項目部質量保證措施

項目部質量保證措施

為了確保本項目的目標順利實現，我們充分挖掘管理經驗，精心論證服務體系，悉心選擇科學、高效的管理措施，集成了最具實現力的保潔管理模式，用以保證服務質量的目標實現。完美的質量是本單位業務能力最好的證明，項目部將嚴格按ISO9001－2000 質量管理體系認證的規定強化落實質量管理，並從六個環節：建立質量保證體系、思想保證措施、管理隊伍保證措施、責任保證措施、現場督查保證措施、經濟保證措施等方面着手確保道路清掃保潔項目質量管理的順利實施。

1、建立質量保證體系

認真貫徹《城鎮道路清掃保潔質量標準》、招標文件考核辦法等相關要求等相關文件，以保證和提高環境衞生保潔質量為目標，以強化內部責任和管理，加強和控制監督檢查過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查（考核）、處理的完成質量保證體系，把質量管理的各階段、各環節的質量監管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務、職責、權限，又能互相協調、促進的質量保證體系。

1）、TQM 質量管理

全面性：控制保潔質量的各個環節、各個階段。全程性：全過程的質量管理。

全員性：全員參與的質量管理。

全社會性：全社會注重和監督的質量管理。

2）、TQC 質量控制（運用合、點、交的質量管理創新模式）

合：綜合現有的管理思想、理論方法，形成新的管理創新效果。

點：在眾多的管理思想、理論方法中，重點運用可能產生創新性管理的方法。交：把眾多的管理思想、理論方法交叉性運用，創最佳質量控制手段。

3）、TQM 與TQC 質量管理，杜絕管理隨意性、真空性、單一性，管理者做到儘量不出錯，儘量創新。做到以點帶面，技術、思想交換，物質、內容交換，思想交換。

2、建立質量自檢體系

1）、在項目經理領導下，各小組管理進行責任區內每日不少於4 次的巡查，發現問題及時糾正及解決。

2）、質量保證體系各階層職責

項目經理：制定各保潔項目作業規範標準，對責任項目作業過程行日常巡查、自檢、改進保潔質量。以提升保潔服務質量為最終目的，滿足業主與大眾各項需求為己任。

3、建立健全自檢制度

建立健全的質量、安全管理制度，從管理體系上、管理制度上做好質量自檢保證。

1）、質檢、安檢員一票否決制：質檢、安檢部全面獨立主持質檢、安檢工作，質檢、安檢人員工作目標是確保在各個項目運作中每項工序進行嚴格管理，達到整體項目質量優良目標。質檢、安檢人員的工作職權要充分體現權威，對質量、安全管理有一票否決的權力。

2）、建立技術交底制度：項目經理根據業主、招標文件等對項目的要求，將工作內容細化後召開項目會議，分別對各小組管理進行全面技術交底，管理再將技術及工作內容交底到責任區每一位保潔人員身上。項目部每位員工在入離職時都應有技術交接、保潔工具（設備）等交接，並有交接記錄，做到事事管理落實到人，責任明確。

3）、採取掛證上崗制度：項目經理、各小組管理、機械化作業車輛司機、一線保潔人員等，均需掛牌上崗。作業車輛、保潔車等均有單位名稱、編號或牌照在醒目位置。

4）、開展質量、安全教育及技術培訓制度：認真做好質量、安全教育工作，提高質量、安全意識，使全體人員樹立“質量為主、安全第一、預防為主”的觀點。對項目重點、難點部分委派具有豐富經驗的管理人員把關。

5）、質量、安全技術分析會議制度：質檢、安檢部門在總經辦的領導下，定期就各項目質量管理進行技術分析，注重各項目存在的質量或安全技術問題，通過技術分析會議制度健全質量、安全管理措施，使投入的作業人員健全質量、安全意識。對項目質量、安全事故，進行全面深刻的分析，總結經驗教訓，杜絕同類事故的發生。