移動營業員實習日記

第一篇：移動營業員實習日記

今天，是工作的第一天，早晨7：20前到大廳報道，連懶覺都沒得睡，掛上實習生的牌子，感覺自己儼然一藍領兒。

説藍領絕對沒錯，因為我對於移動業務受理是一竅不通，只是在櫃枱後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子印個xx什麼的。移動聘來的小姑娘們就是好，態度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。

觀摩了一段時間後，我就練習着坐枱受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐枱。不過後來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐枱，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看着客户的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後客户露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業廳終於漸漸趨於平靜，抽屜裏的鈔票積了厚厚一摞，我也説得口乾舌燥。最後結帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導員高陽同志稱讚我今天收的賬一分不差，明天繼續學習辦理其他業務，我心裏才一下子輕鬆起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。

第一天實習算是平安結束，明白到了當營業員的辛苦，這年頭幹什麼活都不容易，也許以後我參加了工作之後，任務會比這繁重上幾倍，為了以後能賺錢養活自己，並且讓自己過得舒心，在未來的一星期好好體驗吧。

第二篇：移動營業員實習報告

實習報告

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界，做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客户為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神。多年來，業務發展迅猛，用户從無到有，從少到多，更體現了公司奉行誠信經營,心顧客為本的經營原則。

我很慶幸自己能夠進入中國移動，成為移動公司裏的一員，雖然我現在還是在實習期間，但是我一直為我進入了移動公司而驕傲，這是一個很好的企業，是一個讓我對未來充滿希望的地方。

轉眼間，進入移動營業廳實習已經快一個月了。在這接近一個月的日子裏，我瞭解到移動營業廳並不只是繳費這麼簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等方面也發揮着重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉boss操作系統下相應業務的辦理流程，掌握接待客户必須要做到的十項服務準則，爭取使自己能在最短的時間內，完成從一個門外漢到合格營業員的蜕變。

在第一個星期的工作中，我暫時做導服，幫助客户解決一些最基礎不需要在業務台就可以辦理的業務，所以還不能在前台學習bos系統的操作。由於剛畢業，之前也沒有穿過高跟鞋站那麼長時間，所以那段時間應該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就站着，一直到下班。剛開始做導服還有點不好意思，不能很自然地跟進來的客户問好，總覺得彆扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客户，尷尬得厲害。後面漸漸就習慣了，能夠幫組客户辦理自助繳費和詳單查詢業務，對前來諮詢套餐和新業務的客户能夠問答自如，並且隨時整理營業廳的環境。

在實習的第三個星期，我們被調到了萬山南路營業廳實習，我開始在業務台實習，進行系統的boss系統模塊操作訓練，在這段時間裏，由於對相關模塊與業務不熟悉，導致在為客户辦理業務的時候速度緩慢，有的業務也沒有解釋到位，使有些客户怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。

現在，我在台席已經半個月了，基本的操作已經掌握，就是對某些業務和客户投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客户批評我的解釋口徑不專業，在這方面我應該繼續加強對移動業務的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客户滿意。

在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖説工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然説時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來説是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在

工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放鬆,去學習,去和別人打交道,這對你來説是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重複地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率,我們要用最快捷又最準確的方法,順利地完成任務.

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了.雖説我是怕影響他們工作,也因為不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動.

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.

第三:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

第四:要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

在這裏，我要感謝移動，一個給我成長平台的優秀企業。這裏的一切都感染着我，她就是這樣一個温暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這裏的工作環境，年輕化的團隊，創新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這裏每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。

第三篇：移動營業員實習週記

移動營業員實習週記

觀摩了一段時間後，我就練習着坐枱受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐枱。不過後來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐枱，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看着客户的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後客户露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業廳終於漸漸趨於平靜，抽屜裏的鈔票積了厚厚一摞，我也説得口乾舌燥。最後結帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導員高陽同志稱讚我今天收的賬一分不差，明天繼續學習辦理其他業務，我心裏才一下子輕鬆起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。

説藍領絕對沒錯，因為我對於移動業務受理是一竅不通，只是在櫃枱後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子印個發票什麼的。移動聘來的小姑娘們就是好，態度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。

第四篇：移動實習日記 前言

移動實習日記前言

接到暑期實踐的任務,我就興奮起來了,恨不得立即投身實踐之中。投了幾份簡歷,在等了幾天之後,幾乎都是石沉大海。當我無計可施的時候,幸運降臨了,從好朋友那得知移動公司要到學校招實習生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡歷。

幾天之後,移動公司的電話來了,讓我7月13日去實習見面會。7月13日下午2點,我和另外兩個同樣接到通知的同學,一起來到了位於移動通信有限責任公司的總部，走進寫字樓裏面,就有兩個接待小姐上前來,得知我們是前來面試的以後,她與樓上通了電話確認,然後很禮貌的示意我們電梯的方向。 從最開始的走進大門,一直到乘電梯,過走廊,進入會議室，不論是大樓的設施,或者是員工的素質,都給我相當深刻的印象,我們都不禁感歎,移動公司不愧是大公司。

會議室裏已經有幾個同樣是來實習的其他學校的同學,微笑示好之後,我們圍桌而坐了。這時候一個襯衫西褲的人力資源部主管進來了,客套了一陣之後,他簡要向我們説明了實習的事項和目的之後,把我們一行人引薦給了3樓的市場營銷中心的主任。

今天的心情和陽光一樣明媚，在經歷了漫長的等待之後，期盼已久的移動暑期實習即將揭開它的神祕面紗。面對即將到來的生活除了好奇還有一小點緊張。實習計劃的開幕儀式定在了今天早上的十點，地點位於移動大樓的十樓。

隨着電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準實習生們一同跨入了位於移動十樓的員工培訓處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，乾淨的地板和整齊的陳設。主席台上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻後便各自入座，雖然這裏坐的只是本次實習中部分的實習生，但大廳內滿滿當當的人羣還是讓我感覺到了熱情的温度。現在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動結束的那天我們這批實習生中就會有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動之旅啊！

第五篇：移動實習日記20篇

今天是實習的第一天，去的路上心裏一直都在打鼓。有點緊張、有點興奮。我是在鄭州的移動公司實習。

剛到單位時，由於剛認識感覺有點悶悶的。網絡辦公區人很多，帶我的是一個二十多歲的姐姐。姐姐給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等。雖然大部分時間處於興奮的走神狀態，但對公司整體還是有了解。

第一天的實習，我有些拘謹。負責人給我安排了一個座位，我坐在那兒不知道幹什麼。後來負責人喊我進了辦公室，問我有沒有熟悉辦公室。我告訴了一下他心裏的感受，他説我多呆兩天就有事做了。

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一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衞生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認可。等她們上班後就通過公司裏的羣問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結束？可是一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。

上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網看別的，只能裝模作樣的看看有關公司方面的網站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動。可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負責人，他説一定有，讓我再找。結果最後也沒找到。後來告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

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今天上午照樣沒事幹，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然後還出了一道題對我們進行了測試,還學習了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.

雖説以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐説我們就把這個月的客户投訴的記錄打印出來吧，於是她打開公司的網站，把以前保存好的記錄調出來，她説，第一次一定要把所需的數據設好，否則以後會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設好記錄打印時的邊距，雖然不是什麼大問題，但是就是這麼一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。 4

今天所做的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度並不快，沒辦法，只能今天繼續。將記錄打印出來以後，姐姐還告訴我，在公司的這個網站上，每個員工都只有一定的權限，她還向我演示了她進入軟件程序所規定的權限內容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權限。

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今天我的主要任務是翻看公司以前的客户投訴記錄。通過記錄學習處理客户投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客户投訴並進行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類後經過相關流程交付相關部門進行處理，處理後再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是説話的技巧，比如：將客户直接引導至接待區；認真記錄，儘量做到不打斷客户説話；適時迴應客户，並表示出關切的態度。

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今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客户投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學習一下説話的技巧。感覺比較容易，順着客户來就行了。覺得自己可以單獨處理客户投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐説好，明天就讓我自己處理客户投訴。 7

今天開始嘗試着自己處理客户投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客户説要投訴説自己的手機套餐裏面沒有説有手機報而且自己也沒訂過，説移動公司欺詐消費者，要求退訂並且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客户的要求做的，最後我做好記錄交給了帶我的姐姐。她瞭解情況後告訴我，這種情況只要調出客户的訂閲記錄就可以解決，如果客户堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應説退話費這種事。

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日子過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這裏實習已經一個星期了。以前，我總覺得處理客户投訴只要按照客户的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客户投訴也應該沒問題了。現在才發現，客户投訴處理起來可不是容易的事，説話的技巧以及客户最後的滿意度實在是太難了。我這兩天接待投訴學到了平時在學校在課堂上學不到的東西。

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今天仍然是我一個人接待客户投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實在是太氣人了。這個客户來了之後就説移動公司怎麼怎麼不好，服務態度怎麼怎麼差，我就按照往常的程序進行解決。問清原因後才知道，這個客户在營業廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網而且時間相當長，被營業廳的工作人員制止，然後就相當不滿。他來投訴我記錄後告訴他這個情況需要我們進行核實之後再給他答覆。然後我就去問帶我的姐姐，她説要向營業廳瞭解情況，之後就告訴我和這個客户説明營業廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網。我就去和他説，結果他就説我就在上面上網怎麼了，憑什麼不讓我上，然後就開始説我服務態度怎麼怎麼不好然後就開始數落我，我實在氣不過，甩手就去找帶我的姐姐，姐姐來了之後又給他賠不是，又給他解決問題。結果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什麼要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着氣給他道歉。最後他可能終於覺得自己很無趣就走了。

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一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什麼人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。

這一天在公司都沒什麼特別的事，還是和前幾天一樣。

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今天仍然沒有什麼特別的事情，上午繼續接待客户投訴然後整理投訴記錄。下午的時候負責人把我叫到辦公室，對我説：“你還小還是個學生， 所以有些事情可能不太能接受。其實向前天的來投訴的那個客户是很常見的。我們做客服的，經常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然後有良好的態度讓他們滿意的離開，一般這些客户的投訴會做記錄但是不會進入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦裏的記錄，如果發現有類似情況的記錄就刪除。”

原來公司也不願意碰到這樣的客户，聽了負責人的話，心理平衡多了。

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今天就按照昨天負責人説的去整理電腦裏存儲的客户投訴記錄。這個工作需要我一天都對着電腦，然後每一份記錄都檢查一遍，看得我眼睛都花了。中午的時候帶我的姐姐發現我在揉眼睛，問了情況後把她的眼藥水給了我。

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今天仍然是檢查存儲的記錄。昨天一天檢查了之前三個月的投訴，沒有碰到那種情況。想着今天大概也是一樣又是做了一天無用功結果下午的時候一個記錄突然讓我來了精神。記錄的內容説的是一個男性客户的投訴：他的老婆和他一起到營業廳去，他老婆要求調出他的話費詳單。結果營業員就給調出來了。本來這事情接下來就應該和移動公司沒什麼關係了，但是因為話費詳單的原因他老婆要求離婚他就很生氣來投訴那個營業員。這種事情也可以投訴，真是很好笑，我心想這應該算是應該刪除的記錄吧？我問了帶我的姐姐，姐姐説那就刪了吧。後來姐姐告訴我，其實公司的投訴記錄只要每個月象徵性的留幾個就可以，多了的話上面來檢查是要扣獎金的。怪不得我越檢查以前的記錄越少了。

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早上到公司之後還是像往常一樣處理投訴和檢查記錄，中午吃過飯後負責人又叫我去辦公室。他告訴我接下來幾天可能會比較累讓我做好心理準備。我問負責人需要做什麼，他告訴我接下來幾天我可能要和公司的基站維護工程師一起去進行基站設備檢查和維護。他告訴我這些工作比較累，而且是專業的工作，雖然我沒有這方面的專業知識但是可以通過這些工作學習一下。從負責人的辦公室出來後我心裏一直忐忑不安，接下來會是怎樣的工作等着我呢？

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早上到公司的時候以為今天就會去基站進行維護，結果還是和往常一樣的工作，好在下午的時候負責人給了我一些資料讓我先學習學習。 資料上説維護基站就是每天在轄區內的各個基站間不停地“巡邏”，不停的檢查防止基站的設備出現什麼問題。估計我跟着去基站估計也就只能是瞎跑跟着看熱鬧罷了。

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早上我到了公司後負責人就找到我説要和維護人員一起出發了。我於是就跟着他們開始今天的工作。我一看全都是男人。上車後我問為什麼只有我一個女生，他們告訴我説這活太累了，每天要跑來跑去爬上爬下的女生是做不了的。這一天我就跟着他們坐着維護車在轄區裏到處跑來跑去，一天也沒有遇到什麼情況。

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今天跟着維護人員一起去“巡邏”，結果碰到其中一個基站出問題了。昨天的時候我還不理解爬上爬下是説什麼，今天去檢修我才明白。基站大部分都是信號塔，上面有信號放大器一類設備。今天出問題的就是這個信號發射器。大家到達出問題的地點後就都準備爬上去了，我問我怎麼辦，他們告訴我上去又累又危險還是在車裏等着吧。大家下來之後説了了一些，都是和專業內容有關的我完全聽不懂。

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今天到了公司後負責人讓我直接去他辦公室。我進去後他問我這兩天都做什麼了，我就把情況如實向他彙報。他説這很正常，因為我沒有專業知識所以沒有事情做是正常的。又問我要不要去營業廳工作體驗一天。因為公司這邊我能做的只有客户投訴這一塊，也沒什麼別的工作能夠交給我。所以我就同意明天去營業廳工作一天。今天剩下的時間也沒有給我安排什麼工作。

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今天負責人帶我去了營業廳，和這邊的負責人説清楚情況後就走了。這邊的負責人告訴我，在營業廳工作是要穿工作服的。我領導一套工作服，就是西裝加裙子。我由於是實習生，所以工作服上沒有名牌。剛開始穿上工作服繫上小方巾很不習慣，坐在那兒也怪彆扭的，説話也很小聲，後來就漸漸習慣了。

因為營業廳本來就不缺人手，所以我也沒什麼事情做，下午的時候負責營業廳下彩鈴的電腦的營業員請假回家了，我就暫時頂替她的位置。一下午也沒有幾個來下彩鈴的人，工作少得可憐。我閒的發慌就坐在那兒看其他營業員工作。一下午見到很多很可笑的顧客。

比如一個女的，一直打10086查話費，然後總覺得不對勁就找到營業廳來了；還有一個人説手機放在口袋裏莫名其妙的就撥通了12590被扣了幾十元話費；還有拿着積分換的手電筒問移動公司為什麼不送幾節電池。總之一下午碰到了很多很可笑的事情。

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今天是我在移動公司實習的最後一天，在這20天的時間裏，我雖然沒能完全參與到真正的工作中，但是，也讓我親身感受到了一個公司日常工作的氣氛，瞭解到理論與實踐的差別，也得到了很多對於工作、待人接物的新認識。

通過此次實習，找到了自己平時與人相處時的一些不足，同時也得到了鍛鍊。我很感謝能有這個機會在移動公司實習，這些天雖然有不開心的事情，但是總體來講我有很多收穫，和帶我的姐姐相處的也很好，負責人對我也很照顧。我很高興能有這次實習。