旅行社述職報告

第一篇：旅行社員工述職報告

旅行社員工述職報告

領導好：

首先祝您和您的家人 在新的一年裏身體健康 萬事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發展！我是2014年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長，讓我有個“家”

下面大概做下2014年的年度總結

在2014年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業務上有所成績，

可是想象和現實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業務，褚蘭、楊莊、欄杆、解集、張山 時村 這些地方的學、醫院、鎮政府、計生辦 我基本都去跑了，可是結果卻是竹籃打水一場空。

其中2筆業務比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的單，還有一筆是時村學校的單，可能是我自身的經驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取2014年努力 在業務上取得突破。

從4月份的時候就開始忙碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，一直到10月份，在這半年裏 我大概出了110多天團吧，其中有一日遊，兩日遊，天數最多的就是北京五日遊了，一共出了13次，北京是一個可以鍛鍊人的城市，人們的生活節奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到很多問題，很多困難，當你走過來之後會收穫很多。

從10月10號開始，一直到12月8號 一直在為 考導遊證而忙碌着了，感謝公司給我去合肥培訓的機會，又從新體驗了一把學校生活，學校生活很枯燥，但是為了導遊證，堅持下來了，前前後後培訓+筆試+面試..用掉了2個月的時間。 希望在2014年裏可以有所收穫，領取導遊證。

12月21號，參加了 第四屆黃淮旅遊年會，學習到了很多東西，發現了自己很多的不足之處，看到了平時看不到的東西，這也更加促進了我學習，進取的心。

利用這個淡季，把自己豐實起來，為2014年做好準備！

個人理想：

可能我説出我這個理想的時候，您會笑話我，

我的理想就是“整頓導遊界，甚至旅遊業”

現在導遊的情況：老導遊上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推 加點，進店，看見團裏沒人掏錢 立刻換了一副嘴臉，真是應了那句話-“翻臉比翻書還快” 一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢 都拿，

地接黑全陪 全陪黑司機 司機和導遊黑油 老導遊吃新導遊…….

有些導遊 不知道自己身為導遊的義務和責任，

客人不知道旅遊的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來 竟然連自己導遊姓什麼，叫什麼都不知道….

這些種種無不是我 大旅遊行業的可悲之處啊。

希望還我大旅遊行業朗朗乾坤，從自身做起，規範化，職業化，人性化工作。

感謝教育 感謝領導 2014年1月11日 小漂敬上!

第二篇：xx旅行社報告

長春騰飛旅行社有限責任公司的可行性研究報告

2014-05-24 20:00:48|分類： 應用小札 |標籤： |字號大中小 訂閲

吉林省生態環境優越、風景名勝眾多、地理位置獨特、文化底藴深厚，發展旅遊產業基礎條件十分優越。吉林省雖有豐富的旅遊資源，但就目前來説，吉林省的旅遊業產值佔其gdp比重不大，這與旅遊大省地位很不

相稱。

在2014年吉林省旅遊產業發展大會上，省委省政府自建國以來第一次做出加快旅遊產業發展的重大戰略決策，提出“下決心將旅遊產業發展成為我省重要的支柱產業”，並下發《關於進一步加快旅遊產業發展的決定》，

出台了扶持產業發展的政策和措施。

為支持我省旅遊產業的發展，我校決定成立長春騰飛旅行社有限責任公司。

一、成立長春騰飛旅行社有限責任公司的市場條件

2014年，吉林省旅遊業總收入56.76億元，2014年，全省旅遊業總收入實現229.26億元，是2014年的4.04倍，五年翻了兩番，平均遞增32.2%，相當於全省gdp的比重由2014年的3.12%上升到2014年的

6.34%，提前一年實現“十五”計劃目標……吉林省旅遊業的發展是在跑步中前進的。

五年來，全省共建設投資達千萬元以上的大項目150個，完成投資250億元。一些發展潛力大、產品檔次高、帶動作用強的大項目取得了積極進展。集安高句麗遺蹟成功申報世界文化遺產，成為我國東北區域唯一一處世界文化遺產主體項目；長影世紀城的開園，填補了吉林省主題公園的空白；長春瓦薩國際越野滑雪節、吉林國際霧凇冰雪節、查幹湖冰雪捕魚節已經成為國內外的知名品牌。“十五”期末，全省旅遊服務企業總數達到760餘家，其中，a級以上旅遊景區67家，旅行社318家，星級飯店198家，旅遊直接從業人員7.8萬人。全

省旅遊基本形成了“行、遊、住、食、購、娛”六要素綜合協調發展的格局。

李錦斌副省長在《談吉林省旅遊業發展》中指出，“十一五”期間，吉林省將重點抓好“加快完善旅遊產業體系，全面提升旅遊產業素質，綜合發揮旅遊產業功能”三項基本任務。做到以長白山品牌為龍頭，重點開發“生態觀光旅遊、冰雪體驗旅遊、温泉度假旅遊”等發展潛力大、市場競爭能力強、優勢明顯的旅遊新產品，完善產品體系和目的地體系，完善服務協調配套的旅遊要素體系，打造具有國內與國際競爭力的旅遊目的地；積極運用市場化方式，拓寬投融資渠道，加快旅遊資源開發和基礎設施建設；大力開拓省外、境外客源市場，全面促進省內、國內旅遊市場，規範發展出境旅遊市場。這樣，產業規模擴大了，產業素質提升了，產品體系健全了，旅遊市場有了深度的開拓，產業功能得到了綜合發揮，吉林省的旅遊產業也就進入了實現跨越式發展、成為國

民經濟的支柱產業的“佳境”了。

因此，成立長春騰飛旅行社有限責任公司既能順應吉林省將旅遊產業發展成為重要支柱產業的形勢，又能

適應吉林省旅遊市場的發展潮流，同時更能為吉林省旅遊產業的發展做出貢獻。

二、成立長春騰飛旅行社有限責任公司的資金條件

我校將投入萬元人民幣作為長春騰飛旅行社有限責任公司的註冊資金。長春騰飛旅行社有限責任公司的成立將加快我校朝着集團化、連鎖化方向發展的步伐，併為學校帶來較好的經濟收益和社會效益。

三、成立長春騰飛旅行社有限責任公司的人員條件

成立的長春騰飛旅行社有限責任公司下設辦公室、接待部、旅遊部、計調部、外聯部、財務部等5部一室，員工人，全部為本科以上學歷。其中人有數年旅遊業從業經歷，具備旅行社經營管理及企業策劃、營銷運

作的能力。

我校每年將為國家培養數百名旅遊專業人才。屆時將為公司補充更多精幹的後備力量。

四、其他條件

公司選址於長春市亞泰大街3909號，是長春市第二大街，交通便利，臨近長春南嶺體育場、五環體育場和動植物公園，周邊遍佈各級行政機關、大專院校等企事業單位,客源市場潛力巨大。公司擁有電子計算機（可

與省、市旅遊局聯網）、打印機、複印機、傳真機、外聯電話等現代化辦公設備，以及1輛商務用車。

五、可行性研究結論

以上分析結果表明，成立長春騰飛旅行社有限責任公司將具有良好的社會經濟環境和經營條件。從旅行社的選址、目標市場需求狀況來看，成立長春騰飛旅行社有限責任公司是必要和可行的；從資金、人員等相關條件來看,符合成立旅行社的基本標準；從經濟效益來看，收入前景樂觀；從社會效益來看，可為社會提供一定數量的就業機會，並能為促進吉林省旅遊業的發展、壯大旅遊經濟做出貢獻。綜上所述，本可行性研究的結論是：

成立長春騰飛旅行社有限責任公司是可行的。

第三篇：旅行社實習報告

港中旅國際（山東）旅行社實習報告

一、 旅行社情況簡介

港中旅國際（山東）旅行社有限公司 是由香港中旅（集團）控股在青島成立的山東省第一家合資旅行社。公司坐落於青島市經濟中心地段—香港中路，辦公面積近700平方米，是一家環境優雅、辦公設施先進的國際旅遊公司。公司目前下設三大中心：公民旅遊中心、入境接待中心、商旅服務中心。 公民旅遊中心下設：出境部、國內組團部、國內接團部、市場營銷部。 入境接待中心下設：歐美亞部、日本部、韓國部。

商旅服務中心下設：客服部、票務部

公司擁有一支高素質、經營能力強、精誠團結、勤奮工作的業務團隊，還擁有一個經驗豐富、講解生動、服務周到的優秀導遊隊伍。多年來，培養了眾多國家級、省級、市級文明導遊員和導遊形象大使。

港中旅國際（山東）旅行社有限公司是山東省首家合資旅行社，它的成立開創了資產重組、資本運營的成功典範，在經營中公司充分發揮本土文化與資源優勢，取港中旅在網絡、品牌、資金之所長，走適合於本公司特色發展的道路。公司堅持以發展國內旅遊為基礎，大力發展入境、出境旅遊，藉助港中旅國際加盟世界級商旅巨頭synergi之際，積極開拓商務旅行市場；開展散客業務，建立散客地接平台；加快山東旅遊網絡和電子商務網絡的建設，形成以航空帶動旅遊為特色的批發零售體系，使國內、外網絡接軌，形成穩定的、具規模的入境和出境、國內旅遊業務和商務旅遊業務流。

二、 實習概況簡介

與港中旅結緣，是在大三課程實習的時候，當時是在港中旅山東旅行社煙台分公司，也是第一次接觸旅行社的基本業務，實習半年，經歷了很多第一次，也接觸了很多的人和事，從規模還是業務量，覺得還是欠缺一些大公司的風範，從那個時候起，去青島總部觀摩學習的想法就在心中生根發芽了，想去把握這個機會，於是計劃今年的畢業實習付諸實踐。兩地奔波，投簡歷，一輪輪的面試，焦急的等待中，接到了總部讓去實習的電話，心中的小小願望算是實現了。過了年，初十就收拾好東西，從此開始了自己的實習生涯。初來青島，人生地不熟，吃住行各方面對我來説都是很大的困難和挑戰，但是既然當時選擇了來學習，就不怕吃苦，找房子雖然經歷了很多波折，但是最後有個容身之所可以暫住，覺得也是無比的欣慰。接下來就是實習了。

上班第一天，懷着激動的心情來到公司，第一眼就感覺到他的與眾不同。一個單位，佔據着市南區中環國際廣場的整整一層樓，加上前台瑞豐和大廈的銷

售總共兩處場所。這和以前自己所見的旅行社小門市有偌大的差別，現代化的辦公設施和辦公環境以及員工之眾更是讓自己眼前一亮。這更增加了自己想去了解他的衝動。我被分在公司的國內組團中心，學習計調業務。業務經理做了簡單的説明之後，帶領我參觀了各業務部門的工作區域，行政部，財務部，信息部，同業部，出境部、國內組團部、國內接團部、市場營銷部，歐美亞部、日本部、韓國部，客服部、票務部等等分工之精細也是自己沒有想到的，通過介紹，我對公司的規模有了宏觀的把握。隨後給我安排了崗位，有屬於自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

和所有的實習生一樣，實習之初，都是幹一些雜貨，比如幫老員工去打印，複印，發傳真，雖然自己在課程實習中都經歷了，但是目前的我只能重新做起，但是相比於以前，我多了學習和記錄，不再只是機械的讓做什麼就做什麼，常用的聯繫人以及文件上的內容我都會有心留意，做一個積累，我想，以後自己一定會用的到。這裏的每一個人都很忙，手頭都有一堆的活，但是我的師傅只要一有空就會教我他所會的東西，從簡單入手，慢慢到主幹業務，我也第一次真正領會在實習單位，“師父”這兩個字的含義，無論是業務還是做事的道理，我都學到很多。

兩個月的實習，以一個天真孩子的眼光，我發現這裏很多的亮點。區別於小旅行社的一個人做所有的業務，這裏的分工明確，還有強大的後台操作系統—金棕櫚支持，團隊前期操作和後期結算全通過這個系統。公司大大小小的培訓很多，有總公司的專家培訓，也有部門的內部業務技能培訓。從宏觀的港中旅發展史，公司的企業文化，到微觀的具體業務的具體操作，各種培訓有助於新員工更好的認同企業的文化，融入港中旅的大家庭。兩個月，從剛來什麼都不懂，到現在自己可以獨立完成一個崗位所有的任務，業務上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心態的改變自己有最真切的體會，自己目睹了這裏競爭的激烈，除了不想因為能力不行而被辭退，更多的是想展示自己最好的一面，於是克服各種困難，全力的表現自己，證明自己。

三、 實習之我見：一些長處和不足

兩個月的時間不長，但對於港中旅山東旅行社，自己多多少少有些感性的認識，由於時間原因，還沒有深入發掘其更深層次的優勢和不足，現把自己看得到，簡單分析一下。

（一）戰略定位長遠，結合培訓積極推進旅行社標準化建設

近期，國家旅遊局下發了關於旅遊業標準化建設的指導意見，公司針對新的政策和發展趨勢，即使轉換思路，積極應對。公司領導認為，旅遊業服務標準化是必然趨勢，在服務行業混亂、不規範的現狀下，要清醒認識到自身不足，把標準化工作作為

2014年公司戰略層面的重要工作來開展。為積極貫徹落實旅遊業標準化精神，確保標準化工作的順利進行，旅行社多次進行標準化工作專題培訓，並邀請青島市質監局的專家為公司標準化工作小組成員進行系統培訓。

各部門標準化工作負責人與專家討論標準化工作思路，研究在開展標準化工作中所遇到的問題，並初步達成共識：根據質監局為公司制定的標準體系框架初稿，各部門整理相關文件，對已有的標準儘量規範，缺乏的標準重新擬定；針對各項流程標準，採用流程圖和文字結合的形式，簡潔明瞭與細緻相結合，確保各項標準的實用性和便利性。在公司的宣傳欄，還張貼出了各部門負責人對於旅行社標準化的認識，對員工起到的引導作用。

（二） 服務質量高，應用綜合的營銷網絡，客源充足

針對不同的消費全體，公司設有直客部和專門的大客户部，直客部主要針對前來上門諮詢的普通散客，銷售一些中低端的旅遊線路，大客户部則針對政府團或者商務團進行專門的營銷和服務，定期進行關係維護。作為青島旅遊界的龍頭老大，港中旅的大客户主要以各政府部門和事業單位為主，每年這些機關單位都會有大規模的公務活動出遊計劃，港中旅以其高品質和周到的服務，成功入選“首批辦理全省機關事業單位公務活動”旅行社，此次成功入選，是公司競爭實力的體現，也是公司進一步發展與提升的契機。公司藉此機會，提升全員服務意識與服務質量，並結合旅遊標準化工作，使公司的旅遊服務接待工作更加規範化與標準化，努力促進整個行業的質量提升。

公司的營銷渠道多樣，綜合運用電視，廣播，報紙，網絡等銷售手段，在增加知名度的同時擴大了自己的業務量。公司有專門的門户網站-港中旅在線，網站以三種語言涵蓋了各方面的出行信息，旅遊線路和旅遊熱點。網站信息及時更新，讓遊客隨時掌握旅遊動態和獲得全面的旅遊信息。

（三） 積極開展形式多樣的員工活動，豐富員工業餘生活

為了提高員工的素質，增強企業員工的凝聚力，公司經常組織各種各樣的活動，比如員工軍訓，足球賽，三八節泡温泉，本公司導遊大賽，業務大比武，以及員工辯論賽以及年會等活動，藉助自己豐富的資源和專業操作的業務優勢，組織活動，豐富員工的業餘生活。通過軍訓，培養員工的組織紀律性和吃苦耐勞的精神，以更好的精神面貌投入以後的工作中去。員工辯論賽，讓員工站在企業領導者的角度去考慮行業的發展，增強了大家的全局和發展意識。業務大比武和導遊大賽不僅考核了員工的業務技能、綜合能力，更激發了員工的學習熱情，為員工展示自我、相互交流、提升自我認知提供了一個平台，併成為公司企業文化建設的一部分，同時也為成功打造一支高水平、高素質的職業團隊，為遊客提供更優質的服務提供了保障。

（四）注重人才培養，員工素質高，承接大型會務和接待比賽的能力突出

為做好國內外大型比賽和大型會議的接待工作，公司成立了獨立的部門-國際會展中心，作為唯一指定接待旅行社，港中旅成功協助承辦了2014年世界柔道大獎賽和2014年蘇迪曼杯世界羽毛球混合團體錦標賽，並取得圓滿成功。工作的成功離不開員工的付出，在人才培養方面，港中旅注重和一些高等旅遊大專院校合作，建立戰略合作關係，公司給學校提供實習場所，同時又吸納的一大批致力於從事旅遊業的專業人才，獲得雙贏。港中旅從業人員大部分都是受過高等教育的大專院校學生，高素質的員工締造高品質的服務。

（五）企業的社會責任感強

作為國資委領導下的企業，港中旅一直以“取之社會、回報社會”為企業的宗旨和目標，把培育企業和員工的社會責任感作為企業文化的重要內涵來實施，從2014年始，捐助貧困大學生、幫助40多名特困中學生、為困難鄉村做善事、為聾啞學校買設備、為汶川地震獻愛心，為台灣水災捐款，為玉樹賑災捐款，去福利院和敬老院獻愛心??幾年來，港中旅山東公司已累計捐助善款近40萬元，彰顯了公司強烈的社會責任感，同時帶動了青島整個旅遊行業的慈善捐助事業。

（六）注重客人評價和售後維護

港中旅行政部門的工作人員很重視客户的滿意程度，每個團回來的客户滿意程度調查表都會認真收集，並且錄入系統。並積極對客户進行跟蹤回訪，問客户在吃住行導遊等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客户的意見，對於客户提出表揚的領隊和導遊，公司都有一定形式的獎勵，獎金或者在公司網站上公開表揚。對於不滿意的地方，追根溯源，在供應商的選擇上不斷優化，爭取採集到最優化的資源。對於經常在我社參團的忠實的老客户，公司會定期舉辦主題如“感謝有您”的答謝活動，如組織“即墨鶴山一日遊”等等活動。此活動使港中旅與客人、家人之間建立起一座溝通的橋樑，拉近與客人之間的距離；通過此次活動，使大家更加了解港中旅，見證港中旅的成長曆程。

實習的時間不長，發現的優點和長處難免膚淺，任何一個不斷髮展中的企業，在其發展的同時，不可避免的會存在一些不足，兩個月內，在學習之外，發現的主要不足如下：

（一）公司在各營業部的管理上略有缺陷

為擴大業務，港中旅設置了即墨營業部，開發區營業部，城陽營業部以及煙台分公司和濟南分公司等等。但在業務的管理上，以城陽營業部為例，城陽營業部的業務，管理以及利潤分配屬於同業部的經理分管，城陽營業部的國內業務，要交到國內組團中心統一操作，在業務交叉的地方，責任不清，會造成各部門之間彼此推卸責任，。各分公司獨立經營，但在某些區域，會存在利益衝突

解決辦法：完善公司的法制法規，實現真正意義上的制度管人，用制度説話，把

可能會產生糾紛的問題分條落實在紙質文件中，出現問題的時候按照規定追究責任。這樣更能強化分工，提高辦事效率。

（二）前台銷售人員和後台操作人員溝通不及時

由於公司擴大規模，後期換了營業場所。前台銷售在香港中路瑞豐和大廈2樓，主要接待國內外各個線路過來報名籤合同的散客，而後台操作在中環國際廣場29樓，主要負責團隊的後期操作和公司絕大部分事務。地理位置上這樣的安排是有利的，客人來報名的話，到29樓確實不方便，但前後台不在一起容易造成信息傳遞不及時。任何一個客人報名之後，客人的檔案資料不能及時送給後台操作人員，而所有的錄入金棕櫚系統和傳真確認都是在後台，每天下班前台工作人員把資料才送到，後台操作人員則需要加班才可以做完，這點存在不合理。

其次，很多客人會電話直接打電話到中環或者之前去後台諮詢，而後台操作人員對前台的散客線路不熟悉，很難直接回答客人的問題，都會讓客人再打前台銷售電話，很多機會，或許在這個過程中就失去了這個客人。

解決方法：由於公司辦公位置等硬性條件不好變動，不妨加快前後台之間的人員流動。多派個業務人員或者實習生，每天多跑幾趟，傳送一下文件，緊急的文件，可以發傳真給後台操作人員。這樣加強了溝通，提高了辦事效率。同時後台散客部門相關操作人員也要多熟悉一下散客線路，做到心中有數，等到客人直接打電話或者上門的時候，可以直接給客户解答，儘自己最大的努力做到讓客户滿意而歸。

（三）各部門之間配合度較低

公司各部門設置很多，各部門獨立作業，各個部門之間配合度較低。舉個簡單的例子，公司財務部的各項硬性規定不利於業務人員開展工作。比如財務部要求必須見到客人的收款才會給開發票，而很多機關事業單位，都要拿着旅行社開具的發票才能申請付款，這就和財務部制度產生矛盾，提前開發票或者多開發票需要經過業務經理的簽字，最後財務總監還可能不給簽字，層層的流程之後，客户可能就會流失了。用同事的話講，就是業務人員在千方百計的留住客人，而財務部卻在擺架子給你製造困難，財務制度不靈活，財務人員的態度也不夠友好，亟待改善。

（四）員工比例問題，男女比例失衡，男員工流動性較大

用人上片面講求風格一致性，作為大企業要大事講原則，小事講風格，包容不同風格的人才，不同人才區別培養，在男女比例上比較失衡，港中旅山東公司從老總到各部門副總，女員工較多，男員工較少。並且由於發展空間的原因或者其他，男員工的離職較多，在實習的兩個月期間，就有三個男同事離職。公司人事部應該針對這個現象，仔細分析其離職原因，尤其是在公司做滿三年以上的老員工。做到對不同人才的不同培養，制定一套對員工具有吸引力的職業發展道路。

（五）實習生待遇低，培養不繫統

對於公司所有的實習生，大多數來説還是都在打雜。實習時間偏長，實習待遇偏低。對實習生業務的培訓偏多，是對於公司的薪酬制度，激勵機制以及晉升空間的説明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你幹活，讓你跑腿，缺乏人性化的關懷。時間一長，會讓實習生沒有歸屬感。

對於不同層次的實習生，按照一個標準培養，比如中國海洋大學的畢業生和青島職業學院的畢業生是一個模式，感覺不到區別，對新人的培養上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學，應該區別對待，讓重點學校的專業人才感受到企業的重視，而不是感覺自己跟專科生根本沒有區別。

四、 實習體會

不知不覺，兩個月已經過去了，兩個月以來經歷的點點滴滴，歷歷在目。喜歡公司的上班時間以及放假制度，喜歡同事之間友好的氛圍，很輕鬆，很和諧。記得第一次去北京出全陪時見識的北京優秀導遊，其優秀的帶團技巧讓我真正領悟到服務才是第一生產力，也讓自己真正有了一定要好好充實自己的衝動。生活上，工作上認識很多人，經歷了很多事，見證了不同人的不同作風，很多時候曾感歎自己的渺小，這世上有太多比自己優秀的人，大家都在為自己的未來奮鬥打拼。也曾感歎每個人的價值，並不是哪個單位缺了誰就會關門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態放低，期望值放低，紮紮實實的從最基層做起，不要一天到晚想着自己曾經怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發，慢慢積累，等到時機到了，自然會發出奪目的光輝。你所做的一切，領導也都看在眼裏。通過不斷的和社會接觸，已沒有了當初的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比於學生時候的我，已經進步很多了，社會這所大學，教會我很多。

一直以來都覺得在外，平安就好，工作，開心就好。或許工資沒有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開心才是最重要的。每一次的經歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。

第四篇：旅行社暑期實踐報告

旅行社暑期實踐報告

2014年7月6日，我們迎來了大學裏的第一個暑假。本以為這會是一個很輕鬆的假期，因為不用像高中一樣緊張的補課可以好好的放鬆放鬆了。但是，想想現在嚴峻的就業形勢，為了能夠獲得更多的社會經驗，獲得更多的學習機會，也為了以後能夠更好的走入社會，我決定去旅行社實習。

回家後的第三天，我就開始去縣城裏尋找旅行社實習，很不巧，那天下着大雨，我冒雨在縣城裏找了很久還是沒有找到實習單位。我們高淳縣裏的旅行社倒是有不少，但是卻很少有旅行社需要學生去實習，而且是非專業的大一學生。最後，我終於找到一家旅行社答應讓我去實習了，為了這個機會，我答應不要工資，免費為他們做事。通過尋找旅行社這事，我發現工作真的不好找，尤其像我們這樣缺乏社會閲歷的大學生，如果不趁現在去社會上磨練，恐怕畢業以後很難走上好的工作崗位。

找到實習旅行社後的第二天我就開始正式上班了。和公司裏的其他員工一樣，每天早上七點半上班，晚上五點下班。因為我家不在城裏，所以我每天都要起很早趕公交去上班。雖然上班時間不長，但還是蠻辛苦的。

剛去旅行社上班的那幾天，我在旅行社就像個傻瓜一樣，一直坐在沙發上，什麼都不幹也什麼都不會幹，每天上班了就等吃午飯，吃完午飯等下班。那段時間真的是度日如年啊，我覺得自己就像是個來吃白飯啊，什麼忙都幫不上。後來，我認識了一個在裏面做導遊的姐姐，她告訴我先看看旅行社的行程和線路，有客人來的時候就幫忙接待一下。按照她的説法，我把旅行社所有行程線路看了一遍，注意着每天去旅遊的人都走的哪些線路。慢慢地，我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門線路，還有最近今天有到什麼地方的團，大概的價格是多少。熟悉這一切之後，我就開始幫旅行社接待顧客了，向他們介紹一些好的線路，解答他們的疑問，就這樣我慢慢地做起了接待工作。

除此之外，每天，我都要和裏面的員工一起把旅行社打掃的乾乾淨淨。偶爾我還會幫忙計調核對飛機票、火車票的名單，幫遊客填保險單，打印複印文件，發傳真，有時還會帶前往港澳台的遊客去公安局辦理簽證，會計不在時我還會幫忙開收據······總之，旅行社裏的大部分事情我都可以嘗試着去做了。記得，

有一次我在幫計調核對飛機票名單的時候，發現了一個錯誤的名字，替她們挽回了一千多塊錢的損失。那個計調激動地一直誇我，幾乎對旅行社裏所有人説了一遍，弄得我都不好意思了，不過我還是蠻開心的，這證明了在旅行社裏是有價值的，至少我可以幫到她們。

在旅行社實習的這段期間，我發現中國的旅遊業是很有發展前景的，就我們縣城裏一個小小的旅行社每天就有這麼多的人出去旅遊，更何況是其他的大城市，乃至整個中國。這更加堅定了我對自己所學專業的信心。我相信，只要我把自己的專業知識學好，並不斷去社會中歷練，增長見識，以後一定能找到好工作。

在旅行社裏，也發生過遊客與旅行社發生爭執的事情。因為我們旅行社出現了一點小小的失誤，遊客就提出了很無理，甚至很過分的要求。説實話，我很佩

服我們旅行社裏的計調老徐，在面對顧客無理的要求時，她還能那麼從容，那麼心平氣和的去和遊客解釋、商討，爭取在保證遊客利益的情況下也不損害公司的利益。我想換了是我，我説不定就跟人家吵起來了。老徐的這點真的很值得去學習，作為服務性行業，要的就是好的服務態度，絕對不可以和顧客爭吵。要用道理和一顆寬大的心去讓別人信服。

這次在旅行社實習雖然只有短短的二十幾天，但我真的覺得獲益匪淺。不但學到了很多以前根本不會的東西，對旅遊行業有了更深的認識，更重要的是我獲得了寶貴的經驗，學到了為人處事的方式。最後，真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實習的機會。

第五篇：xxx旅行社實習報告

xxx旅行社實習報告

俗話説人生路總要經過許多歷練，從學校走出社會便是人生中一道小小的檻。跨過這道小小的檻見識了社會的樣貌，鍛鍊了自己的膽量和能力，或許在以後的路上你會感謝這一道檻。

我記得有一位老師曾經説過，在學校學到的知識在未來工作中能用到十分之一就不錯了，在未來的崗位上要發光發熱，經驗遠比理論重要。能力的展現更多的體現在為人處世而不是分數，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實習便是一個鍛鍊思維方式和為人處世的良好平台，在工作中總會遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學問。在解決問題的過程中，可領悟到一些道理和一些處事規律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會可以給我。

我很有幸的，在2014年7月到8月的期間，我在xx旅行社實習了一個月。在此期間所見所聞所學都是以前在學校無法接觸和體會到的，現在回想起十分感謝那段時光，即使是十分的辛苦。

因為本身不太喜歡旅行社，可以説對它毫無興趣，也沒有考導遊證，所以一開始聽到旅行社實習的消息真的覺得十分的不情願，但為了分數也就硬着頭皮去了。在去旅行社面試實習的隔天，我便被錄取了，然後開始了一個月的實習生涯。

雖説這不是我第一次出去社會兼職工作，但這一次的實習對我來説意義非凡。

在旅行社裏我主要是做前台的工作，偶爾會帶短途旅遊的旅行團。一開始在前台工作，真的覺得十分十分的乏味，不停重複着標準化的問候語，看着不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。這種工作讓我覺得十分的枯燥。

我每天工作的時候總是無精打采的，神遊他方，對待顧客也沒有一個專業旅遊工作者應有的樣子。或許經理看出了我心中所想，在一天下班後叫我和她一起走去地鐵站，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個很重要的經驗。

她要我先別説話，認真聽她説。她告訴我，一開始在這裏工作的時候她和我一樣，覺得乏味，覺得無意義。每天都在做着相同的動作説着相同的話，這樣的工作無法安撫她躁動的心。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應，神情。漸漸地，她開始迷上了就分析顧客的性格，習慣，並研究出一套對待不同類型客人的待客之道。經過她不停的觀察和努力，她在顧客中的評價非常的好，業績也非常不錯，三年她便晉升經理，是全公司晉升最快且最少爭議的員工。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決於這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決於你如何對待這份工作，是取決於你的心態。對待工作就應該有對待工作的態度，不應該任性地覺得喜歡就做，不喜歡就不做，因為工作代表了一份責任，對顧客，對僱主的責任。顧客走進我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當然，你也可以不傳遞信息，然後毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她最後要我相信她，認真對待，便會發現樂趣所在。

回到家，我認真琢磨着經理的話，平時工作的情景也不斷湧入我的腦海。忽然記起那時候有一個媽媽帶着自己的女兒，説要諮詢出國旅遊的事情，那個

母親告訴我她自己從來沒有出過國，因為不是太富裕。當我問及她的為什麼還要出國旅遊的時候，她和我説，窮誰也不要窮孩子，寧願少吃點也讓孩子見識多點，趁她的女兒還沒上學還有空，多帶她去多些地方，讓她擁有一個值得回憶的童年。那時候並沒覺得自己的工作有多重要，現在想起，才發現，原來我是個圓夢者，是個夢想路線的規劃者，是個信息的傳道者，幫助這位平凡又偉大的母親實現願望的人。

過了幾天後，那位媽媽帶着小女兒來諮詢，這一次我滿臉微笑地接待了她們，並給她們推薦了最合適和實惠的路線。在諮詢結束的時候，小女孩臨前轉過頭對我微微一笑説謝謝。那時候我似乎體會到了經理説的那種認真對待平凡的工作，便能感受到其中的快樂的道理。

這是我在旅行社實習中所獲得的最重要的經驗或稱之為心態，它讓我明白了人的快樂與否不在於工作本身，而在於你如何看待。

在之後的實習中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得了不少朋友和戰友。我更從中學習到了該如何溝通，協調，如何服務顧客，如何展示品牌的形象。

我明白了，當我穿上工衣，便不再僅僅是個人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動，一句一字都能傳達出企業對客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示着企業是否是一個以誠信為本，顧客至上的企業。你的協調能力，處理應急事件的能力，都顯示着企業所有員工的素質和企業的素質。

這第一次的實習所得到的經驗為我之後去酒店的實習打下了基礎，因為酒店的實習更加勞累，且所遇到的問題將更復雜，所要求的能力將更高。相信這次旅行社的實習將是很好的一次歷練和為未來的路打好基礎，未來的某天，我一定會感謝這一次的經歷，感謝這一次所教會我的所有東西，所改變我的所有的心態。