2019年創新業務部整體思路上堅持執行公司“立足西藏、面向全國、服務西藏” 的戰略定位，一是繼續推進專業化進程，在理順內部管理、建立創新機制的同時，做好專業能力培養，聚焦重點、精準發力，深入發掘細分市場需求，尋找開闢珠峯特色之路；二是依託西藏背景，利用公司自身資源，積極探索“公益+保險”、“生態+保險”等創新模式，在激烈的市場競爭中，形成公司獨特的核心競爭力，不斷提升品牌形象，取得差異化競爭優勢。
2019年是公司的轉折之年，也是創新業務管理部的成立之年。在公司的正確領導和大力支持下，我們的工作重心主要是加強創新業務開展，建立創新工作機制，規劃管理互聯網保險業務發展，規劃和推動政府、股東及重大客户業務合作，整體上取得了一些成績，同時也存在不足之處。回顧過去，展望未來，在新的一年裏，我們要以市場為導向，以創新為突破，鞏固成績，彌補不足，以昂揚的鬥志去迎接新的挑戰。
下面我主要彙報以下三個方面。
一、2019年取得的主要成績
（一）上半年直銷事業部經營指標良好。
在2019年上半年，創新業務管理部仍以事業部的模式經營，並在經營結果、專業化建設、大項目拓展方面取得了一定成績：一是邊際成本率89.92%，基本達成經營目標要求；二是進一步強化管理職能，加強費用管控；三是大項目及重點客户簽單超額完成任務；四是在創新方向探索方面取得一定成果。直銷事業部前期在市場上的探索為創新業務管理部今後的發展打下一定基礎。
（二）創新機制初見雛形，開啟創新工作新局面。
2019年下半年創新業務管理部正式成立，伴隨着公司一系列改革創新的舉措，作為業務管理部門，我部也在積極探索和踐行公司未來業務創新的方向。在創新機制建設方面，下半年共完成五項創新制度的編寫，發佈並實施《珠峯保險創新業務管理辦法》、《珠峯財產保險股份有限公司重點項目管理辦法》、《珠峯財產保險股份有限公司大型商業風險保險管理辦法》等一系列創新管理辦法，意在通過基礎規則的發佈對機構業務發展進行引導，為今後公司大力發展創新型業務夯實基礎。另外，為持續推進公司改革創新，在全司營造創新氛圍，內外部兼顧建立創新交流機制，進一步增強員工參與創新的積極性，創新業務管理部從總公司到機構組織了多場培訓及活動，包括“車聯網及大數據在貨車風控方面應用”講座、“創新項目評選活動”、“全員微客活動”等，同時在公司內網發佈多期創新月刊，通過一系列的創新活動發掘公司在產品及科技、制度流程、服務等多方面的創新方案及建議舉措，激發了創新潛能。活動中各部門、各機構積極參與，勇於發聲，為公司挖掘和培養創新人才做好儲備，而這些創新舉措也有望在未來進一步發揮作用，為公司和客户帶來更高價值。
（三）多個重點項目取得進展與突破，通過實踐為公司形成差異化競爭優勢而不懈努力。
創新業務管理部堅持以創新謀求突破，伴隨着創新工作機制建設，同時充分關注及拓展重點項目，包括全國僧伽住院健康險、WWF生態保險項目等多個項目在今年相繼取得了進展與突破。生態保險項目方面：公司內部方面，經過前期完成生態保險項目的可行性研究報告並通過董事會、股東會審議，今年公司正式成立生態保險項目組，隨後項目組在公司領導的支持與各部門的配合下，完成了與WWF合作備忘錄簽訂，擬定了與WWF聯席項目組項目管理章程，註冊上報了《生態保護區巡護人員團體意外傷害保險》及其附加險種。對外方面，項目組組織參加了地球一小時、99公益日、洞庭湖觀鳥節等三次全國性重要活動，並與合作公關公司藍色光標進行項目聯動宣傳策劃。生態保險項目組全年共組織召開7次項目組工作會議、兩次WWF聯席會議、兩次公關公司宣傳會議。12月底我司還將與WWF、保險行業協會、林業草原局共同參與協辦“融益綠色金融公益論壇”，這更將充分展示我公司在社會責任感方面勇於擔當的形象，通過積極組織參與各項活動，在與政策監管部門、行業協會、國際公益組織、公關媒體的接洽中，該項目獲得各界的充分讚許與支持，項目組也將更加堅定信念，為公司有朝一日形成獨特的核心競爭力而繼續努力。
全國僧伽大病項目方面：自2017年中標以來，在各部門和分公司的支持下，項目組積極推進，相繼拜訪了西藏自治區民宗委、西藏自治區佛教協會，對拉薩市內布達拉宮、大昭寺、堆龍乃瓊鎮達扎寺等多家寺廟進行了拜訪和項目推廣，並與僧伽基金會共同對西藏分公司員工進行了項目培訓。目前項目已完成首批人員保單出單，產生保費收入10284.84元。西藏佛協和民宗委相關領導對珠峯保險“公益+保險”的創新探索表示讚許，同時也肯定了珠峯保險作為西藏人民自己的保險公司勇於承擔社會責任的舉動。
其他創新項目方面，創新業務管理部與商湧科技、眾安科技、大象保險大數據研究中心三家企業進行了應用於健康險智能核保模型、風控、大數據反欺詐理賠應用的合作。與大象保險、天眼互聯、貝殼金控、康旅集團、丁香園線上診療平台五家企業進行了業務接洽，同時完成與西藏旅遊產業網和優保科技的三方協議簽訂。以上合作與洽談將作為未來我司在其他創新領域進行探索的前提和基礎。
（四）完成互聯網業務發展規劃，為科技賦能創新指明方向。
隨着互聯網業務處的建立，我部在進一步實施互聯網+戰略方面也取得進展。基礎建設方面撰寫完成互聯網保險業務發展規劃，形成珠峯互聯網保險平台建設方案（初稿），牽頭進行公司互聯網保險業務合規性梳理自查並完成自查報告；產品方面提出“救援保”創新保險產品建議方案並協同相關產品部門進行產品研發；業務拓展方面與貝殼找房租客、小米金融、人保金服規模類、阿爾法順風車等四家平台在意外險、老年人意外險、乘客意外險等多個險種和項目方面達成合作意，部分已確定產品方案。在構建基礎制度與業務拓展的過程中，創新業務管理部不斷尋找和調整我司互聯網業務的定位與發展方向，在考慮成本和實際業務需求的情況下，對科技賦能創新業務進行積極的探索和嘗試。
（五）微客渠道工作持續推進，結合現有微客系統進行開發。
2019年微客項目組歸屬創新業務部管理，主要工作完成情況彙報如下：微客產品開發方面，截至2019年6月，微客平台已上線保險產品7大類，15小類，滿足2019年上半年用户需求。微客系統建設方面，負責移動端業務流程優化、用户體驗優化等，2019年實現部分計劃開發並得到用户認可。按照領導指示，按季度制定會員、機構營銷方案，其中二季度拉動同期保費增長20%。三季度修訂基本法，向總裁室彙報微客“一套系統，兩個主體”轉型方案。營銷活動方面2019年舉辦年度精英會員大會，會議期間主要負責會議文件撰寫、會議日程安排等，與地接分公司做好對接工作，確保了會議的順利召開。制定“四季度全員微客活動”獎勵方案，組織培訓、落地實施，全司註冊率60%以上。完成本年度微客公眾號運營內容撰寫，培養用户黏度，提高用户活躍度；發佈文章獲得平台10%粉絲的關注及轉發。2019年成功舉辦六期微客線上小課堂專欄，負責文章內容撰寫及解答，受到廣大會員的認可。系統切換方面：完成微客切換第三方系統，所涉及條線人員變動、新系統切換開發、處理原系統遺留業務及費用、新人內部培訓等工作皆順利完成。
二、當前工作面臨的主要困難
創新業務管理部經過半年的運營，雖然取得了一定的成績，但也存在一些經營管理方面的問題，在運營機制和項目拓展方面仍面臨很艱鉅的任務與挑戰，主要包括幾個方面。
（一）傳統思維難以摒除，機構創新仍需理順。缺少與機構溝通交流的機會，難以從當前市場中挖掘機遇和人才。缺少對機構創新能力的培養和提升。
（二）在項目拓展中應提煉市場需求，利用創新產品和渠道上下游關係的整合進一步挖掘市場創新潛力，圍繞客户打造以產品為中心的保險服務。
（三）重客保費任務較艱鉅，發展模式仍需建立。
（四）互聯網業務、微客業務的發展定位仍待理順。
三、2020年工作思路
2020年將是創新業務管理部成立的第一個完整年度，我們將在公司大力支持下，在藉助科技力量的基礎上，提升運營能力，以差異化的發展策略，通過市場的探索努力挖掘國內財產保險市場潛力，發揮創新潛能，實現經營目標。
（一）統一思想，總分合力推動創新
一是在當前創新機制的基礎下，加強機構參與度，機構層面加強對創新項目的宣導，上下統一思想，增加與機構在創新項目方面的溝通，理順與機構的關係，由下自上推動基層自發創新，培養機構勤于思考，勇於實踐的創新思維和習慣。
（二）重點項目積極推動
二是積極推動重點項目，以生態保險項目為例，與公司相關職能部門配合，在公司品宣建設方面凸顯創新職能，提升公司凝聚力和員工榮譽感，提升公司內涵價值，建設良性的具有正能量的企業文化，提高員工的榮譽感和歸屬感，吸引一批符合公司價值觀的優秀人才，建設珠峯特色的企業文化制度。按進度執行推動巡護員技能大賽、野生動物日、地球一小時、巡護員日等多項活動，並利用團隊建設活動、微信羣活動、公眾號定期專題活動、生態保護講座等多種形式增強全司參與度，在行業及社會中尋找創造公司發聲機會，通過組織及參與最美巡護員評比、客户互動推廣活動、生態產品論壇、2020年國際生物多樣性公約大會等活動宣傳推廣公司品牌，樹立企業形象。
在產品研發與推廣上，深入保護地進行數據採集調研工作，與目標羣體進行當面溝通交流，確定目標羣體的真實保險需求，收集第一手數據並形成數據報告，與試點區域政府機關溝通保險需求、預算類型等，完成野生動物肇事險的條款編寫及產品設計，根據前期採集數據、保險需求、政府預算等方面內容對產品進行精算定價，在政府申請預算前完成產品的報備，邀請環境保護專家、保險業內專家進行論證，與WWF合力建設生態保險數據庫，結合科技手段，進行常態化的數據採集、分析、系統化管理應用工作，計劃在2019年建立5個試點區域，承保15萬巡護員。
（三）結合市場需求，發力產品創新
深入拓展健康險及相關上下游產業。針對目前健康險突出的賠付狀況（尤其是經營一年期健康險的財產保險公司），市場上湧現出了許多以互聯網大數據為基礎打造風險管控系統的科技公司。創新業務管理部將在前期的基礎上，與多家科技公司進行了接觸，嘗試建立風控數據模型，通過校驗法院失信執行名單、銀行信貸數據、手機號註冊數據、車輛租賃數據等多方面數據，結合特定的模型和規則，進行投保前的欺詐風險識別篩選。針對健康險上下游行業進行業務拓展，健康險上游行業包括製藥、醫療器械、養老等；下游行業包括醫院、診所、美容等；利用在線醫療或科技平台擁有的醫療資源，通過健康險作為紐帶，將藥廠和醫院的上下游資源有效整合，利用部分製藥企業存在對特殊保險產品的需求，如糖尿病藥物的療效險種、發燒險或其他產品責任相關的險種，此類業務製藥廠家往往願意兜底賠付；同時對下游醫療系統信息的整合，也可以為保險公司在健康險理賠過程中進行有效的信息共享與防欺詐，對過度醫療、違規用藥、掛牀等違規行為進行及時的調查，同時也便於保險公司對責任免除外的既往症的進行調查處理。
（四）重客及股東業務砥礪前進，勿忘初心
業務層面力爭完成公司下達的重客保費任務。團隊建設層面同時嘗試建立重客團隊，逐步配套重客基本法等公司文件。與500強等知名企業建立合作戰略關係，積極促進總對總協議的簽署，着力發展大型客户。探索股東、政府創新業務模式，利用職域營銷等手段與客户建立緊密關係，切實服務政府及股東。
（五）啟動互聯網業務，構建定製化互聯網平台
初步搭建公司互聯網業務體系：啟動互聯網業務，to B和to C兩手抓，並在考慮成本和實際業務需求的情況下，充分結合現有微客系統進行開發，着力打造公司整體的新型直銷渠道。
把推進與第三方網絡平台業務合作以及搭建線上全流程的保險服務平台作為下一步的重點工作，啟動與第三方業務的拓展和互聯網保險平台需求梳理、設計開發的相關工作。完成基礎平台搭建後，將互聯網平台發展為工具和媒介，根據客户的選擇和實際業務需求，在平台層面引入保險科技手段提高產品體驗，結合不同場景增加高頻增值服務，着力將互聯網平台打造為可定製化、靈活多用的平台，提高自營平台粘性促進轉化。在線諮詢、投保、核保、理賠等基礎功能上，與科技公司合作形成逐步形成智能化提高效率降低成本。圍繞客户需求進行資源整合實現違章查詢、加油、洗車、保養、代辦等專屬增值服務，客户必須登錄官方平台方可享受，從而打造公司品牌影響力，建立用户認知和良好的體驗，提高客户粘性，通過相對高頻的配套服務促進低頻的保險產品銷售。產品層面以非車險為主，走精品與共創路線。
自營產品打造爆款走精品路線，提供給客户的不僅僅是一個保險產品而是一整套風險解決方案。可以從本身資源較為豐富的西藏地區進行挖掘和深耕，打造進藏旅遊保險產品領先品牌；場景創新產品可以探索風險共創或者股權層面合作，從而實現流量獲取數據迴流，從而利用大數據實現動態精算定價，打造真正的互聯網保險。渠道層面業務前期以對外合作為主，自營平台以優化服務為主。對於中小財險公司而言，剛剛開展互聯網保險自營業務會面臨流量低且獲客成本較高的困境，故建議前期利用自身的優勢產品和服務，優先選擇與大型互聯網平台或保險中介網站等流量平台合作，從而獲取流量業務，積累互聯網保險經驗。自營平台的應當同步做好業務流程的優化以及服務功能的建設先練好內功，實現客户留存。通過逐步遞進構建自營平台、循序漸進發展積累用户、通過優質服務留住用户、通過利益刺激二次轉化、通過良好體驗和激勵機制促進推薦五個階段完成互聯網業務發展，在微信+小程序官方平台搭建完成的基礎上，進一步優化完善相關功能，協同客服部探索增值服務的實現方式，建立在線會員權益體系。自營業務在微信官方平台搭建好的基礎上，定期更新微信平台內容，提高用户留存，利用營銷活動和消息推送提高二次轉化提高自營業務。
對外合作上力爭上線2-4家互聯網大流量平台業務，不斷積累公司相關團隊和部門對互聯網保險的運營經驗。力爭上線2-4家場景保險共創業務，實現公司互聯網保險創新能力的提升。科技應用上實現基於業務流程的保險科技應用落地，例如定損保、智能客服等，通過科技賦能的手段降低公司運營成本。通過協同相關部門力爭上線違章查詢、道路救援、代駕、洗車等服務完成整體整合。
（六）微客與互聯網業務融合發展
一是微客納入互聯網自營業務，擬負責自營移動平台系統搭建，提出符合低成本、高性能的系統架構方案，與開發方高效配合，共同完成開發需求文檔、推進開發工作。嚴控業務品質，保證服務質量，追求邊際效益。嚴格按照互聯網保險監管辦法推進互聯網業務，保證業務的發展要在監管道路上發展，任何違規作業都是不可取的，這是日後工作中要更加努力的方向，加強對機構的檢查和自查，使得我們的業務規範合規。
二是不斷創新，參考同業代理人營銷成功案例，結合珠峯特色，找到一條契合監管制度和我司經營理念的代理人銷售模式。在原微客2萬存量數據中進行細分，找到我們需要的直接客户，以數據支持決策，定位新的線上+線下結合的營銷方向，轉化至新互聯網平台，挖掘並使其創造二次價值。 細分用户羣體的定向營銷、提升回訪率的營銷，打造讓用户用起來很順手很舒服，而看不到技術存在的營銷系統。
三是配合總、分公司業務部門，優化、對接大流量的各類互聯網應用渠道，助力業務銷售。面向用户的創新產品：根據互聯網各銷售渠道，結合市場預測，設計新險種、新產品組合，提高我司現有或新開發產品適用性。
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