中心）優化營商環境落實情況及下一步提升措施

供電營銷部（客户服務中心）第一季度優化營商環境落實情況及下一步提升措施

為貫徹落實《****有限公司印發持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃方案的通知》（新電辦【2018】569號）要求，不斷提高客户“獲得**”指數，公司制定了具體實施方案和專項小組，周密部署，分析存在的困難和問題，紮實推進優化**營商環境工作，現將具體落實情況彙報如下：

一、一季度工作完成情況

（一）業擴報裝及指標完成情況

第一季度完成新裝（增容）户數**萬户，報裝容量**萬千伏安；其中高壓新裝（增容）户數**萬户，報裝容量**萬千伏安，低壓新裝（增容）户數**萬户，報裝容量**萬千伏安。業擴報裝服務規範率99.4%，全*排名第七位。線上辦電率99.89%。

（二）重點工作開展情況

1.強化信息公開，接受社會監督。一是營業場所公示業擴報裝服務流程、各環節辦理時限、告知書等信息，提高供電企業工作透明度。二是營業廳設置能監辦外網查詢終端，方便客户查詢相關政策、選擇具有資質的施工單位。

2.進一步壓縮辦電時間。一是執行“一證受理、一次性告知”及低壓居民客户免填單制度，做到讓客户最多跑一次。二是全面推行“一櫃通”模式，建立大客户綠色服務通道，具備裝表條件的低壓零星居民客户推行“收資、裝表同步辦結”。三是在營業廳或主動上門向客户介紹“掌上**APP”、95598互動網站等功能，引導客户線上辦電和遠程繳費，減少客户臨櫃次數。四是壓減業擴報裝環節，大中型企業客户辦電環節由7個壓減4個，小微企業客户辦電環節由5個壓減3個，推行驗收合格當日完成送電。

3.推進配網用户分界設備排查，讓客户辦電更省錢。截止3月底，已完成8507户用户產權分界設備資產摸底，完成總量70.86%，與用户簽訂資產無償移交意向書2601户。10千伏及以下業擴項目報裝容量“全部開放”，涉及業擴配套項目建設，實行內轉外不轉原則，確保客户工程與配套工程同步實施。低壓居民新裝實現“表前零投資”。

4.配合政府規範**施工市場秩序。嚴格把關**施工方資質審核，對用户工程重點針對設計、施工、調試等環節涉及的承裝（修、試）企業的49家企業資質進行審核，方便**客户查找篩選，杜絕不良企業欺詐客户，確保施工質量和施工秩序。

5.常態化開展自查工作。業擴報裝工作列為公司專項審計和協同監督內容，通過專項檢查發現自身問題，以自查自糾方式及時改進，不斷提高供電服務水平，累計對1122户新裝（增容）客户開展電話回訪，發現問題12項，及時進行了糾偏。

6.加強政策宣貫。先後以電視電話會議、現場培訓、專題會議等多種方式，組織召開5次會議，傳達宣貫優化營商環境提升供電服務水平的實際內容，讓基層吃透優化營商環境工作精神。每日跟蹤在途業擴報裝工單時限預警，確保客户業擴報裝工程按期裝表送電。

二、存在問題

1.項目落實晚，推進緩慢。****有限公司2018年下達兩年行動實施方案後，我公司持續優化營商環境綜合計劃2019年3月下發，項目實施從前期摸底到組織實施，從項目需求開始，需要立項、初設可研、財務預算、物質採購、施工招標等多環節，導致項目實施緩慢。

2.公變容量普遍偏小，不滿足小微企業100千伏安以下容量的接入要求。各縣供電供電公司公變容量普遍存在20千伏安、50千伏安，對目前優化營商環境新要求的100千伏安以下容量接入存在困難。

三、下一步工作措施

1．持續提升優質服務水平。一是建立辦電關鍵環節短信推送機制。在完成受理和送電等關鍵環節的同時，向用户推送服務短信，告知其專屬服務經理，增強客户服務體驗感。二是積極與政府主管部門對接，掌握政府扶貧、招商引資、重點項目的用電需求對接，提前做好項目儲備。三是對政府轉移勞動力安置的小微企業和衞星工廠的報裝需求進行實時跟蹤，做好解決當地就業、勞動力轉化的“衞星企業”用電保障問題。

2．優化內部流程，壓減業務時間。各部門建立長效溝通機制，對現有業務流程再次壓減，交叉業務必須以書面形式傳遞或督辦，業務傳遞後半個小時未答覆是否接收的，要以短信、即時通訊工具再次催接，任何環節開展的業務必須留有相關記錄信息，實現小微企業5天完成送電，大中型企業15天內完成送電。

3．推動客户辦電更省錢。高壓客户新裝（增容）產權分界點以上由供電公司投資建設，較少客户投資成本。2019年3月4日已下達業擴配套項目及優化營商環境項目資金各1000萬元，目前已徵集各供電單位項目需求，計劃4月份實施。

4．優化公變容量不足改造機制。一是運檢部通過援*扶貧變壓器租賃方式，對容量不足變壓器進行調換，或新增台區解決。二是對現有大容量且處於輕載狀態的變壓器進行調換調整解決。三是對於接入電網受限項目，推行“先接入後改造”和“項目預安排、工程先實施、項目後審批機制”。

下階段，營銷部將協同各部門繼續落實優化**營商環境方案和計劃，切實壓減客户辦電環節、優化辦電流程、降低辦電成本，推進優化**營商環境工作再上新台階。