移動營業廳服務知識競賽總結

為持續提升直營店服務水平，實現以服務促發展，規範直營店的服務行為，提升客户滿意度，伍家嶺營業廳舉行了服務知識競賽。

一、比賽時間：2018.9.14

地點：伍家嶺營業廳

參與人員：外包商户員工

賽制：

分兩輪，第一輪考核員工服務演練，10分為標準打分。

第二輪以搶答形式，對員工的服務進行知識搶答，每對1題得1分，答錯不扣分但當題取消答題，其他人再搶答。

結束後根據兩輪得分總和，評選出第一名和第二名，各獎勵精美禮品一份。

員工競賽成績：

李芳：20.5，趙健：20.5，樑芳藝：15.5，喻晴：14.5，吳明華：14.5，雍思凡：14，謝婷：13.5。

本次搶答賽，比以前枯燥考試更能調動員工積極性，員工在搶答過程中也能發現自己的問題和不足之處，同時通過微笑服務的專項練習，日常禮儀的嚴格要求演練來提升員工服務質量，以服務帶動業務發展。廳內以後會多多舉行形式豐富的業務、服務比賽，希望通過這些競賽、活動來提升外包商户服務禮儀，提高客户對移動的窗口形象感知，從而達到以服務帶動業務的發展要求，也確保在之後的工作中能將客户滿意度提升。

二、營業廳制定每日服務評分表，由廳經理，值班經理對現場打分，每日下班發羣裏，第二天要求員工提升。以下為通報及打分圖片。

三、每日對廳內員工服務進行拍照分享，優秀的微笑服務員工獎勵10元。值班經理下班後在羣內對當日服務點評提升。以下為13號情況 ：

四、日常服務演練

日常服務上除了早班會閒時外包商員工剛來營業廳時站姿、坐姿完全不標準，服務術語欠缺，面部表情僵硬，經過培訓，對員工進行服務培訓，站姿，坐姿，蹲姿，走姿等日常要求，服務日常提升，每個人都有非常大的變化。有員工表示之前在代理商門店也有要求服務，但是沒有這麼系統的培訓，所以通過在自營廳的這段時間，在服務方面自己也感受到很多，有了質的提升，從心底裏覺得服務好了，微笑到位了，客户也開心，自己上班也覺得輕鬆，從而才能更好地推薦業務。