關於落實主要責任指標考核任務推動服務質量提升工作的通知

關於落實主要責任指標考核任務推動服務質量提升工作的通知

按照黑龍江省市（地）和省直黨政機關主要責任指標考核工作的有關要求，2020年將重大服務質量事件作為負向扣分項列入考核內容，規定每發生1起重大服務質量事件扣總分值的50%、較大服務質量事件扣總分值的25%，為認真落實相關任務，持續推動我市服務質量提升，現就有關事項通知如下。

一、 高度重視 加強組織領導

《中共中央國務院關於開展質量提升行動的指導意見》明確提出：提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向，全面提高產品和服務質量是提升供給體系的中心任務。抓好服務質量提升工作是全面實施質量強國戰略的必然要求，也是貫徹落實省委省政府《關於開展質量提升行動實施方案》的實際舉措，並已列為各級黨政機關主要責任指標考核的一項重要內容，務必對此高度重視，納入政府工作日程，積極發揮相關領導小組協調機構的作用，切實強化對這項工作的組織領導，確保真正抓出實效。

二、 通力配合 充分履行職責

服務質量提升涉及社會方方面面，事關羣眾生產生活，涵蓋各地各行各業，是一項全局性、系統性和專業性很強的複雜工作。質量強市工作領導小組成員單位要認真履行職責，按照部門職能分工，分口把關緊密協作，共同做好對服務質量的監管，確保各自的監管領域不出紕漏，嚴防重大、較大服務質量事件發生。

三、 突出重點 落實工作措施

（一）提高生活性服務業品質。完善養老、家政服務體系；發展大眾化餐飲服務業；實施文化旅遊服務質量提升計劃，顯著改善旅遊市場秩序；推廣實施優質服務承諾標識和管理制度，培育知名服務品牌。

（二）促進生產性服務業專業化發展。提升鐵路、公路、民航等交通運輸業服務質量；提高物流全鏈條服務質量；不斷提升電子商務服務質量；提升銀行服務、保險服務的標準化程度和服務質量；加快知識產權服務體系建設；提高律師、公證、法律援助、司法鑑定、基層法律服務等法律服務水平。

（三）提升社會治理和公共服務水平。推廣“互聯網+政務服務”，優化服務流程，簡化辦事環節，提高行政效能；提升城市治理水平，推進城市精細化、規範化管理；提升教育、醫療、社會救助、社會福利、優撫安置等保障水平；提升優質公共服務供給能力，提高供電、供熱、供水服務質量和安全保障水平，創新人民羣眾滿意的服務供給。