第一篇：電信企業創新徵文
知識、技能、創新徵文
在創新中前進
――淺議電信企業的創新
在中國電信的企業文化詞彙裏，有16個字讓數十萬的電信人時刻銘記：全面創新、求真務實、以人為本、共創價值。創新，被“無意中”放在了第一位。
我國的電信業從20世紀80年代以來，已經創造了連續多年高速增長和發展的傲人業績。如今，中國電信網絡容量世界第一，用户規模世界第一，互聯網用户總數世界第二，通信技術世界領先??已經成為全球公認的“電信大國”。但我們與發達國家的差距依然存在：電話普及率不高、地域發展差距明顯、信息基礎設施不足、電信服務水平亟待提高、企業整體競爭力不強、市場環境尚需進一步規範等。而如今，甘肅電信2014年6月在香港、紐約成功實現上市，企業轉型初見成效，如何保持全面、持續、可協調的發展，就成了擺在每一個電信人面前的一道坎，一個難題。這道題的解答，關係中國電信這個百年品牌的成敗與興衰，關係數以萬計的員工的出路與未來。萬千得失，蓋莫大焉。
想起海爾總裁張瑞敏的一句名言：要想長盛不衰，只有學“不死鳥”，自我革命，再學一次。企業的持續發展，涉及多方面的因素：產品、服務、管理、技術、市場等等。而張總裁的一席話，卻還是將革命，將創新作為了中心。那麼，是否可以理解為，作為像中國電信這樣的超大型企業，創新，已經是保持發展的唯一出路了呢？答案是肯定的。奔馳公司總裁的辦公桌上，擺着一個巨大的恐龍模型，模型上的一句話卻出人意料：“歷史充滿了不適應變化的龐然大物！”汽車巨頭的經營者也抓住了超大型企業發展的命脈，“變者，法之大也”。一句話，要求得(請繼續關注)發展，必須要變，要創新。變則通，順則亡，自古亦然。中國電信絕對不可以做了哪個被當作反面教材的龐然大物！可是，一個“變”字，從何做起？當然，實際上電信人從上到下，早已經在變了。流程重組，機制創新，提升服務，等等。這都是電信人的努力與變化，電信企業的經營者也已經明白：發展靠什麼？靠創新，靠變化；創新靠什麼？靠人才；而人才，又靠什麼？發現和培養。那麼，現在，應該做的還有什麼？也許，就只有用於應證的行動了！
中國電信是一個服務型的企業，我們的產品就是服務，生產是服務，經營還是服務。那麼，要創新，首先，就必須圍繞我們的核心產品：服務。“用户至上，用心服務”是我們寫入企業文化手冊的服務理念，是我們提供服務的最高標準。
電信的服務早就已經不是以前那種坐等生意上門的時代。隨着爭競的日趨激烈，各種各樣的電信業務經銷活動已經擺到了羣眾的家門口、村頭巷尾。在其他運營商的低價無序競爭條件下，憑什麼讓用户選擇中國電信？憑的，可還就是服務，是中國電信一種讓人信服的品牌信賴度、忠誠度。而這種東西，絕不是一朝一夕之功，卻真是從點點滴滴積累而來。
中國電信的服務提升是以企業文化的建立與形成為龍頭開始的。企業文化是什麼？一位哲學家如是説：她是社會文化與企業長期形成的傳統文化觀念的產物，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規範員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。優秀的企業文化可以促成優秀企業的形成和發展，優秀企業必定有自己的優秀文化。優秀企業的員工實事求是，有主人翁意識，積極投入工作實踐，勇於解決問題。他們的領導千方百計調動員工的勞動熱情和聰明才智為企業發展服務，又讓員工在企業發展的同時努力實現自己的抱負。同樣，中國電信也有類似這樣的、自己的企業文化氛圍。2014年9月，中國電信集團公司更是啟動了企業文化專項工作，進一步強化企業文化的核心內容。提出了“用户至上，用心服務”的服務理念；提出了“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值觀。在這裏，同樣需要創新，但創新的同時，我們卻不可以丟掉老傳統，電信人要保持老傳統，貫徹企業新文化，更要以超越未來的遠大目光指引，建設新文化，要以符合時代發展、更富凝聚力的新的企業文化氛圍，力保中國電信的旗幟永遠屹立不倒，還要讓中國電信更高更強！
中國電信提升服務的第二項措施是對客服熱線的整合。2014年12月，甘肅電信對原有112、180、170、189等特服業務號碼進行重新整合，統一為一個號碼――1000，後又升級為10000，全天候24小時為客户提供“零距離”的電信服務。並制定了詳盡嚴格的投訴諮詢處理流程和制度。從此，10000號就成了一座橋，他連起的是萬千電信用户與企業的交流；她更是成了中國電信的一面鏡子，一付聽診器，及時地為企業發現問題，抓住商機；從此，她還成了一口警示所有電信員工的鐘，提醒大家，時刻不忘用心服務，時刻不忘維護電信企業的形象。在這裏，“新”要求我們要給予用户在別處未曾感受過的貼心與細緻，讓消費者在使用中國電信提供的服務的同時，真正體驗做“上帝”的滋味。我要通過服務
的創新，開創個性化的、針對性的細分服務。別人能做到的，我們別無選擇，別人做不到的，我們還要為別人之所不為，超越同行業的服務水準，儘可能地提供給用户超乎想象的服務。這，才是開創，才是“創新”的境界。
中國電信為提升服務而做的第三項努力是，下狠勁堅決提高硬件維護的水平。為企業產品提供良好的售後服務是提升品牌影響力，提高用户忠誠度的不二之選。所有的企業都在做，可如何才能超越同類行業，超越其他服務行業的水平，卻見仁見智，各有舉措。中國電信人卻認準了一個理兒：從自身抓起。寬帶用户有人反映速度慢，我們同樣限時整改，還對在線用户堅持檢查測試，查出不合格線路，在用户未做反映的時候就派單處理；電纜維護，我們按照壞線率，結合電纜使用年限，主動維護，主動排除隱患??通過這些，我們變被動處理問題為主動維護，有效地保證用户正常使用電信業務。所以説，在這方面，我們已經做了很多。但是，要通過維護求發展，要在維護工作中創新，我們還是要進一步提高要求，提高防護、減少問題的能力，提高主動維護、預防工作的成效，探索維護工作的新技能，大幅提升對資源的分析、管控能力。我們為維護工作創新，奮鬥目標就是：維護工作的要求，我們要比別人高一點兒；故障問題，我們要比別人少一點兒；業務發展需求預測，我們要比別人知道早一點兒，結果準一點兒；整體維護水平，我們要比別人高一點兒。
除了前述的這幾點。還有一項提升措施，她沒擺在眼前，也不在表面，但卻始終被中國電信人作為一切工作的基礎、出發點來抓，這，就是企業對員工技能的培養。高水平的服務不可能只是一付花架勢，快速保質的服務，哪一定是得以高水準的工作能力為保證的。通信行業如同it業，是一門技術含量高，發展速度很快的行業。所以，要做好通信行業的服務，無論是直接提供服務的人員，還是背後提供技術支撐的隊伍，都需要有過硬的崗位技能，豐富的專業知識，還有規範周到的服務方式，這些因素，缺一不可。而中國電信則歷來把對員工的培訓和深造作為企業修煉“內功”的一項根本大事來抓，在同類行業的員工隊伍中，中國電信員工的受教育程度，培訓密度，培訓級別絕對是走在了前列。可我們還是要創新，要求得更進一步的發展。我們的新，是要培養一配掌握全面技能、掌握最新技術、熟悉各項電信業務的優秀人才隊伍；是要讓所有電信員工成為全能的、可以為用户提供全方位的專業服務的人才；是要形成一個有利於人才輩出、人盡其才的用人環境，用人機制；是要為企業的各個崗位輸送最出色最合適、最
需要的人員配給；是要在我們的人才隊伍中形成堅決忠於電信企業，為中國電信的發展奉獻一切的良好氛圍。而這，也是企業創新建設中的一個絕對不容忽視的基礎環節。
有了這些，一個企業的創新應該説是已經抓住了最核心的內容。但是，對於一個超大型的服務企業而言，服務是重中之重，卻絕對不是全部。企業的創新，還涉及制度、組織、管理、技術與市場等多個方面。應該説，這些成分都是企業運作過程中必不可少的環節，這些因素，都在某些程度上決定着一個企業能否走的更遠，做到更強。比如組織結構的創新，管理模式的創新，新技術的開發??等等。他們之間是一個相互關聯，共同促進，卻又相互制約的關係。所以説，一個健康的企業，只有所有相關環節都有一個積極的、向上的創新與發展，才能協同促進企業的技術、產品向服務和市場能力的轉化，才能增強企業的核心能力的強化、整合和重組，同時也才能實現企業價值的增加，最終為企業帶來規模經濟和多樣化經濟，從而實現企業的成長、擴張和強大！
姓名：張旭東所在部室：線路維護中心職務：管線資源管理聯繫電話：3387999
第二篇：我為電信做貢獻徵文
我為電信做貢獻徵文
鐵網通成立以來，不僅給公眾提供了一個新的選擇，也給我們電信提供了一個迎接挑戰、施展才能的舞台。回憶這幾年，我從一個普通的接線員，歷練成為一名熟練的市場營銷員，我和所有從事市場工作的同仁一樣，經歷了轉變、提高、再轉變、再提高的曲折過程。好範文版權所有
我先天並不具備營銷員的素質。從小優越的家庭
環境，養成我喜好安逸的習慣。一天，突然獲悉領導要調我到市場部工作。我想：市場，不就是看看哪裏需要買手機嘛，應該不會太難。況且到處看看、走走，也挺自在的嘛！但不久我就發現，市場並不是我想象中的那麼簡單。由於缺少市場營銷經驗，那一段時間，被人拒之門外、甚至遭到惡語相譏的事，對我們來説是家常便飯。我想：這種求爺爺告奶奶、低三下四的事，簡直就是把自己的自尊放在別人的腳下，我受不了！因此，每次和客户談合作時，只要對方稍微給我一點臉色或者表現出不感興趣的樣子，我就決不會再去第二次。一段時間下來，我收效甚微。
但為了證明自己是好樣的，我才真正開始踏上充滿艱辛的市場營銷之路。
開門子大酒店是我市的一個高級賓館。經過半個多月的反覆調查，我發現有該賓館有二十多個職工是潛在的用户。我找到了他們的直接負責人（一個不苟言笑的婦女）。記得第一次見面時，她把腳高高地翹在桌子上，邊嗑瓜子，邊毫無表情地聽我説完後，僅到時再説“我不需要”四個字便把我打發了。唉，沒想到做市場除了看別人臉色還要看別人的腳丫！但我並不氣餒，堅持每週至少拜訪她一次。不知看過多少次該婦女冷漠的臉和腳丫了，偶然的機會，朋友看到了她這副模樣也忍不住説：“小文，你別追這個項目了，肯定沒希望！”然而，一想到還沒完成任務，我就沒有退路可走。一次，在拜訪他的途中，恰逢突如其來的一場大雨，讓我渾身濕透了。當狼狽不堪的我出現在她的面前時，她那毫無表情的臉上流露出了驚訝和敬佩。經過三個多月的不懈努力，該婦女冷漠的臉上終於露出了笑容，簽訂了我當時那個月的第一份合同。捧着簽約的合同，看着她的笑臉，我卻流下了辛酸的淚：僅十多個用户已經讓我厚着臉皮，嚐盡求爺爺告奶奶的滋味，若長期下去，我的自尊何在？尤其是想到還沒完成的指標，我就打定主意：“決不氣餒”。
為了儘快實現目標，我把眼光投向了國税局。曾經在那裏工作過幾年，對市場已有一定敏鋭性的我，意識到該局還隱藏着巨大的商機。千方百計、幾經輾轉，我打聽到了幾個所長的電話後，壯着膽子給他打了第一個電話。因為移動通信公司已將該市場搶佔，所以難度非常大。從此，我們開始了為期近1個月的電話聯繫。期間我不放過任何一次機會，一方面，通過對以往工作的回憶和留戀拉近彼此之間的距離；另一方面，針對其特殊性為其量身定做方案，同時根據對方的要求十餘次不厭其煩地修改和完善。最後，在我們見面正式籤協議時，他説：是你堅持不懈、誠懇敬業的精神打動了我。在他的大力支持下，我在一個月內，先後與幾十個用户成功簽訂服務協議。
在國税局成功地打開第一個缺口之後，我乘勝追擊、以點帶面，先後與交通局等單位簽訂了服務協議，並在規定時間內，實現既定目標。
就在那一霎那，我突然明白了：在客户面前，我就是電信，電信就是我！如果電信不做強做大，我的自尊又何在？為了電信的強大、為了我的自尊，作為電信人，此時此刻，又豈能臨陣脱逃？！想起組織上給予的關心和領導的激勵，我開始意識到，自己的努力，不再是為了證明個人的能力，做大做強企業，才是我永遠的目標！思想疙瘩解開了，我又開始頂着烈日、冒着嚴寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱着與電信榮辱與共和要儘自己的力量把事業做強做大的目標，幾年來，在營銷大客户的同時，我還銷售電話卡很多張，提供售後服務無數次。好範文版權所有
回顧這幾年來的市場營銷工作，有苦、有甘，有笑也有淚！在市場的歷練中，我不僅得到領導、同志們以及用户羣最大的支持和認可，也使我找到自己人生新的價值。我想，是電信給了我這個盡情發揮自己潛力的平台；是電信給了我這個充分體現自己人生價值的空間。
今年，我們迎來了前所未有的發展機遇，日益加劇的市場競爭，同時也給我們帶來了更加嚴峻的考驗。在新的形勢下，我將繼續發揚契而不捨、頑強拼搏的“四氣”精神，為中國電信的發展壯大，做出更大的貢獻！
第三篇：罵電信員工的歌詞
電：您好，工號9527為您服務。請問你有什麼需要嗎
客：媽的電信你這樣子啊！你寬帶愛給我切斷切斷啊！（電：呃??啊？）老子包年了你知道嗎？！（電：呃。）你愛給我切斷切斷啊！（電：呃??不是，不是。）***b!
電：呃??不是，不是這麼説，先生。唉，我，這位先生我??（客：***b！）呃，這, 這位先生，我真的不知道誰把你的網絡給切斷了，如果沒有別的事情的話??
客：媽的這樣子給我切斷掉啊！（電：呃？）老子在抄股票你知道嗎？（電：呃。）
客：老子在抄股票你知道嗎？！（電無奈歎氣。）***的。（電：你??）這我損失，損失多少錢！你知道嗎？
電：呃，我，我不知道也。
客：***b！（電：呃。）&#%&$#%&$@&！(電：啊？聽你?)（電無奈歎氣。）***小四眼的！老子包年了你知道嗎？
電：我真的不知道啊.
客：***個^^！你懂嗎？
電：不懂也。
客：%&#@！（電：呃。）***b！媽的老子這邊抄股損失多少錢你知道嗎？！（電無奈歎氣。）你給我斷掉網！你給我斷線掉啊！
電：我，我沒給你斷掉啊。
客：馬上給我恢復了！
電：啊？馬，馬上不了啊。我真的不知道誰把你家的網給切了啊。
客：***b！
電：呃?這位先生不要動不動就操??（客：***b！）不要操好嗎？
客：***b！
電：呃，好，好，你繼續。
客：我所有qq都掉線，然後那個行情的那個交易軟件它跟我講，與主站的連接失去。你這個等於連了是沒有連！懂嗎？！你撥號撥上去了他*的是沒有上！（電：嗯。）懂不懂？ 電：這個我明白，但請問您是幾台機子一起上呢？
客：我當然是一台機啦！（電：哦，那你??）你以為我很有錢啊？！（電：不，不。）像你一樣買了四，五台啊！
電：哎??你怎麼知道我買了五台電腦啊。呃??那一台就一台你不要那麼激動好嗎？ 客：不要這麼激動啊？我（電：呃。）錢在裏面損失你知道嗎？！（電：這個?這個??）我股票這邊沒操作，我錢在裏面損失，你電信陪得起嗎？！（電：呃。）***b！我幾十萬的錢在裏面損失，你知道嗎？
電：那你就別抄股票呀，多沒個性。
客：你這樣子的寬帶給人家！（電：不，不。）媽的老子一年一千塊錢交進去，（電：那?）你這樣子的服務給我啊？！（電：啊？）操爛***b啊！
電：啊好好好，那，那你告訴我你在哪個小區啊？
客：我沒有小區！
電：什麼？！沒有小區！你媽勒個b老實點！哪個小區？！
客：老子金門社區這邊的。
電：金門社區？沒聽説過。
客：媽的，你這樣子的？你這樣子的網絡的？！説難聽點，***的連鐵通都不如啊！（電：嗯。）哪個通啊？）你個^^叼通啊！***b呀！（電乾咳聲）三天兩頭給我搞成這樣子啊！這幾天他*的有一次，（電：嗯？）沒有，明明沒有故障！你電信的人來上門説，這個，這個，這個叫什麼你這邊的寬帶有故障啊？被我他*的臭罵啊！（電：嗯。）***的！（電：嗯。）你這不是沒
事找事！你現在出了問題了，你這又不上門了！（電：嗯。）小^^叼毛一個人都沒有！
電：我是聽明白了，你是白痴啊？那你還不去找那個人，你把他臭罵了，那他肯定不爽，不就把你網給切了啊。
客：我現在反悔了！
電：你現在反悔有個p用啊！切你網那個人今天休息啊。
客：我現在不能用了！
電：不能用就不要用啊！奇怪。
客：你自己他*的，人家沒有病的時候，（電：是吧。）你亂上門，是不是？我他*的有病了你又不上門了！什麼意思？
電：那，那要看你得什麼病啊？你個老b的！你他*的得個非典加艾滋，誰敢上門啊！ 客：***的！
電：幹你孃兒的！嘴巴放乾淨點啊！
客：怎麼樣？！
電：叫你嘴巴放乾淨點！
客：怎麼樣？！
電：怎麼樣？你想我怎麼樣啊？
客：拿刀來捅我吧！
電：桶你？捅jb捅捅bb蛋啊？
客：有沒有你這樣子沒素質的！你這種素質怎麼做機啊！（電：操。）老子打到工商局告你！跟你説！
電：去！去！去！快去！快去！快去！我現在就把工商局電話線路全部切斷，你去啊！ 客：你是不是人變的，不是人養的！
電：你個操b，老子昨天剛剛跟女朋友分手，今天心情很差，我跟你説！你個老b打的還真是時候啊。媽勒個b的！我***，你他媽找罵！媽b呀！媽b網絡斷就斷，你他媽唧唧歪歪唧個p啊！***！你他媽沒事找事抄股票吃飽撐着現在網絡不好你他媽活該啊！我***！ 客：你給我這樣子的服務啊！！
電：什麼服務？好！好！好！那我現在就他*的給你這個老b他*的服務一下，你他*的告訴我你寬帶連接他*的有沒有什麼他*的“678”或者他*的“691”這樣的故障！他*的！ 客：什麼叫“678”！6什麼^^！媽的！
電：那你他*的電腦有什麼他媽提示關於你家他*的網絡連接啊？
客：沒有提示！有提示老子也不告訴你！
電：我去***！
$@#!
電：什麼？什麼？什麼？***的！你電腦有沒有重啟啊？
客：我已經重啟了。
電：那怎麼樣啦？你個鳥人！
客：我已經重啟，現在還沒登進去！
電：登進去！你沒登進去你他*的説個p呀！
客：重啟要不要時間呢？你還當作，像，像人吃飯一樣。人吃飯也要消化！
電：你個老b還要消化啊！
客：他這邊説錯誤“678”，遠程計算機沒有反應。
一個！你他媽網卡燈有沒有亮啊？
客：網卡燈？
電：噯，媽的。
客：我看不到網卡燈。
電：看不到啊？在你屁股後面！智障！
，落到後面去了??
電：落，落，落到後面去。幹！慢慢看！個b！
客：有在亮！有在閃啊！
電：有在閃你就讓它閃啊，大驚小怪的。
客：太糟糕了你這個服務，實在太**了！
電：這位先生，什麼樣的客户就有什麼樣的服務。我9527為您這種人服務呢?? 客：趕快給我賠償（粗口）
電：你他*的講話了講話，嚇我一跳！我***的！還賠償？老子他*的陪你聊了這麼久，你他*的，還問我賠償！我你媽勒個b！你他*的是小時候受過刺激還是他*的腦子進大便啊？！媽勒個b的！老子水喝多了去下廁所，等一下！
客：不能等！
電：什麼？！不能等？！膀胱爆了你賠呀？！神經病
時間一晃而過，彈指之間，2014年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的瞭解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟着師傅學和做，感覺做工程並不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以説的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來説吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客户的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什麼事先解決，這件事怎麼做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目於這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。
總結了一下工作，儘管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待於在今後的工作中加以改進，在新的一年裏，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
第五篇：電信員工的辭職報告格式
公司人力資源部：
您好！
很遺憾這個時候我向單位提出辭職。不知不覺來到電信局也兩年多了，單位的氣氛就和一個大家庭一樣，同事和領導都對我很好，在這裏學了不少東西東西。
在這段時間的工作中，我確實學習到了很多東西。然而在工作上感覺沒什麼建樹。我開始思索，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又嚮往得到高薪，來緩解未來生活的經濟壓力。我也很清楚這時候向單位辭職對自己是一個考驗，單位正值用人之際，目前許多業務正如火如荼地發展中，所有的前續工作在單位上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到單位今後在各個項目安排的合理性，本着對單位負責的態度，為了不讓局裏因我而造成失誤，我鄭重向電信局提出辭職。
離開電信局，離開這些曾經同甘共苦的同事，確實很捨不得，捨不得同事之間的那片真誠和友善。
但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，同時解除與單位的勞動合同。
祝願電信局蒸蒸日上！
此致
敬禮！
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