優質服務競賽活動考核辦法

優質服務競賽活動考核辦法

一、評分標準

（一）、遵章守紀（15分）

1、違反總公司及本單位各項規章制度的，每次扣2分；

2、不服從工作分配或消極怠工的，每次扣5分；

3、工作期間無故脱崗、從事與工作無關活動的，每次扣2分；

4、工作中發生推諉、扯皮現象的，每次扣3分；

5、無故不參加單位組織的各項活動的，每次扣2分。

（二）、工作效率（30分）

1、未在規定時間內完成工作任務的，每次扣3分；

1、工作責任心不強，發生責任返工的，每次扣5分；

2、未按服務流程和工藝規範作業，發生差錯的；每次扣3分；

3、未按要求填寫基礎資料的，每份扣1分。

4、未按要求維護、擺放設施的，每次扣1分；

5、故意損壞工作設施的，每件扣5分。

（三）、安全生產（25分）

1、違反崗位和設備安全操作規程的，每次扣5分；

2、飲酒後上崗的，每次扣5分；

3、違反車輛駕駛規定的，每次扣5分。

（四）、文明服務（30分）

1、工作場所未及時清掃的，每次扣2分；

2、與客户發生爭吵的，每次扣5分；

3、與客户發生鬥毆的，每次扣10分；

4、向客户索要財物的，每次扣5分；

5、同事之間發生爭吵的，有責方每次扣5分，無責方每次扣3分，發生鬥毆的，加倍扣分；

6、工作期間打赤膊、穿拖鞋的，每次扣2分。

以上各項考核單項分值不夠時從總分中扣除。

（五）獎懲記錄

1、受到上級領導表揚的，每次加5分，最多加10分；

2、受到客户點名表揚的，每次加1分，最多加5分；

3、客户滿意度為“好”（滿意率在95%以上）的，加5分，“一般”（滿意率在80~94%之間）的加3分；

4、發生有責投訴的，每起扣5分，不保底；

二、考核等級評定

考核採用百分制，總分在95分（含）以上的為“優秀”；總分在95分以下，85分（含）以上的為“良好”；總分在85分以下，75分（含）以上的為“一般”；75分以下的為“差”。

班組考評等級以全體成員得分平均值計算。

三、否決規定

凡有下列情況之一的班組或個人，直接評為“差”等級，總分分值按60分計算，不予列入評比對象：

1、因責任返修而致車輛發生機務事故的；

2、發生有責安全生產事故，致人傷亡或財產損失的；

3、發生服務質量事件，受到主管部門批評或新聞媒體曝光的；

4、違反規章制度，被總公司通報（包括口頭）批評的；

5、與他人鬥毆，造成人身傷害的；

6、其他違法、違紀、違規行為。