第一章經營理念
讓客户滿意讓公司盈利讓員工發財
第二章公司精神
團結務實創新專業
第三章公司宗旨
不求廣但求精竭誠的服務好每個客户
第四章員工行為規範
總則
為培養員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規範。
二、組織行為
1、遵守國家政策、法律、法規，維護社會公德
2、遵守公司各項規章制度
3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經明確的事項，要請示主管領導後辦理；
4、敬業愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇於創新、堅持原則、自尊自愛
5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率
三、廉潔行為
1、在業務範圍內，要堅持合法、正當的職業道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業務往來中，相關單位（客户）酬謝的禮品（佣金），應上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業務無關的事項
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自複印，未經特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷燬。
3、員工未經公司授權或批准，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，並且不得將這些信息設置為共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。
2、工作時間着正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長髮，女士不得濃粧豔抹。莊重場合，男士穿西服，女士着職業裝。
3、辦公場所不行大聲喧譁吵鬧，任何時候不得發表有損公司形象的言論。
（一）對於客户的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。
1、把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，並記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產、負債、信用、業界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營業情況、使用場合、交貨情況、態度等。
2、除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜誌剪貼下來，分類整理。
（二）營業業務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現況及趨勢，努力使訂貨業務與此配合一致。
（三）調查各產業或各地區、各家公司的經營狀況，並以此來掌握有利的公司、事業、公家機構等，制定有效的推銷政策，並對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展。
（四）每月應針對預估及實際的接受訂貨量，製成記錄表，並隨時與製造部門保持聯繫。
1、客户下個月預定訂貨量及本月份的實績。
2、各品項，各工作別的預定量及本月實績。
3、交貨、請款及收款的預定額及本月實績。
（五）為使生產及所接受的訂貨能夠容易估算，生產及庫存一定要先預估出固定的數量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。
（六）如果客户表示熱忱並有意舉行業務聯誼會，公司可藉此機會收集情報並藉此斡旋、開拓交易。
（七）必要時可設營業開發部門，以此支易的斡旋及開拓。
為了規範商品房銷售行為，保障商品房交易雙方當事人的合法權益，根據國家有關法律、法規和《商品房銷售管理辦法》，結合公司的具體情況，制定本制度。
售房市場和工作人員
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經濟效益，壯大企業經濟實力為目標，營銷人員必須發揚愛崗敬業、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務。
三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口，營銷人員要做到誠實守信、規範交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。
四、市場營銷部在新建項目開盤前，應認真作出切實可行的營銷方案，報總經理批准後實施。在實施過程中，銷售價格未經批准不得變更。
五、房屋預售建築面積由投資發展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經房管局測量複核後，列出明細表，雙方工作人員書面確認無誤後，報分管副總經理批准、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學習業務知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務態度和推銷技巧，做到宣傳力度大、範圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷售管理辦法》，設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售後服務登記本；認真簽訂和及時發放房屋預售協議書、房屋買賣合同、房屋使用説明書和質量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時向總經理上報銷售情況，及時報表。
九、房屋銷售後，要及時將預售協議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部於收款當日交財務部，存至指定？姓駛В轄釧醬妗？
十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十二、營銷人員要保守商業機密，確保商品房價格、户型、銷售情況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務。
公司管理制度之合同的簽訂與管理
十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規及有關規定。簽訂商品房買賣合同時，要明確以下內容：當事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建築的產權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。
十五、簽訂房屋買賣合同時要本着“重合同，守信譽”的原則，做到合法、嚴密、可行。
十六、妥善保管房屋買賣合同檔案，每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負責建立合同管理台帳（包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名），做到準確、及時、完整。
商品房按揭貸款和其它業務
十七、為購房户辦理按揭貸款，要熟悉業務。
十八、結合公司發展計劃，制訂商品房營銷計劃和實施方案，充分調動營銷人員的積極性，提高經濟效益。
十九、市場營銷部會同投資發展部、項目技術部做好竣工商品房的移交工作，現場查驗土建、水電等配套設施並核實房屋面積，確認無誤後（竣工房屋面積須經房管部門書面認可），查驗人員辦理書面移交手續。竣工建築明細表報副總經理批准後，由市場營銷部據此編制房屋銷售結算清單，報財務部備案，不得擅自變更。
一、目的：
圍繞以企業效益為根本，運用規範銷售運作系統加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規範化、清晰化和科學化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業務水準、打造一支忠誠敬業、團結向上的精英團隊。現根據公司的相關規定及目前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規定外，需遵守本規定各項條款。
二、銷售人員職責崗位：營銷總監
營銷總監是實現本崗位管轄範圍內職能的第一責任人。是管轄範圍內銷售管理制度、方案執行、目標、政策的制訂者、實現者。其核心職責是：
1、全面負責銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理並帶領銷售團隊。
2、根據公司全年工作計劃，佈置年度工作任務，分解至各區域並制定部門工作計劃。
3、負責督促、檢查並指導各區域市場銷售人員的工作，落實工作進度。
4、負責銷售工作中各區域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，並適時向總經理彙報工作情況。
5、負責銷售工作中發生的各種費用、票據的審核工作，協助財務部和總經理合理做好內部控制。
6、根據客户的銷量、資信等情況和公司授予各業務人員的賬額等權限，制定客户等級評定標準。
7、根據客户的等級，確定客户的賬期、賬額，保障‘應收賬款’回收安全。
8、負責建立、建全‘應收賬款’催收管理制度，根據財務部傳送的‘應收賬款催收單’督促各區域負責人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。
9、制定業績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。並充分調動銷售人員的工作熱情。
10、制定並部署售後服務的工作流程，及時督促、指導解決客户投訴等問題。
11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。
12、做好市場調研，定期召開工作會議，掌握市場動態。總結經驗，並根據實際情況，適時調整工作方案。
13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風，具有創新意識，不斷創造工作業績。
14、完成總經理交辦的其它各項工作任務。
要實現幼兒園的有效管理，必須樹立“以人為本”的思想，制度管理也是必不可少的，怎樣才能做到制度管理與人本管理相結合呢？以下是我的幾點想法：
一、“制度”與“人本”的定義
制度建設是管理的基礎，更是幼兒園管理的重要手段，任何組織的管理都要靠制度來保障與制約。只有建立健全完善的制度，管理才能規範、有效。
1、“制度”的定義
（1）制度具有法定性和強制性。規章制度規定了人們在共同工作中的責任、程序和方法。它是幼兒園管理的依據，是所有教工必須共同遵守的規則或行為準則。誰都不能凌駕於制度之上，其第一屬性就是全體成員的共同遵守。
（2）制度具有一定的嚴肅性和穩定性。制度一旦形成，就要果斷地執行，不能因為人情或個別人不滿意而隨意改變。管理者和被管理者只有時時處處按制度辦事，維護制度的尊嚴，不讓制度成為擺設。規則是嚴肅的，任意改變規則比沒有規則更糟糕。這樣做不僅會喪失管理者的信譽，而且會引起員工的行為混亂，誘導更多的投機和欺詐行為，對個人、集體都不利。
2、“人本”的定義
人本管理，它順應人性的需求，尊重人的個性，使被管理者心情舒暢，從而產生最大的管理效益。
（1）人性化管理不等於不要制度管理。這兩者不是對立的關係，真正的人性化管理是通過嚴格、完善的制度和措施，幫助員工形成良好的習慣。
（2）要順應人性的需求去管理。在一個集體中，每一項制度、每一次獎懲都不可能絕對做到讓每個人滿意。從一個幼兒園集體來看，管理者只能以全體員工為本，以他們的合理人性為本，既促進員工個體的發展，又推進幼兒園的發展。
（3）實施人性化管理的程度要因人而異。實施人性化管理的程度要視管理對象的特點而定，不能一概而論，因為人性化管理是建立在被管理者的自覺意識、自管能力和文化涵養的基礎之上的。管理者要用合適的方法塑造員工的合理人性；被管理者要用內在的道德力量約束自己的慾望和行為，根據制度規範自己的行為，提高個人的自覺意識、自管能力和文化涵養，使嚴格的制度轉化為個人的自覺行為。
二、幼兒園管理需要以人為本
幼兒園的根本任務是重視健康心理和人格教育，促進幼兒的全面發展。落實到具體中就是教職工在幼兒園管理者的管理下對幼兒進行保育教育活動，所涉及的是三個方面：管理者、教職工、幼兒。這三者都是由人組成的一個管理系統。所以，幼兒園的管理歸根到底是對人的管理，堅持制度管理人本化，才能促進教職工和幼兒的和諧發展，這也是幼兒園工作的出發點和落腳點。
1、在管理制度的設計、制定中應做到的幾點
（1）管理制度要人性化。幼兒園管理制度在約束教職工行為規範的同時，應該體現對教職工的基本尊重和關懷。在制訂制度時要考慮教職工工作生活的實際情況，且留有餘地。
（2）管理制度設計應使教職工體驗到一種自身價值的實現和滿足。幼兒園管理制度設計中要有足夠的內容，這些內容應能使教職工深刻感受到其事業成功和個人發展的無限可能性，從而激發士氣，使他們不斷奮發向上，追求成功。因此，完善的制度設計要給教師的教育教學創新和專業自主發展留下足夠的空間，尤其涉及教學專業領域問題時宜粗不宜細。
（3）管理制度的設計過程應自始至終充分發揚民主，集思廣益。幼兒園管理制度作為全園教職工的行為準則和規範，其最終的貫徹執行者是幼兒園的每位教職工，為使各項規章制度落實“到羣眾中去”，就應在設計的源頭上做好“從羣眾中來”多方面地徵求教職工和各職能部門的意見和建議，充分發揚民主，集思廣益，切忌幼兒園領導少數人關起門來自行解決。幼兒園的制度制訂必須從尊重人、理解人、關心人出發，既要考慮其適度，又要考慮其適情。
2、在管理制度執行過程中應做到的幾點
既要從“適度”出發，一視同仁，嚴格執行，又要從“適情”出發，個別人個別對待，靈活變通。既不失規章制度的嚴肅性，又不產生逆反心理；既強調教職工的職責和義務，又要尊重他們的個體差異性，重視他們的權利要求。
三、幼兒園制度管理與人本管理相結合
1、通過制度規範教職工的道德行為
教職工在各自工作崗位上的職責是什麼？在工作時間的職業形象、言談舉止、工作態度、時間觀念、服務意識等方面有什麼要求？都需要有一個符合幼兒教師職業形象的標準和規範要求。同時還應該有與規範要求相配套的考核獎懲制度，使責任明確、懲罰分明。
我們曾經圍繞教師在工作中容易出現的一些細節問題展開激烈認真的討論，如，教師以教育幼兒為目的，處罰幼兒停止活動多少時間是適宜的？有時讓幼兒到廚房取飯菜、送碗碟是否適宜？幼兒之間發生矛盾要不要讓家長介入等。在討論的基礎上，我們制訂了《保教人員禁忌行為細則》。為了配合職業道德規範要求的落實，我們還建立了與之配套的系列制度，如，《教育教學常規工作管理制度》《幼兒一日生活常規及作息時間實施細則》《幼兒生活安全管理實施細則》等，從各個角度和層面對教職工加強行為規範的教育指引、督導監管和責任追究的力度。
2、通過制度注重隊伍的整體管理
制度管理人本化，團隊就是一個單位中的主要戰鬥力，團隊是由個體組合而成的，然而團隊的智慧與成績卻不是單純地由個體組合而成，而是由個體交互作用後產生的。因此，在一個集體裏，個人的智慧和團隊的合作是缺一不可的。穩定團隊、搞好團隊建設是順利開展各項工作的前提。全體成員的向心力、凝聚力，是從鬆散的個人集合走向團隊最重要的標誌。怎樣既能促使每一個人充分發揮自己的智慧才能，又能達到團隊的和諧統一呢？我認為首先要尊重個體，對每一個為實現共同的目標所作出努力的員工予以肯定和支持，相信他們有能力克服自己的弱點和實際工作中的困難，鼓勵他們有創造性地工作，並努力營造一個寬鬆的心理環境。作為領導者，除履行自己的職責外，在人格上和員工是平等的。因此，管理者要特別尊重員工，坦誠地對待每一個員工，儘量減少她們不必要的心理負擔，使她們將時間、精力更多地投入到工作之中。
在尊重個體的同時，我們更為強調的是合作，沒有合作的工作是無法產生真正效應的。在這方面我們首先是健全各項規章制度，讓大家形成強烈的法規意識，自覺地按章辦事，把大家統一於一個整體之中，儘量減少不必要的摩擦和不協調。但人不是機械的，難免在實際工作中出現各種各樣的問題，我們實行結構工資制，將考核制度與工資掛鈎，根據工作質量，創造合理的“不平等”，激發員工的競爭意識。在這樣的前提下，幼兒園只要有什麼活動，老師們都會主動加班加點，積極出謀劃策，形成合力。只要我們注重做好深入細緻的思想工作，通過談心、座談、工會活動等增進大家之間的瞭解、溝通和感情，使大家達成一個共識，根據幼兒園保教合一的教學特點，提升教師和後勤人員兩支隊伍的素質是工作的重心，整個集體就會形成一個良好、和諧的氛圍，全體員工團結一致就能達到實現共同目標的目的。
總之，我們要把制度管理人本化的內容、形式、方法等緊密結合，這樣才能營造人才不斷脱穎而出的環境，達到幼兒園工作的最優化，構建一支與幼兒園發展需要相匹配的、精良的幼教團隊，打造自己的品牌。
一、銷售員職責：
1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
2、熟練掌握業務知識。
3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。
4、負責客户的資料登記、聯繫、追蹤、看房，簽約直至售後服務等的一條龍服務。
5、有疑問及時向主管或經理反映。
6、每日認真填寫客户檔案，工作日誌，每週一前交上週《工作情況》及《客户分析》，每月的最後一週內遞交下月《工作計劃》。
7、進修學習銷售理論和有關知識，接受公司的考核。
8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利於公司開拓新業務。
9、完成上級委派的其他任務。
10、銷售員的業務記錄要當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。
11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域不得沒有銷售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好！林溪別墅”。對客服人員要清楚。
二、銷售員行為準則以及業務員管理制度：
1、對外工作必須堅持心向本銷售體利益，必須使客户滿意的原則。
2、在業務交往中，不的泄露銷售部內部機密。
3、一切按財務制度辦事，客户交款應到公司辦理，個人不得收取客户定金及房款。因業務需要用款時，需事先向經理請示。
4、在業務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客户時，儘量不把矛盾暴露給客户，有問題及時、低聲詢問、協調。
5、在業務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客户，更不許給客户看。
9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢後再掛電話。
第一章客户歸屬原則
作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客户資源就決定顧自已的業績。“巧婦難為無米之炊”，無客户資源怎能創造出銷售的業績呢售樓部僅有建立了一個公平、公正的客户輪接制度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來説，售樓部決定客户資源的歸屬應遵循以下原則:
一、第一接觸點的原則（指上門客户）
原則上哪一個業務員首先接觸該客户，該客户應被其所有。若該客户第二、第三次上門時，若第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫忙成交，但事後應及時告知第一接觸業務員，成交佣金由雙方協商，若達不成共識，由部門領導最終根據業務工作日報表裁決，雙方不得異議。
二、關聯性原則
1、若第一接觸是業務員a的客户介紹的（包括致電介紹和親自帶領上門）新客户甲，則新客户資源甲原則上仍應歸屬業務員a、同樣，甲帶來的客户資源乙應歸屬業務員a，以後依此類推。但此原則僅適應於新上門客户指明找業務員a或老客户介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客户是業務員a的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬業務員a、
3、若上述情景業務員a未能第一接觸而事先又無記錄，或未能做到客户全程唯一接觸，則佣金處理方法參照“第一接觸點原則”的處理方式。
三、時效性原則
通常，業務員對老客户資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，進取主動地與客户堅持聯繫、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客户資源的時效為三個月。但客户資源中不乏猶豫型客户，成交過程較慢，這類客户在三個月後重新登記，登記表須經部門領導簽字確認後，該業務員才能重新獲得對此客户的第一擁有權。若未及時通報而造成的客户重疊，由部門領導直接裁決，不得異議。
第二章售樓人員行為準則
一、工作態度
1、服從上司:切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴於職守:員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。
3、正直誠實:必須如實向上司彙報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負責:必須發揮高效率和勤勉精神，對自我的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客户，充分了解客户的心理動態。
二、服務態度
1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌:任何時刻注重自我的形象，使用禮貌用語。
3、熱情:日常工作中要堅持高昂的工作進取性，在與客人的交談中應主動為客人着想。
4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽，並詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。
三、行為舉止
1、站姿:當客户上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客户站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客户的一側，頭部微微側向客户，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客户介紹項目。
2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2)陪同客人落坐時，應坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置於兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放併攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時:1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，並經過輕輕點頭表示理解客人談話的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣着、頭髮或頻頻看錶；3)在售樓部內不得高聲喧譁或手舞足蹈；4)堅持使用“請”、“您”、“多謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
第三章售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。
二、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客户。
三、工作時間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧譁、聊天；不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。
五、值班業務員應提前5-10分鐘到崗，做好班前衞生工作。
六、員工必須衣着得體、整潔，男員工應經常修剪頭髮做無異味；女員工不)本站○(可濃粧豔抹；員工工作時間內均配戴銘牌。
七、服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經公司批准不得兼職。
十、員工有義務保守公司的經營機密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級或越權開展經營活動。
十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，理解投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。
十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理提議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。
第四章售樓部員工過失分類細則
一、輕微過失（罰金50元人）
1、客户進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話説“您好”。
2、工作時間帶無關人員到公司。
3、當班時聊天、高聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。
4、工作時間衣着不整，未按規定佩戴銘牌
5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。
6、未經許可，利用職務便利從事與直接銷售無關的中介活動情節尚不構成惡劣影響的。
二、重大過失（初次記過警告及罰款，二次開除）
1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客户。
2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客户無人接待，影響工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情
6、未預先向上級領導請假而缺勤。
7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
8、違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。
9、侮辱、歐打客户、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客户、同事或公司的財物；向客户索取小費或禮物；要求客户代辦私事。
11、遇緊急情景時，未服從領導安排。
12、與客户私自交易；為客户供給有損公司利益的額外服務；私自向客户收取費用；藏匿客户遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事，組織、參與鬥毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
15、在公司或部門內部搞幫派小團體，嚴重破壞團結，影響工作的開展。
第五章售樓人員行為規範
一、嚴格按公司規定着裝，儀容整潔。
二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售接待台內。
三、嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客户，服從銷售主管的調控。
四、正常工作時間內不得擅自離崗，做與本職工作無關的事。
五、不得在銷售中心吃零食、看雜誌小説、打鬧、喧譁、化粧、打牌、扯閒談。
六、不得在銷售中心佔用洽談桌會見親朋好友。
七、不得用飲水機裏的水洗手、洗抹布、拖地。
八、值班人員不得在值班時間內睡覺。
九、不得佔用銷售電話打私人電話。
十、不得向客户索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客户代辦私事項。
十一、業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班後在銷售中心內打牌。
十三、客户遺留下的任何物品均應上繳。
十四、員工接聽電話應使用普通話，並先説“您好×××家園”。
十五、電話鈴響三聲內必須接聽。
十六、禮貌回答客户問題，主動介紹物業情景，邀請其參觀現場。
十七、詳細地做好客户登記工作。
十八、認真完成公司交待的其他工作。
十九、應統一配戴工作銘牌。
二十、未經部門領導同意不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌後，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，並將洽談桌抹一次。
二十二、銷售控制枱內的椅子不坐時，全部靠牆擺放。
第六章現場客户接待準則
一、客户進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。
二、客户先坐，禮貌詢問客户需求，再做介紹，語言婉轉。
三、雙手遞交本人名片，儘量留下客户名片或電話。
四、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客户先行。
五、工地參觀時，須戴安錢帽，並解釋安全知識。
六、不惡意貶低其它樓盤，抬高自我，另客户反感。
七、對每一位客户一視同仁，不以貌取人。
八、與客户發生分歧時，堅持鎮定，絕不與客户爭吵。
九、嚴格維護客户資料保密權。
十、接待客户時不得泄露公司保密資料。
十一、統一口徑，不對客户承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。
第七章個人衞生制度
一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。
二、每日上班前須將皮鞋擦淨。
三、必須堅持襯衣領、袖中的乾淨，制服須慰整齊。
四、男員工須勤剃鬍須，不得蓄長髮及染髮。
五、女員工不得留長指甲、化濃粧及異粧，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
六、勤洗澡、勤換襯衣。
第八章考勤制度（某公司範例）
一、遲到與早退
1、遲到:按公司規定的作息時間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致損失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。
2、早退:10分鐘以內者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由於早退導致損失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。
二、事假與病假
1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度徵得主管簽字認可後，方能放假。病假必須出示醫院證明。
2、員工每月請假或病假不得超過三天。
3、未經批准而先行放假者，視為曠工。
4、凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。
三、曠工
每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。
四、銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到後，方能外出辦事。
第九章銷售報表的編制及管理制度
報表種類
銷售週報表、月報表、年報表、客户登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衞生及工作紀律情景。
1、銷售週報表
1)填制資料:本週銷售情景。回款情景。
2)填制時間:每週一午時12:00以前。
3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔。
2、銷售月報表
1)填制資料:本月銷售情景，回款情景。
2)填制時間:每月1日午時14:30以前。
3)填製程序:由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經理備案。
3、客户登記表
1)填制資料:每一天來訪、來電的客户情景。
2)填制時間:每一天下班前10分鐘，下班後接待的客户在第二天的報表中體現。
3)中報程序:由業務員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制資料:各銷售單位的房號、價格、業務員姓名、會款方式等情景。
2)填制時間:每月1日午時5:00前。
3)申報程序:由銷售部經理制定，一份自留存檔，一份報公司經理備案。
5、銷售部本月衞生及工作紀律情景表
1)填制資料:銷售部員工日常工作態度及衞生、紀律情景。
2)填制時間:每月1日午時14:30以前。
3)申報程序:由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經理，作為年終考核之一。
第十章合同管理制度
一、部業務每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客户講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷燬。
三、合同正式簽署前，須向客户解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實該房產是否能夠銷售，無誤後才能簽署正式合同。
五、合同所指價格為折後價。
六、合同填寫完畢後，須先自查一篇，無誤後交客户審查。
七、請客户簽字後，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現公司未落實的優惠條款。
九、客户必須交定金後才能籤正式合同。
十、補充協議須經銷售部主管認可。
第十一章更改合同制度
一、本制度包括客户提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。
二、更名
客户需注意向銷售部遞交手寫申請書、經銷售部主管簽字後，方可更名。原認購方需向公司交納必須的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。
三、換房
客户需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理同意後，方可換房。換房後的價格以銷售部當天公佈的價格為準。
四、更改付款方式
客户若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理認可後，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。
五、客户退房
客户若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司經理批准後，財務部根據合同條款沒收定金或違法約金，餘下的房款由財務部約定時間退款。
六、改動裝修標準
客户提出改動裝修標準時，必須遞交手寫審請書，經公司經理同意後，方能實施，並交納查應的由工程部確定的改動裝修金。
七、改單位間隔
客户提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經公司經理同意，並交納相應工程款後，方能實施。若已交房，應請客户直接與公司物業部聯繫。
八、沒收樓盤
根據合同條款，客户因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客户，並由公司財務部約定時間退還應退款項。
九、附加其它條款
由銷售部主管彙報公司經理後酌情處理。
第十二章銷售收款、催款制度
一、交現金的方式:若客户提出交現金，銷售人員應帶領客户將現金直接交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客户，銷售人員禁止收受現金。
二、的方式:若客户交來存摺，由銷售人員陪同客户到其存摺開户的銀行，取現後回銷售部將現金交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客户。
三、收取支票或匯票的方式:若客户交來支票和匯票，由銷售人員帶領客户將支票式匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客户，收條要註明支票或匯票號碼；待公司財務進帳後，再由財務部開具正式收據給客户。屆時，客户把收條還給財務部。
四、銀行轉帳方式:客户已經過銀行轉帳，銷售人員應讓客户將轉帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳後，開具正式收據給客户。
五、交款和催款的經辦原則為“誰簽約、誰負責”。
六、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。
七、由銷售部主管制定合同執行情景表，並以此作為催款時間依據。
八、對逾期付款的客户，要熱情、耐心地做好催款工作。
九、客户提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經銷售主管批准後才能答應客户。
第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度
一、定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應性、規範性，使制度更有利於銷售部各項工作向規範化管理發展。
二、定人定期對銷售部制度執行情景進行總結、反思。
三、對銷售部出現了問題或有好的想法和提議，應寫出書面陳述，遞交銷售部主管。
蒙田範文網