中國電信某分公司2018年度工作總結與2019年度工作思路

 中國電信某分公司2018年度工作總結與2019年度工作思路

第一部分   2019年度工作總結

一、黨建工作情況

學習貫徹黨的十九大精神，認真履行“一崗雙責”，落實黨風廉政建設主體責任和監督責任，堅持廉潔自律，開展了以下工作：

一是健全機構，落實責任。年初成立了以黨委書記為組長的黨風廉政建設工作領導小組，明確分工，責任到人。按照 "誰主管、誰負責"和"一崗雙責"的要求，與七個黨支部簽訂了反腐倡廉責任書。公司紀委每季度定期召開中層幹部述責述廉會議，參會人員對各自的履職情況和廉政建設情況進行了現場述職，做到黨風廉政建設和企業生產經營緊密結合，同安排、同落實、同考核，形成了黨委統一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，依靠員工支持參與的良好工作局面和整體合力。

二是把“三重一大”集體決策制度作為貫徹落實黨風廉政建設責任制的一項根本性制度，嚴格貫徹執行。定期召開公司黨委會，針對涉及“三重一大”的問題集體決策，有效地避免了在重大問題的研究決策上個人説了算的現象。

三是加強了理論學習，堅持每月召開黨委中心組集中學習，認真撰寫學習筆記。在黨風廉政建設月，邀請請地方紀委為全體黨員上反腐倡廉課，講解新《憲法》、《監察法》，開展落實十進十建活動，增強全體黨員防腐拒變意識。

四是創新工作形式，組建微信工作交流羣，抓住重要節點宣貫中央禁令、倡導廉政過節；在“五一、十一、中秋、春節”等重要時間節點，通過OA 網，羣發短信，通過OA 網，編髮一些廉政短信進行温馨提示，確保節日風清氣正，廉潔祥和；落實約談制度，紀委書記定期對相關人員進行廉政談話，達到了關口前移、防微杜漸的效果。

工作業績情況

二、生產經營情況：

（一）業務規模迅速突破。存量客户經營較好

移動過網份額：2018年9月**分公司移動過網份額達到23.7%，提升率在縣市排名第二。截止2018年9月，淨增移動用户16177户，完成率在@@縣市中排名第二，移動存量用户保有率為86.35%，在縣市排名第1；寬帶存量用户留存率88.82%，，在縣市排名第1；天翼高清存量用户留存率89.39%，，在縣市排名第2。

（二）農村支局劃小持續推進、廳店聯責經營初見成效

2018年農村分局劃小在2017年基礎上持續推進。承包經營單元的承包人嚴格按照競標流程來選定，選擇有能力的人進行承包。同時積極響應承包單位需求，全力做好倒三角支撐工作。組織業務培訓，及時為承包單位做好分析指導，對靠後單位進行幫扶。每週組織召開分局工作例會，對分局進行業務培訓，工作安排部署，並對工作開展情況進行通報，針對經營過程中的問題及時糾偏、改進。所有農村支局全業務收入持續增長，平均漲幅20%以上，其中有5個單位收入漲幅超30%。

為了強化農村寬帶攻防體系，進一步激活農村經營活力，按照省市公司要求，2018年在農村分局全面實施五級網格劃小，建立農村網格銷售體系，從過去農村四級劃小以農村支局為主導的經營模式向五級劃小已網格承包人為主的模式轉變，將分局二次劃小為57個片區，由57個廳店參與以店包村聯責經營，裝維人員下沉到廳店，與廳店協同作戰，截止到6月份，所有廳店及裝維人員已到位，農村網格銷售體系已基本建成。從運行的幾個月來看，相關經營工作已在逐步落實到承責廳店，廳店及裝維酬金也得到一定提升。

（三）做好營銷活動統籌，整村推進等專項活動開展

針對階段性的營銷活動，根據活動內容編制營銷方案，包括目標分解、營銷路徑、活動組織形式、激勵、宣傳等內容，並組織相關培訓指導。在活動過程中，對執行情況進行通報督辦，及時總結好的經驗做法及存在問題，不定期組織召開督辦會，對各部門的完成情況進行通報，完成好的單位作經驗介紹，靠後的單位要彙報改進措施，並對存在的問題及時解決。活動結束後，對整個活動進行評估分析，及時總結問題及不足。

整村推進結合精準扶貧工作積極獲得當地政府部門的支持，廳店積極參與包保區域的整村推進，開展入户營銷及“一村一冊”信息收集，市公司抽調渠道人員全力支撐分局開展整村團購會活動現場收割，將天翼高清電視及電視深入推進農村區域，起到了很好的宣傳造勢效果，搶佔了農村市場用户，2018年截止9月份已累計完成了73個達標村。 

（四）政企市場精耕細作，各項指標完成良好

1、聚焦戰狼和雲業務拓展，持續攻堅

2018年，**政企聚焦戰狼行動，在多個行業開展不限量和天卡團購。其中續約有金融、政務、司法等條線，對低滲透的單位如環保局、廣電網絡開展營銷，1-3季度拓展部限量客户2100餘户。拓展天翼雲，簽約醫衞監管雲平台80核，1-3季度發展中小企業雲及政務單位雲210核。

2、持續組織，開展農村和商業市場活動。2018年商業持續開展了企業集中促銷，園區藍領行動，酒店完美聯盟促銷等集約化活動，並在鄉鎮開展集中促銷活動，穿透到鄉鎮企業和園區。在城東工業園開展掛圖作戰，鎖定客户的跟蹤營銷；聯合行業開展特徵市場的集中營銷，對醫保藥店和專業市場突破營銷。由農村分部主導，各行業組協同，實現了七站八所集團客户的大幅提升，商機上報、欠費回收得到有效管控。

3、集中攻堅，突破教育行業瓶頸。2018教育行業持續做好教育城域網的對接，同步開拓班班通，在言程中學、職教中心等學校開展班班通營銷，在四中，職校中心開展翼校通營銷，共發展班班通100餘户，翼校通1100餘户。簽約智慧幼兒園3個，在2018年秋季前置營銷中，**校園團隊全市發展居首位。

4、精耕細作，提升智慧行業滲透率。通過劃小數據顯示，**政務行業佔用率居全市最高，在很多一體化項目方面都是率先承接和啟動，在公安系統的警務通、政府行業的政務通、金融行業的行務通，村居在線、調查隊移動調查終端、農技寶項目等一體化接應項目方面，積累有近2000户的高質集團網存量。存量維繫難度大，增量提升空間相對其他縣市小。我們梳理了行業業務滲透率清單，鎖定重點客户，通過智慧行業引領發展，其中鎖定有農商銀行的“行務通”項目、醫衞的“家庭醫生簽約”行業拓展、物聯網行業的物聯網項目拓展等。

（五）網絡質量提升，裝維服務獲得用户認可。

 1、工程建設方面

（1）分析分局項目投資，克服投資效益的矛盾，基本全部滿足了各分局的建設需求。截止10月25日完成35個村整村推進工程、完成134個FTTH補盲工程、完成15個小區接入工程，共計新增H端口約13000個。為業務發展提供保障（2）擠時間，合理安排，一個月內完成了全市學校家屬區與教育網分離H網建設工程。共完成18個學校，新增H端口300多個（3）按照@@建設部要求，合理安排，合作配合，圓滿完成城區56個B小區改H工程。為提值增效，保存量提供保障（4）**城區不斷擴大，原城域網絡已不能滿足用户接入，我們合理規劃，精細勘察，完成**2018年城域網建設工程。本工程新建17個光交，主幹24芯、48芯、96芯、144芯光纜擴容共44.90皮長公里，共計2272.80纖芯公里。爭取投資約96萬元（5）完成**城南至南海等6段中繼光纜工程。本工程總投資為39萬元，共敷設24光纜68.90公里（6）**中心局至@@中繼光纜工程，形成第二路由提高中繼光纜的安全性。共敷設24光纜38.80公里, 敷設96光纜1.30公里，敷設288光纜1.30公里，共計41.40皮長光纜，合計1430.40纖芯公里（7）較好地完成政企業務應急支撐工作，截止10月完成政企業務應急工單214單。政企支撐團隊成立一年多來，緊密協作、高效運轉，大幅提升了**政企客户業務支撐效率，支撐能力顯著增強，提高了客户感知（8）完成17年六期LTE工程35個基站建設開通；完成2018年七期LTE工程城區69個基站設計、建設開通；完成2018年12個C網基站建設開通；完成3個室分建設（9）完成街河市營業廳建設等其他工作

2、設備維護方面

（1）結合@@建設部2017-2019年的城域網網絡建設方案，對**城域網進行了持續的優化。完成了NE40到MSE的改造，使**具有3台綜合接入能力的核心設備（2）配合@@增加了2個10G的上行電路。使**的上行帶寬增加為120G（3）完成了用户端200M以上速率到桌面的接入測試（4）完成了**城區婦保機房的業務割接和機房退網工作並將退網電源和空調設備利舊到洈水雞鳴寺模塊點（5）完成了**政法委專網設備的搬遷（6）完成了**教育局教育城域網網絡接入方案及數據規劃和部署（7）完成了17個鄉鎮分局的機房、設備巡檢；對存在的安全隱患進行了及時的排查與整改（8）完成了中心分局兩台500KW的發電機組的維修保養；金鬆100KW、劉家場100KW發電機組的維保工作，對其他鄉鎮發電機組的維保在進行中（9）2018年開通了南海中心機房OLT002-C300並割接下線了南海OLT-C220設備;開通了南海金雞寺機房OLT001-C300並割接下線了南海金雞寺原有的兩台OLT-C320設備;配合固網部完成了開通EPON業務設備的數據規劃。保障了epon業務的順利開通;配合固網部完成了開通EPON業務設備的用户端掛測

3、政企支撐方面

（1）配合政企客户中心很好的完成了**政府視頻會議系統的保障，和後期的維護工作贏得了**市政府信息中心的信任和好評（2）保障了醫保、財政、公安、國土、銀行等專線專網的日常穩定運行（3）完成了每月約50單的政企客户的業務現場勘測、交工及驗收工作（4）完成了電子政務網絡的17個鄉鎮的巡檢和城區100多個科局級單位的巡檢工作（5）完成了每月2000多次的裝維支撐工作（6）完成了每月約200多個的政企客户的障礙（7）配合搶單班完成公眾客户層面的裝機工作(8)完成了政務 “一張網”8個鎮級網絡、8個便民中心和115個村級網絡的建設任務(9)完善了政企客户維護資料，建立一手齊全的客户檔案(10)完成了日均5例共計約750例的政企障礙支撐工作

（六）加強內部管控、綜合工作質量提升。

完善財務制度建設，進一步規範各項會計工作。在費用報銷審批上，嚴格遵循事前審批，審批同意後方可組織實施、轉入報銷流程。加強預算管理，充分發揮財務的核算與監督職能，確保重點工作有成本支撐，為財務預算的執行、全面考核經營執行情況提供了依據。

遵循嚴謹性的原則，積極配合外部審計。迎接省公司資金專項審計，針對公司資金管理，積極的與審計人員進行對接、溝通，根據審計的要求進行了調整，規範並強化了公司的資金管理工作。

   二、存在的主要問題

執行力需提升。專項營銷活動效果不佳，活動接應流程長，傳達到一線速度較慢。活動組織有待細化，流於形式。活動落地執行細節有待加強，需加強一線營銷人員業務培訓和營銷技能培訓。強化執行力，對相關規章制度、營銷政策必須嚴格執行，對違規行為將在績效考核中嚴格考核。

營銷活動不繫統。雖然我們舉辦了多場小區營銷，對小區滲透率，仍然掌握不夠，沒有形成一手完整的有效的客户資料。雖然我們的發展在@@靠前，但仍沒有在競爭區域樹立一個真正的標杆小區。在做深做透，規模發展上仍然有很多需要探索。 

第二部分       中國電信**分公司2019年工作思路

一、總體目標

堅持以黨建為統領，聚焦三化戰略（網絡智能化、業務生態化、運營智慧化），努力實現2019年收入增長和市場份額雙提升。

二、基本思路

以“收入和份額”為核心，以“渠道深耕”和“服務領先”為兩個抓手，做好“發展、改革、管理”三項工作，確保完成各項指標。

三、主要路徑

1、全面做好2019年預算分解及收入組織工作，確保完成@@市公司下達的量收目標。

2、做好營銷活動統籌工作，統籌資源，組織前端各部門與渠道的協同營銷。

3、持續做好整村推進工作、推動天翼高清電視規模發展。將進一步規範營銷動作，強化執行和過程管控。

4、深入推進農村分局網格二次劃小工作。

5、加強業務管理，避免因業務違規受理致使收入流失。

6、加強欠費回收工作，分政企和公眾兩條線進行通報，加強督辦和考核。