一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。
二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規範，認真履行工作職責。
三、團隊成員不得擅自泄露客户和公司的一切商業性祕密，違者按公司或法律有關規定處理。
四、客户服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。
五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。
六、對客户投訴和發生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，並總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。
七、經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關係。
1、文明施工，規範作業，嚴格按照公司管理規範及各小區的規範要求進行施工，遵守各小區的規章制度及作息時間；
2、每一工種質量層層驗收。每一工種完工後工長先行驗收並及時整改後施工現場負責人再行驗收後並出具書面文件簽字後交由施工總監再行驗收簽字後通知業主一同驗收。若因質量問題客户投訴一次，扣10分；施工總監檢查發現一次，扣2分；
3、施工工期嚴格遵守，每一工種工長必須安排好當天的任務，責任到人。工地上不可無故無人，即使工種完工等下個工種進場，也必須提前通知公司早做安排，如有違反扣5分/天；
4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。離開施工現場時，務必關掉水閥、總電源及窗户。凡每發現一次未關扣2分；注意安全，不得野蠻操作，電動工具必須由專人專項操作；
5、服務態度熱情，對客户的提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬；不得隨意向客户索要任何財物。以上凡發現一次，扣5分；不得與客户發生矛盾或發生任何爭執，否則扣10分，情節嚴重勒令停工，一切損失由該工種的工長負責；
6、工地及時清理，當天垃圾當天清理並送至小區指定地點，保證工地乾淨整潔，材料堆放有序。工地每天檢查，違反一次，扣3分；若客户因為工地清潔問題投訴一次，扣5分；
7、工地上注意維護公司形象及個人形象，不得講和做不利於公司形象和利益的事，否則罰款__元-__元，情節嚴重者立即開除並扣除其所有工資；
8、必須佩帶上崗證，嚴禁赤膊及穿拖鞋施工。嚴禁穿其它公司工作服，發現一次扣3分；
9、工地上禁止吸遊煙，發現一次扣1分。嚴禁攜帶小孩及閒雜人等駐留工地上。不得在施工現場酗酒及打架鬥毆，發現一次扣5分；
10、公司廣告牌、進度表及考核表如未張貼上牆，扣3分；
11、對於工地上的成品或半成品，每一工種工長進場後必須點清查實。若收工後發現成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長承擔。完工時工地必須移交給下一工種並簽寫工程移交單，並請主户簽署工程質量驗收單。
為了確保本工程的順利進行，按期保質保量的`完成工程施工任務，公司特制定以下管理制度，望廣大職工共同遵守、切實執行。
一、本工地的所有員工必須遵守本公司制定的一切規章制度，聽從公司管理人員的指揮和安排，服從建設單位、施工單位、監理公司、工程質量監督部門及相關部門的指導、檢查。
二、認真遵守《中華人民共和國建築法》、遵守《中華人民共和國標準化法實施條例》和《建築工程質量管理條例》，遵紀守法，爭做奉獻求實、愛崗敬業文明先進員工。
三、堅決遵守工地作息時間，按時上、下班和晚休、不得遲到和早退、有事要請假、不得擅離職守。
四、嚴禁打架鬥毆、賭黃，若有違犯者，不論情由，均處以1000元罰款，其醫藥費自理後公司再做處理。對屢教不改、情節嚴重者，送交司法部門處理。
五、對不服從公司管理人員和相關部門人員的安排，尋釁鬧事、故意製造事端均處以500元罰款，其醫藥費自理後公司再做處理，並開除當事人。
六、文明用語、講文明、講禮貌、團結進取、求實創新。
七、對工地材料、設備、機械、工具、用具等人人都得關心和愛護，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財物）。文明工地的設施人人都得關心愛護。對有意損害公共財物者，賠償原物價值的200%。對不按操作規程操作、無意損壞者賠償其原物的50%。愛護公物、人人有責。
八、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用電均應由工地電工專人負責接線，他人不得私自亂**接。否則引起的一切不安全事故、機械損壞事故及傷亡事故，均由當事人自行負責及賠償。機械設備的操作應持（上崗證）的專業人員操作，操作必須按照《機械操作規程》操作，他人不得隨意亂開亂動，否則一切後果自負。安全駕駛、文明操作。
九、工地所有員工必須樹立安全第一的思想，嚴格按照各項安全施工要求執行並操作，確保安全施工。堅持預防為主，防消結合的原則，杜絕火種、火源進入施工現場。
十、進入施工現場的所的人員必須佩戴安全帽，嚴禁穿拖鞋及高跟鞋。嚴禁從高空拋扔東西，高空作業必須繫好安全帶，嚴格遵守《建築施工安全操作規程》，若有違章操作，所發生的一切不安全事故及傷亡事故，公司概不負責，其醫療費、護理費及誤工費等，均由本人自理。若在工地以外發生的一切不安全事故，其後果由本人負責自理，公司概不負責。高高興興上班，平平安安下班。
十一、工地所有員工應妥善保管好自己所攜帶的行李、物品。嚴禁在本工地、建設單位、相鄰單位及他人處盜竊財物或夥同外界人員盜竊本工地財物，若有發現，不問情由均處以1000元以上罰款或處以原價值二十倍以上罰款，情節嚴重者送交司法部門處理。遵紀守法、做文明吏者。
十二、工地應做到文明施工，要求同事之間禮貌用語，搞好自身衞生及環境衞生，施工現場應經常保持衞生良好，施工機械設備及現場材料佈局井井有條，做好工地容貌及個人容貌完全符合文明工地的標準。講文明禮貌、樹良好風氣。
十三、工地所有員工、各施工班組應保管、保養好其所用的一切財物（機具、工具、用具、設備、車輛、鋼化、生活用品、辦公用品等），如有損壞、丟失等應照價賠償，設備為我創效益、我為設備搞整潔。
十四、嚴格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自覺遵守紀律、保護環境衞生。語氣和諧、團結友愛。
十五、為了公司榮譽和職工利益、以上各條款，望廣大員工切實執行、嚴格遵守，以充分體現：人人為我、我為人人！
第一級、客户登記
設計師對來訪客户做詳細詢問，填寫規範客户登記表，確保與客户相關數據的採集完整、準確。
第二級、設計審核
每一套設計圖紙，均須有審核及客户認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。
第三級、設計師進行全程服務
設計師不僅在施工前向客户提供滿意的諮詢及設計服務，而且在開工後施行全程跟蹤服務，即每個工地至少去三次。
第四級、工長與客户一道實施逐步質量認定製度
工程進展中的每一步，工長應與客户做逐步質量認定，發現問題，及時改正。
第五級、工程巡檢逐家巡迴檢查
工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡迴檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質進行。
第六級、工程部經理抽查
工程部經理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發生。
第七級、監察部電話回訪員對在施工程客户訪問，監察部經理、監察員定期對在施工地監察
公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，徵詢客户意見，對客户提出的問題迅速報告工程部和監察部經理給予及時解決。監察員每週工地巡查不少於2次，監察部經理每週查工地不少於1次。
第八級、監察部電話回訪員電話回訪
在質量保修期中，公司電話回訪員將定期對客户做電話抽查回訪，對客户提出的問題給予及時解決。
為了規範管理的規範化和制度化，為了提高產品質量和樹立鼎信裝飾公司形象，特制定以下制度。
一、不準隨地吐痰、不準隨地亂扔煙頭、注意保持衞生間清潔衞生；漆工進場時候要認真檢查現場情況，發現有損壞的地板磚和其他物品及時報告；在施工過程中保護好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發現隨地吐痰一次罰款五十元；發現亂扔煙頭一次罰款五十元；現場開罰單。
二、漆工進場時候要仔細驗收前一道工序的質量；發現前一道工序質量不合格或則影響漆工施工的情況下必須先和公司負責該工地的管理人員或則設計師聯繫。
三、漆工施工時候要注意保持清潔衞生；材料不得亂堆亂放，擺放要整潔有序；油漆輔料不得隨意放置。批膩子時候，用過的膩子袋不得隨意丟棄；白漆之後，報紙需要清理乾淨；塗乳膠漆之前必須把地面清理乾淨。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進衣櫃裏面；違者發現衣服一次，罰款五十元；發現鞋子一次罰款二百元；現場開罰單。
四、要注重細節，補釘眼不得漏補，邊角必須修正，釘頭不得裸露，刷漆必須到位；處理乳膠漆基層膩子前，要認真檢查牆體情況，處理不平整的牆面；膩子包裝袋不的隨意亂扔，要統一擺放。
五、乳膠漆第一遍面漆之後，一定要找補牆面；木器漆底漆時，一定要找補到位。
六、漆工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料；要做到合理有效利用裝修材料。
七、施工過程要規範、必須按照規定的施工工藝進行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發現違規一次罰款一百元，現場開罰單。
八、按時上班下班、不能無故曠工；有事需提前向設計師請假；下班時候要關好窗户，關掉電源。發現違規一次罰款一百元，現場開罰單。
九、鼎信裝飾管理人員不定期對施工現場進行檢查，發現不合理及違規將及時通報批評和按照規定處罰；並命令限期整改。在限定期限內不整改者，發現一次罰款二百元，現場開罰單。
十、不準收受客户任何贈送的煙酒禮品，不準接受客户任何形式的宴請，發現違規一次罰款二百元；現場開罰單。
十一、不準向客户索取任何物品，發現違規一次罰款二百元。不準竊取客户和公司的任何物品，發現一次即行辭退。
十二、不得發佈任何不當言論，不得發佈詆譭公司形象的言論，不得發佈詆譭客户的言論，不得與客户無禮爭吵，發現違規一次嚴重警告或者即行辭退。
十三、漆工進場需先熟悉本制度；如進入本公司工地施工，即認為對本制度認可。本制度適用於在本公司工地施工的所有漆工。
十四、被罰人員不服處罰的，有本公司經理裁決，如果經理裁決不應該處罰的，罰單即行失效；如果經理裁決應該處罰的，該罰單即行生效。
十五、本制度規定的被處罰人統一規定為工長；工長對本工地發生的一切違規行為負責。
十六、工長認真閲讀本制度並認可後需簽字；簽字之後，即表示對本制度完全認可和接受。
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