?實習目的】
1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。
3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基?
4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
?實習內容】
1. 瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。
3. 瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4. 擔任地陪工作的導遊人員：
(1)認真做好旅遊者在本站的接送服務;
(2)嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;
(5)維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
?實習單位介紹】
xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以"服務創品牌，滿意在非凡"為立社之本，以"誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全"為服務宗旨，熱心為新老客户服務。有着先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客户和旅遊行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
實習報告
20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年三個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實
習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎，期間主要乾的工作是導遊，平常的時候去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。
一、實習目的
1. 完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。
3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基?
4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二、實習單位介紹
xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以"服務創品牌，滿意在燕趙"為立社之本，以"誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全"為服務宗旨，熱心為新老客户服務。有着先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客户和旅遊行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
三、實習過程
因為主要是做實習導遊的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識温習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾週週的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅遊團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客户送些票據之類的東西。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。
四、實習心得及體會
通過在旅行社實習，我瞭解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了瞭解，豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年1月25日-20xx年4月25日
一、銅仁博大旅行社總體介紹：
貴州銅仁博大旅行社有限公司，是根據地委、行署的要求，由地區旅遊局成立的直屬企業。在地委、行署推進旅遊活區戰略和建設旅遊支柱產業的進程中，擔負着連接和促進全區旅遊業快速、健康發展的作用。自公司成立以來，以誠實守信、質量為本、賓客至上的行為準則為服務宗旨，深得社會各界的肯定和信賴。目前，我公司有員工40餘人，其中持有總經理資格證、部門經理資格證5人，持有全國導遊證15人。業務工作人員精明強幹。公司內部設置公民出遊操作中心，會議培訓服務中心，航空機票售票中心，主題活動操作中心，計調部，地接部，組團部，財務部，行政部，導遊接待部等部門。已構建了全國網絡信息系統。公司本着追求至善至美、不以價格取勝、更求質量永恆的服務宗旨，全心全意為廣大顧客服務。
二、作為一名合格的導遊，必須對自己的工作認真負責。
這段時間的旅行社實習，對我來説受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我瞭解到以下幾點：
1、瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2、瞭解旅行社的服務規程及管理要領。
3、瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
（3）旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通。
（4）生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。
關於旅行社發展的幾點思考：全國旅遊及旅行行業最具領導地位的論壇組織--世界旅遊及旅行理事會積中國未來10年旅遊及旅行行業前景十分樂觀，預計到2013年旅遊及旅行業年增長率為10.9%旅遊業在促進中國經濟和社會發展方面有着巨大的經濟潛力。2013年中國旅遊業對gdp的貢獻為8400餘億元人民幣。據中國旅遊局預測，2020年全國旅遊業總收入33000億元人民幣，相當於國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有着美好的前景，但是中國旅行社的現狀並不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務範圍目窄，多為經營團隊旅遊，觀光旅遊來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
實習體會
加強旅遊知識產權的改革。我特別留意報紙雜誌上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都儘量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不願去開發新的旅遊路線，旅遊產品，因為一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅遊產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
在20__年x月至x月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅遊管理專業，畢業前的專業實習是學校教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業基礎課和部分專業課以後，親身參加旅遊企業和有關部門的工作，在實踐中瞭解旅遊服務生產過程和鍛鍊實際工作能力的教學環節。這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以鞏固和加深對旅遊管理專業有關基本知識、基本理論的理解，並直接面對旅遊企業的員工和管理人員，進一步學習旅遊服務的基本技能、瞭解經營管理的實踐經驗，培養分析問題和解決問題的能力，同時鍛鍊與人相處和獨立工作的基本能力，為以後的學習和將來參加工作打下紮實的基礎，真正做到理論與實際相結合，培養好工作能力，提高自身素質。
一、實習單位及崗位介紹
實習單位及崗位介紹
實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立於1997年1月，其前身隸屬於東莞市團委。經過19年來的發展，東莞青旅已經發展成為承接國內旅遊、出境旅遊、東莞地接旅遊、機票、酒店、簽證、租車等業務的專業旅遊服務機構。東莞青旅本土優勢強大，以旅行社為龍頭，發展成立了東莞城市候機樓、mtc東莞汽車旅遊中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業規模突破5億，組團人數達100萬人次。組團人數東莞第一，成為名符其實的廣東旅遊總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲台灣遊組團資格的旅行社。
總社營業部於1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關工委"文明單位"，2001年分別與東莞軍分區、武警支隊結成"軍民共建單位"，2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位"，2005年成為井岡山旅遊局、廬山旅遊局東莞地區組團協議單位;2003年，東莞青旅創東莞旅遊經營模式之先河，推出anytravel系統，全面實現網上銷售，突破網上支付難關，成為東莞第一家真正的網絡旅行社。公司經營範圍包括專業國內遊、商務自助遊、全接觸東莞遊、會議接待中心、企業文化活動策劃中心、禮儀服務中心、廣東省青少年素質訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務、租車等。
實習崗位：導遊部。主要是作為導遊進行工作，接受部門分配的導遊任務，按接待計劃安排組織遊客參觀、遊覽，負責向遊客導遊、講解、介紹目的地的地方文化和旅遊資源。同時按照旅遊接待行程，安排好遊客的交通、餐飲、住宿，保護遊客的人身和財產安全。過程中需要耐心解答遊客的問詢，妥善處理旅遊相關服務方面的協作關係以及旅途中發生的各類問題。
實習內容及案例分析
實習內容：旅行社業務、導遊技能
案例一：陽江海陵島兩天遊
當天我作為導遊帶着30多位遊客來到陽江旅遊，吃完午飯來到大角灣，根據行程安排，大角灣是自由活動兩小時後客人自行到附近的美食街解決晚餐後再一起返回酒店。在大角灣自由活動前我已經給遊客介紹了美食街的位置及集合時間地點，並説明不清楚美食街位置的可以找我帶路。客人在大角灣自由活動時間到後，我再一次在門口給他們指引美食街位置並強調最後的集合時間。但是由於部分客人在大角灣活動過久，出來時離最後集合時間只差半小時。最後集合時間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見人影，電話接通後被告知正準備吃飯，但按時回來的客人餓着肚子已經等了很長時間，不耐煩的開始催促導遊。
事情的發生是部分客人不守時導致的，但作為導遊，我應該多強調幾遍行程安排及集合時間，在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來。當時的情況安撫着急的客人是第一位，請他們諒解並耐心等待，幸好客人都表示理解，同時繼續打電話給未歸的客人説明情況，讓他們儘快歸隊。集合人齊後在返回酒店過程中，我再次強調守時的重要性並感謝客人的理解與支持，同時，在問過酒店工作人員之後，給客人介紹了酒店附近的大排檔，讓他們在入住之後可以先解決晚餐。
案例二：清遠黃騰峽漂流一天
清遠是漂流之鄉，夏季的熱門線路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目。當天來到黃騰峽漂流景區，在我與地接導遊的安排下，客人跟着景區擺渡車到達漂流起點開始漂流，遊玩時間大概是兩個小時，結束回來發現有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險性，也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜愛。在漂流之前，導遊要跟客人強調注意安全，做好預防措施，穿戴好防護裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救，對同伴也不能盲目施救，避免自己遇到危險。當時看到客人受傷，我第一時間上前詢問傷情，並將客人帶到景區的醫務室進行治療，請醫生開具傷情證明，過程中安撫客人，同時向公司有關部門報備。
案例三：珠海長隆兩天遊
當時是珠海旅遊的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續時，司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜，導致大巴車無法啟動。當時離集合出發的時間只剩下十幾分鍾。聽到消息後，我跟司機確認了大巴車的情況，並找來酒店經理進行商討。當時的關鍵是不能耽誤接下來的行程，要把客人送到景區進行遊玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城，客人全程自由活動。因此我先向公司報備，得到同意後，讓酒店聯繫就近的車隊，緊急調車，先把客人送到景區，我再回來酒店處理相關事宜。過程大約等待了二十分鐘，同時我也跟客人解釋了這次事件並得到了客人的諒解。安頓好客人後，我獨自返回酒店與酒店工作人員協商。當務之急是修理大巴車，之前已經拜託酒店聯繫了修理廠。後面就是相關費用的分攤問題。酒店經理開始不願意承擔這筆費用，後來經過協商，租車費用由酒店承擔，另外還需承擔修理大巴車一半的修理費用。此次事件的發生，首先酒店的安保問題值得商榷，在入住酒店前，應瞭解酒店周邊環境的安全，做好預防工作。事情發生了，要把客人的安全放在第一位，儘量保證行程的順利進行。
實習總結
四個月，曾經以為是很漫長的一段時間，轉眼間卻到了實習結束的時候。一個陌生到熟悉的城市，一羣陌生到熟悉的小夥伴。回想這段時間的點點滴滴，感觸良多。常説人生有兩場衝動，奮不顧身的愛情和説走就走的旅行，這是我當初選擇這個專業的原因，我想，如果不是因為實習這段經歷，我也許不會走過那麼多地方，看過那麼多風景，遇見那麼多的人。導遊是一門特殊的職業，有人開玩笑説如果導遊不做導遊，也能勝任社會上的大部分職業。是的，導遊的職業素養很多，人們常認為導遊是上知天文下知地理，能説會道，多才多藝。而這些，正是我在努力學習的，以期待看到越來越好的自己。對我來説，做導遊更多的是責任的體現，風裏來雨裏去卻無怨無悔，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛鍊。
我們知道，人外有人，天外有天，學習是永無止境的。東莞青旅有着一羣青春活力的夥伴，他們熱情認真，他們身上的發光點值得我們去學習。青旅講求相互合作，共同進步，這是一個強有力的集體。實習的這段經歷對我而言是一筆寶貴的財富，學會了從容不迫，掌握分寸，也學會了更好的維持人際關係，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導遊實習，這是一段讓我轉變的經歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來越堅定，越來越成熟。
20xx年4月的旅行社實習，對我來説受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了瞭解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。
實習時間：20xx年4月
實習地點：xxxx
實習內容：旅行社實習
在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄經驗的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養和提高學生的能力理論聯繫實際我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際提高了我們調查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養在校大學生在社會中的生存及能力在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件從行業性質來看旅行社屬於服務業為旅遊者提供食住行遊阻娛的六方面服務從世紀年代我國第一家旅行社創立隨着我國國民經濟的發展國家政策的開放與完善旅遊景點的不斷開發我國的旅行社的數量快速增長並且服務質量也不斷提升我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為國際旅行社和國內旅行社國際旅行社經營入境旅遊業務出境旅遊業務和國內旅遊業務國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
國際旅行社主要經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務，而國內旅行社主要經營僅限於國內旅遊業務，就因為國際旅行社經營範圍比國內旅行社經營範圍廣，所以國際旅行社招徠和接待的旅遊者和收入遠遠高於國內旅行社，再加上現在我國國民gdp值的逐步攀升，出國人數也大大增加，而不少華人，華僑和港澳台同胞也紛紛回國探親，投資，促使國際旅行社在遊客來源方面也大於國內旅行社。
為了增加客源和收入，國內旅行社紛紛推出了專列旅遊，比如：“夕陽紅”專列旅遊，就是針對中老年人推出的旅遊項目。這部分人大多數是有着空閒時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅遊者出遊的條件，而且是針對這部分特殊人羣開設的專列旅遊車，所以身受中老年旅遊者的喜歡。
其實旅行社從產生到現在，在社會進步和發展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅遊者和旅遊產品之間的中介作用。旅行社既是旅遊產品的組合者，又是旅遊產品的銷售者，在把旅遊者與旅遊產品之間架起溝通的橋樑，作為旅遊產品的組合者，主要把旅遊者所需要的交通、住宿、飲食、遊覽、購物、娛樂等基本旅遊項目和服務結合成為完整的旅遊產品；作為旅遊產品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅遊者，把組合成的旅遊產品送到他們手中。其實這種中介就是把已經開發的旅遊線路提供給旅遊者，介而由旅遊者的旅遊活動帶動當地的經濟發展。
旅行社的第二個作用是為旅遊者實現其下費需要的各種服務。
旅行社為旅遊者提供信息和諮詢服務，旅行社是在旅遊市場的前沿，使他們瞭解有關食、住、行、遊、購、娛等方面的情況。並有能力回答旅遊者的各種問題，為之提供諮詢服務，這種服務是旅行社最基本服務之一。旅行社為旅遊者提供綜合服務。旅行社為旅遊者安排旅遊前準備階段、旅遊過程中和旅遊結束後所需要的全部服務。旅行社在旅遊者購買其旅遊產品以後，必須嚴格按照旅遊接待計劃組織旅遊者進行旅遊活動實現其完美的旅遊願望。旅行社為旅遊者提供其他與旅遊相關的服務。如：為旅遊者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發行和匯兑旅行支票，組織兑換業務，為旅遊者辦理旅遊期間的各類保險。
旅行社的第三種作用是為旅遊產品供應者服務。旅遊產品主要由交通、食宿、旅遊景點、購物、娛樂設施以及各有關服務組成，儘管它們各自的經營部門也直接向旅遊者出售自己的產品，但較大部分的產品則是通過旅行社銷售給旅遊者，旅行社精於銷售旅遊產品，他們組成了一個龐大的銷售網絡，能為各類旅遊產品供應者招徠大量旅遊者。在旅行社中各種旅遊線路並非都是由旅行社自身開發的，大多數都是由旅遊線路開發商們開發出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發新線路的人力、物力、財力，更使開發商們免於自己招徠旅遊者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅遊業各組成部分間起着組織和協調作用。旅遊產品的各個構成要素處於獨立分散，各自為政的狀態，旅行社作為旅遊活動的組織者，對於一個完整的旅遊產品的實現起着重要作用，它是連接旅遊業各組成部門的紐帶。旅遊者在旅遊過程中的種種聯繫、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協調解決。
旅行社在社會發展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業務。
首先是旅行社的職能：
生產職能。旅行社對交通、住宿、飲食、遊覽、購物和娛樂等旅遊業務業組成部分的可行條件進行設計、組合，指定出整體的旅遊計劃，落實旅遊線路，交通工具，食宿，遊覽項目，購物，娛樂等一系列服務。銷售職能。旅行社將旅遊產品的各個部分綜合彙集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅遊者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協調職能。旅行社把旅遊產品出售給旅遊者後，為了使旅遊者的旅遊活動順利進行，必須作好組織協調工作。經濟利益的分配職能。旅遊者雖然在旅遊過程中要接觸到眾多的旅遊接待部門，但其把全部費用作為購買綜合旅遊產品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業務：
銷售業務。旅行社要隨時瞭解和掌握旅遊市場的需求動向，並根據旅行社自身的條件和能力，結合旅遊目的地的旅遊資源和旅遊服務設施情況，設計出各種能夠吸引旅遊者的適銷對路，各具特色的旅遊產品，針對自己的目標市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關係和其他促銷手段將自己的產品銷售出去。計調業務。它是指計調部門為業務決策而進行的信息提供，調查研究，統計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現計劃目標而進行的統籌安排，組織落實、業務簽約，協調聯絡，監督檢查等業務性工作的總和，即安排好旅遊者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅遊確實是一種享受。導遊業務。導遊服務人員在具體旅遊接待負責中起着協調和溝通的重要作用。導遊業務是旅遊接待負責中的中心環節，要求協同安排好旅遊者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當的權益財會業務。旅行社的財務部門在瞭解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結算業務，工資，低值易耗品，固定資產，夤夜費用和企業管理費，營業成本，營業收入和利潤、專用資金的核算，並編制好會計報表。
從6月7號開始我們進行了為時一星期的旅行社經營與管理的課題實習!
週一上午，老師先是集合了同學們到教室集合，召開實習動員大會，系領導參與，羅主任及劉磊老師發言，從他們的講話裏學到了很多，羅主任説的，“思想有何目的，有何目的索取...”“找合適的工作，找合適的崗位”“同行既是合作伙伴，也是競爭對手”以及對旅遊行業要注意“打出品牌，找出特色，做形象宣傳，顧客回頭，售後服務”、“做品質，也要做營銷;做營銷，也要做品質”的見解十分的到位，讓我理解到了很多書本上無法理解的東西!其次劉磊老師也發言了，説了六點，一就是説實習就是踩點，我們要利用這個實習的機會熟悉某些地方，建議我們要多培養自己的能力爭取能做到“零距離”，即上崗就能工作;二就是就是説給自己定下一個目標，第一年起碼要熟悉業務，第二年存點錢，第三年要試着多發揮自己的技能;三就是對人生要有目標，要有規劃;四是要多學、多問、多做;五是身為旅行社領導首先要考慮牟利;六是實習裏要注意安全!其次實習完了得有自己的收穫!周軍老師其後就分組分配了實習任務，説了實習期間的安排，之後便是安全教育，下午我們的任務邊是上網查閲有關旅遊網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅遊業從未關注的話題，收穫到了很多!
週二上午我們先是瞭解旅行社市場調查問卷表的製作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由於以前沒有最這方面有任何瞭解的我們的確有點小小的難度，不過我們還是很快就克服了，都獨自完成了任務!
週三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發計劃的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究報告。
週四上午我們的主要任務是編制旅行社接待計劃表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然後便自己動手開始製作。然後我們瞭解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特徵及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。
週五上午的主要任務是調查旅行社國內旅遊服務質量及怎麼確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的瞭解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕鬆了許多!
一週的旅行社經營與管理的實習就這樣結束了，實習期間同學們都嚴肅、認真、專心致志的投入實習當中，克服種種困難，全面完成老師佈置的各項實習任務，實習期間依舊遵守學校的規章制度和學習紀律。
通過這次的實踐教學，我們對專業知識有了更多的瞭解，也掌握了很多的專業知識，進一步的加深了旅行社尤其的對旅行社各項業務的瞭解，使我們掌握了旅行社產品的設計、旅行社工作工程中常用表格的編制，並開始讓我們學的可是在實際中加以運用。也強化了我們的勞動觀念和紀律觀念，培養我們樹立良好的職業道德和正確的就業觀。
這次的實習一是讓我們瞭解透徹了旅行社產品，熟悉旅行社產品形象、形態，掌握了旅行社產品的設計，使我們能夠自主設計旅行社產品開發計劃宣傳手冊製作市場調查問卷表，並在實際中加以運用。二是使我們掌握了旅行社門市選址的方法，掌握了門市服務人員的禮儀、對客服務、門市銷售促成技巧、門市客户關係管理等實踐性內容。三是使我們熟悉嚮導、講解、住宿、交通等一系列與旅遊有關的接待服務，讓我們學會了編制旅行社接待計劃表和接團報價表、編制旅行社組團的旅行的旅遊行程表。四是讓我們瞭解了旅行社設立的條件與基本程序，瞭解到了旅行社變更與歇業的處理的方法，讓我們學會了製作開辦旅行社的申請書和可行性研究報告。讓我們學到了很多書本上學不到的，也提高了我們的動手能力!
一年的實習生活很快就過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。本人於xx年xx月被醫院正式接納為檢驗科實習生。在這一年實習中，自己不斷加強學習，提高政治素質和業務素質，準確自我定位，努力做好本職工作，現將一年來的實習情況彙報過去的一年，在醫院黨政領導的正確領導下，在檢驗科主任的帶領下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和的重要思想。
解放思想，鋭意進取，求真務實，發揚與時俱進的工作作風，堅持“以病人為中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級組織的認可。較好的完成了實習工作。
總結主要有以下幾項
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
加強學習，努力提高自身素質，認真貫徹黨的基本路線、方針政策，通過報紙、雜誌、書籍、網絡積極學習政治理論；認真踐行；遵紀守法，認真學習法律知識和有關行業規定；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，認真負責，工作態度端正。通過一年來的學習與老師的幫助，自身素質有較大的提高。
積極主動認真的學習專業知識，在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，不出虛假報告，不做人情方，杜絕醫療糾紛的發生。
2、兢兢業業，做好本職工作
作為檢驗科的一員，既是醫生的眼睛，也是醫生的助手，把握自身職責，這是我任職以來的又一準則。應用自己所學的知識，收集到老師的意見，學習到外地的經驗，提出意見和建議，給醫生當好參謀。對醫院形成的決議，堅決貫徹，積極落實。到目前為止，己基本能滿足醫院各類病人檢測參數要求；為保證各類病人檢測數據的準確性，在檢驗、檢測的全過程中嚴格按照《全國臨牀檢驗操作規程》和《產品説明書》進行操作，在過去的一年中所出據的檢驗報告基本能達到準確。在檢驗業務上能堅決貫徹醫療安全第一的理念，杜絕了醫療事故的發生。更進一步提高醫療服務質量、改善服務態度來爭取病人的信任。
我認真執行了醫院感染控制科和醫院的有關制度和規定，準確及時出具報告，無一例漏報、錯報。
3、專業知識、工作能力和具體工作
除了做好日常的臨牀檢驗工作外，還參加了職工體檢、兒檢、婦檢等工作，雖然工作比較繁忙，做起來有一定的困難，如很多手工加樣工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領導安排，積極支持科主任工作，我不怕麻煩，虛心向老師學習、自己摸索實踐，在很短的時間內熟練掌握了手工加樣工作，明確了工作程序，提高了工作能力，在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下工作
（1）把在工作中發現的安全隱患及時報科主任和院長處理。
（2）認真接待每一個病人，把每一位病人都當成自己的親人來對待。
（3）認真書寫每一張檢驗單、記錄每一次檢驗結果。
（4）在醫院領導和科主任實驗室前沿網站的大力支持下，工夫不負有心人，順利的了xx市計算機d級和外語d級考試。
（5）曾經在工作中遇到一個不知道哪裏來的病人無端刁難，和老師發生爭執，在我和xx科主任的協助下，順利的解決了爭端。
（6）及時協助其他科室同事解決檢驗疑問，杜絕醫療差錯和醫療事故的發生。
（7）在國內外醫學雜誌上發表醫學學術論文xx篇。成功申請了中華醫學會檢驗醫學分會全國“血液學、體液學、輸血學”學術大會並獲得免費參會資格。
在中華醫學會第五次全國中青年檢驗醫學學術會議上發表的論文被評為優秀論文並獲得大會參會資助。但是兩次全國性會議都因為我院檢驗科獨特工作性質，沒有能夠去參會，非常遺憾，不過我並不氣餒，爭取以後寫出更好的文章。在院領導和科主任以及科室同事的大力支持下，我參加了xx縣中醫學會學術交流大會，並且論文在大會發表。填補了檢驗科過去的一項空白，這些成績的取得與院領導和科主任的正確領導及大力支持是分不開的，為醫院爭得了名譽。為了檢驗科的工作能順利進行，能和科室的同事團結協作，並能和其它科室協作，除了做好本職工作，還積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面
“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務。認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，加班加點按時完成工作。
5、在工作中也收到了來自各方面的批評和指正，我都一一進行了整改，收到了良好的效果。
在過去自己實習的一年中，在院領導和科主任的領導下，自己兢兢業業，勤奮工作，雖然取得了一些成績，但由於自己各項素質尚須進一步提高，工作中難免出現這樣和那樣的問題和錯誤，比如個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。我衷心的希望各位領導和老師們能及時地給予批評和指正，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，努力開創工作新局面，使思想覺悟和工作業績再上一個新水平，為xx醫院的發展做出更大的貢獻。
實習內容：
熟悉旅行社業務，跟團學習導遊技能。
實習目的與任務：
瞭解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。
實習到了，説什麼都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導遊員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，尤其一名外語導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無鉅細可能都需要導遊為其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導遊最重要的基本功之一，尤其是外語導遊，語言正確清晰才能向遊客傳播中華文明，讓客人瞭解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面。導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此一個合格導遊員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國。旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，因此導遊經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。
接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事！專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最後，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。
一、淮安東方旅行社總體介紹：
淮安東方旅行社成立於20xx年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導遊隊伍組成，以現代制度運營的旅遊企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年(20xx、20xx年)旅遊業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。
二、作為一名合格的導遊，必須對自己的工作認真負責
這段時間的旅行社實習,對我來説受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。
在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念。
我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益，實習期間我瞭解到以下幾點：
1.瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2.瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。
3.瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
4.旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種：
(1)經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。
(2)經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
(3)旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通.。
(4)生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的`矛盾。
任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。
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