特教培訓機構工作計劃

特教培訓機構工作計劃

一、招生客服部

1.每月的有效諮詢量不少於當月指標數量，每人每月不得少於30個有效諮詢量。

2.百度貼吧，自閉症吧，微信，QQ推廣，發掘潛在客户，加微信羣或QQ羣。每週的有效潛在客户不低於7個，未達標的，自己去微信羣或者QQ羣私加家長聊；每週的回訪客户（包括微信和電話回訪）不低於7個；文章的發表、轉發或者評論不低於7個。每月招生人數不低於招生目標數量（參照2019年招生任務）

3.在線客服諮詢回覆，接聽諮詢電話。

4.接待來訪考查家長，做好登記與跟進，促成體驗或直接交費。

5.協助其他部門開展户外親子課堂、智慧家長課堂、重要節日主題活動。

6.跟蹤體驗生促成交費。每天與體驗生家長和相關任課老師溝通學生情況，密切留意家長的思想動態，配合林主任共同做好學生評估、個別化康教方案。

7.跟進微課的錄製，在各大網絡平台上推廣微課，轉化客户。

8.收集整理、撰寫編輯文章並轉發到各個網絡平台。每月發佈文章不低於24篇次。

9.利用抖音、今日頭條等自媒體平台布文章視頻，擴大知名度。

10.錄入來訪登記表、體驗申請表資料，體驗生流失報告表，電話、網絡諮詢和學生交費統計。

11.整理完善在訓學生電子檔案。

12.及時回覆淘寶客户諮詢，將淘寶客户轉化為目標客户。

13．開拓外部轉介招生渠道（公辦訓練機構、醫院等）。

二、宣傳推廣與活動策劃

（一）、繼續做好百度、搜狗、神馬、360搜索平台的關鍵詞、創意優化，做好每週、每月的推廣數據分析，根據實際情況調整優化推廣方案，盡力將推廣成本降低，提升推廣效果。

（二）、開發微信搜索、朋友圈廣告等新的傳播途徑。

（二）、推廣名師微課堂，分別是荔枝微播和千聊Live，通過對同行在這兩個平台課堂的分析，微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號二維碼，

操作方法建議：

1、課堂模式：每個老師講的微課堂都分系列;微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號二維碼+視頻（孩子的視頻臉部要加馬賽克處理）。

2、提前錄製語音課堂，錄製期間課堂要加密，錄製完成後再設置不需要密碼。

3、課堂的內容對收聽的人來説是有營養有價值，最好能夠引起他們的共鳴，所以每個老師講之前可以先寫一個講稿文案出來，以總幹事、中心主任為首，組織審閲講課腳本與PPT課件，提前錄製。

每個月至少有1場微課，當微課堂內部測試沒有問題之後，招生部的值班人員把微課堂推送到家長微信大羣或推送給每個家長，引導家長去收聽，以後如果要收費，就引導羣裏面的家長怎樣通過分享給兩個可以免費聽課。講課頁面會放微信公眾號的二維碼，以後招生部值班人員值班期間也登陸微信公眾平台，看看有沒有潛在的客户諮詢的，如果有就引導潛在顧客加自己的微信號。

（三）其他宣傳途徑的開發

1、糯米網：以本地商家的廣告形式推薦，可以考慮嘗試一下推廣效果。

2、媽媽網：可以跟網站進行有償合作，發幾篇有質量度稍微高點的文章上去測試效果如何。

3、在高德地圖、百度地圖和騰訊地圖加入官網鏈接。

4、百度貼吧：繼續經常在百度貼吧、大眾點評網上發帖子。

5、淘寶店鋪：繼續對淘寶店鋪進行維護，增加一些其他的教學產品，收集更多的準客户信息。

6、全年至少完成10期智慧家長培訓的視頻的編輯與上傳，每期20分鐘左右，主要上傳到優酷、愛奇藝、騰訊視頻等網站上。

（四）大型對外營銷活動

1、特殊兒童送教服務贈書公益活動。

2、4月份世界關愛自閉症日“為愛騎行”主題活動

3、會議營銷，由海內外知名專家教授及本中心的資深老師開展智慧家長公益講座，通過會議營銷，吸引潛在客户，轉化目標客户。

（五）外部轉介渠道開發

1、二三線城市殘聯下屬公辦機構開展公益講座。

2、中山三院，兒童醫院是重點外部轉介渠道，盡最大努力與相關科室的醫生合作。

三、教學部門招生計劃

教學部門的招生工作重點是做好家長的轉介紹與續費、複訓，其次配合招生推广部門撰寫文章、錄製微課堂、組織舉辦親子户外課堂開放日活動、智慧家長課堂。

1、所有任課教師，每個月寫至少一篇成功個案的文章，或者教學心得和經驗分享。篩選出優秀文稿，用於網絡宣傳，吸引新家長的注意和聯繫我們，作為輔助推廣的方法。

2、推行班主任責任制，體驗生轉化率、轉介紹、續費、複訓是班主任工作的重頭戲，篩選教學、溝通能力強、有責任心的老師擔任班主任角色，並通過績效獎勵與考核提升他們的工作積極性。

四、教務管理方面

（一）、建立教務管理體系

1、完善教案記錄和教學計劃以及檢查，定期督導。做到各教研室主任每週全檢，中心主任與教務主任定期抽檢。每週各教研室內部督導課1期，每月全員個案分享交流課1期，每季外聘專家督導1期。

2、科學排課，師生比例長期保持1:3的狀態。

（二）、教程編寫團隊搭建

1、以各教研室主任為核心，推舉選拔優秀人才，成立教程編寫小組。

2、輪流負責制，對教務各方面工作實行輪流負責制，例如在檢查各部門教學計劃，實行輪流檢查。

（三）教學質量管理

1、建立教學教務檢查體系。任課老師定時整理和歸檔教學計劃和教案記錄，教務小組定時進行檢查。對於老師或者家長反饋有説孩子沒進步的，及時檢查教案，組織相關部門主任、班主任和任課老師開會，解決問題，班主任把開會的結果做一份報告整理好報告給家長，會後部門主任檢查開會的建議是否執行到位。

2、建立教案整理和歸檔機制。首先字紙文字歸檔，教學記錄教案需家長和部門主任簽字，老師裝訂好統一放到檔案室學生檔案袋裏。其次建立電子教學檔案，記錄學生進校測評視頻、日常學習視頻、階段性進步視頻。記錄學生的教學成長記錄，以備隨時調閲。

3、規範與完善評估體系，建立入學評估、階段性里程碑評估標準。

4、建立家長投訴平台。首先建立固定的投訴渠道，設立專門的投訴電話、投訴QQ、投訴微信、投訴郵箱等。其次建立投訴處理機制，落實誰接受、誰處理、誰負責。最後建立投訴處理檔案，對投訴進行分類管理，形成標準投訴處理意見。

（四）教學創新

1、與廣州璟雲科技公司合作，以分成方式，引進璟雲在線康復訓練系統，開展雲平台多媒體教學。

2、與廣州乾睿醫療科技公司合作，引進VR三維動態互動教學系統，開展多媒互動教學。

五、運動感統教研室工作計劃

1、繼續開展家長課堂

家長課堂分線上課堂和線下課堂，線上課堂就是在現有學生羣的基礎上通過每月的微課堂來吸引更多的新客户進來聽課。然後再轉化為自己的客户。線下課堂是也是兩個月講一次關於課程對家長的幫助，同時也是吸引外圍家長和在訓的家長介紹更多的新家長過來聽課，參觀學校。關於微課堂的安排。線上的安排計劃，一個月講兩次關於本課程的微課堂，線下的課程是兩個月開展一次關於本課程的講座，

2、編寫教學教程

教程分為理論和實操兩大部分。理論主要介紹在教內容的理論來源？教什麼東西？有何意義和作用？實操部分主要介紹教每個項目的教學步驟和進階方式，及面對各種小孩我們該如何去入手、怎麼入手等。

3、業務技能培訓

一是每月進行一次固定培訓和不定時培訓，培訓內容分理論和實操。二是每月進行兩次考核，考試內容多樣性，內容包括培訓內容、和一些文章公眾號、和平時我們經常遇到的一些家長問題。對於考試過的內容，隨時進行抽查，如考過了，但抽查不過一樣的按照考試不及格來處理。對於連續兩次考試不及格的老師給與警告，三次不及格進行清退。三是外派老師出去學習。針對一些能力表現好的老師，外派出去學習吸收更多的知識來擴展豐富自己。

4、建立穩定高效的教學團隊

加強老師的學習和培訓，提高老師的專業能力，加強老師間的互動和學習，每個星期固定一天利用第十一節課的時間，讓老師組隊玩遊戲，或者分組專業知識搶答比賽，或者實操教學項目比賽等，定輸贏，給與一定的獎勵，提高老師參與的積極性，同時也提高老師之間在工作上相互幫助和生活上的照顧。加強老師跟家長的溝通，讓家長續費一半是教學一半是溝通，在教學提高後的基礎上，溝通能力是最重要的，有效的溝通，才能讓家長看到孩子不斷的進步，才能有機會轉介紹更多的學生過來。再一個是收集家長常遇到的問題，製作一本家長問題錦集，針對家長常規問題及專業性的問題實行標準化。讓老師結合教學熟記。二是模擬溝通場景，模擬家長問問題，讓老師回答，作為考核的一部分。三是對理論知識的熟記。

5、教學成果展示

每週至少發佈1次圖文視頻展示教學成果。

六、藝術療育教研室工作計劃

1、教研室主要課程有親子游戲，奧爾夫音樂，創意美術，精細動作，思維邏輯等課程，以集體大課、小組課為主。

2、每個課程建立好系統性操作項目，區分好每個能力階段可以做的項目，比如説精細動作這個課程，一歲的能力可以做那些項目，兩歲能力可以做那些項目等均分列出來，每週檢查一次教案，總結，課程內容設計，還有上自己課程人總人數的增加或者減少等，均納入考核範圍。

3、加強對每個老師的專業學習，每個月每個課程最低一次模擬上課實操和培訓，同時進行考核，抓好每門課程的監督，每週隨機抽課聽課。

4、每一門課程建立出相關的培訓資料和理論知識，完善好各個課程的指導資料。

5、每門課程安排兩個老師以上擔任，加強競爭力，優勝劣汰。

6、提前一個月做好各大主題活動策劃籌備工作。

7、抓好考核要點，每月進行一次理論和實操考核，各課程要求每週至少發1次以上作品與教學成果展示。

七、語言認知教研室工作計劃

1、充分利用多媒體進行輔助教學。

2、充分利用晨會時間進行內部培訓與分享。

3、每季度聘請暨南大學華僑醫院語言障礙治療中心老師進行督導培訓。

4、完成教材的編寫工作。

5、每週至少在家長羣發佈1次圖文視頻，展示教學成果。

八、行政人事

1、不斷完善各項管理制度與流程，要求各部門管理者、一線員工嚴格按制度與流程工作。獎勵先進、鞭策落後、獎罰分明。

2、策劃舉辦好各類員工活動。

3、在前程無憂網發佈招聘信息的同時，與長沙職業技術學院特教系、長沙民政學院、清遠職業技術學院等院校開展實習與就業合作，逐漸過渡到整個教學隊伍都是特教、幼教、康復等專業的從業人員。

4、辦理好員工的入職、離職、考勤、日常工作檢查、勞動合同、社保、薪酬核算等工作，協助與監督業務部門開展專業技能培訓工作，確保團隊的穩定性與專業性。

5、通過各種招聘渠道，物色有一定康教領域工作經驗的老師。

九、後勤服務

1、為員工、在訓學生、家長解決好吃、住、行、水電、網絡等基本生活需求，儘可能提供優質服務。

2、做好水電安全、防火防盜工作。

3、做好清潔、物業維修、花草打理工作。

九、財務管理

1、統籌各部門制訂好年度收支預算。

2、每月發佈收支預算完成情況。

3、按月完成財務報表。

4、按規定執行物品採購、入庫、報銷。

5、對單位的財物進行定期盤點登記。

十、重大主題活動安排

1、3月31，世界關愛自閉症日“為愛騎行 藍色行動”。

2、6月，六一兒童節“相伴童行  放飛夢想”户外課堂。

3、8月，星智體育節，職工趣味運動會、學生親子運動會。

4、9月，教學技能大比武、教師節教職員工團建活動。

5、10月，中秋國慶遊園聯歡活動。

6、12月，星智藝術節，師生歌舞、創意美術視覺作品大賽。

7、2019年年會