教育培訓機構實習報告

一．實習單位情況

（一）公司介紹

大鵬教育是北京知金大鵬教育科技有限公司的旗下品牌，專業從事成人在線教育，公司致力於整合優質教育資源，以線上直播的方式，為各個年齡段、各行各業的學生提供線上教育服務。公司分公司分佈較廣，在廣州、天津、西安、太原、廣州、鄭州、濟南、武漢等多地都有分支機構，員工8000餘人，40多個分公司，本人在石家莊分公司任職實習。

（二）品牌願景

互聯網技術改變了傳統的教學形式，使我們的學習變得更方便，而方便的學習方式也讓我們的生活變得更好，大鵬教育希望用網絡教育的形式，幫助更多的人充分利用互聯網的形式的學習，讓我們的學習變得更好，讓我們的人生更美好。

（三）教師隊伍

大鵬教育以“引進”和“培育”為核心的師資力量，在師資的選擇上採取嚴格的審查制度，以最優的教師素質和結構為基礎；強化師資隊伍建設，提高師資隊伍質量，保障教學質量為宗旨。大鵬教育經過4年的發展，已具備一批具有豐富教學經驗和較高學歷層次的教師，能夠為大家帶來更好的教學體驗。

（四）品牌聲譽

表 1大鵬教育所獲榮譽稱號

二．實習工作內容

此次實習，本人主要負責與社會各界人士的交流，即與各行各業有學習意願的準學員等人溝通，為今後的工作奠定良好的基礎，並學習一些為人處事的技巧，我的工作內容有：

（1）接聽顧客諮詢，用標準的語言，熱情禮貌地接聽諮詢，科學耐心地解答顧客關於培訓的問題，如最新的培訓安排，培訓費用，培訓時間等。

（2）負責接待顧客，為顧客提供各種培訓方面的介紹。

（3）填寫諮詢登記表，以便全面反映顧客的個人資料和培訓需求，為後續的客户追蹤和公司營銷策略的制定提供有力的參考。

（4）向首次到訪的顧客發放有關的最新培訓材料，並提供有關培訓項目的簡介。針對顧客的諮詢，要了解公司品牌的優點，包括師資力量、客觀條件、靈活選擇時間、課程價位、通過率、證書含金量等，營造良好的、令人信任的企業形象。

三．實習收穫體會

（一）學會合作

通過和別人的協作學習，我們可以解決很多問題。在這次實習工作中，我深刻體會到了在實習過程中，面對從未接觸過的工作，難免會令人煩惱，但是我也因此深深體會到要善於與同伴溝通，三人行必有我師，我學到了怎樣與夥伴們配合，為了一個目標而奮鬥，才能達到最好的效果，獲得成功。同時，我也堅信，保持冷靜，不斷重複性的學習，能夠在實習期間、今後的工作和生活中更好地發揮自己的作用。

（二）注重實踐能力

經過這三個星期的實習，我發現了書本上的理論實踐出來是多麼的重要，不但可以讓我們鞏固在學校課本上學到的理論知識，也能讓我們瞭解到日常生活中所學到的知識，也能讓我對自己未來的發展有一個更加清晰的瞭解，也讓我在實習中開闊了自己的眼界。

（三）鍛鍊心理素質

這次實習經驗使我的心理素質得到了極大的提高。心態的好壞直接影響到我們的成敗。在日常的學習生活中，誰也不是一帆風順的，誰都會遇到困難、遇到各種難題，但我們要用樂觀向上的態度去處理。時間過得很快，轉眼間，我們的實習即將結束，實習的三週以來，我所經歷的一切，都是我從未有過的，這些都讓我受益匪淺。

四．實習問題與改進

（一）從過度關注書本到注重實踐

在這期間，我也認識到了自己的缺點，過度關注書上所學到的內容，但是在實習過程發現很多時候書上的東西不能直接拿來用，要根據實際情況很多時候要根據經驗去判斷。認識到了學校和社會的不同和各方面的差別，瞭解了許多書本之外的知識，對於未來工作中所需要的知識也有了較為細緻的瞭解。在實習中，我對公司有了比較全面的認識，這次的珍貴的實習經歷以及我所學到的寶貴經驗將會對我今後的工作有很大的幫助。

（二）從不敢請教前輩到虛心求教

剛進入公司實習，我深刻感受到公司不同於學校，學校裏有老師專門為我們解決問題，但是在公司前輩們都有自己的工作，雖然也有人帶着一起做事情，但是總歸是不一樣的，這個時候我們要善於發問，謙虛地提問，這樣才能更好地回答問題，把事情辦得更好。有問題不問，就不會有答案。善於提問的人，將會在每一步都取得更好的成績，並獲得更多的回報，從而獲得更好的自我。這讓我學習到不管做什麼，都要保持樂觀的心態。熱愛你的工作，對你的工作充滿熱情，對一切都保持正面的態度，不要害怕。

（三）從自己埋頭單幹到與他人合作

剛上手工作的時候，幾乎是領導給派發任務，就立刻封閉自己，只關注任務本身，從來沒有想過和別人合作，向他人請教，每次總是自己硬扣領導是什麼意思，領導説的這句話是什麼意思，就算把任務做完了，也很沒有底。但是慢慢地跟公司的人接觸越來越多，我發現我真的在做無用功，這樣做任務事倍功半。慢慢地我學會了與他人一起合作，比如這個任務和小李有接觸，跟人事部的小王有聯繫，我就會跟他們約個時間一起聊一聊工作，傾聽他們的意見，有的時候還能一起合作共同達成目標，達到了事半功倍的效果。